201*年?duì)I銷部年終總結(jié)完

201*年?duì)I銷部年終總結(jié)

回顧201*年，我們營銷部全體員工共同努力，同心協(xié)力，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，也走出了一片新天地，為酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我們201*年擬定的工作計(jì)劃，一年期間，我們并沒有完全一步步落實(shí)，但從以下幾個(gè)方面做足了工作：

1、建立并完善客戶檔案：

通過建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制，我們實(shí)行工作日志。將每一個(gè)工作日志整理成月日志，對(duì)酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。除了日常不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時(shí)，通過打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、樹立市場(chǎng)觀念

餐飲市場(chǎng)一個(gè)引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場(chǎng)，而營銷則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的中堅(jiān)隊(duì)伍。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策略，經(jīng)常組織部門人員收集、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便知道營銷決策和靈活的推銷方案。我們采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，將經(jīng)濟(jì)效益推至最高。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，在散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。

3、加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

今年來說，營銷人員相對(duì)穩(wěn)定，營銷技巧也是駕輕就熟；但我們?nèi)稳粓?jiān)持不斷強(qiáng)化各營銷人員營銷技巧和個(gè)人素質(zhì)，努力塑造良好營銷形象，打造優(yōu)良的營銷隊(duì)伍，為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營銷人員個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，我們也加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

4、密切部門合作：

在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時(shí)，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，注重大團(tuán)隊(duì)的配合。根據(jù)顧客的要求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，在充滿挑戰(zhàn)的201*年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在營銷團(tuán)隊(duì)的艱辛努力和酒店其他部門的密切配合下，為酒店奉獻(xiàn)自我，已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

從今年的國家經(jīng)濟(jì)總結(jié)和計(jì)劃來看，明年我國的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形式又將有大的調(diào)整，所以，作為營銷人員，應(yīng)該更加有準(zhǔn)備和頭腦去做明年的營銷策劃。目前暫定從以下幾個(gè)方面做策劃：1、鞏固老客戶，開發(fā)新客源2、做好部門協(xié)調(diào)配合工作

3、走訪市場(chǎng)，將“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合，學(xué)習(xí)優(yōu)秀餐飲企業(yè)的營銷方案技巧等。201*年，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野、超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心地投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去。我們的營銷團(tuán)隊(duì)將與酒店的各部門員工一起，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！

花園酒店?duì)I銷部201*年12月20日

擴(kuò)展閱讀：營銷部201*年全年工作總結(jié)

務(wù)實(shí)創(chuàng)新精益管理努力實(shí)現(xiàn)營銷工作再上新臺(tái)階

各位代表、同志們：

201*年?duì)I銷部在公司黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門、基層單位緊密協(xié)作下，圍繞省公司開展的“標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)”及“SG186營銷系統(tǒng)建設(shè)”結(jié)合江西省政府“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)以及公司創(chuàng)一流為主題全面開展工作，為促進(jìn)公司創(chuàng)建一流企業(yè)提供了較好的基礎(chǔ)平臺(tái)。在此就201*年工作開展情況作簡要匯報(bào)。一、二零一零年工作回顧經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

“創(chuàng)新思路，明確目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施”十六字工作方針必然有其收獲。截止到201*年111月份，公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況如下：

⑴、年計(jì)劃供電量：17521萬千瓦時(shí)，累計(jì)完成供電量19484.69萬千瓦時(shí)，完成計(jì)劃指標(biāo)：111.21%，超計(jì)劃完成11.21%。其中大網(wǎng)購入電量18728.04萬千瓦時(shí)，小水電購入電量756.65萬千瓦時(shí)；

⑵、年計(jì)劃售電量：15820萬千瓦時(shí)，累計(jì)完成售電量17595.43萬千瓦時(shí)，完成計(jì)劃指標(biāo)：111.22%，超額完成11.22%，同比去年增長23.61%。

⑶、年計(jì)劃綜合線損率：9.71%，累計(jì)完成9.7%，與去年同期比下降0.72%，與年計(jì)劃比下降0.01%；

⑷、年計(jì)劃售電均價(jià)0.685元/千瓦時(shí)（稅前），累計(jì)完成0.698元/千瓦時(shí)，與計(jì)劃比上升0.013元/千瓦時(shí)，與去年同期0.651元/千瓦時(shí)比上升0.037元/千瓦時(shí)；

⑸、年計(jì)劃電費(fèi)回收率：100%，累計(jì)完成100%。2、主要工作歸納：營銷管理方面：

⑴、提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)督，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會(huì)議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出“三不指定”（不指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供貨單位）。通過對(duì)用電報(bào)裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

⑵、努力拓展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。提供便捷多樣的繳費(fèi)手段，公司已于郵政、電信和移動(dòng)公司簽訂代收協(xié)議，在大力推行的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程POS機(jī)、等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。

⑶、“臺(tái)線系統(tǒng)”在公司的統(tǒng)一工作安排下，積極參與到“機(jī)關(guān)效能年”和臺(tái)線績效管理考核活動(dòng)中去，對(duì)基層供電所的“臺(tái)線績效管理考核”工作適時(shí)給予指導(dǎo)，并編制了“臺(tái)線績效管理考核”實(shí)施指導(dǎo)意見，并根據(jù)公司安排引領(lǐng)他們到兄弟單位考察，

學(xué)習(xí)，吸取他人之精華為我所用，促使各項(xiàng)工作的有序進(jìn)展�！芭_(tái)線管理系統(tǒng)”的上線使得公司臺(tái)線管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。⑷、201*年針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，營銷部按照達(dá)標(biāo)計(jì)劃，一步一步組織各供電所集中排查臺(tái)區(qū)用戶交叉現(xiàn)象，聘用工掛點(diǎn)臺(tái)區(qū)實(shí)地跟抄計(jì)費(fèi)表計(jì)，加強(qiáng)對(duì)線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行巡查力度，集中組織對(duì)高損耗線路、臺(tái)區(qū)的整治，

⑸、對(duì)考核表計(jì)、關(guān)口表計(jì)的跟抄工作（找報(bào)道），

⑹、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，昌江供電公司201*年用電采集系統(tǒng)項(xiàng)目工程投資規(guī)模419.3713萬元，建設(shè)改造戶表6613戶，建設(shè)公變考核計(jì)量點(diǎn)28個(gè)，采集終端28臺(tái)。按照江西省用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，用電采集系統(tǒng)將對(duì)購電關(guān)口、配電線路、臺(tái)區(qū)及售電測(cè)貿(mào)易結(jié)算關(guān)口電能量信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控。該系統(tǒng)的運(yùn)用將實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)用戶電能量信息的自動(dòng)采集，提高實(shí)抄率，杜絕估超漏抄，提高數(shù)據(jù)的同步性，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、全面，為企業(yè)管理，決策提高數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)也是明年的重點(diǎn)工作之一。⑺、理順管理職能職責(zé)，施行集約化管理職責(zé)，全年?duì)I銷部積極落實(shí)公司相關(guān)政策，針對(duì)各中心所用電管理轄區(qū)地域狀況，進(jìn)行了實(shí)地勘察，掌握環(huán)境信息，對(duì)中心所管理區(qū)域劃分提出了優(yōu)化建議，打破按行政區(qū)域劃分管理機(jī)制，促使經(jīng)營管理工作得到更加科學(xué)合理的開展。從優(yōu)化管理前、后經(jīng)營情況分析，經(jīng)營成果有了明顯變化，臺(tái)區(qū)線損下降，電費(fèi)收繳及時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶修工作都在不同程度上有所提高。

⑻、加大管理工作力度，不斷強(qiáng)化考核工作。年初，營銷部即著手對(duì)今年的線損指標(biāo)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)和分解，盡可能使之趨于合理可行而又不致使企業(yè)利益受到損害。在細(xì)化指標(biāo)分解，落實(shí)到基層單位時(shí)，綜合考慮其年度指標(biāo)完成情況，預(yù)測(cè)當(dāng)年電力需求側(cè)可能產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)變化，力求真實(shí)可行而又不失偏頗。同時(shí)在對(duì)綜合線損率指標(biāo)考核工作中，加大了處罰力度，以經(jīng)濟(jì)杠桿作用加上全員的努力，保證了201*年年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。電費(fèi)抄核收方面：

⑴、作為SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)最后的結(jié)算環(huán)節(jié)，把握公司主體收益

的生命關(guān)口，電費(fèi)管理中心將SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)作為工作的中心工作來抓，按照公司抄核收制度，嚴(yán)抓電費(fèi)“五率”管理，加強(qiáng)了對(duì)供電所、抄收工的考核，曾經(jīng)隨意的估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象在SG186系統(tǒng)中一一顯形，加之考核的嚴(yán)厲。系統(tǒng)上線至今，電費(fèi)“五率”全部完成指標(biāo)。

⑵、以抄、核、收為主要工作職責(zé)的電費(fèi)管理中心，為保證每月數(shù)

據(jù)的準(zhǔn)確性，在抄收源頭抓起，嚴(yán)格控制抄收時(shí)長（每月2至5號(hào)抄表），嚴(yán)把電費(fèi)結(jié)零關(guān)，從一定程度上保障了數(shù)據(jù)的可靠性，為準(zhǔn)確分析公司經(jīng)營情況提供了支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

1、為客戶提供供電業(yè)務(wù)咨詢、供電業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)單查詢、欠費(fèi)催繳、市場(chǎng)調(diào)查、停電通知等業(yè)務(wù)。11月份分別印發(fā)了《供電優(yōu)

質(zhì)服務(wù)宣傳手冊(cè)》及《用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知書》擴(kuò)大宣傳，營業(yè)員崗位是特種崗位，每周組織到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及檢查，月底對(duì)公司營業(yè)窗口人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，這樣能使窗口服務(wù)與工作水平得到進(jìn)一步提高。同時(shí)設(shè)立了營業(yè)員服務(wù)評(píng)價(jià)卡和客戶意見簿，為客戶提供監(jiān)督工作的平臺(tái)。堅(jiān)持了窗口交接班及晨會(huì)記錄工作。

2、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，在各營業(yè)廳場(chǎng)所公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、舉報(bào)電話，公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位，推進(jìn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作公開化，杜絕指定施工、設(shè)計(jì)、供貨現(xiàn)象。

3、對(duì)公司所屬3個(gè)中心供電所的營業(yè)窗口進(jìn)行硬件設(shè)施改造和完善工作，營業(yè)員由原來的輪換制改為現(xiàn)在的固定制上班，規(guī)范了各營業(yè)窗口的功能區(qū)域的劃分管理，公開了各類流程、服務(wù)內(nèi)容、電價(jià)說明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。公開了營業(yè)窗口業(yè)務(wù)員崗位牌，工號(hào)牌、設(shè)立業(yè)務(wù)員崗位以及員工崗位職責(zé)。懸掛引導(dǎo)牌，設(shè)立便民服務(wù)箱和便民書寫臺(tái)，裝備消防箱，規(guī)范營業(yè)區(qū)和營業(yè)廳內(nèi)實(shí)行定管理。為廣大客戶提供方便，快捷的服務(wù)渠道，公司還組織對(duì)各營業(yè)窗口環(huán)境設(shè)施建設(shè)、上墻公開內(nèi)容、營業(yè)員服務(wù)行為等方面進(jìn)行了檢查，并針對(duì)實(shí)際情況，按照國家電網(wǎng)公司VI手冊(cè)規(guī)定與要求，對(duì)有關(guān)營業(yè)時(shí)間牌、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量裝檢驗(yàn)費(fèi)、電氣安裝工價(jià)上墻內(nèi)容等進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，加強(qiáng)了營業(yè)員對(duì)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、供電員工服務(wù)守則、營業(yè)行為規(guī)范和首問責(zé)任制等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，定期組織召開窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，使窗口建設(shè)得到進(jìn)一步完善，服務(wù)水平得到較好提高。

4、要求窗口人員掌握與客戶的溝通技巧�？蛻舸�表的基本素質(zhì)，主要注重客戶稱謂、禮貌、提供正確信息、客戶的需求認(rèn)定等�？蛻魸M意就是客戶對(duì)電力企業(yè)所提供的電力供應(yīng)和服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)新形象。以“誠信待客戶、滿意在中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的準(zhǔn)則，積極打造出行業(yè)服務(wù)個(gè)性化亮點(diǎn)。

5、公司營業(yè)窗口實(shí)行無休息日服務(wù)，實(shí)行了業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、用電咨詢、電費(fèi)交納等業(yè)務(wù)；推行接待式服務(wù)，對(duì)所有的客戶做到進(jìn)門有問候、中間有茶水、離開有致謝；并落實(shí)跟蹤式服務(wù)，對(duì)客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)指定人員上門詢問使用情況，及時(shí)掌握客戶用電信息；發(fā)揮制度化服務(wù)，把“三個(gè)十條”、“報(bào)裝價(jià)格目錄表”、“各類電費(fèi)價(jià)格表”、“國網(wǎng)公司員工守則”等一系列制度上墻，使客戶放心報(bào)裝、明白交費(fèi)。

6、開展了“青春光明行”主題日活動(dòng)，宣傳“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)清潔能源，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”，按照省公司統(tǒng)一部署，4月22日營業(yè)員參加為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、電力報(bào)修，為群眾介紹用電常識(shí)、宣傳電力法規(guī)、解釋用電政策、進(jìn)行節(jié)能宣傳等服務(wù),積極為客戶排憂解難，發(fā)放安全用電知識(shí)、電力設(shè)施保護(hù)等各類宣傳資料480份。規(guī)范營業(yè)區(qū)和營業(yè)廳內(nèi)實(shí)行定管理。為廣大客戶提供方便，快捷的服務(wù)渠道。

7、定期把供電的《月度生產(chǎn)計(jì)劃、臨檢停電》建立手機(jī)短信平臺(tái)，雖然是舉手之勞，但作用不可低估。抄表員等還可以利用抄表、

催收電費(fèi)的機(jī)會(huì)廣泛宣傳本月或近期計(jì)劃檢修停電的起止時(shí)間、地點(diǎn)（線路），這樣該相關(guān)線路的重要客戶及臺(tái)區(qū)用戶就會(huì)早作準(zhǔn)備，提前安排生產(chǎn)，做好生產(chǎn)、生活用電準(zhǔn)備，把因停電造成的損失降到最低。

8、客服中心還安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，可對(duì)4個(gè)營業(yè)窗口分布在不同地點(diǎn)的攝像機(jī)集中分層管理。營業(yè)員的服裝儀態(tài)，營業(yè)員和客戶之間的交談?dòng)谜Z、服務(wù)態(tài)度等情況能很好地進(jìn)行監(jiān)控，客戶與營業(yè)員之間發(fā)生的摩擦和糾紛提供了必要的圖像依據(jù)并每天有專人對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控情況進(jìn)行記錄。電能計(jì)量方面:

(1)、計(jì)量中心在201*年內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝表計(jì)安裝558戶,其中新增三相用戶安裝57戶、新增單相用戶安裝501戶；更換計(jì)量表計(jì)550戶，其中更換三相用戶148戶、更換單相用戶402戶、更換電能計(jì)量裝其中專變14戶、考核計(jì)量31戶；新增電能計(jì)量裝其中專變35戶、考核計(jì)量30戶。公司電能計(jì)量運(yùn)行裝到201*年12月31日止共計(jì)32421、其中考核計(jì)量裝467戶、客戶計(jì)量裝33123戶。3、完成201*年度對(duì)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類電能表計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢定計(jì)劃56戶、完成62戶,完成率110%.周期輪換計(jì)劃29戶、完成29戶、完成率100%。(2)、201*年室內(nèi)電能表檢定：單相電能表檢定計(jì)劃4900塊、完成5450塊、完成率111%；三相電能表檢定計(jì)劃390塊、完成506塊、完成率129%。

(3)、本年度組織計(jì)量人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，主要內(nèi)容：ERP、PMS與SG186系統(tǒng)上線運(yùn)行、新《安規(guī)》講座學(xué)習(xí)與考試。

二、存在的問題：

(1)、原電能表校驗(yàn)臺(tái)，由于不具備校驗(yàn)清零功能，不能滿足智能電能表的校驗(yàn)。其次表位少（只有八個(gè)表位），不能滿足大批量表計(jì)的校驗(yàn)需求。

(2)、智能電表增強(qiáng)信息交換的功能，現(xiàn)有人員的素質(zhì)，達(dá)不到對(duì)信息系統(tǒng)的掌控。三、明年工作重點(diǎn)：用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)：

(1)、完成全部公變采集終端的安裝，共計(jì)378臺(tái)。(2)、完成專變采集終端的安裝任務(wù)的40%，共計(jì)150臺(tái)。三、工作體會(huì)和突破創(chuàng)新亮點(diǎn)：

計(jì)量管理是營銷工作的重要組成部分，也是公司線損管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是一項(xiàng)技術(shù)要求高，管理要求嚴(yán)的工作。電力計(jì)量事關(guān)電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)，事關(guān)電力市場(chǎng)健康發(fā)展，事關(guān)和諧電力與和諧社會(huì)建設(shè)。建立和完善與電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變相適應(yīng)的計(jì)量管理方式，不斷提升計(jì)量管理水平，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和電力市場(chǎng)建設(shè)，維護(hù)電力市場(chǎng)主體合法權(quán)益，更好地履行社會(huì)責(zé)任的重要手段。二、分析存在的問題和差距、提出對(duì)策建議:存在的問題和差距：

（二）、“一部三中心”的人員配雖較之前相對(duì)改善，但由于還有部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，部分人員對(duì)營銷的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，使得日常工作造成邊學(xué)邊做的情況，工作效率不高。

（三）、電費(fèi)回收壓力仍然巨大，雖然經(jīng)過多年的宣傳，仍然存在部分用戶對(duì)電力這種能源商品概念模糊，主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)淡薄，預(yù)存電費(fèi)的用戶更少。隨著國網(wǎng)公司對(duì)零停電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，對(duì)于少部分惡意拖欠電費(fèi)的用戶，催收工作更加是如履薄冰。目前公司電費(fèi)的收取方式仍停留在先用電后繳費(fèi)的方式，隨著越來越多大用戶用電管理納入公司管理，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)有所提高，但電費(fèi)回收形勢(shì)仍然不容樂觀。

（四）、今年線損率完成困難因素：1、公司按照省市公司《關(guān)于調(diào)整用戶線損的通知》將所有專變用戶加收的6%線損電量調(diào)整為3%。同時(shí)將所有公變臺(tái)區(qū)三相動(dòng)力用戶加收的線損電量全部取消。經(jīng)測(cè)算每月減少售電量18萬千瓦時(shí)左右。全年預(yù)計(jì)損失216萬千瓦時(shí)左右。這也是影響公司整體線損的因素。2、由于市公司在08年將三河、昌江村等地劃歸昌江管理，09年市公司分別對(duì)該兩地給予線損補(bǔ)貼分別為40%及30%。但于201*年市公司已取消對(duì)該兩地線損補(bǔ)貼部分。所有損耗全由昌江公司承擔(dān)，給公司線損任務(wù)完成帶來巨大壓力。由于昌江、三河等地供電環(huán)境惡劣，偷竊電現(xiàn)象一直沒有得到根本解決。經(jīng)過一年整治線損仍然居高不下，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年112月份該兩地累計(jì)供電量1655.89萬千瓦時(shí)，售電量446.87萬千瓦時(shí)，線損電量1209.01萬千瓦時(shí)，線損率73.01%。公司今年112月份整體線損電量為1889.25萬千瓦時(shí)，三河、昌江村兩地線損損失電量占全公司損失電量的63.9%。按照董事會(huì)線損指標(biāo)9.71%，公司全年損耗電量指標(biāo)1891.96萬千瓦時(shí)。根據(jù)三河、昌江目前完成線損狀況將給公司全年

線損完成帶來巨大壓力。3、市公司在東農(nóng)線對(duì)昌江公司結(jié)算購電量方式存在不盡合理之處，主要是東農(nóng)線前段是昌江公司經(jīng)營區(qū)域，后段是浮梁公司湘湖供電區(qū)域，市公司在結(jié)算時(shí)是以變電站關(guān)口計(jì)量減末端湘湖關(guān)口計(jì)量剩余電量全額作為對(duì)昌江公司的售電量，該線路上所存在的高壓線損電量全部由昌江公司承擔(dān)。這也是造成昌江公司線損壓力的部分原因。對(duì)策建議：

（一）、針對(duì)第一條存在的問題，建議公司根據(jù)設(shè)的部室實(shí)際崗位人員需求，充實(shí)人員力量，理順人員崗位職責(zé)，避免因職責(zé)不明造成工作推諉現(xiàn)象，延誤工作進(jìn)程質(zhì)量。

（二）、對(duì)于工作業(yè)務(wù)知識(shí)無法勝任營銷“一部三中心”管理職責(zé)的人員，公司以及本部應(yīng)舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將人員的專業(yè)素質(zhì)提高，加大培訓(xùn)力度，首先要在其位知其職，繼而對(duì)自己的工作加以熱情，使得營銷工作更上一個(gè)臺(tái)階。三、201*年工作計(jì)劃及思路

1、推廣多渠道繳費(fèi)工作，多渠道繳費(fèi)將作為201*年的重點(diǎn)工作。繳費(fèi)難、繳費(fèi)遠(yuǎn)，一直以來都是困擾群眾繳費(fèi)和供電企業(yè)電費(fèi)回收結(jié)零的最大瓶頸。繼續(xù)開展多渠道繳費(fèi)布點(diǎn)工作，通過多種有效手段，擴(kuò)大多渠道繳費(fèi)的覆蓋面，提升多渠道繳費(fèi)的影響力。

2、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶

參數(shù)的混亂，根據(jù)省公司要求，營銷部將協(xié)同各中心所對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，將到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、加強(qiáng)營銷工作計(jì)劃管理力度，規(guī)范做好日常各項(xiàng)工作，確保完成201*年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)；

4、推廣運(yùn)用SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)，拓展?fàn)I銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，加強(qiáng)營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平。

5、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、負(fù)荷轉(zhuǎn)接對(duì)臺(tái)線管理工作的影響，將臺(tái)線管理工作管實(shí)、管嚴(yán)，利用SG186營銷系統(tǒng)和臺(tái)線管理系統(tǒng)將公司整體營銷管理帶入現(xiàn)代化、信息化管理范疇。

6、按照省公司對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)要求，努力推行試點(diǎn)臺(tái)區(qū)，不斷拓展試點(diǎn)范圍及數(shù)量，在明年的降損工作中，爭取在低壓臺(tái)區(qū)尋找降損突破口，努力完成201*年公司標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)達(dá)A標(biāo)的工作目標(biāo)。

7、按照省公司要求，將用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)工作進(jìn)一步的實(shí)施。加強(qiáng)計(jì)量資產(chǎn)管理、運(yùn)行管理力度，建立健全管理及考核制度。

8、繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以客戶為中心,樹立良好的公司服務(wù)形象，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制日常工作，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，積極為用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化營業(yè)窗口

人員的行為規(guī)范,提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

營銷部

二零一一年十二月二十一日

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