淘寶運營推廣計劃書

淘寶運營推廣計劃書

淘寶站內(nèi)的營銷推廣的目的主要是吸引淘寶買家、促進瀏覽量以及增加回頭客。目前我們采用的推廣方式主要分為3個大類：免費推廣資源的運用、收費軟件的運用和收費服務(wù)。1、免費推廣資源的應(yīng)用

1）淘寶內(nèi)部的搜索引擎優(yōu)化

側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加商品排名2）淘寶社區(qū)、淘江湖軟文廣告

通過活動發(fā)帖、回帖，幫組買家答疑，通過發(fā)帖ID引流量到店鋪；報名參加社區(qū)促銷活動；爭取社區(qū)首頁免費廣告位。3）淘幫派推廣資源發(fā)掘利用4）淘寶網(wǎng)店店鋪收藏功能推銷

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，改功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多越能證明店鋪的人氣及瀏覽量情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。

5）淘寶VIP會員發(fā)掘利用

針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣6）店鋪VIP

針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

7）店鋪推薦模塊

店鋪推薦出現(xiàn)在你每個寶貝介紹頁面的底部或在店鋪最中間推薦位置上，買家瀏覽你的寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時也會出現(xiàn)在旺旺對話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時，對方可直接在旺旺對話框中看到推薦的寶貝。

8）櫥窗展示模塊

當(dāng)買家選擇搜索或點擊”我要買“根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝就會出現(xiàn)在頁面中，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓你的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率。櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)你的寶貝數(shù)、開店時間、信用度（賣家信用度+買家

信用度的一半）及交易額度而定的。9）淘寶官方活動

在店鋪”我是賣家“活動報名”中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常提供一些促銷活動，要積極去參加這類由淘寶網(wǎng)提供的促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定作用。收費軟件的運用1）滿就送

提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。2）搭配套餐

需要商品部專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率3）限時打折

利用低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。會員關(guān)系管理：

設(shè)置不同的會員級別和享受的折扣級別。5）網(wǎng)店版行情參謀

可以提供購買用戶查看當(dāng)前淘寶網(wǎng)相關(guān)門類以及網(wǎng)店熱賣產(chǎn)品的信息。3、收費服務(wù)的應(yīng)用1）淘寶直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精確推廣。2）鉆石展位

“鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。3）淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫組推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

擴展閱讀：化妝品淘寶商城運營推廣策劃書

化妝品類電子商務(wù)運營

推廣運營策劃書

創(chuàng)化妝品第一淘品牌

前言

首先感謝有意于投資或加入到我們事業(yè)里來的各位朋友和投資人，讓我們大家有在電子商務(wù)的大浪潮下淘寶的機會。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計去年全網(wǎng)銷售增速達到79.9%，其中商城增長更是高達363.3%。美容護膚類目201*年網(wǎng)上銷售額突破150億元，站總市場份額的6-9%。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，護膚類商品僅次于女裝、手機、卡點、男裝類商品，成為網(wǎng)購交易量第四大商品品類。隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)“侵蝕”了越來越多行業(yè)在傳統(tǒng)銷售渠道的市場份額，化妝品自然也無法幸免。

現(xiàn)階段包括國際知名品牌如雅詩蘭黛、歐萊雅等，國內(nèi)品牌：御泥坊、京潤珍珠等眾多企業(yè)已先后高調(diào)進入電子商務(wù)。作為新興的商業(yè)模式，這是時代發(fā)展的必然。作為專業(yè)線化妝品的領(lǐng)軍人物，作為以創(chuàng)百年民族品牌為企業(yè)目標(biāo)的我們。又豈能錯過這千載難逢的良機！

我們正是看到了化妝品電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)：XX旗艦店，通過淘寶商城提高品牌知名度，增加線上線下的銷量實現(xiàn)多贏。

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目錄

1電子商務(wù)發(fā)展和現(xiàn)狀2為什么選擇淘寶商城3淘寶商城運營預(yù)算及計劃4如何從眾多品牌總脫穎而出

5計劃和目標(biāo)

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1電子商務(wù)發(fā)展和現(xiàn)狀

（以下內(nèi)容截至互聯(lián)網(wǎng)）

201*中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然延續(xù)了近年來的高速增長，根據(jù)初步預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，全年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近2500億，達2483.5億元，同比增長93.7%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重有望攀升至1.98%；同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模有望突破1億，其在網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率進一步增加，可達28.2%。網(wǎng)絡(luò)購物成為經(jīng)濟危機時期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟各個行業(yè)當(dāng)中，所受的負(fù)面影響最小、而成長性最佳的熱點行業(yè)之一。展望201*年及未來幾年的發(fā)展，普片認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外同行及國內(nèi)傳統(tǒng)商務(wù)市場，中國可以有所作為的空間還有很大。

根據(jù)某咨詢即將推出的《201*-201*年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》研究顯示，201*年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然維持著較快的增長，結(jié)合09年各季度數(shù)據(jù)監(jiān)測對全年初步預(yù)測，09年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模2483.5億元，同比增長93.7%，超出很多預(yù)測公司去年的預(yù)期。相信剛剛過去的201*年網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)也是遠遠超出大家的預(yù)期。

眾多分析公司認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物市場高增長最根本的原因在于互聯(lián)網(wǎng)的渠道

價值日益顯著，這里的價值同時體現(xiàn)在個人消費者和企業(yè)級用戶兩方面。對個人消費者而言，網(wǎng)絡(luò)可以提供更加便捷、優(yōu)惠、甚至更加個性化的購物服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物可以充分滿足消費者的日常購物需求，一大批網(wǎng)購的忠實用戶已經(jīng)培養(yǎng)起來。一種習(xí)慣性消費、模式性消費正在形成。對于企業(yè)用戶而言，電子商務(wù)化是未來大勢所趨，提早布局電子商務(wù)是搶占未來市場的關(guān)鍵。

同時，分析公司對于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展持非常樂觀態(tài)度，預(yù)計未來

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幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將維持相對較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，201*年交易規(guī)模有望突破1萬億元。

分析公司統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，201*年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品

零售總額的比重持續(xù)上升，初步統(tǒng)計有望達到1.98%。201*年，我國網(wǎng)購金額達到了4980億元，比201*年增長86.5%，占到了我國社會商品零售總額的3.2%。201*年有1.85億用戶至少有一次網(wǎng)購經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的40.6%。預(yù)計201*年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到8900億元。未來5年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模占社會消費品零售總額的比重將突破5%，網(wǎng)絡(luò)購物對于傳統(tǒng)零售

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市場的貢獻將會日趨加大。同時也是對傳統(tǒng)銷售模式的毀滅性打擊。如上分析，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用是當(dāng)前以及未來的亮點，零售業(yè)正逐步由線下拓展至線上，線上與線下的相互滲透與結(jié)合逐漸加大。隨著平臺的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的持續(xù)增長，網(wǎng)上銷售額規(guī)模會持續(xù)快速的增長，網(wǎng)上零售將成為傳統(tǒng)零售市場日趨重要的組成部分。

分析公司根據(jù)

CNNIC統(tǒng)計的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量并結(jié)合最新推出的網(wǎng)民連

續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，201*年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模（在過去半年中有過至少一次網(wǎng)絡(luò)購物的用戶總數(shù)）預(yù)計將突破1億，同比增長37.5%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當(dāng)中的比重將增至28.2%。預(yù)計未來幾年，這一比例仍將持續(xù)上升，201*年有望突破30%。

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有消息顯示，網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、高性價比等優(yōu)勢吸引著越來越多用戶的青睞。目前網(wǎng)購用戶仍以一線城市、年輕群體為主，但是大家也注意到，201*年主流電子商務(wù)平臺的用戶拓展重點已經(jīng)向線下、更偏遠地區(qū)轉(zhuǎn)移；同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)向西部、農(nóng)村等區(qū)域的滲透持續(xù)加大，未來網(wǎng)絡(luò)購物將會覆蓋到更廣的人群。隨著習(xí)慣消費和模式消費的形成，網(wǎng)購人群也在不斷的擴大，涵蓋人群也不斷的擴張。

競爭現(xiàn)狀：垂直領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)競爭日益加大。根據(jù)分析公司對各個購物

企業(yè)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，201*年C2C（包含C2C平臺推出的B2C商城，如淘寶商城）市場仍是寡頭壟斷，淘寶以絕對的優(yōu)勢領(lǐng)先其它競爭對手。相比較而言，B2C市場呈現(xiàn)兩極化趨勢。規(guī)模領(lǐng)先的B2C企業(yè)憑借雄厚的資金、資源支持，成交量持

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續(xù)攀升，用戶體驗及品牌口碑持續(xù)優(yōu)化；而大量中小B2C企業(yè)則處于一個競爭相對激烈的環(huán)境當(dāng)中，如何在資源有限的情況下贏得生存空間，是擺在中小B2C企業(yè)面前的主要問題。

還發(fā)現(xiàn)，未來垂直領(lǐng)域的

B2C企業(yè)競爭將日益加大。領(lǐng)先B2C企業(yè)在垂直業(yè)

務(wù)發(fā)展穩(wěn)定、品牌影響力基本形成的基礎(chǔ)上，紛紛開始產(chǎn)品線的擴充，品類擴充可以起到正面的促進作用。但是，對于大多數(shù)中小B2C企業(yè)而言，如果沒有某方面的特色化定位、服務(wù)、或是特色化資源，很難在眾多B2C當(dāng)中異軍突起。分析師認(rèn)為，網(wǎng)購用戶需求的分流，為大量中小電商企業(yè)發(fā)展提供了無限的創(chuàng)業(yè)空間，但是只有少部分特色鮮明、或是資源豐富的企業(yè)才能夠在激烈的競爭中贏得一定的生存空間。

未來趨勢：競爭企業(yè)仍將持續(xù)涌現(xiàn)、營銷及細節(jié)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。展望網(wǎng)

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絡(luò)購物行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，分析師認(rèn)為可以從幾個維度去思考：

第一，從消費者層面來看，未來網(wǎng)絡(luò)購物不僅將滲透更廣的群體，而且將會

改變用戶的消費習(xí)慣和理念，網(wǎng)絡(luò)購物會逐漸演變成一種自然而然的習(xí)慣，成為網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活的重要組成部分。

第二，從企業(yè)層面來看，未來企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用仍是大勢所趨，傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、銷售的網(wǎng)絡(luò)化進程將加快，試水網(wǎng)絡(luò)直銷或分銷的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量會迅速上升。第三，從行業(yè)細分層面來看，細分化仍然會是未來B2C的主要趨勢，大量中小B2C持續(xù)涌現(xiàn)，有特色的B2C將會獲得成長空間。

第四，從企業(yè)競爭層面看，未來電商企業(yè)的營銷大戰(zhàn)將持續(xù)上演，營銷策略

直接決定新老企業(yè)在市場中的生存空間；此外，細節(jié)方面的完善（包括購物流程、客服、物流等）也是電商平臺持久改進的重點。

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2為什么選擇淘寶商城

A：淘寶的發(fā)展史

阿里巴巴1999年3月開始創(chuàng)建。投資50萬，1999年7月在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司，既總公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，既中國區(qū)總部，這時會員有2萬；10月引入500萬美元風(fēng)險投資資金；1999年年底會員8.9萬；201*年1月日本互連網(wǎng)投資公司入股201*萬美元；201*年會員達到50萬；201*年6月韓文站在韓國漢城正式開通；201*年12月當(dāng)月開始贏利，注冊商人會員100萬，成為全球首家會員超過百萬的商務(wù)網(wǎng)；201*年2月日本亞洲投資公司投資；201*年3月與商人會員創(chuàng)建誠信的網(wǎng)上商務(wù)社區(qū)；201*年10月日文網(wǎng)站正式開通；201*年底贏利，沖破現(xiàn)金贏利600萬元；201*年5月提前實現(xiàn)當(dāng)月每日100萬元人民幣；201*年7月7日宣布投資1億元建設(shè)淘寶網(wǎng)站阿里巴巴只做信息流，不做資金流和物流業(yè)務(wù)。自201*年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時間內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物70％左右的市場份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。

截至201*年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，201*年全年成交額突破169億，遠超201*年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

B:淘寶創(chuàng)造的奇跡

檸檬綠茶。C2C的爆炸式發(fā)展奇跡。檸檬綠茶于201*年8月21日已500元的資金進入淘寶網(wǎng)上開店，4年之后她成為淘寶網(wǎng)上的老大，檸檬綠茶已經(jīng)是

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淘寶網(wǎng)乃至電子商務(wù)領(lǐng)域一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿�字。截�?01*年年底，它完成的生意是11萬筆，這是它3年5個月的累計。而在201*年一年里，它完成了20萬筆。201*年3月1日，日銷售超過10000筆，達到14000筆。保守估計201*年銷售商品過500萬筆。創(chuàng)造了中國網(wǎng)商的神話！！

御泥坊。化妝品行業(yè)B2C的后起之秀。御泥坊是傳統(tǒng)的國內(nèi)化妝品品牌。于201*年4月高調(diào)進入淘寶商城。短短的10個月時間，網(wǎng)上月銷售額過1000萬。就熱銷單款商品累計銷售過100萬件。

京潤珍珠�；瘖y品行業(yè)B2C的隨后追趕者。京潤珍珠于201*年11月入駐淘寶商城。在僅有的不到3個月時間實現(xiàn)銷售商品過10萬筆。

日本資生堂。國際大鱷的強勢入駐。資生堂于201*年2月15日正式入駐淘寶商城。10天時間銷售商品也突破201*0件。隨著人氣的聚集，日后銷量不可小視。

淘寶還經(jīng)常組織活動。如201*年11月11日光棍節(jié)投入據(jù)說超過1億的宣傳推廣巨資，聯(lián)合上千家傳統(tǒng)和淘品牌商家，共同推出了光棍節(jié)“五折促銷”的活動。日銷售額9.36億，每秒超過2萬元交易；2家店鋪日銷售額超2千萬；11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬，淘寶上成長起來的“淘品牌”們總成交過億，其中28家過百萬。而201*年11月11日淘寶全網(wǎng)日銷售額超52億元。其中淘寶商城日銷售額達到33.6億元。是201*年的3倍。其中深圳藍優(yōu)數(shù)碼當(dāng)天銷售單款iphone4s多達30000多部，創(chuàng)造單款商品日銷售金額過億元。再次創(chuàng)造銷售神話！��！

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C：淘寶未來的發(fā)展趨勢“大淘寶”主力扶持B2C

提升消費者體驗

淘寶將會向為消費者提供更實惠商品，更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更快發(fā)貨速度的賣家進行支持，讓誠信的賣家及商品獲得更多的關(guān)注和展示機會，讓消費者買到質(zhì)量更優(yōu)、發(fā)貨更快、服務(wù)更好的產(chǎn)品及服務(wù)。201*年淘寶將會展現(xiàn)其豐富多彩的一面，為賣家提供更多展現(xiàn)自己特色的空間。淘寶平臺的管理思想是揚善懲惡，多支持，少管理，淘寶的舞臺是各位賣家的舞臺。透明、互動

淘寶將打通賣家與淘寶之間、賣家與賣家之間的互動，進一步推動淘寶信息，賣家信息，商品信息透明化，讓賣家在公開、公平、透明的平臺上陽光經(jīng)營，健康發(fā)展；讓消費者更容易分辨賣家，篩選商品。黑暗的東西只有在陽光下才能消失，經(jīng)過長時間的發(fā)展，淘寶成為一個透明的公司，不需要賣家搞關(guān)系才能解決問題的公司；成為一個開放的公司，和廣大賣家以及合作伙伴共生存的公司；成為一個有責(zé)任的公司，可以達到大家期待的公司。鼓勵創(chuàng)造

淘寶，是個原創(chuàng)的天地，我們鼓勵賣家發(fā)展自己的“淘品牌”，擺脫以低

價侵權(quán)訴求去打動消費者的現(xiàn)狀，提升自身的品牌價值。中國是世界工廠，有強大的生產(chǎn)能力，希望廣大網(wǎng)商為中國提升創(chuàng)造力，為我們中國人提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，讓中國的生產(chǎn)力真正服務(wù)于我們自己。201*年淘寶希望更多的“淘品牌”在淘寶上誕生，并致力于為它們的茁壯成長提供更好的平臺，讓消費者能夠享受

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到大牌品質(zhì)的平價商品。當(dāng)然，淘寶也大力支持為消費者提供質(zhì)優(yōu)商品的零售賣家，為消費者提供更好、更有特色的服務(wù)。商品可以創(chuàng)造，服務(wù)也可以創(chuàng)造，淘寶將會為中國創(chuàng)造增添一份力量。扶持

201*年，淘寶將在幫助賣家成長上花大力氣，淘寶會更加開放地聯(lián)合各個合作伙伴，提升賣家的后臺經(jīng)營能力，前臺營銷能力，從而提高商家的客戶轉(zhuǎn)化率，提高售后服務(wù)的滿意度。201*年淘寶將更開放、更深入地與廣大賣家一起探求網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展之道，與賣家共同成長，通過淘寶大學(xué)、在線平臺，自己走出去，更多地與賣家互動。讓賣家在淘寶上獲得更多的提升，是淘寶與百萬賣家的一致目標(biāo)。

D：淘寶網(wǎng)的市場份額超過90%

201*年前三季度網(wǎng)絡(luò)購物量為5366億元，淘寶網(wǎng)占了90%的市場份額。咨

詢公司發(fā)布報告，201*年前三季度的網(wǎng)絡(luò)購物量為5366億元，預(yù)計201*年網(wǎng)購市場交易規(guī)模超7500億元。這其中，淘寶網(wǎng)以90%的市場份額，在201*年前三季度創(chuàng)下約3900億元的交易額；在B2C市場，淘寶商城以50%左右的份額，拿下了約530億元的交易額，京東商城的份額從15%提升到了18.6%，交易額約為190億元。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告預(yù)測：201*年全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶將逼近2億，達到1.93億人。這7500億元平均下來每人每年在網(wǎng)上消費超過3750元。網(wǎng)購占中國社會消費品總額的比重仍不是太高，呈強勁的上升態(tài)勢。淘寶網(wǎng)所占市場份額的統(tǒng)計圖表：

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E:完善的淘寶工具

淘寶經(jīng)過9年的高速發(fā)展，已建立了完善的銷售平臺系統(tǒng)、順暢的交流工具、方便安全的支付方式。和超過中國網(wǎng)民半數(shù)以上的會員體系。還有豐富多樣的宣傳推廣工具：

項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示1、負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)淘寶免費資源類搜索引擎優(yōu)化1、側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運用、寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取2、負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則3、負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性,寶貝描述4、避免觸犯淘寶規(guī)則淘寶社1、活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪客服部人力成本1、負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，銀幣賺取成配合人力成本常規(guī)費用項項目操作權(quán)重創(chuàng)化妝品第一淘品牌

區(qū)，淘江湖2、報名參加社區(qū)促銷活動3、爭取社區(qū)首頁免費廣告位帶動店鋪人氣。運營推廣部1、通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12:00到次日9:00開放預(yù)訂，9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的的將在審核后12:00發(fā)布，有效期1天,可以推薦店鋪或單件商品。推廣部1、加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣淘寶幫派資源2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁1、加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，提交報名方案，并參與報名3、負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中幾率。1、友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）2、店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位店鋪主推商品增加抵價券，原則上最多使用5元面值客服部：1、當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。推廣部：1、策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作。主推商品增加淘寶VIP會員的促銷推廣部店鋪VIP針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣1、設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度。推廣部信用評價在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞1、提供評價文字模板客服部門1、主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)人力成本分成成本輔助人力成本分成成本人力成本獎勵成本輔助人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助人力成本常規(guī)系維護成本2、負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，官方人際關(guān)本友情鏈接增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能人力成本分成成本配合活動收藏功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣輔助創(chuàng)化妝品第一淘品牌

在店鋪“我是賣家“”活動報名“中，淘寶官方活動淘寶網(wǎng)中經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種淘寶網(wǎng)提供的一些促同時對自己的基本信用宣傳也起到一定作用。錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得淘寶錢莊禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品和包郵就是廣告成本。推廣部人力成本1、及時關(guān)注積極報名參與推廣部聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示1、及時關(guān)注積極報名參與淘寶旺鋪1.提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個人性模板。1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)滿就送金；滿就免郵。2.功能:提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。1.將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次搭配套餐性購買更多的商品。2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力收費軟件類限時打折1.系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。2.功超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。度，節(jié)約人力成本。1、需要商品部、商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率2、同時增加商品曝光量3、增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會1、增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會2、可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容，曹啟和負(fù)責(zé)限時打折投放操作。會員關(guān)系管理網(wǎng)店版行情參謀客服部1、高效管理會員信息，設(shè)置會員級別2、會員廣告營銷1.查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關(guān)鍵字；3..比較同類寶貝的價格和銷量，了運營推廣部2.查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；收費輔助客情維護運營推廣部推廣配合收費輔助收費輔助收費常規(guī)各部門配合協(xié)商設(shè)置收費輔助收費常規(guī)人力成本贊助成本輔助贊助成本輔助推廣部1、及時注意關(guān)注此類信息，積極的折扣人力成本輔助銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，報名參與，主要是配合活動內(nèi)容創(chuàng)化妝品第一淘品牌

解別人為什么賣得好。淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身直通車按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣鉆石展位家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用運營推廣部“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘淘寶收費營銷類超級賣霸專題\\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，1．超級賣霸活動每季度都會超級賣霸定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格2．同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通�？壳暗恼故疚黄鋬r格略高，其后的價格略低。淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上費用不明，已經(jīng)報名淘代碼俱樂部會員招募活動第1期現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高，收費輔助客寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。1、自由設(shè)置傭金、也可以參加淘寶組織的淘寶客活動；可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇收費輔助收費常規(guī)定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，1、直通車活動的參加：目前淘寶收費常規(guī)收費輔助創(chuàng)化妝品第一淘品牌

3淘寶商城運營預(yù)算及計劃

1、年度銷售規(guī)劃

1.1公司運營的XX品牌為自有品牌美容化妝品，品牌上市準(zhǔn)備中，根據(jù)目前品牌發(fā)展規(guī)劃及市場分析，XX品牌以品牌自身旗艦店專營與加盟店分銷兩條主線為核心銷售方式，其中旗艦店為品牌推廣主力，加盟店分銷為品牌第二盈利渠道；XX品牌第一年年度銷售計劃目標(biāo)為200萬，次年按200%遞增，三年實現(xiàn)年銷售1000萬。

第一年銷售目標(biāo)分配為：加盟店分銷占20%，即40萬，商城自營旗艦店占80%，即160萬；

前期投資預(yù)算費用共計：50萬1.2銷售分解根據(jù)201*年淘寶商城“美容護膚”類季度成交量走勢圖進行估算，季度銷售比例約為：1：1.4：2：4

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參考以上數(shù)據(jù)并分析目前品牌發(fā)展趨勢與調(diào)整計劃，對本年度品牌年度銷售計劃任務(wù)規(guī)劃如下：

XX品牌201*年銷售計劃任務(wù)規(guī)劃201*年第一季度加盟店旗艦店比例201*年第二季度201*年第三季度201*年第四季度總計4萬16萬10%8萬32萬20%12萬48萬30%16萬64萬40%40萬160萬100%

2.人員配備及費用

2.1人員配備分析客服及物流人員的配備，根據(jù)銷售最高峰期所需配備。

根據(jù)銷售總額的最高季第四季度銷售額64萬元(以旗艦店銷售計算)，則：月平均銷售13.3萬元，日平均銷售0.443萬元，

綜合計劃XX品牌在終端產(chǎn)品定價，從最低60元到最高150元左右，參考其他品牌價格，設(shè)定參考折后單價為：成本價(按售價10%)*2.5+15元。則日平均銷售件數(shù)預(yù)計為(以最低價產(chǎn)品計)：4430÷30=148件

根據(jù)目前調(diào)查其它品牌銷售經(jīng)驗最高峰值發(fā)貨完成量來看，客服單人最低可以完成50單，最高可以完成100單，如果是大活動，自動訂單生成，則可以達到更高值近150單。物流倉庫人員打包發(fā)貨，日完成量50-80單；

則所需客服數(shù)量：2人，物流倉庫人員2人(1人負(fù)責(zé)打單，查單，1人負(fù)責(zé)打包查貨)，美工1人；

★發(fā)貨基本實行外包

建議：一、二季度，客服配備2人左右，三、四季度客服配備3-4人左右；

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2.2人員規(guī)劃框架

快遞發(fā)貨外包財務(wù)可外包兼任

運營總經(jīng)理1人財務(wù)1人行政1人分銷經(jīng)理(前期總經(jīng)理兼任)客服2-4人設(shè)計美工1人文案，行政兼任1人倉庫2人創(chuàng)化妝品第一淘品牌

2.3人員薪資結(jié)構(gòu)XX品牌人員薪資結(jié)構(gòu)單位：元/月職位月薪年薪人數(shù)合計年度總額運營總經(jīng)理500060000160000171600元行政150018000118000美工180021600121600客服150018000236000倉庫150018000236000備注：

工資標(biāo)準(zhǔn)參照淘寶招聘論壇各職位薪資標(biāo)準(zhǔn)制定；

薪資總額未包含高峰期兼職客服工資，臨時招聘時再申請并提前知會財務(wù)部；

XX品牌人員獎金結(jié)構(gòu)銷售總額職位提成系數(shù)提成金額人數(shù)年度總額1600000元運營總經(jīng)理3‰48000165600元行政0.1‰16001美工0.2‰3201*客服0.3‰4800/人2倉庫0.1‰1600/人2備注：

品牌銷售總額來源分為旗艦店和分銷商兩塊，故以上人員的提成總額按旗艦店的銷售總業(yè)績提成，預(yù)

定為年銷售目標(biāo)160萬乘以提成系數(shù)；

薪資與獎金總費用：237200元

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3.配套設(shè)備費用

配套設(shè)備費用預(yù)算（3年算）名稱單價數(shù)量合計費用分?jǐn)偪傆媯渥㈦娔X25006臺15000打印機201*1臺201*寬帶10001年1000暫無法核算38000元1、打單一臺、(財務(wù)發(fā)票打印機一臺，公司共用）；2、寬帶為4M，保證10臺以下電腦正常工作；其他預(yù)留201*0201*0

4.運營費用

淘寶商城的收費形式和標(biāo)準(zhǔn)及場租

收費項目保證金(帶R或TM商標(biāo))金額100000元（可退還）合計總計備注100000元64000元實時劃扣技術(shù)服務(wù)費4%64000元30000元（可退還）30000元3600元/年/類目3600元1200元1200元/年技術(shù)服務(wù)年費數(shù)據(jù)魔方量子統(tǒng)計198800元（130000元可退還）實時劃扣技術(shù)服務(wù)費=支付寶成交總額×商品對應(yīng)技術(shù)服務(wù)費，化妝品類目扣點為4%，旗艦店銷售總額1600000元×4%=64000元

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5.品牌推廣費用

5.1淘寶收費項目簡介收費軟件限類時會員關(guān)系管理

滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種產(chǎn)品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要客服部客情觀察專輔助員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加店鋪曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會15元/季系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會可以考慮周末定期某個30元/季輔助活動，賣家方便迅速尋找打折商品。時間段限時3小時，拿出供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲望一款商品特價銷售，產(chǎn)品有客服部提供，客服和美工商量編輯豐富感性的內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部旗艦店主管會員管理客服專員打折30元/月輔助創(chuàng)化妝品第一淘品牌

網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的熱賣寶貝排名；比較同類寶貝的價格與銷量，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計與產(chǎn)品調(diào)整旗艦店主管28元/月輔助直通車直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定運營總監(jiān)、旗艦店主管客服主管每天限額100元，預(yù)計常規(guī)輔制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，位置：淘寶首頁頻道最下按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。面的“熱賣單品”2400元/月鉆石鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶運營總監(jiān)、旗艦店主管自由設(shè)計展現(xiàn)費用，前期收展費位營銷類淘超級寶客最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，投入較大，所以沒有大活按照展現(xiàn)計費“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)意外的流量和人力，幫助推廣商品，成家后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。動之前盡量少上運營總監(jiān)、旗艦店主管1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動；還可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客重點在于如何讓更多的網(wǎng)站愿意推廣我們的產(chǎn)品或店鋪，所以需留意淘寶客相關(guān)論壇超級麥霸是以專題或者活動的形式進行集中展示，整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣；每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動會依據(jù)不同類型的賣家定義的價現(xiàn)有展示位價格大約為8000元以內(nèi)，活動推廣周期為7天，費用較高800元/天助300-1500/月常規(guī)201*10000/次輔助收麥費霸創(chuàng)化妝品第一淘品牌

軟件類淘寶天下格，開始價格略高，其后的價格略低一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到淘寶自有報刊雜志及DM媒體上酌情考慮3000元/季輔助5.2淘寶推廣費用表項目滿就送搭配套餐單價24元/季月數(shù)量月費用124元15元/季115元限時打折30元/季130元會員關(guān)系管理30元/季130元行情參謀28元/季128元2400元/月12400元月合計8元5元10元10元10元2400元月總計數(shù)量合計直通車鉆石展位800元/天75600元5600元1000元/月11000元1000元8000元淘寶客超級麥霸8000/次1117043元496元460元4120元4120元4112元1228800元5644800元121201*元648000元134108元總計5.3其他市場推廣費用項目金額合計總計備注線上活動促銷費用線上分銷推廣費用1、參與淘寶組織的官方促銷活動，推廣費用按季度分?jǐn)�，可根�?jù)淡旺季進行調(diào)節(jié)；2、組織加盟店進行區(qū)域或者省份的線下執(zhí)行推廣；市場推廣費用約總計：134108元創(chuàng)化妝品第一淘品牌

6.銷售政策支持費用

項目測算公式（預(yù)估）金額合計備注201*0元100000元1、加盟店目標(biāo)回款總額為400000元，旗艦店目標(biāo)回款總額為1600000元；2、返利按平均值返5個點，商城折扣主要指配贈品預(yù)估；80000元加盟店返點400000×5%=150000商城折扣/配贈品160000×5%=80000

7.費用合計

項目人力資源費用設(shè)備費用運營費用市場推廣費用金額總計銷售政策支持費用100000708108元237200元38000元198800元134108元8．產(chǎn)品生產(chǎn)費用預(yù)算為15萬左右。

9．投資使用預(yù)計

50萬-13萬(淘寶商城押金)-0.48萬（數(shù)據(jù)軟件使用）-3.8萬(辦公設(shè)備)-15萬(產(chǎn)品)-3-6萬(第一季度推廣費用)-4.3萬(第一季度人員工資)-2萬(網(wǎng)頁及包裝設(shè)計費)=5.42萬-8.42(注冊、房租、流動資金、開業(yè)贈品)

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4如何從眾多品牌總脫穎而出

電子商務(wù)的高速發(fā)展和無可比擬的影響力已被眾多商家所重視。紛紛進軍電子商務(wù)。就化妝品而言已涉足電子商務(wù)的品牌有：

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以上的品牌不乏有國際的知名品牌。也有國內(nèi)耳目能詳?shù)拇蟊娖放�。這就提出我們能如何從眾多的競爭對手中脫穎而出呢？

1、團隊建設(shè)。據(jù)悉，目前淘寶天貓商城有約5萬商家、7萬個品牌入駐，據(jù)調(diào)查所得的比例測算，對電子商務(wù)沒有經(jīng)驗，想外包整體托管業(yè)務(wù)的商城賣家超過

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4萬家。而真正能做整體托管業(yè)務(wù)的在案商家不到100家。平均每家電商服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400家左右，市場及人才缺口之大可見一斑。所以人才而我們以后的發(fā)展有非常重要的作用，擁有豐富經(jīng)驗的電商運營團隊是我們的發(fā)展方向。我們的客服一定都要經(jīng)過精心的培訓(xùn)，能有效的掌握客戶的心理。如通過現(xiàn)有資源請專業(yè)的美導(dǎo)進行美容培訓(xùn)肯定能給買家一個不同尋常的購物體驗。倉庫包裝環(huán)節(jié)是網(wǎng)上銷售的最后環(huán)節(jié)，也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們一定要學(xué)會利用我們的經(jīng)驗，包裝出提升產(chǎn)品品質(zhì)和對客戶足夠重視的包裹。增加買家粘度和回頭率。

2、據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示目前和未來3-5年網(wǎng)絡(luò)銷售的核心競爭將是高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的售后體系。在今后我們將逐步導(dǎo)入的品牌文化和產(chǎn)品理論，深入挖掘產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢，差異化進行營銷推廣。3、開業(yè)初期的暫定推廣方案:

A:開業(yè)期間的10000份免費小樣體驗活動。我們將提供一份小樣免費試用和10元店內(nèi)現(xiàn)金。現(xiàn)金使用方法，以后購物滿額可使用一張，上不封頂。B：開張大噱頭廣告：開業(yè)期間500萬元現(xiàn)金大贈送！收藏店鋪送店鋪現(xiàn)金。用法同上。（注：就A、B兩個方案初步預(yù)測將增加2萬名回頭買家。按照最低消費38元計，其營業(yè)額就可突破76萬元。）

C：邀請好友、產(chǎn)品分享、囤貨、購物均送體驗裝或現(xiàn)金。

D：分不同季節(jié)、節(jié)日設(shè)定如：美白、保濕等達人秀比賽。聚集人氣，優(yōu)勝者現(xiàn)金獎勵。

E：優(yōu)惠的會員制度。增加會員的交流互動，增加宣傳。F：論文、博客、口碑宣傳。百度、谷歌等搜索引擎的展示量。

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G：特色產(chǎn)品的推廣。如情人節(jié)期間推出”初吻“系列特色產(chǎn)品。星座類特色化妝品、香水、精油。功效型特色產(chǎn)品。

H：全面征求精辟、新穎、耳目一新的宣傳語和點子。提供該點子推廣期最長不超過1個月營業(yè)額的1%的獎勵。提升炒作熱度。I：其他常規(guī)的推廣方式。

綜上所述主要做到：新奇有特色，投入少見效快，對品牌知名度有很大提升的推廣投放方式。

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5計劃和目標(biāo)

根據(jù)對淘寶商城化妝品品牌產(chǎn)品及和相關(guān)業(yè)內(nèi)人士的初步了解分析，我們對化妝品產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售和品牌建設(shè)有非常強的信心。保守估計的銷售目標(biāo)：

1）第一年實現(xiàn)銷售金額200萬元，次年按200%速度遞增。2）3年內(nèi)實現(xiàn)年銷售金額過1000萬元。

3）5年內(nèi)完成開發(fā)線上線下無縫鏈接達到元空白地區(qū)(代理商)，提高品

牌知名度。

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友情提示：本文中關(guān)于《淘寶運營推廣計劃書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶運營推廣計劃書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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