201*年度員工工作總結(jié)表-劉德厚

201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-12-28

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請根據(jù)以下幾方面進(jìn)行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本年度非常高質(zhì)量地完成了工作任務(wù)及其他工作安排。主要有如下幾個方面：通過良好的前期溝通及順利的項(xiàng)目投標(biāo)保障，成功在蘇州有線落實(shí)了政務(wù)信息發(fā)布平臺（含擴(kuò)容項(xiàng)目）與統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺項(xiàng)目，幫助公司第一次發(fā)展了江蘇有線南京分公司之外的能夠持續(xù)為公司創(chuàng)造軟件項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)客戶。重新梳理并整合了兩大解決方案統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺與資訊信息發(fā)布平臺，實(shí)現(xiàn)了上述兩個解決方案在蘇州的首次落地，并支持在解決方案在常州有線與南京廣電7期的分別的落地實(shí)現(xiàn)。跟進(jìn)南京廣電零頻道以及三屏二期項(xiàng)目的客戶售前溝通與商務(wù)談判或投標(biāo)，順利實(shí)現(xiàn)上述兩個項(xiàng)目的中標(biāo)。同時跟進(jìn)13年CEP二期、TA二期項(xiàng)目，成功幫助客戶提交立項(xiàng)報(bào)告，目前兩個項(xiàng)目正在按計(jì)劃推進(jìn)。其他客戶售前交流與投標(biāo)項(xiàng)目，均提供了全力的支持，保障達(dá)到售前推進(jìn)的目標(biāo)，完成項(xiàng)目投標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，均順利完成。2.本年度個人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學(xué)習(xí)到的新知識或技能等方面具體說明）：本年度個人工作表現(xiàn)比較出色，主要有如下幾個方面：工作態(tài)度方面：本年度個人在工作態(tài)度方面相當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論對待領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及客戶都能做到“想人所想，急人所急”，受到領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及客戶的一致好評。專業(yè)技能：本年度個人在專業(yè)技能方面又有了新的提高，在獨(dú)立支撐整個軟件集成

項(xiàng)目售前工作的基礎(chǔ)之上，客戶需求挖掘能力、技術(shù)交流能力、文檔編撰制作能力和投標(biāo)現(xiàn)場應(yīng)變能力等相關(guān)技術(shù)能力均有了較大的提高，能夠保證出色地完成項(xiàng)目的售前技術(shù)工作，并取得了良好的實(shí)際效果。解決問題的能力方面：本年度個人在解決問題的能力方面有了新的突破，尤其在客戶需要幫助的時候，能夠?yàn)榭蛻籼峁┖线m的技術(shù)服務(wù)。例如，在蘇州有線進(jìn)行統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺調(diào)研之時，對我們能夠?qū)�接省網(wǎng)SDP平臺落地省網(wǎng)業(yè)務(wù)有著相當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，對此，我提供了長達(dá)百頁的我方解決該問題的方案詳細(xì)說明，徹底打消了客戶的疑問。這份文檔成為了投標(biāo)現(xiàn)場，體現(xiàn)我方優(yōu)勢的一個有力的佐證。此外還有更多的及時解決客戶問題的實(shí)際例子。客戶（上級）滿意度方面：對于個人負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客戶，因?yàn)閭�人工作完成較為出色，建立起與南京廣電、蘇州廣電等重要客戶的信任關(guān)系，本年度個人提供的技術(shù)服務(wù)工作，客戶均比較滿意。對于個人的上級領(lǐng)導(dǎo)，個人具有良好的工作態(tài)度并能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和分派的任務(wù)，對分配的工作誠心接受，不鬧情緒不拒絕，執(zhí)行力強(qiáng)，支持了領(lǐng)導(dǎo)的工作，上級領(lǐng)導(dǎo)也是相當(dāng)滿意的。學(xué)習(xí)到的新知識和技能方面：個人具有非常主動學(xué)習(xí)的態(tài)度和習(xí)慣，在年度工作中，利用一切機(jī)會向周邊的人學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，向合作伙伴學(xué)，向研發(fā)、項(xiàng)目、產(chǎn)品、銷售、市場的同事學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向客戶學(xué)，從內(nèi)部學(xué)習(xí)而言，充分學(xué)習(xí)了自有產(chǎn)品的技術(shù)體系與功能特性，從合作伙伴學(xué)習(xí)而言，深刻地認(rèn)識到了SDP概念與OCSG和BRM兩款產(chǎn)品的技術(shù)特性與支持的解決方案，從客戶學(xué)習(xí)而言，深刻地了解了南京廣電、蘇州廣電等重點(diǎn)客戶的現(xiàn)場環(huán)境、系統(tǒng)建設(shè)情況、總體系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等關(guān)鍵的客戶背景知識。3.團(tuán)隊(duì)合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：個人在本年度工作中，與部門內(nèi)和其他部門間的協(xié)作配合相對比較順利，這是建立在我們團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取的工作態(tài)度和勇于承擔(dān)工作和責(zé)任的工作習(xí)慣的基礎(chǔ)之上的。在部門內(nèi)部的協(xié)作配合方面，王志猛作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，首先能夠做到勇于承擔(dān)繁重與困難的工作，同時工作分配較為合理并注意隨時調(diào)整，我們其他的團(tuán)隊(duì)成員均能夠主動地更多地承擔(dān)困難與繁重的工作任務(wù)，并且在完成工作時，無論多困難的工作均能夠按時按質(zhì)按量地完成。所以在部門內(nèi)部的協(xié)作配合方面，運(yùn)轉(zhuǎn)相當(dāng)舒暢。

在與其它部門的協(xié)作配合方面，對于銷售提出的售前支持任務(wù)，個人和所在團(tuán)隊(duì)全部按時按質(zhì)按量地滿足銷售的售前任務(wù)要求，在本年度提供了堅(jiān)實(shí)、復(fù)雜的工作。建議銷售能夠盡量提前地將相關(guān)的項(xiàng)目信息與我們溝通，盡量避免臨時突擊加班。對于研發(fā)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合方面，個人和所在團(tuán)隊(duì)能夠在與相關(guān)部門溝通清楚的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確、清晰、明確地完成面向客戶的技術(shù)方案的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的交流溝通與文檔交付。建議研發(fā)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)能夠提供相對完善和準(zhǔn)確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目實(shí)施等相關(guān)技術(shù)文檔以便于自己存檔整理和在售前工作中使用。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進(jìn)措施：工作中的不足從大的方面來說，暫時沒有，一般具體的不足在工作進(jìn)行過程中會不定期出現(xiàn)，個人的習(xí)慣在于隨時發(fā)現(xiàn)不足，隨時通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)和改進(jìn)不足，在下一年度，計(jì)劃繼續(xù)延續(xù)這種隨時學(xué)習(xí)隨時改進(jìn)的習(xí)慣來注重工作中不足的發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。5.下一年度對個人發(fā)展的期望及對公司的建議：希望收入能夠有較大提高。

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201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-1-4

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請根據(jù)以下幾方面進(jìn)行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本業(yè)務(wù)單元提前超額完成本年度業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)，個人在工作任務(wù)的完成過程中，發(fā)揮了積極與關(guān)鍵的作用。在業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)中，在江蘇有線全媒體電視營業(yè)廳項(xiàng)目售前及商務(wù)談判過程中、在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目售前交流、驗(yàn)證演示以及商務(wù)談判過程中、在江蘇有線酒店VOD二期項(xiàng)目的售前交流、技術(shù)招標(biāo)書準(zhǔn)備以及最終的招標(biāo)過程中，均全力承當(dāng)并獨(dú)立完成了全部的技術(shù)支持工作，上述三個項(xiàng)目均完成了最終的銷售，為全年本業(yè)務(wù)單元的任務(wù)考核提供了重要的支撐。在非個人主導(dǎo)的項(xiàng)目售前工作中，積極參與，全力配合，形成良好的售前團(tuán)隊(duì)的合作工作氛圍與工作結(jié)果。對于非業(yè)務(wù)考核任務(wù)，個人積極接受任務(wù)、合理執(zhí)行任務(wù)、均能夠順利完成任務(wù)，得到客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。2.本年度個人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學(xué)習(xí)到的新知識或技能等方面具體說明）：回顧個人一年的工作表現(xiàn)，總結(jié)如下：工作態(tài)度：能夠充分理解售前工作的基礎(chǔ)上，以積極的心態(tài)對待銷售與客戶，提供充分的技術(shù)材料與文檔支持，耐性與客戶溝通，針對售前項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的機(jī)會與問題，能夠及時向上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售溝通匯報(bào)，對推動銷售工作有著良好的效果。例如：在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目中，通過在客戶現(xiàn)場交流演示機(jī)會，與客戶多個部門保持緊密溝通，詳細(xì)獲取客戶信息，對本項(xiàng)目以及衍生項(xiàng)目文廣節(jié)目合作項(xiàng)目的推進(jìn)并最終達(dá)成銷售發(fā)揮的

積極作用。專業(yè)技能：對于售前工作所必須的技術(shù)理解能力、方案組織能力、文檔撰寫能力、技術(shù)交流能力、客戶項(xiàng)目溝通能力、時間節(jié)點(diǎn)把控能力、商務(wù)談判或投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)支持能力，個人均已具備并能夠獨(dú)立承擔(dān)上述工作要求，從今年所獨(dú)立支持的項(xiàng)目最終達(dá)成銷售來看，效果比較明顯。在此基礎(chǔ)上，通過向上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)同事的學(xué)習(xí)、請教，努力在不同的專業(yè)方向上逐步細(xì)化和深入理解掌握更細(xì)致的工作能力，通過個人的參悟與歸納總結(jié)，初步形成了具有自己特色的一整套工作模式，并注重持續(xù)地改進(jìn)與深化。解決問題的能力：個人具備較強(qiáng)的解決問題的能力，有著良好的大局觀，對于售前工作有著整體的理解，在日常工作中，遇到問題時，能夠全面分析的基礎(chǔ)上，提出自己的整體解決辦法，做到問題與解決方法一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在解決問題過程中，對于需要的各種資源有著合理的計(jì)劃和時間安排，能夠與相關(guān)人員與單位保持良好的溝通，按計(jì)劃合理地分配與使用資源，最終促進(jìn)問題合理、有效、快速地解決。在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移擴(kuò)容項(xiàng)目中，當(dāng)客戶需要現(xiàn)場演示時，能夠與客戶達(dá)成良好的溝通，出具詳細(xì)的計(jì)劃與客戶約定好演示事宜，并在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，積極協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心、北京售后支持團(tuán)隊(duì)的人員，積極協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部資訊部、業(yè)務(wù)發(fā)展部與市場部的軟硬件設(shè)備與演示環(huán)境，在執(zhí)行演示任務(wù)的兩個星期內(nèi)能夠向客戶內(nèi)部所有相關(guān)人員、公司內(nèi)部公司領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售、各技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人逐日里進(jìn)行詳實(shí)的情況介紹、工作進(jìn)展、遇到的問題與隱患，時間進(jìn)度的控制等情況匯報(bào)，做到了對問題解決的整體把握，并最終在計(jì)劃時間內(nèi)完成了演示任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，促進(jìn)了銷售工作的推進(jìn)，并即時釋放了相關(guān)人員及設(shè)備資源�？蛻襞c上級的滿意度：回顧201*年一年的工作，在公司外部與蘇州、南京、昆明的客戶進(jìn)行了緊密的合作，在公司內(nèi)部分別向黃晟、王志猛、劉保斌等領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員進(jìn)行工作匯報(bào)，與王憲、Kent、王曉勃等周邊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了協(xié)同工作。首先，外部客戶對我的工作態(tài)度和工作成績予以了肯定，例如，對于蘇州客戶對互動電視了解不多的情況，在與客戶進(jìn)行方案交流的過程中，詳細(xì)向客戶介紹了互動電視的整體情況并獲得客戶的認(rèn)可，所出具技術(shù)方案做到詳實(shí)準(zhǔn)確，并被作為蘇州客戶向省公司領(lǐng)導(dǎo)申請項(xiàng)目所用的關(guān)鍵材料。其次，在接收上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員的任務(wù)安排時，個人在執(zhí)行任務(wù)過程中，能夠做到合理計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行與積極匯報(bào)相結(jié)合，以結(jié)果為導(dǎo)向來完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的安排，在獲得良好工作成績的同時獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，例如，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的CCBN展會工作期間，人不離崗，積極駐守展會現(xiàn)場，并在研討會場地布期間，發(fā)現(xiàn)問題積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，積極協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備與環(huán)境，保障了CCBN展會與研討會的順利進(jìn)行。最后，

在與周邊技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)工作中，突出以對方的角度出發(fā)，能夠自己多做些，堅(jiān)決不讓對方多付出，獲得了相關(guān)人員的一致認(rèn)可。學(xué)習(xí)到的新知識與新技能：個人有著極強(qiáng)的求知欲望，在過去的201*年，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力。主要通過兩種方式來完成新知識與新技能的學(xué)習(xí)：向公司同事請教：在一年的工作中，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同事們請教了公司既有方案、客戶關(guān)注角度文檔以及具體IT技術(shù)的理解、消化與歸納總結(jié)。最終大幅度提高了自己對公司既有產(chǎn)品與方案的理解，提高了客戶關(guān)注角度的文檔的編寫能力以及數(shù)據(jù)庫、SOA、Portal、應(yīng)用中間件、服務(wù)器集群等IT技術(shù)的深入理解。深入學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)資料：在工作當(dāng)中，特別是遇到定制化服務(wù)項(xiàng)目時，客戶提出了面向業(yè)務(wù)與運(yùn)營方面的問題與困惑，如何能夠幫助客戶建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)運(yùn)營的模式對于公司的銷售工作以及今后發(fā)展有著重要的推動作用，基于此，我主動尋找資料，整體學(xué)習(xí)了中國電信完整的CTG-MBOSS規(guī)范，用以指導(dǎo)自己的售前工作。在江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省推廣項(xiàng)目的前期推進(jìn)階段，上述的學(xué)習(xí)起到了良好的效果，通過橫向與順向?qū)Ρ�，歸納整理，結(jié)合客戶現(xiàn)狀，提出了明確的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，獲得客戶充分信任，掌握了項(xiàng)目推進(jìn)的主動權(quán)。3.團(tuán)隊(duì)合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：回顧201*年的工作，在團(tuán)隊(duì)合作方面收獲良多，在與其他同事協(xié)同工作的過程中，我出色的大局觀與良好的合作態(tài)度使所有參與的合作工作均得到圓滿結(jié)果并發(fā)展了與相關(guān)同事的工作關(guān)系與生活友誼。在部門內(nèi)部的合作中，一般而言，我的角色在于參與與支持，例如，CCBN的準(zhǔn)備，江蘇有線CEP項(xiàng)目、BO項(xiàng)目、六期項(xiàng)目的售前工作等，在所有我以參與者身份的進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)合作工作中，我積極配合主導(dǎo)者的工作安排，常常在完成份內(nèi)工作的同時，主動承擔(dān)更多的工作任務(wù)，保障整體工作的順利進(jìn)行。例如，在江蘇BO項(xiàng)目的投標(biāo)文件準(zhǔn)備過程中，我主動加班來完成被分配的工作，在出差過程中保障自己工作的同時，還積極承擔(dān)了額外的文檔撰寫工作，且所有的工作基本做到了交鑰匙，均為最終需要的狀態(tài)，對推動項(xiàng)目順利開展提供了極大的幫助。在與其他部門的協(xié)作過程中，一般而言，我的角色在于工作的主導(dǎo)者，例如，昆廣網(wǎng)

絡(luò)時移擴(kuò)容項(xiàng)目的演示工作，江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省擴(kuò)容項(xiàng)目的售前技術(shù)推進(jìn)工作等，在所有我以主導(dǎo)者身份參與的協(xié)同工作中，我總能夠提前計(jì)劃、合理安排、多方協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度、實(shí)時信息共享，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)，靈活調(diào)整，深入溝通，從始至終掌握住工作的主導(dǎo)權(quán)與工作發(fā)展的方向，牢牢抓住主要矛盾促進(jìn)工作的合理、順利、及時達(dá)到預(yù)期目的。例如，在江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省擴(kuò)容項(xiàng)目的售前技術(shù)推進(jìn)工作過程中，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)變了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我積極主動與新負(fù)責(zé)人聯(lián)系，根據(jù)客戶的個性不同，調(diào)整與客戶的溝通策略，主動協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心與南京研發(fā)中心的同事，從不同的角度與客戶展開全方位接觸，并利用正式交流的機(jī)會，主動指出客戶的不足，提出完善的項(xiàng)目推進(jìn)思路，并獲得客戶的高度認(rèn)可，掌握了項(xiàng)目推進(jìn)的主動權(quán)，從客戶主動聯(lián)系我南京研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員一起深入了解既有系統(tǒng)就可見一斑。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進(jìn)措施：個人習(xí)慣于不斷地總結(jié)，時時回顧自己的不足，并做到實(shí)時改進(jìn)。已發(fā)現(xiàn)的不足大部分已經(jīng)完成了改進(jìn)或改正，最近發(fā)現(xiàn)了在投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)工作中，面對非技術(shù)專家的所提疑問，自己的不足在于缺乏即刻從非技術(shù)角度用通俗的語言來有條理地答復(fù)對方。我的改進(jìn)措施是，在今后的工作當(dāng)中，注重同銷售、有經(jīng)驗(yàn)的同事身上主動請教與私下關(guān)注學(xué)習(xí)這些技能，在生活當(dāng)中，也主動嘗試使用有條理的，業(yè)務(wù)化的語言來與周邊的人溝通，不斷錘煉自己，獲得改進(jìn)。5.下一年度對個人發(fā)展的期望及對公司的建議：在下一個年度，我將繼續(xù)堅(jiān)持積極的工作態(tài)度、用充實(shí)的工作內(nèi)容，以結(jié)果為導(dǎo)向完成好份內(nèi)與份外的工作，獲得良好的工作成果，也希望自己的積極努力能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、重視與信任，將更重要的工作職責(zé)分配給我，給予我更大的發(fā)揮作用的空間與崗位。

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