高爾夫俱樂部201*年工作總結(jié)

高爾夫俱樂部201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結(jié)。

一、今年所做的主要工作

我是今年六月份到京西北鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部工作的，七月份開始經(jīng)營管理高爾夫俱樂部，在沒有負(fù)責(zé)高爾夫俱樂部經(jīng)營管理工作以前，我是沒有管理、經(jīng)營，經(jīng)驗的，僅憑對高爾夫的熱情，而缺乏管理經(jīng)驗和經(jīng)營知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)管理知識，一邊摸索市場，遇到經(jīng)營和管理方面的難點和問題，我經(jīng)常請教陳總和集團總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)，一起尋求解決問題的方案，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)經(jīng)營知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累管理經(jīng)驗，現(xiàn)在對經(jīng)營和管理有了很大的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功案例，①為延慶的高爾夫愛好者成立了一個自己的家，延慶縣高爾夫球協(xié)會。②為提高企業(yè)的文化和知名度，舉辦了首屆京西北“文成杯”。③為了客戶舉辦月歷賽。④在各大酒店放置易拉寶、宣傳資料，提高了球場的知名度，等等

二、自身存在的問題

對于管理了解的還不夠深入，特別是對員工的管理問題有所欠缺，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與員工的溝通過程中，語言和語氣十分不恰當(dāng)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，對員工的專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了對客人服務(wù)，不是很周到。

三、明年年工作思路和計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1.建立一支熟悉高爾夫球練習(xí)場業(yè)的穩(wěn)定團隊。建立一支具有凝聚力，合作精神的服務(wù)團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

2.完善管理制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。員工是企業(yè)的核心，為員工制定員工守則，規(guī)范化管理，獎罰分明，定期為員工培訓(xùn)，提高員工的凝聚力。

3.加大球場的宣傳，讓更多的人了解認(rèn)識京西北鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部。4.每月定期舉辦會員月歷賽，是為了提高會員的興趣愛好，用此促進提高大家的球技。

5.在服務(wù)方面去做到微笑服務(wù)，要耐心、恒心、細(xì)心、專心的滿足顧客的一切合理需要。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的服務(wù)團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

京西北鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部

201*年12月3日

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高爾夫球場年度工作總結(jié)

時光流逝，歲月如梭。

在又一個新春佳節(jié)即將到來，舊的一年即將過去的時候。在這里，代表**高爾夫球場，把公司去年一整年的工作向大家做一個匯報和總結(jié)，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達(dá)到了最高的2,042人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達(dá)到了球場自開業(yè)以來的最高記錄——17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場的發(fā)展態(tài)勢是好的，球場也正在沿著既定的、良好的發(fā)展目標(biāo)不斷前進。

隨著打球人次的增加，根據(jù)市場的需要，營業(yè)部從201*年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、了解球場、喜歡球場、再來球場，同時也為會員的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

同時為了配合開發(fā)客源的市場主線，營業(yè)部還制定并實施了許多相應(yīng)的配套措施，例如收集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價格”、嚴(yán)格相關(guān)部門的收銀制度、嚴(yán)格果嶺券的使用規(guī)范、明確“消費一卡通”的簽卡行為、調(diào)整各營業(yè)網(wǎng)點飲食品的價格等等，這是營業(yè)部明確“以客人為中心”的工作目標(biāo)，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力；同時，通過充分調(diào)動員工積極性，合理運用人力資源（編外人員）；向員工灌輸成本控制的意識，有效降低了日常開支和物品損耗率；配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實到個人；同時要求員工加強自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)（日語的培訓(xùn)），提高服務(wù)水準(zhǔn)，對工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業(yè)活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“重視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實、進取的精神，在完成草坪日�；�本養(yǎng)護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如減少了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進行；對機械、車輛的定期保養(yǎng)進行嚴(yán)格的工作規(guī)定；對維護人員的專業(yè)水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準(zhǔn)度都進行嚴(yán)格的執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)定。同時日常安全工作常抓不懈，全年度沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。正是在對自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，球場的草坪才能夠始終保持在廣東省的一流水準(zhǔn)，希望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要“聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童�！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅持的工作思路�；仡欉^去的一年，競技部主要完成了三個方面的工作：嚴(yán)格日常工作規(guī)范、強調(diào)人員管理、強化專業(yè)技能。主要體現(xiàn)在：實行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場的規(guī)定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯(lián)誼賽，對球道OB樁的位置進行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級計劃。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源利用率，保障營業(yè)部和競技部有充足的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課；在規(guī)章制度方面，一直大力強調(diào)工作跟進制度的貫徹實施；在對外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來相關(guān)單位的良好合作關(guān)系；在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運作的條件下，合理調(diào)配車輛，減少車輛的空載率和空駛率；工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對宿舍生活區(qū)的水電設(shè)施進行改造，全年度節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量；同時在員工生活、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進行了合理有效的改進，相信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能以外，最主要的是將將把大力拓展市場、開發(fā)客源放在極其重要的位置上，這是為了達(dá)成201*年全年度兩萬人次入場目標(biāo)的需要，同時也是為了球場今后更好的發(fā)展，從現(xiàn)在開始就必須打下良好客源基礎(chǔ)，所必須邁的一步。

期待著你們在新的一年里為公司——我們的這個“大家庭”，作出更大的貢獻和努力，同時也祝愿球場在新的一年里面事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績更加輝煌！

**高爾夫球場有限公司

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