信訪工作述職報(bào)告

信訪工作述職報(bào)告

郭建新

在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，致力于建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，把信訪工作的立足點(diǎn)放在為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題上，進(jìn)一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，圓滿完成了鄉(xiāng)黨委、政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

（一）高度重視，把信訪工作作為硬任務(wù)來(lái)抓

一年來(lái)，我把信訪工作作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)“執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，牢記“一崗雙責(zé)”的政治責(zé)任，把鄉(xiāng)黨委、政府信訪工作落到實(shí)處。省委《關(guān)于進(jìn)一步完善信訪工作黨委政府責(zé)任制的意見(jiàn)》下發(fā)后，我在黨政聯(lián)席信訪專(zhuān)題會(huì)議上將該文件進(jìn)行了全文傳達(dá)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作、維護(hù)一方穩(wěn)定、促進(jìn)一方發(fā)展的政治責(zé)任感。隨后，責(zé)成兩辦制定和出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步完善信訪工作黨委政府責(zé)任制的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)信訪工作做出了具體規(guī)定，提出了明確要求，提高了各行政村干部堅(jiān)持和完善信訪工作責(zé)任制的自覺(jué)性和主動(dòng)性，統(tǒng)一轄區(qū)干部的思想，把信訪工作切實(shí)抓緊抓好。

（二）落實(shí)責(zé)任，把“一崗雙責(zé)”落到實(shí)處一是堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，注重科學(xué)決策，在城建拆遷等工作中，都深入調(diào)查，傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，盡可能使決策做到科學(xué)和正確，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的利益，避免和減少因決策不當(dāng)引發(fā)的信訪問(wèn)題。注重依法行政，通過(guò)依法高效解決問(wèn)題，努力從源頭上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。二是堅(jiān)持每月的信訪例會(huì)工作制度。共召開(kāi)信訪例會(huì)1次，專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中存在的突出問(wèn)題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)信訪工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。三是堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”督查制度，要求包村人員對(duì)分管村信訪工作有部署、有要求，同時(shí)，對(duì)每月黨政領(lǐng)導(dǎo)的“一崗雙責(zé)”落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

（三）完善機(jī)制，認(rèn)真處理群眾反映的信訪問(wèn)題

在抓信訪工作中，注重在機(jī)制上下功夫，建立齊抓共管的信訪工作大格局。一是堅(jiān)持每月的排查和消除不安定因素制度，做到早排查、早預(yù)防、早介入、早處理，縱到底、橫到邊，不留死角，不留盲村，限期化解到位。二是堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制度，做到了誰(shuí)接待、誰(shuí)協(xié)調(diào)、誰(shuí)催辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)解決。先后對(duì)老大難問(wèn)題等進(jìn)行督辦，目前群眾反映的問(wèn)題正在解決之中。三是建立健全信訪工作會(huì)議制度，成立了會(huì)議辦公室，召開(kāi)了有關(guān)會(huì)議，下發(fā)了《關(guān)于建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度的通知》，規(guī)范了記錄，制定了方案，明確了職責(zé)。四是對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪問(wèn)題定期督辦，并實(shí)行處理情況反饋制度，結(jié)案報(bào)告手續(xù)完備，程序規(guī)范，既有群眾簽字，又有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，使群眾反映的問(wèn)題件件有著落，事事有回音。五是加強(qiáng)基層信訪組織建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)村級(jí)信訪例會(huì)，加強(qiáng)矛盾排查和化解，最大限度地減少了越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。六是加大了領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)勸返力度，制定了《關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件工作應(yīng)急預(yù)案》，確保了人員、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)到位，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確。七是強(qiáng)化各項(xiàng)制度建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)信訪工作十項(xiàng)制度、雙向追究等制度，規(guī)范信訪行為，截止目前沒(méi)有出現(xiàn)一起違法信訪和惡性上訪事件。（四）加強(qiáng)保障，增強(qiáng)化解信訪穩(wěn)定問(wèn)題的能力

堅(jiān)持對(duì)信訪工作做到高看一眼、厚愛(ài)一層，即：優(yōu)先聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，優(yōu)先部署信訪工作，優(yōu)先閱批信訪案件，優(yōu)先解決信訪部門(mén)的困難和問(wèn)題。一是不斷加強(qiáng)力量，重視信訪干部的交流和使用。二是加大對(duì)信訪工作的投入。三是注重加強(qiáng)轄區(qū)的信訪工作，信訪工作任務(wù)較重的部門(mén)，全部成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專(zhuān)職或兼職信訪干部，保證了信訪工作的順利開(kāi)展。

（五）嚴(yán)格考核，進(jìn)一步完善激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施

督促指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)了信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則等一系列規(guī)范性的制度，對(duì)基層各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)提出了明確要求，促進(jìn)了信訪落到責(zé)任制的有效落實(shí)。將考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔使用干部的重要依據(jù)。對(duì)因工作不力，造成信訪工作被動(dòng)的給予通報(bào)批評(píng)。因決策失誤、不負(fù)責(zé)任而因發(fā)群眾大規(guī)模赴京、赴省集體上訪或惡性上訪事件，造成重大政治影響或經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予紀(jì)律處分。對(duì)六個(gè)信訪工作相對(duì)滯后的基層單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，有力地促進(jìn)了工作的開(kāi)展。

盡管我轄區(qū)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定成績(jī)，但工作中還存在著一些問(wèn)題和不足，在下一步的信訪工作中，我要進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，鞏固“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化齊抓共管的信訪工作大格局，靠前工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)棗村鄉(xiāng)信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：201*年人大信訪工作總結(jié)

區(qū)人大常委會(huì)信訪辦公室

201*年工作總結(jié)

201*年，人大信訪工作在市人大信訪室的指導(dǎo)下、區(qū)人大常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會(huì)中心工作，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法，充分發(fā)揮職能作用，努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)利和利益，解決群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，化解矛盾糾紛，較好地完成了全年工作任務(wù)。全年主要工作：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，注重效果。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，完善信訪工作機(jī)構(gòu)，充實(shí)信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關(guān)注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，切實(shí)加強(qiáng)了人大信訪工作。

（二）信訪案件受理情況：一年來(lái)，信訪室嚴(yán)格落實(shí)《監(jiān)督法》、《信訪條例》，熱情接待群眾來(lái)訪，認(rèn)真處理群眾來(lái)信，201*年信訪室共接待群眾來(lái)信來(lái)訪98件162人次，其中省人大信訪轉(zhuǎn)辦件1件、市人大轉(zhuǎn)辦件1件、區(qū)人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦件2件。98件信訪件中來(lái)信13件，來(lái)訪

85件162人次（含重訪17件23人次）。

在接待的98件信訪件中：涉及區(qū)政府相關(guān)部門(mén)10件，占信訪總量的10.2%；涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次)，占信訪總量的21.5%，其中訴訟問(wèn)題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問(wèn)題4件(含重訪2次)；涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次)，占信訪總量的3%，涉及公安惠濟(jì)分局4件(含重訪3次)，占信訪總量的4.1%，反映村組干部問(wèn)題4件，占信訪總量的4.1%；接待群眾咨詢(xún)和不屬于人大信訪受理范圍的56件，占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，人大信訪室對(duì)受理的信訪事項(xiàng)逐件審閱、登記，所有信訪件都已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。在規(guī)定期限內(nèi)，信訪事項(xiàng)辦理情況得到及時(shí)反饋，一些群體性信訪事項(xiàng)得到妥善處理，許多社會(huì)矛盾和不安定因素得以化解，受到信訪人和社會(huì)有關(guān)方面的廣泛好評(píng)。

（三）熱情接待，妥善辦理。堅(jiān)持用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語(yǔ)言，細(xì)心體察的方法，及時(shí)正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類(lèi)信訪矛盾。

（四）規(guī)范來(lái)信來(lái)訪辦理工作。堅(jiān)持信訪登記制度，對(duì)每一個(gè)信訪案件認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪登記表》，送交領(lǐng)導(dǎo)批閱后，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。同時(shí)宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，再耐心做好說(shuō)服解釋工作。

（五）注重協(xié)調(diào)、及時(shí)辦理。切實(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)和

單位的聯(lián)系和溝通，密切合作、綜合協(xié)調(diào)，提高辦信效率，努力收到應(yīng)有的功效。

（六）認(rèn)真辦理好市人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。嚴(yán)格按照市人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限，認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作。

（七）做好包村和社區(qū)幫扶工作。

（八）做好惠濟(jì)人大網(wǎng)站留言的回復(fù)處理工作。（九）努力完成常委會(huì)安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對(duì)我區(qū)社會(huì)養(yǎng)老工作的調(diào)研，參加了對(duì)我區(qū)國(guó)土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算：

（一）加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通，督促街道及鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作，充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，監(jiān)督有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)重視群眾信訪工作，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（二）提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。通過(guò)對(duì)上訪事件的處理，提高駕馭工作的能力。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良

好形象。

（四）認(rèn)真探索新形勢(shì)下人大信訪工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（五）充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問(wèn)題中的重要作用。要強(qiáng)化對(duì)處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的監(jiān)督，要嚴(yán)格按照監(jiān)督法的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督，認(rèn)真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實(shí)的涉法涉訴信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)司法公正和人民群眾的合法權(quán)益。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，綜合分析水平有待進(jìn)一步提高等。在工作實(shí)踐中深刻體會(huì)到，要做好新時(shí)期人大信訪工作，必須始終堅(jiān)持和緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，按照區(qū)人大常委會(huì)的要求，認(rèn)真抓好信訪工作的落實(shí)；必須始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，為人大常委會(huì)依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；必須始終堅(jiān)持以人為本，努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義；必須始終堅(jiān)持依法按政策妥善處理信訪問(wèn)題，積極做好和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，真正使思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。

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