稅務所所長年終述職報告

述職報告

20XX年，我任第二稅務所所長，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下，請予評議。

一、主要職責和工作目標（一）主要職責

負責本所的全面工作；負責本所的隊伍建設；組織完成各項稅收收入；對所內各項工作遇到的問題及時向上級和相關科室反饋；負責對本所干部進行廉政教育及監(jiān)督；組織審定本所的工作制度、計劃、總結；完成上級交辦的其他工作。

（二）工作目標

帶領全所干部以組織收入為中心，做到應收盡收，超額完成稅收任務，保質保量地完成局黨組交辦的各項工作。與納稅人建立客戶服務型關系，充分考慮納稅人的差別需求，不斷探索納稅服務新模式；爭創(chuàng)區(qū)級青年文明號及文明科室；使納稅人滿意率達到百分之百；爭取各項工作走在本局前列。

二、主要工作情況（一）積極籌建第二稅務所

1、組織干部深入開展調研，采取電話、電子郵件、上門等方式征詢了50余戶企業(yè)的意見與服務需求，根據納稅人需求，結合本所實際向納稅人發(fā)放納稅服務承諾，以便納稅人監(jiān)督。

2、為方便納稅人，組織干部認真編印了《涉稅操作指南》及VIP貴賓卡免費發(fā)放給納稅人。

3、制作宣傳展版和滾動屏，向納稅人發(fā)放“致納稅人一封信”。4、完成崗位職責及設置，明確了工作內容及要求。

通過上述充分、積極地準備與醞釀，為第二稅務所的順利成立奠定了基礎。

（二）做好稅源戶信息核查工作

1、核查稅源戶基本信息。順利完成與其它兄弟稅務所145份稅源戶檔案移交工作。

2、核查稅源戶欠稅情況。在全面了解稅源戶信息的基礎上，重點掌握企業(yè)欠繳稅款情況，大力清繳稅款。

（三）健全制度，全面推行稅收管理員制度

1、制定所內各項管理制度，其中包括《學習制度》、《廉政制度》、《咨詢答復制度》、《欠稅管理制度》等涉及征管、服務、廉政、安全、考勤、學習六方面，十五項工作制度，在建所之初就讓各項工作都有了統(tǒng)一的標準和規(guī)范。

2、制定崗位職責及設置，明確每位干部的專職及兼職崗位職責。3、制定《第二稅務所稅收管理員工作制度》，對稅收管理員的基本工作職責、臺帳維護、稅源監(jiān)控、征收管理、納稅服務、評估約談、監(jiān)督管理等七個方面的內容作了明確規(guī)定，建立“管理到戶、責任到人、人戶對應”的管理機制，對稅收管理員的工作進行了拓展和深化。

（四）以組織收入為中心，加強稅源監(jiān)控

強化稅收征管，實現(xiàn)科學化、精細化管理。20XX年5-12月，年我所完成各項收入10.4億元。主要做法是：

1、建立稅收管理員電子臺帳，加強征管資料的“一戶式”管理，實現(xiàn)征管的數(shù)據化、科學化。

2、加強稅控裝置及發(fā)票管理工作，對全所245臺稅控裝置的品牌、型號、安裝地點進行核對，根據企業(yè)需要調整發(fā)票月核定量。

3、對企業(yè)實行分行業(yè)管理，對房地產業(yè)、物流業(yè)、航空運輸?shù)刃袠I(yè)重點監(jiān)控、管理。組織分行業(yè)、分稅種的小規(guī)模納稅人輔導會。

4、始終把登記率、申報率、入庫率作為對每名干部量化考核的重要指標，同時采取多項措施提高“三率”。通過努力，我所各稅的申報率都在99%以上，登記率、入庫率均達到了100%。

5、對重點行業(yè)進行重點監(jiān)控，建立房地產企業(yè)庫存、銷售月報制度，對房地產企業(yè)的發(fā)展情況做到時時監(jiān)控。

6、對所內的110戶重點企業(yè)每月進行兩次稅收預測，準確率均達到我局要求，為全局的收入預測提供了準確的數(shù)據依據。

（五）加強納稅服務工作，全面提升納稅服務的層次

在建所之初就提出以“預約服務、個性化服務、網絡服務”為基礎的“兩條預約通道，三項輔導制度、四點個性化服務、五大網絡手段”的具體服務措施。

1、咨詢服務。積極幫助納稅人協(xié)調有關部門，促進涉稅問題解決。通過稅收政策管理科協(xié)調，召開由北京市地稅局營業(yè)稅處、地方稅處、征管處、票證中心參加的“vip服務日”座談會，以解決大田－聯(lián)邦快遞的疑難涉稅問題。與我局稅政科、市局個人所得稅處相關負責人共同走入現(xiàn)代汽車、飛機維修等企業(yè)，現(xiàn)場辦公，上門為企業(yè)

解決問題；

2、網絡信息服務。在充分利用現(xiàn)有的稅銀庫聯(lián)網、稅收管理員平臺辦稅系統(tǒng)的基礎上，建立、完善稅務所網站。充分利用網絡資源，個人郵箱與市局免費郵箱捆綁使用。積極開發(fā)網絡視頻服務，對部分納稅人免費提供網絡視頻設備，實現(xiàn)點對點的交流。通過網絡郵箱共發(fā)送業(yè)務資料1500余份次，使納稅人減少了頻繁往返稅務機關的情況，在有效地為納稅人提供便利的同時，實現(xiàn)“一對一”的精細化管理。

3、稅情懇談會。在開放日活動中，第二稅務所召開了“我請納稅人到我家”稅情懇談會，給企業(yè)創(chuàng)造一個宣傳平臺，以“稅”為媒，真正實現(xiàn)納稅人與稅務機關之間的零距離。

4、政策培訓會。充分利用投影設備，把納稅人培訓會的培訓資料整理為電子演示文稿，打破以往單純的“說教”式培訓會的形式，充分利用視頻的直觀性，增強了培訓效果。同時邀請稅控服務商、CA認證中心人員講解相關業(yè)務問題，并把培訓會資料發(fā)布在稅務所網站，發(fā)送到納稅人郵箱。增強培訓會效果。

5、納稅服務座談會。為充分了解稅務所納稅服務水平，提高納稅服務質量，市局納稅服務中心與我局征管科共同組織召開了“促進和諧征納關系優(yōu)化納稅服務環(huán)境”座談會。通過此次座談會，受到了納稅人的好評的同時收到了許多寶貴的意見及建議。

6、出具行業(yè)綜合報告。通過調查同一行業(yè)的不同企業(yè)的生產經營情況和財務資金等情況，為企業(yè)出具在同行業(yè)中的綜合對比情況分

析報告，做好企業(yè)的稅收參謀，同時使稅務機關充分掌握同一行業(yè)企業(yè)的各項財務數(shù)據指標，動態(tài)掌握企業(yè)發(fā)展狀況和涉稅過程中的各種問題。

7、制作展板。公示第二稅務所服務理念、服務措施、道德規(guī)范及每位干部的職位職責、工作目標，以時時接受納稅人監(jiān)督。同時公示納稅人權利與義務，讓納稅人充分享受權利和履行義務。

（六）在完成各科室布置的工作基礎之上，結合本所實際開展有特色的重點工作

1、帶領全所干部完成全國營業(yè)稅、企業(yè)所得稅稅收資料普查；2、活動及日常評估工作；組織物流行業(yè)、房地產業(yè)進行集體約談；順利完成發(fā)票稅控網三期系統(tǒng)上線；《公路、內河貨物運輸業(yè)發(fā)票》協(xié)查；完成20XX年下半年收入信心指數(shù)調查；順利完成財稅庫行聯(lián)網工作、稅務登記證換征工作、代征殘保金工作。認真進行每季度稅收法制學習，參加20XX年專項稅收執(zhí)法檢查。相關稅務證明開具工作等。

3、帶領全所干部認真配合我局迎接爭創(chuàng)文明行業(yè)考評組的考評；組織全所人員參加紀念建黨85周年歌曲演唱會；參加我局第三屆運動會。積極參與青年文明號爭創(chuàng)。

4、結合本所實際開展有特色的重點工作：積極推行個人所得稅全員全額申報；組織物流行業(yè)、房地產業(yè)共40戶納稅人進行集體約談；聯(lián)合稅政科共同建立“集團企業(yè)小規(guī)模座談會制度”，現(xiàn)場為企業(yè)解決提出的政策問題；為所轄全部稅源戶企業(yè)出具一份“企業(yè)繳稅

情況通知書”；為所轄全部稅源戶發(fā)放新年賀卡和新年致辭。

三、廉政情況

1、不斷加強思想政治教育和廉政教育。并利用業(yè)余時間，全面學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想。

2、與每位干部簽訂廉政責任書，按照市、區(qū)兩局的要求，做好每月的廉政學習，每個節(jié)前重點加強對干部廉政教育，學習各項廉政制度和各級部門的黨風廉政建設文件及典型案例，做好長抓不懈，警鐘長鳴。

3、在所內的宣傳欄中明示廉政警語、稅務人員十要十不準、稅務人員“十五不準”、社會主義榮辱觀。

4、組織召開“明榮辱揚正氣稅企共建話廉政”座談會。用正確的價值觀指導自己，求真務實，自覺過好權力關、思想道德關，聯(lián)系群眾關、廉潔自律關、監(jiān)督管理關，不斷增強自律意識和抗腐防變能力，嚴格按照廉政規(guī)定辦事，不搞以權謀私、以稅謀私，自覺接受領導、群眾監(jiān)督，在思想深處筑起牢固的防線。用實際行動為全所干部做出表率。

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年月日

擴展閱讀：稅務副所長201*年度述職報告

稅務副所長201*年度述職報告

201*年11月16日至今，我作為征收所副所長，協(xié)助所長工作，主要分管辦稅大廳日常事務、精神文明創(chuàng)建工作，協(xié)管征收所征管、檢查工作。一年來，我堅持以“三個代表”思想為指導，立足本職崗位，配合所長認真抓好所內的各項工作。到目前，我所已提前兩個月完成201*年稅收任務，為全局任務的完成做出了積極貢獻。201*年還獲得了中國婦女聯(lián)合會、國家稅務總局聯(lián)合授予的“全國巾幗文明崗”榮譽稱號�，F(xiàn)將我一年來工作、學習情況作如下簡要報告：一、加強學習，提高政治理論水平

提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我系統(tǒng)全面地學習了黨的“十六”大報告和鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的重要思想，充分認識到“三個代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點，又是我們做好稅收工作的落腳點。貫徹、實踐“三個代表”的重要思想，聯(lián)系實際工作，我們不僅要嚴格執(zhí)法，公正執(zhí)法，又要為納稅人提供優(yōu)質服務，滿意服務，讓納稅人真正從心里接受稅收。只有優(yōu)化服務，才能真正實現(xiàn)依法治稅，既保護納稅人的合法權益，又保證公正執(zhí)法，切實解決納稅問題。

二、抓規(guī)范化管理，完善各項制度

一流的管理是創(chuàng)一流業(yè)績的保證。我配合所長組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標管理、制度建設、監(jiān)督檢查、考核獎懲“四位一體”的管理體系，進一步明確了責任，規(guī)范了管理，提高了效率。（一）完善目標管理體系

進一步完善《辦稅服務廳目標管理責任制》，將工作目標分解為申報征收、稅務登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務、廉政建設、精神文明等分目標，對每個分目標又細化為若干個子

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。目標，從而把軟任務硬化，把硬任務量化，做到人人有任務，個個有指標，形成了一套相互協(xié)調、切實可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務落到實處。（二）制定規(guī)范化工作標準

按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務工作在內的一系列管理制度，著力于抓好“三個規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規(guī)范服務行為，制訂了文明用語、服務忌語、禮儀標準等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀律等進行規(guī)范；三是規(guī)范服務標準，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質量要求（轉載自新世紀范本網，請保留此標記，免費提供下載。）和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。（三）建立監(jiān)督檢查體系

為確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強化內部監(jiān)督。定期召開民主生活會，將自我評述與群眾評議相結合，督促每位同志自覺落實任務，遵守制度。二是強化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅“八公開”，設立投訴舉報信箱和電話，發(fā)放征求意見表，請納稅人參與“每月之星”的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監(jiān)督。三是實行責任追究制度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴格追究當事人責任。（四）建立考核獎懲辦法

為了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀律、服務質量進行分類考核，把考核結果與獎金、評先掛鉤，實現(xiàn)了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的“內動力”，形成了人人積極向上、個個奮發(fā)進取的良好

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。局面。

三、抓素質培訓，提高職工綜合能力（一）強化思想教育，提升道德水平

加強青年思想道德建設，是培養(yǎng)“四有”新人，建設誠信的需要。我定期組織職工學習鄧小平理論，江澤民“三個代表”重要思想；學習討論十六大精神，并寫出心得體會；組織職工學習《公民道德建設實施綱要》，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導職工不斷提高自律意識和辨別能力。（二）加強技能培訓，提高綜合素質

針對新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開展了“學業(yè)務，練內功”的崗位練兵活動。

1、為進一步提升辦稅服務廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質的辦稅服務，我特聘請重慶電臺專業(yè)老師從普通話語音基礎、普通話與重慶話的對比、稅收專業(yè)用語等方面，進行為期八天的普通話強化訓練，經過認真、踏實的訓練，全體職工一次性通過重慶市語言協(xié)會的普通話過級考試，達到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績。2、為順應我國加入WTO，與國際接軌的大趨勢，進一步體現(xiàn)“全國巾幗文明崗”先進風貌，拓寬服務范圍，我組織實施了一天一學制，即征期完后，每天學習20分鐘公務員英語，從日常工作、生活中常用詞語、句型方面對職工進行培訓，并于季度末采取二人對話、筆試等方式對所學內容進行測試，將測試結果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學習質量。

3、為精煉業(yè)務技能、提高服務質量，我組織實施了一周一學制，即征期完畢，每周五進行稅收知識培訓，計算機操作培訓，征期中針對問題集中討論、逐一解決。并于季度末進行業(yè)務考核，將考核結果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學習質量。

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。通過系列培訓，全體職工的綜合素質得到極大提高。（三）提高文化素質

提高職工自身素質是組織工作的出發(fā)點和最高準則，通過建章立制，鼓勵廣大職工學習會計、管理、計算機、法律等與工作密切相關的知識，鼓勵職工通過各種途徑參加自學考試、職稱考試、執(zhí)法資格考試等等，完成學歷教育。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，�？粕�18名。

四、深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務（一）創(chuàng)新觀念，解放思想

我配合所長組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執(zhí)法中服務的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習氣和作風時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務態(tài)度時好時壞，服務水準時高時低。究其原因，都是由于服務觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。（二）創(chuàng)新服務方式，體現(xiàn)人性化稅收服務

1、實行引導式服務。為最大限度方便納稅人，體現(xiàn)稅收服務的人性化，在大廳設置了稅務咨詢和導稅人員，主動為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問，查詢稅收政策，聯(lián)系相關部門，解決辦稅困難等，使“首問責任制”真正得以實現(xiàn)。

2、協(xié)調人員，規(guī)范流程，實現(xiàn)“一條龍”服務。為提高納稅人辦稅效率，實現(xiàn)“一條龍”服務。大廳增設兩個窗口負責部分涉稅事宜的接件、初審、辦結發(fā)放工作。為使所有服務窗口流轉更協(xié)調、配合更緊密，更方便納稅人，對人員進行了重新調整，將各窗口的流轉變?yōu)閮炔總鬟f，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。3、廣泛聽取意見，改進工作方式。印制納稅人意見單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見在民主生活會上公布、討論，及時改進。如有納稅人反映原早上學英語耽誤了工作，我們便及時將學習時間改在中午人最少時。通過一年來的努力，納稅人表揚已多于批評。而在民主生活會上公布納稅人意見的方式也達到了鼓勵先進、鞭策落后的良好作用。（三）樹立全員參與意識，調動職工工作積極性。賦予小組長適當?shù)墓芾頇嘞�，由小組長組織協(xié)調本小組工作，并收集每一位職工的工作意見及建議，及時上報，讓我們充分了解職工的工作動態(tài)及想法，從而及時調整工作方式。也讓每一位職工參與到所內事務管理中來，增強職工集體榮譽感，凝聚力和向心力。（四）開展豐富多彩的集體活動，豐富職工精神生活

1、針對青年人特點，開設多個興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時間或節(jié)假日開展活動，豐富職工精神生活，增強集體的凝聚力和向心力。2、開展“每月之星”授旗活動。為鼓勵先進、鞭策落后，每月征期結束，召開全所大會，總結一個月來的工作情況，并對評選出的“每月之星”授旗、頒獎，同時第一名作簡短發(fā)言，以工作中的經驗、體會、感悟引領大家。

3、開展“禮儀規(guī)范”活動。為進一步規(guī)范服務禮儀，提升服務形象，征期結束后，我們組織全所職工練習坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢等，使大廳職工展現(xiàn)出訓練有素的巾幗形象。

五、配合信息化建設，做好組織協(xié)調工作（一）做好DS982.0前期組織培訓工作。

辦稅大廳作為DS982.0系統(tǒng)最主要運行部門，前期運行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。我積極配合計財科組織好大廳職工的培訓工作，保證了系統(tǒng)的正常運行。并在使用過程中加強與計財科的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,配合解決,為我局系統(tǒng)的正常運轉奠定

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。了基礎。

（二）組織好個體申報銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報方式，方便個體工商戶辦理納稅申報。我局實施了個體申報銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動、適時扣款。為保證此項工作的順利開展，我配合所長密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調，克服時間緊、任務重、部分納稅人不理解的困難，安排專人在一個月內完成了個體工商戶登記、換卡工作。

（三）組織好啟用“排隊機”的宣傳解釋工作。為規(guī)范納稅申報秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報環(huán)境，我局用“排隊機”代替以往的人工排隊方式，但部分納稅人不習慣申報方式的變化，在申報過程中出現(xiàn)抵觸情緒，我和所長親自在排隊機旁做宣傳、解釋、引導工作,并安排專人作輔導，經過幾個月的努力，納稅人逐漸適應、接受并體會到排隊機優(yōu)勢，而自覺、積極的使用。

六、面對挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作

五月份，是“非典”最為肆虐的時期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時，我配合所長及時召開全所大會，穩(wěn)定軍心，并馬上配備防護設備、完善生活設施、加強防護知識宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專人對進出大廳的納稅人測量體溫，體溫偏高者及時報告，防患于未然。市局包子川局長、吳希平局長等對我大廳防護工作進行視察后非常滿意，對我們排除萬難，堅守崗位的勇氣和決心給予了表揚。七、嚴于律己，寬以待人

在日常工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，紀律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅決不犯，切實作好表率作用。在對大廳職工的管理中，實行人性化的管理方式，廣泛聽取職工工作的意見和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導他們樹立正確的工作觀和生活觀。切實關心職工生活，幫助解決實際困難。

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。八、廉潔自律，為人正派，團結同志。

我在工作中能夠嚴格按照公務員廉潔自律規(guī)定和稅務干部“十五個不準”要求自己，自覺做好廉潔自律的表率，認真執(zhí)行工作考勤和各項規(guī)章制度；在工作中嚴格執(zhí)行稅收政策，不搞以權謀私，不到納稅戶吃、拿、卡、要、報，曾多次拒絕納稅人的吃請和禮金。同時認真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無一例廉政問題。在平時工作中，注意團結、關心同志，樂于助人，以誠待人，有較好的群眾基礎。

雖然，今年的工作我取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。如工作大膽、潑辣不夠，管理經驗不足，組織協(xié)調能力還有待提高等，在以后的工作中，我會加強這幾方面能力鍛煉，全面提高自己的綜合素質。

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