綜合營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)

綜合營(yíng)銷(xiāo)部年度工作報(bào)告

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將201*年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、主要工作：

綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：（1）市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén)；（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；（3）推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；（4）車(chē)源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

二、取得的成績(jī)與不足：

201*年網(wǎng)站的總IP為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的；201*年12月份，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、201*年工作規(guī)劃：

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋?zhuān)浩放频牧α�，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；（4）財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì)。

回首201*，展望201*

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在201*年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

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營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進(jìn)入市場(chǎng)的第一年，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講也是海龍溫泉的市場(chǎng)導(dǎo)入期，在此期間整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工本著：以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭的思想，遵循：以提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨全力展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作，又到年底自本人從201*年10月22日入職以來(lái)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部工作做個(gè)小結(jié)，匯報(bào)如下：

營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是公司提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)公司疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

自入職也來(lái)，針對(duì)公司在前期經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的賓客意見(jiàn)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析得出：海龍溫泉自4月份試營(yíng)業(yè)以來(lái)整個(gè)服務(wù)口碑不佳，市場(chǎng)效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒(méi)有特色產(chǎn)品等系列問(wèn)題。為改善以上問(wèn)題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，整合產(chǎn)品資源爭(zhēng)取在35個(gè)月內(nèi)改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動(dòng)，活動(dòng)一經(jīng)推出市場(chǎng)反映良好，第三天預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)過(guò)百。后因環(huán)保問(wèn)題，公司進(jìn)入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重心也相應(yīng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)部環(huán)境形象建設(shè)及外部媒體關(guān)系梳理方面。

首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)施項(xiàng)目進(jìn)行全面改造升級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)品牌策劃部與遵義白馬公司合作對(duì)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時(shí)提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉?jiǎng)?chuàng)造健康快樂(lè)新生活，核心廣告語(yǔ)。并以此為基礎(chǔ)結(jié)合LOGO主色調(diào)設(shè)計(jì)出海龍溫泉的主畫(huà)面廣告，并對(duì)公司原有的部分VI產(chǎn)品進(jìn)行新的形象設(shè)計(jì)工作包括：名片、信封、手提袋、價(jià)目單、服務(wù)指南、宣傳折頁(yè)、景區(qū)導(dǎo)游圖、各營(yíng)業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對(duì)各項(xiàng)目調(diào)整后的產(chǎn)品進(jìn)行新的包裝設(shè)計(jì)工作。

12月份進(jìn)入景區(qū)開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部的工作中心主要放在對(duì)外媒體關(guān)系、養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員的設(shè)計(jì)制作及市場(chǎng)開(kāi)拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類(lèi)廣告媒體，安排銷(xiāo)售人員外出對(duì)各大媒體進(jìn)行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對(duì)遵義報(bào)業(yè)及電視臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開(kāi)展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問(wèn)題造成的負(fù)面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員卡方案，以前期的市場(chǎng)的調(diào)研為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出針對(duì)不同消費(fèi)群體及需求的會(huì)員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進(jìn)入試營(yíng)業(yè)后的開(kāi)門(mén)紅，大力招聘銷(xiāo)售人員及從內(nèi)部選撥優(yōu)秀人員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)部（訓(xùn)練營(yíng)）在方總的親自培訓(xùn)指導(dǎo)下快速成長(zhǎng)，在開(kāi)業(yè)前集中對(duì)遵義各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等進(jìn)行公關(guān)拜訪更新201*年度優(yōu)惠消費(fèi)協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類(lèi)協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場(chǎng)渠道拓展維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開(kāi)業(yè)時(shí)間一直不能確定，營(yíng)銷(xiāo)部作為整個(gè)景區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)的先頭部隊(duì)以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時(shí)間節(jié)點(diǎn)從整個(gè)節(jié)日的活動(dòng)策劃、各種票樣宣傳品的設(shè)計(jì)制作、景區(qū)內(nèi)的氛圍布置及市場(chǎng)的預(yù)熱宣傳上做好了各項(xiàng)充實(shí)的準(zhǔn)備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預(yù)熱倉(cāng)促市場(chǎng)反映不及時(shí)等因素影響，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)的效果未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

回望201*，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著201*的到來(lái)又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)對(duì)整個(gè)海龍溫泉在201*年度的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的思路做以下幾個(gè)方面的計(jì)劃：

一、內(nèi)部行政管理

1、完善營(yíng)銷(xiāo)部管理制度工作、工作流程及崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，3月底完成，并展開(kāi)培訓(xùn)。

2、根據(jù)各分部門(mén)工作性質(zhì)展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，全面提高營(yíng)銷(xiāo)部員工素質(zhì)，強(qiáng)化窗口形象。

3、在全國(guó)及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質(zhì)人才，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)部的整體實(shí)力。

4、以公司整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)為基準(zhǔn)，重新制定并完善營(yíng)銷(xiāo)部201*年度銷(xiāo)售計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理細(xì)則，實(shí)行多勞多得的原則，提升整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的綜合收入，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作積極性。

二、公關(guān)銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)

1、制定合理高效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的帶領(lǐng)下對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行量化業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日?qǐng)?bào)制度：每日必須完成拜訪兩個(gè)新客戶、三個(gè)老客戶、四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況及工作日?qǐng)?bào)綜合考核銷(xiāo)售代表。督促銷(xiāo)售代表通過(guò)各種形式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)消費(fèi)。在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)收集了解賓客意見(jiàn)及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。

2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及銷(xiāo)售代表的薪資發(fā)放與團(tuán)隊(duì)任務(wù)及部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極、高效的工作團(tuán)隊(duì)。

3、積極開(kāi)拓市場(chǎng),在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并針對(duì)不同的客源市場(chǎng)開(kāi)展不同的銷(xiāo)售方式。旅行社客源以?xún)r(jià)格為杠桿，在旺季最求利潤(rùn)最大化，在淡季追求出租率的原則對(duì)重慶及貴陽(yáng)地區(qū)的旅行社在年后進(jìn)行集中拜訪工作，通過(guò)旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進(jìn)行快速推廣，建立知名度。本地會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源以201*年度優(yōu)惠消費(fèi)協(xié)議為基礎(chǔ)，以超值贈(zèng)送為附加值，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為口碑，以會(huì)務(wù)策劃為核心，以產(chǎn)品項(xiàng)目的高檔、多元、娛樂(lè)為吸引力，在遵義市場(chǎng)建立起海龍溫泉的名譽(yù)度，來(lái)吸引并留住客戶，建立忠實(shí)的客戶群體。散客市場(chǎng)是銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)，以溫泉、餐飲、客房、交通車(chē)?yán)�綁�?yōu)惠銷(xiāo)售的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，在項(xiàng)目設(shè)施高檔、娛樂(lè)多元化、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、同等產(chǎn)品對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對(duì)遵義其他溫泉進(jìn)行打擊的同時(shí)將會(huì)建立起一大批的忠實(shí)客戶在為海龍溫泉?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也建立起海龍溫泉的優(yōu)質(zhì)品牌形象。會(huì)員卡市場(chǎng)隨著海龍溫泉營(yíng)業(yè)時(shí)間的推進(jìn)，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費(fèi)需求卡類(lèi)市場(chǎng)將會(huì)迅速打開(kāi)。4、建立公關(guān)銷(xiāo)售關(guān)系網(wǎng)，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。今年的工作重點(diǎn)是完善客戶檔案，以掛賬消費(fèi)、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶各項(xiàng)資料，以節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等為時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)。除每周固定短息祝福外，須不定期進(jìn)行回訪工作，并在合適的時(shí)候召開(kāi)海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會(huì)，以加強(qiáng)與客戶間的感情交流。

三、預(yù)訂接待部工作重點(diǎn)

1、全程接待，提升服務(wù)質(zhì)量。以顧客滿意度為中心預(yù)訂接待部在接待旅行社團(tuán)體、會(huì)議團(tuán)體及VIP客戶接待中要求做到“全天候”服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。

2、針對(duì)不同客戶群體設(shè)計(jì)制作各類(lèi)賓客意見(jiàn)調(diào)查表，并對(duì)消費(fèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，收集了解客戶對(duì)海龍溫泉的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品需求、服務(wù)質(zhì)量等的一系列意見(jiàn)，對(duì)以后營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供依據(jù)。3、嘗試開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)各大知名網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關(guān)系，拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。

四、品牌策劃部工作重點(diǎn)1、產(chǎn)品包裝策劃

對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎(chǔ)展開(kāi)文化包裝工作。2、形象建設(shè)

對(duì)現(xiàn)有使用的各種VI、CI形象，以海龍整體品牌形象為指導(dǎo)逐步進(jìn)行調(diào)整。3、活動(dòng)策劃

以中國(guó)及世界的各種消費(fèi)節(jié)假日為節(jié)點(diǎn)根據(jù)季節(jié)、消費(fèi)節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品內(nèi)容等階段性推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng)方案。（例如：迎新春海龍溫泉?dú)g樂(lè)節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國(guó)慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）4、媒體宣傳

以形象廣告為重點(diǎn)推廣選擇LED視頻、直播遵義、遵義電視臺(tái)少兒欄目、戶外廣告、DM雜志等。結(jié)合階段性活動(dòng)廣告宣傳促銷(xiāo)為重點(diǎn)選擇遵義日、晚報(bào)、貴州都市報(bào)等整版或半版、電臺(tái)、車(chē)身流動(dòng)、候車(chē)亭、小區(qū)橫幅、折頁(yè)、單張發(fā)放及現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。以新聞事件進(jìn)行宣傳選擇遵義日、晚報(bào)、貴州都市報(bào)、電視新聞等。

營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)：曾磊201*年1月26日

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