ERP項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)

ERP項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?

提到項(xiàng)目經(jīng)理，人們大多想到的是建設(shè)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，但這個(gè)不是本文探討的方向，本文討論的是管理信息化領(lǐng)域ERP項(xiàng)目經(jīng)理人才素質(zhì)，即在管理信息化行業(yè)能擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人才應(yīng)該具備的素質(zhì)。

談ERP項(xiàng)目經(jīng)理的人才素質(zhì)，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)定位。ERP項(xiàng)目經(jīng)理是管理信息化行業(yè)的高端綜合性管理崗位，負(fù)責(zé)對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)提供領(lǐng)導(dǎo)決策。具體可能包括以下工作：

成立項(xiàng)目小組及協(xié)調(diào)小組成員及其它部門間的協(xié)同工作召開及主持又想ERP項(xiàng)目會(huì)議

管理ERP項(xiàng)目狀況并向?qū)б�委員會(huì)報(bào)告取得高階管理政策性決定明確資源需求

提出ERP項(xiàng)目進(jìn)度并確實(shí)遵守項(xiàng)目排定日期協(xié)調(diào)使用者培訓(xùn)計(jì)劃

明辨不屬項(xiàng)目范圍的問題困擾成員努力方向明辨重要議題并確保適當(dāng)人選參與議題

從ERP項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容來看，ERP項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在ERP項(xiàng)目中起到舉足輕重的地位。所以，ERP項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求也是多方面的，既需要具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、管理及協(xié)調(diào)溝通能力，又需要精通信息化工具和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，多項(xiàng)知識(shí)和技能(IT+項(xiàng)目管理+信息化工具+業(yè)務(wù)+行業(yè)知識(shí)+溝通呈現(xiàn))集于一身。據(jù)業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，ERP項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)擔(dān)當(dāng)如下角色：

組識(shí)者－同時(shí)處理很多工作

激勵(lì)者－維持使用者和管理者的承諾溝通者－圓滑和果斷外交者－政治敏感度和理解組織行為教育者－對(duì)使用者提供教育和訓(xùn)練堅(jiān)持者－意志堅(jiān)強(qiáng)

此外，作為一名成功的ERP項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解管理信息化行業(yè)，了解客戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程，掌握ERP領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。目前，在職的ERP項(xiàng)目經(jīng)理大多是由工作多年的ERP顧問升任的，由于ERP項(xiàng)目經(jīng)理職位和收入較高，一直是IT人向往的職業(yè)。有媒體爆料，按照目前管理信息化行業(yè)的發(fā)展速度，未來五年管理信息化領(lǐng)域至少需要ERP項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)人才2-3萬人，而目前市場(chǎng)上僅不到1萬人，人才缺口1萬多。

近年，管理信息化行業(yè)的發(fā)展不斷提速，行業(yè)發(fā)展很快，但管理信息化人才成長需要時(shí)間，使得整個(gè)行業(yè)人才尤其是ERP項(xiàng)目經(jīng)理高端人才嚴(yán)重短缺。以用友管理軟件為首的管理信息化人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)誕生之后，ERP項(xiàng)目經(jīng)理人才除了從工作中慢慢成長之外又多了一條捷徑，就是通過用友學(xué)院ERP項(xiàng)目經(jīng)理班的系統(tǒng)培訓(xùn)快速跨越到ERP項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上。據(jù)了解，用友學(xué)院的ERP項(xiàng)目經(jīng)理班最近一期在11月22日開課，也是201*年最后一批ERP項(xiàng)目經(jīng)理人才培養(yǎng)。

用友管理軟件學(xué)院的ERP項(xiàng)目經(jīng)理高端班開課以來，職轉(zhuǎn)型人群都傾向于選擇ERP項(xiàng)目經(jīng)理班，但用友學(xué)院信息化專家提示：“ERP項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，收入高、職位高，同時(shí)在組織中也承擔(dān)更多的壓力和責(zé)任。ERP項(xiàng)目經(jīng)理班入學(xué)面試會(huì)對(duì)學(xué)員的素質(zhì)做一個(gè)綜合考察，其中包括學(xué)員承擔(dān)壓力及責(zé)任的能力�！�

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成功的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

所謂項(xiàng)目管理,就是項(xiàng)目的管理者,在有限的資源約束下,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論,對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。作為項(xiàng)目經(jīng)理,就是要從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理內(nèi)容很多,涉及到項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目費(fèi)用、項(xiàng)目質(zhì)量、人力資源、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目采購、項(xiàng)目集成。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目承包企業(yè)法定代表人在項(xiàng)目中的全權(quán)委托代理人，是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。使之相互緊密協(xié)作、配合的橋梁和紐帶；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行控制，是各種信息的集散中心；是施工項(xiàng)目責(zé)、權(quán)、利的主體。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行管理中，處于中心地位，是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵。在項(xiàng)目管理過程中。項(xiàng)目經(jīng)理扮演著各種角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)人的聯(lián)絡(luò)人、監(jiān)督人、傳播人、發(fā)言人、企業(yè)家、應(yīng)急人、資源分配者、談判人。

一、項(xiàng)目經(jīng)理需要的素質(zhì)

現(xiàn)在市場(chǎng)上具有項(xiàng)目經(jīng)理頭銜的人越來越多,取得PMP證書的人也越來越多,可是項(xiàng)目管理的成效依然不高。究竟是為什么呢?有很多原因,但其中依然有相當(dāng)部分是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不合格。那么,一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢?筆者認(rèn)為通常至少應(yīng)具備下面九方面,即能適應(yīng)變化、有實(shí)踐能力、能進(jìn)行創(chuàng)造性的思考、樂于學(xué)習(xí)、有帶團(tuán)隊(duì)的能力、具有大局觀與組織能力、具有大局觀與組織能力、適應(yīng)各類企業(yè)的文化與價(jià)值觀、善于與人溝通、善于描繪愿景。

1.能適應(yīng)變化

作為項(xiàng)目經(jīng)理，這意味著你愿意改變，是樂于改變而不是勉強(qiáng)改變。在我們的生活中變化是永恒的。事實(shí)上，多數(shù)的現(xiàn)代管理思想都圍繞著如何管理大組織中連續(xù)和深刻的變化展開�？咕茏兓�的人以懷疑的目光看待工作生活中的改變，是不可能當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理的，原因很簡單，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目幾乎總是會(huì)發(fā)生某些變化。就個(gè)人來說，歡迎變化就是對(duì)你在工作生活中所碰到的新工作，新技術(shù)和新方法感到自然舒適。比如信息技術(shù)總是在改變，作為粗略的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)樂于迎接變化的人是較早熱心接受信息技術(shù)的人，這些人總是挖掘計(jì)算機(jī)的潛力來幫助其工作。適應(yīng)變化與不武斷別人如何安排其工作有很大的關(guān)系，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)一種目標(biāo)并非只有一種方法。你選擇的方法對(duì)別人可能不是最有效的方法，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是很重要的。所以一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理總是樂于接受別人提出的新見解。

2.有實(shí)踐能力一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理所需要的實(shí)踐能力，不是指像換一個(gè)插頭或維修一臺(tái)電腦的日用技能，關(guān)鍵的是按照你所想的方法去做。當(dāng)然，你要通盤考慮運(yùn)籌帷幄。面對(duì)項(xiàng)目中要實(shí)現(xiàn)的很多目標(biāo)，你不能只見樹木不見森林，還要看到森林中樹木之間的關(guān)系。只有通盤考慮的人才能在解決問題時(shí)過關(guān)斬將。他們善于收集信息，尤其是那些問題中不同環(huán)節(jié)間如何關(guān)聯(lián)的信息，善于發(fā)現(xiàn)兩種不同行動(dòng)之間的邏輯關(guān)聯(lián)。例如，他們能夠看出在完成某項(xiàng)任務(wù)之前必須完成另一項(xiàng)任務(wù)。他們善于運(yùn)用和平衡項(xiàng)目中可用的有限資源。他們也善于判斷每項(xiàng)工作是否進(jìn)展良好而保持整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)因局部的原因使整個(gè)項(xiàng)目停下來通盤考慮是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中的思維主題，尤其是當(dāng)你考慮挑選隊(duì)伍，決定時(shí)間表和組織資源時(shí)更顯得重要。

3.能進(jìn)行創(chuàng)造性的思考

這一品質(zhì)是與全盤考慮相關(guān)的，但是它還有另外的意思。針對(duì)你的項(xiàng)目，你可能想要另外的方法來達(dá)到你的目標(biāo)，尤其當(dāng)你面臨時(shí)間和資源的約束時(shí)更是如此。如果你必須在有限的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，或者你不能得到你想要的預(yù)算，你就不得不另辟蹊徑完成項(xiàng)目。有一個(gè)重要的方法可以幫助你進(jìn)行創(chuàng)造性思考。如果你能勾畫出的任務(wù)的全景，你就能更容易地說出哪些是問題的重要部分和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。之后就更容易抓住優(yōu)先的東西，嘗試更快或更有效的方法來完成項(xiàng)目。

4.樂于學(xué)習(xí)

當(dāng)你承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，很可能你以前從沒有做過類似工作。當(dāng)然，你要去學(xué)習(xí)，去了解和掌握有關(guān)新工作的關(guān)鍵因素。然而，樂于學(xué)習(xí)不僅是指樂于學(xué)習(xí)你所不知道的事情，它還包括樂于挑戰(zhàn)你現(xiàn)在的工作方法(也許是你最受益的工作方法)，用新知識(shí)的眼光嚴(yán)格地反復(fù)檢查這些方法�，F(xiàn)在人們經(jīng)常談?wù)摗皩W(xué)習(xí)型組織”，好像組織本身有大腦。事實(shí)上“組織大腦”幾乎真的存在，它存在于組織的所有員工之間員工的學(xué)習(xí)愿望決定了組織的能力項(xiàng)目組的每個(gè)成員都樂于學(xué)習(xí)是重要的，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在不易接受變化的成員中倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，使他們樂于接受新觀念和新方法。

5.有帶團(tuán)隊(duì)的能力

除了在最小的項(xiàng)目，也就是通常只能稱之為任務(wù)的情況之外，你總是和別人一起協(xié)同工作。如果人們不能以團(tuán)隊(duì)的方式有效地工作，就不可能使項(xiàng)目完滿的完成。我國古代就存在成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，例如唐僧師徒四人西天取回真經(jīng)就是一個(gè)被成功完成的項(xiàng)目。其中唐憎是項(xiàng)目經(jīng)理．孫悟空是技術(shù)核心，豬八戒、沙和尚是普通員工，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。唐憎作為項(xiàng)目經(jīng)理，有堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(shí)。

有人對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)存在一個(gè)很大的誤解，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不意味著總是同意成員們所說的或是從不進(jìn)行爭論。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒人挑戰(zhàn)和懷疑就不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而是一幫“死黨”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是說尊重團(tuán)隊(duì)中的其他成員，因?yàn)樗麄儗?duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是不可或缺的。團(tuán)隊(duì)意識(shí)意味著以開放的態(tài)度聽取別人的觀點(diǎn)，可以不同意但卻坦誠友好地對(duì)待別人的觀點(diǎn)。事實(shí)上，在絕大多數(shù)項(xiàng)目組中，為了以最好的方式完成項(xiàng)目的不同部分，項(xiàng)目組的某些成員或全體成員間隨時(shí)會(huì)發(fā)生小的爭議和討論，項(xiàng)目組成員會(huì)覺得爭論令人興奮而不是令人害怕，項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用是發(fā)展這種文化，友好而富有創(chuàng)造性的文化氛圍有利于更好地完成項(xiàng)目。

6.具有大局觀與組織能力

項(xiàng)目管理,就如下棋打仗,需要大局觀,如果只計(jì)較一子一地的得與失,卻失之全局形勢(shì)的把握,失敗則是必然的�，F(xiàn)在的項(xiàng)目越來越復(fù)雜,尤其是非技術(shù)因素的影響日益增加,其非理性對(duì)項(xiàng)目的影響有可能是致命的;另外,從純粹技術(shù)或業(yè)務(wù)的角度看,項(xiàng)目包含的內(nèi)容也非常多,同樣需要有大局觀。在項(xiàng)目中,有大局觀,還要有組織協(xié)調(diào)能力,才能調(diào)度所擁有的眾多資源,以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施,沒有組織協(xié)調(diào)能力,計(jì)劃是無法執(zhí)行的。

7.適應(yīng)各類企業(yè)的文化與價(jià)值觀

每類企業(yè)都會(huì)有自己獨(dú)特的文化與價(jià)值觀,文化與價(jià)值觀引起的沖突往往會(huì)給項(xiàng)目帶來很大的不良影響。項(xiàng)目經(jīng)理需要適應(yīng)企業(yè)的文化與價(jià)值觀,做到對(duì)各種客戶企業(yè)文化能夠認(rèn)可和包容。

8.善于與人溝通

作為項(xiàng)目經(jīng)理，溝通既是一種工作方法也是一種學(xué)習(xí)方法。與項(xiàng)目組成員溝通是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的必要手段，與管理高層溝通可以有效地獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，與客戶溝通(有時(shí)是談判)可以獲得客戶的理解和支持，也是提高客戶滿意度的重要方法之一。

9.善于描繪愿景

以激發(fā)和激勵(lì)項(xiàng)目組成員的方式，闡明項(xiàng)目正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)。經(jīng)常提供愿景，可以使項(xiàng)目隊(duì)伍付出超常的努力，從而使項(xiàng)目取得驚人的成功。

二、實(shí)踐中的體會(huì)

知道了應(yīng)該努力的方向,這還不夠。我們應(yīng)該積極實(shí)踐,探索現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),不斷總結(jié),才能更好地做好管理工作。

1.項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備階段項(xiàng)目中最基本的要素有范圍、成本與進(jìn)度,其中最重要的莫過于范圍。項(xiàng)目前期,項(xiàng)目經(jīng)理要積極參與到項(xiàng)目的談判中,進(jìn)行合同評(píng)審,在評(píng)審的時(shí)候一定要清楚合同文件的標(biāo)準(zhǔn)和要求,也就是范圍。要清楚業(yè)主會(huì)不斷提高標(biāo)準(zhǔn)和要求,而承諾的款項(xiàng)卻不會(huì)增加。合同的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)每個(gè)公司來說都有一個(gè)底線,一旦突破了這個(gè)底線,項(xiàng)目肯定是虧損的。因此,項(xiàng)目經(jīng)理在合同評(píng)審階段之前,應(yīng)該分析收集盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù),確立盡可能詳細(xì)的需求,進(jìn)一步確立詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、預(yù)估費(fèi)用。

2.項(xiàng)目啟動(dòng)

合同簽訂下來后,項(xiàng)目正式開始啟動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施過程中,成本和進(jìn)度都需要嚴(yán)格控制,控制內(nèi)容主要有工期、質(zhì)量、投資預(yù)算和合同管理,其詳細(xì)內(nèi)容和方法現(xiàn)有的資料介紹的都很多,不再重提了,在此筆者只是重點(diǎn)論述風(fēng)險(xiǎn)管理和設(shè)計(jì)變更管理,因?yàn)檫@兩項(xiàng)不管直接還是間接都會(huì)影響到上述幾項(xiàng)的控制。

2.1風(fēng)險(xiǎn)管理

既然是市場(chǎng)商業(yè)行為,那么項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)必然存在,不論什么樣的風(fēng)險(xiǎn),能避免盡量避免,由于風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)知性,風(fēng)險(xiǎn)管理難度很大,只能從一些可行的角度去分析,進(jìn)行管理。首先要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),要先召開風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別會(huì)議,這個(gè)會(huì)議面向公司高層,各部門的有經(jīng)驗(yàn)的人都邀請(qǐng)參加。識(shí)別之后要進(jìn)行分析。先進(jìn)行粗略的量化分析,有經(jīng)驗(yàn)的人可以一起參加討論,把提交出來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類,針對(duì)出現(xiàn)的可能性,采取一些手段降低風(fēng)險(xiǎn),盡其所能的避免。書上介紹的方法中有兩種很好,不妨一試,一是將風(fēng)險(xiǎn)納入項(xiàng)目管理計(jì)劃并指定負(fù)責(zé)人,由外部人員定期檢查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;二是保險(xiǎn),這種屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁。

2.2項(xiàng)目變更管理

對(duì)任何項(xiàng)目,變更無可避免,無從逃避,只能去積極應(yīng)對(duì)。追訴變更的原因,不外乎有三種,一種是起源于我們,另一種是客觀原因,第三種是業(yè)主的原因。第一種,就是我們?cè)陂_始所做的方案,由于考慮不周全,導(dǎo)致結(jié)果實(shí)現(xiàn)不了,這種變更一旦發(fā)生,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡最大努力去和業(yè)主商量,盡可能地取得業(yè)主的原諒,如果經(jīng)過最大努力后,在業(yè)主關(guān)系和短期利益兩方面難以取舍時(shí),一般都是向業(yè)主妥協(xié),既使可能項(xiàng)目最后虧損,也要勇敢地去面對(duì)。因?yàn)槟氵�有以后,你的信譽(yù)不能丟失!對(duì)于第二種原因,尤其是一些不可見原因,這個(gè)時(shí)候千萬不能手軟,要主動(dòng)出擊,積極去辦變更,為項(xiàng)目創(chuàng)造更大的利潤。對(duì)第三種情況,要具體問題具體處理,但是忌諱得禮不讓人的態(tài)度,去猛敲業(yè)主!

3.結(jié)束階段項(xiàng)目結(jié)束時(shí),按照我們所學(xué)的知識(shí),要組織好竣工驗(yàn)收,也就是說項(xiàng)目經(jīng)理要將合同約定好的遞交文件交付客戶,完成項(xiàng)目所有的提交件,收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目。此時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理要組織有關(guān)人員開一個(gè)總結(jié)會(huì),獲得業(yè)主對(duì)該項(xiàng)目的評(píng)價(jià),總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的過失以得到今后項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),表彰突出人員,公布項(xiàng)目收益和虧損情況,并上報(bào)公司主管。

三、結(jié)語

扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì),要想做好工程項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該不斷歷練自己,使自己更成熟、穩(wěn)健和寬容。

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