業(yè)務(wù)科工作小2

業(yè)務(wù)科工作小結(jié)（2）

我科在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的大力支持下，經(jīng)過全科同志的共同努

力，我們順利完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)本周工作目標(biāo)。現(xiàn)將本周工作總結(jié)及下周計劃報告如下：

本周工作情況

一、本周日是安全生產(chǎn)宣傳日，按照上級要求在劉慧娟主任的帶領(lǐng)下，科長

牛金輝、安全員耿小濤及其他辦公室的兩名工作人員組織宣傳安全生產(chǎn)，懸掛條幅板塊及發(fā)放安全傳單，擺設(shè)咨詢臺，提供咨詢。

二、完成轄區(qū)內(nèi)收儲單位的統(tǒng)計、備案工作，分別有三家單位進行備案，河南省谷物儲貿(mào)有限公司河南國家糧食儲備庫河南鄭州糧通國家糧食儲備有限公司

三、本周二是環(huán)保節(jié)能日，我們懸掛標(biāo)語條幅宣傳環(huán)保節(jié)能，四、完成后勤的各項工作下周工作安排

一、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)月宣傳工作，如防汛，防火等二、繼續(xù)做好轄區(qū)收儲單位的儲運報表報送工作三、繼續(xù)做好糧油倉儲單位備案工作

四、組織下周到我轄區(qū)內(nèi)檢查收儲單位的統(tǒng)計備案工作五、做好糧油安全度夏度汛工作六、繼續(xù)做好后勤工作

201*年6月16日星期四

擴展閱讀：201*年業(yè)務(wù)科工作總結(jié)

201*年度寶雞分公司業(yè)務(wù)科年終工作總結(jié)

一年來，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營管理年為工作主線，業(yè)務(wù)科全體人員精誠團結(jié)，群策群力，積極開展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認(rèn)真貫徹各項經(jīng)營政策和經(jīng)營紀(jì)律，努力完成省公司下達(dá)經(jīng)營任務(wù)和各項經(jīng)營指標(biāo)，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、總體情況購進情況

201*年累計入庫各類油品總計114426.566噸，其中柴油購進85554.488噸，占購進總量的75%,汽油購進28872.078噸，占購進總量的25%;汽柴油購進比為1:3.37，鐵路購進柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購進柴油491.446噸，汽油購進12169.672噸，購進國儲柴油35000噸。

2、銷售情況

201*年累計銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉(zhuǎn)量2953.506噸），汽油累計銷售10090.526噸，占銷售總量39%，柴油累計銷售15496.002噸，占銷售總量61%.

3、配送情況

201*年累計為自營加油站配送各類油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。

4、撬裝站開發(fā)情況

撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們業(yè)務(wù)科201*年經(jīng)營工作中一大主題，同時是我們經(jīng)營工作中一大工作亮點，也是工作難點。在撬裝站的開發(fā)工作中投入了更多精力和時間，對寶雞市場有開發(fā)與建設(shè)潛力的地域及企事業(yè)單位進行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點汽車站、停車場及大型物流企業(yè)進行撬裝站選址、反復(fù)摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過任何一個機會，通過我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營2座，達(dá)成擬合作意向4座。撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們提高中石化在寶雞市場的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場的有力舉措。

5、爭先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)

自爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營人員認(rèn)真領(lǐng)悟活動精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開展為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實際行動，真正將為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。

十月份以來，受煉廠集中檢修、市場需求上升等多種因素影響和制約，市場柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬噸，陜西中石油、中石化各3.5萬噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司3.5萬噸的柴油出庫任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應(yīng)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸，加班加點，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車次，因為7萬噸柴油要集中出庫，一五九處門前車水馬龍，人來人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調(diào)，既要保證運油車輛和人員的安全又要保證每天來拉油的車輛都能在當(dāng)天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務(wù)的核對還同時要做好各地區(qū)公司配送車輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠(yuǎn)道而來的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來拉油等時間受凍，我們每天都把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準(zhǔn)備了熱水，讓大家在等候裝油時有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺到寶雞的溫暖。

從十一月中旬國儲油開始出庫到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過我們大家一個多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿完成任務(wù)的同時，我們只顧著喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒有休息過也不記得了�？傊�，三萬五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開的。我們用實際行動做到為民服務(wù)、也是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的體現(xiàn)。我們大家用自己實際行動將為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到了實處。

二、經(jīng)營管理方面（一）經(jīng)營指導(dǎo)思想：

緊緊圍繞經(jīng)營管理年這一經(jīng)營主導(dǎo)思想，精誠團結(jié)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營紀(jì)律和經(jīng)營指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見第一就爭，見紅旗就扛，積極開展直分銷工作，正確角色定位，認(rèn)真開展“比學(xué)趕幫超”活動。

（二）經(jīng)營方面

以提高直分銷銷量為工作重心，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以搶占市場份額為制高點，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度開展各項業(yè)務(wù)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場，全方位開展直分銷工作，搶抓機遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進取，不計較個人得失，當(dāng)別人在和家人團聚的時候，當(dāng)別人在休息的時候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務(wù)客戶，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無聞，無私奉獻(xiàn)。

（三）管理方面：

以人為本，精細(xì)化管理。強化基礎(chǔ)管理，加強內(nèi)部考核，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴(yán)從細(xì)管理，用制度激勵員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責(zé)，明確職責(zé)，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂奉獻(xiàn)，敢打拼的直分銷團隊。加強日常管理，業(yè)務(wù)科所有人員實行簽到制度，良好紀(jì)律是干好各項工作的前提和保障。

（四）人員培訓(xùn)方面

將提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平作為一種福利，打通員工晉升渠道，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，201*年組織員工參加省公司組織的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)2次，客戶經(jīng)理培訓(xùn)2次，參加國稅系統(tǒng)開票員培訓(xùn)1次，以上培訓(xùn)共培訓(xùn)8人次。通過培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和技能，更好的服務(wù)日常工作。

（五）客戶管理方面：

客戶管理是我們銷售企業(yè)永遠(yuǎn)不變的主題�？蛻糍Y源對銷售企業(yè)來說，就是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。加強客戶管理和開發(fā)是我們開展?fàn)I銷工作重要內(nèi)容。為此，客戶開發(fā)管理顯得尤為重要。我們通過多種形式開展客戶開發(fā)和管理工作，不段挖掘市場潛力，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷加強客情關(guān)系維護，在開發(fā)新客戶同時，堅持拜訪老客戶，逢節(jié)假日，以短信、電話等方式拜訪新老客戶，積極服務(wù)客戶，以開展為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)為契機，創(chuàng)建明星窗口，爭當(dāng)先鋒，不斷提高服務(wù)水平，提供高效溫馨，規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足客戶各種合理要求，提高客戶行為忠誠，擴大品牌影響力。我們利用一切機會，開發(fā)新客戶，我們在沒有任何經(jīng)費及交通工具，薪酬比較低的情況下，任勞任怨，克服種種困難，多次放棄休息日和節(jié)假日，不斷奔走于工程工地、廠礦企業(yè)及一切有可能用油單位，推介我們企業(yè)，介紹我們油品。經(jīng)過我們不懈努力，201*年累計開發(fā)直銷新客戶32家。

三、加大監(jiān)督，嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量關(guān)

油品數(shù)質(zhì)量是我們企業(yè)生死存亡的生命線，加強油品數(shù)質(zhì)量管理我們責(zé)無旁貸。201*年是我們代儲庫和自營庫同時運行，數(shù)質(zhì)量監(jiān)管工作難度大，工作強度高，加班加點是常事，我們有時候晚上接卸計量鐵路進庫油品加班到很晚，白天還要繼續(xù)上班，沒有任何怨言。在油品入庫計量驗收時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，確保我們利益不受任何損失。嚴(yán)把油品出入庫關(guān)，在源頭上杜絕不合格油品出庫，為了降低油品運輸損耗，在計量過程中不放過任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。

四、對內(nèi)協(xié)作，對外協(xié)調(diào)

我們業(yè)務(wù)科作為公司資源保障部門，不僅要做好各部門協(xié)作工作，對外協(xié)調(diào)工作不可缺少。201*年2月份我們自有油庫開始投入運行，由于我們沒有鐵路專用線，油品到站后，方方面面的事情都需要協(xié)商解決，協(xié)調(diào)溝通工作顯得尤為重要。為了保證油品能及時入庫，我們克服困難，千方百計，想盡一切辦法，與鐵路部門及159油庫方面聯(lián)系，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至計量、化驗都能夠配合我們的工作，及時接卸鐵路入庫油品。對于代儲庫油品，加大監(jiān)督更是不可或缺。我們既要考慮用油客戶的即得利益同時也要兼顧我們自營加油站配送油品的數(shù)質(zhì)量。因此，加強發(fā)油現(xiàn)場的管理尤為重要，對于代儲庫，我們從油樣的采集，數(shù)據(jù)的讀取，原發(fā)流量的計數(shù)，每一個環(huán)節(jié)，我們都一絲不茍，不感有絲毫的馬虎，精益求精。對于自營庫，我們加大監(jiān)督力度，確保油品數(shù)質(zhì)量。

五．安全管理：

安全工作是一個老生常談的話題，也是一項常抓不懈的工作。不管任何時候，任何地點，都不能放棄安全�！白⒅厥虑埃�控制事中，完善事后”。將“我要安全”活動真正落到實處，不論是配送司機，還是其他人員必須要有足夠安全意識，加強安全教育，規(guī)范操作，杜絕三違。我們要求車輛駛?cè)氚l(fā)油場地必須檢查車況，有效連接靜電接地，防止溢油漏油和閃爆等不安全事件的發(fā)生。同時注意辦公區(qū)域安全，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，上下班及時關(guān)好門窗，對無關(guān)人員嚴(yán)禁提供一切數(shù)據(jù)，防止信息泄露和公共財物的丟失與被盜，嚴(yán)禁虛開多開發(fā)票，嚴(yán)禁無任何手續(xù)隨意開取提貨單，安全工作，警鐘長鳴。

六、發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，保障優(yōu)化二次物流

201*年是銷售公司保大零售年，我們負(fù)責(zé)自營加油站資源保障工作。為了保障自營加油站資源不脫銷，不斷檔，我們從大局出發(fā)，認(rèn)真做好資源保障工作。加強承運商管理，及時與承運商溝通，根據(jù)省公司相關(guān)文件精神要求，制定了相應(yīng)管理辦法，如鉛封管理辦法等文件，互惠互利，保證油品及時配送到站，保證配送油品數(shù)質(zhì)量，做好零售資源保障工作，加大打擊力度，防止偷油等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。從運距測算，運費結(jié)算，嚴(yán)格按照省公司制度，不折不扣執(zhí)行，保證我們公司利益不受損失，優(yōu)化二次物流，做到運距最短，降低運營成本。

七、工作中存在的不足

201*年，在業(yè)務(wù)科人員共同努力下，各項工作取得了圓滿成功，也取得了一定成績，但是還是存在許多問題和不足。（一）201*年銷量與201*年相比存在很大差距，究其原因：一是，201*年寶雞成品油市場整體疲軟，需求不旺，像西寶高速改擴建工程等大型項目進入收尾階段，需求減少；二是受資源影響，公司階段性實行“控直、保零、停批”經(jīng)營政策，油品階段性限制銷售，這是影響銷量下降原因之一。三是市場競爭異常激烈，周邊甘肅天水、平?jīng)�、寧夏寶塔石化及中油寶雞分公司價格一直低價運行，中油寶雞分公司免費配送到，以實際過磅收油，這無形之中給我們直分銷工作帶來很大阻力和壓力，四是，中石化、中石油、延長殼牌加大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展步伐，許多民營加油站及社會加油站被收購或租賃，分銷銷量急劇下降；（二）我們年初根據(jù)公司部署組建了客戶經(jīng)理隊伍，客戶經(jīng)理進入角色的速度較慢，缺乏工作積極性，惰性思想嚴(yán)重，仍然處于培育期，客戶經(jīng)理需要提高市場開拓能力，盡快進入角色，擺正位置、明確職責(zé)以此取得好的業(yè)績。

八、201*年工作計劃

1、繼續(xù)以開展直分銷工作為工作重心，千方百計提高銷量，力爭完成省公司下達(dá)經(jīng)營任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。2、深入開展為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)水平，開展?fàn)幃?dāng)先鋒，創(chuàng)建明星窗口活動，提供高效優(yōu)質(zhì)溫馨規(guī)范服務(wù)，踐行為民服務(wù)承諾。

3、不斷提高業(yè)務(wù)人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，更好服務(wù)經(jīng)營工作。4、不斷開發(fā)大客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，做好客戶情感維系工作，提高客戶滿意度和忠誠度。

5、做好庫存管理工作，做到帳帳相符，賬實相符。

6、加強承運車輛管理，優(yōu)化二次物流，做好油品配送保證零售資源配送。

寶雞分公司業(yè)務(wù)科

二零一一年十一月二十三日

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