房務(wù)部10月份經(jīng)營(yíng)分析及工作總結(jié)

南長(zhǎng)城大酒店房務(wù)部經(jīng)營(yíng)分析

10月份收入情況一覽表

單位：元

項(xiàng)目房費(fèi)迷你吧水果賠償商務(wù)中心洗衣費(fèi)雜項(xiàng)鮮花合計(jì)9月份14657981933817288274287784321703692151274810月份169821021533201*432811886618234720561749945增減額232412219527265391009-225177-1636237197增減比率15.85%11.35%15.76%19.65%115.05%26.69%8.1%44.31%15.67%根據(jù)以上資料可以看出：1、

10月份客房總收入為1749945元，同比上月上漲了237197元，上漲

幅度為15.67%；其中房費(fèi)收入1698210元，占10月份總收入的97.07%，同比上月上漲了232412元，上漲幅度為15.85%；迷你吧收入21533元，占總收入的1.23%，同比上月上漲了2195元，上漲幅度為11.35%；水果收入201*4元，占總收入的1.14%，同比上月上漲了2726元，上漲幅度為15.76%；其它收入10188元，占總收入的0.58%，同比上月下降了136元，下降幅度為1.31%；10月份整體收入上漲的原因?yàn)槭�一黃金周期間（10月1日至10月7日）酒店將房?jī)r(jià)上漲了150-180元，同上月相比入住率稍有提高，酒店客房生意穩(wěn)定，入住率為82.82%。房務(wù)部9月份工作總結(jié)：

1、對(duì)部門(mén)的物資進(jìn)行一次全面的盤(pán)點(diǎn)。

2、協(xié)助采購(gòu)對(duì)酒店相關(guān)部門(mén)人員的冬裝進(jìn)行定樣及采購(gòu)。

3、對(duì)房間的死角衛(wèi)生有計(jì)劃的清潔。4、協(xié)助工程部對(duì)總統(tǒng)套房的水壓進(jìn)行維修。5、統(tǒng)計(jì)墻紙發(fā)霉房號(hào)及位置。

6、加強(qiáng)酒店質(zhì)檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。7、制定PA及樓層相關(guān)的巡檢制度。

8、協(xié)助跟進(jìn)停車場(chǎng)50#至80#停車位地下漏水清潔事宜。9、跟進(jìn)客房?jī)?nèi)淋浴房浴室三角架申購(gòu)事宜。10、安排各部門(mén)更換冬裝。

11、組織部門(mén)主管級(jí)以上人員參加星評(píng)培訓(xùn)。12、對(duì)樓層過(guò)道地毯進(jìn)行清洗。13、跟進(jìn)洗衣房試機(jī)相關(guān)事宜。

14、聯(lián)系植物供應(yīng)商對(duì)酒店外圍補(bǔ)栽植物進(jìn)行詢價(jià)。

15、前廳部對(duì)前臺(tái)人員及行李生進(jìn)行禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、操作流程培訓(xùn)。16、加強(qiáng)AM對(duì)酒店各區(qū)域的巡檢工作。17、加強(qiáng)AM對(duì)酒店各區(qū)域各崗位的巡查工作。16、完成了部門(mén)日常的相關(guān)工作。房務(wù)部11月份工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)跟進(jìn)布草間工程整改工作的相關(guān)事宜。2、繼續(xù)跟進(jìn)客房?jī)?nèi)電腦電源線更換事宜。3、跟進(jìn)客房?jī)?nèi)易耗品更換事宜。4、跟進(jìn)酒店前坪植物的補(bǔ)栽。

5、整理部門(mén)各級(jí)人員崗位職責(zé)、操作流程及管理制度。

6、編寫(xiě)培訓(xùn)記錄。

7、跟進(jìn)洗衣房將要營(yíng)業(yè)事宜。8、制定房務(wù)部201*年經(jīng)營(yíng)預(yù)算。9、落實(shí)客房?jī)?nèi)食品增加及更換事宜。10、完成上級(jí)交代的其它工作任務(wù)。

房務(wù)部：王海東201*年11月3日

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一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克服不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1.完成情況綜述(具體情況由你自定)

2.未完成情況分析并說(shuō)明(具體情況由你自定)

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二.本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。我積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

2***年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出**火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我今年的工作總結(jié)

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