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年度xx物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 01:31:59 | 移動(dòng)端:年度xx物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié)

年度xx物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié)

年度xx物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié)

**年xx物業(yè)服務(wù)處在公司“質(zhì)量年”管理目標(biāo)的指導(dǎo)下和戴總的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工遵循公司的“精細(xì)管理親情服務(wù)”經(jīng)營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下,xx物業(yè)服務(wù)處在管理與服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。一、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量.

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo),物業(yè)服務(wù)處嚴(yán)格要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行,為營造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境,我們對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)每月每周分科目?jī)?nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務(wù)實(shí)操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對(duì)各個(gè)崗位員工組織培訓(xùn)累計(jì)195課時(shí)(包括秩序維護(hù)和工程維修的周訓(xùn)),培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神,業(yè)務(wù)技能,并要求員工設(shè)身處地為業(yè)主著想,讓員工在崗位上體現(xiàn)親情,在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價(jià)值、努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。對(duì)各部門員工采取嚴(yán)格的責(zé)任制考核,并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以激發(fā)員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標(biāo)。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生,進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,定期開展消殺工作。

我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、造型、滅蟲害,加強(qiáng)管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害,對(duì)全區(qū)實(shí)施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草,移植綠化達(dá)300,補(bǔ)植草坪400,大型節(jié)日擺放布置花盆650盆;今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)前期用毛竹實(shí)施對(duì)樹木進(jìn)行加固,保障強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過后無重大受災(zāi)。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況,每日對(duì)景觀進(jìn)行噴水循環(huán)定時(shí)清洗景觀水池,以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點(diǎn),樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購買更換腳踏垃圾桶7個(gè),并做到日產(chǎn)日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾2345車(截止09年12月1日)。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時(shí)清理。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井、天臺(tái)、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,做了重點(diǎn)疏通,雨季期間及時(shí)巡查,還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作,今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團(tuán)檢查考核;11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查,贏得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三、治秩序維護(hù)范、消防、車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)之重,公司始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度,加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防,嚴(yán)格執(zhí)行各崗位夜間報(bào)崗和探頭晃動(dòng)制度,加強(qiáng)外來人員的管控,定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),為減少不法分子的可乘之機(jī),秩序維護(hù)隊(duì)整合資源,對(duì)重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、班長簽到點(diǎn)和便衣蹲點(diǎn),設(shè)立夜間二期河邊固定崗,所有崗位聯(lián)動(dòng),以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶的安全提示和宣導(dǎo)。

加強(qiáng)了外來車輛的控制,重新編制了車位標(biāo)識(shí),并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強(qiáng)治安防范,我們堅(jiān)持實(shí)行車輛進(jìn)出小區(qū)收發(fā)卡,防止車輛丟失

起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當(dāng)部分業(yè)主不理解途方便難配合,出入小區(qū)不要卡、不交卡,給秩序維護(hù)工作增加了難度,同時(shí)個(gè)別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強(qiáng)行出門,甚至辱罵我秩序維護(hù)人員,給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈,但還是堅(jiān)持執(zhí)行收發(fā)卡制度,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心。

為保障非機(jī)動(dòng)車庫電動(dòng)車的安全用電,物業(yè)處定期檢修充電線路和插座,要求車管員嚴(yán)格充電記錄和充滿拔插工作,加強(qiáng)巡視,確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題,為減少噪音對(duì)業(yè)戶的干擾,我們用盆景增設(shè)了路障,雖被人為破壞多次,但我們依然堅(jiān)持執(zhí)行管理。然而,個(gè)別業(yè)戶還不理解我們工作,不理解物業(yè)秩序維護(hù)員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力,把對(duì)外單位違章停車、個(gè)別外來貨車司機(jī)違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護(hù)人員身上,使秩序維護(hù)人員工作承受較大壓力。

今年,我秩序維護(hù)人員在治秩序維護(hù)范工作上作出了如下突出成績(jī),治安事件比去年大幅下降,智擒詐騙犯一起、電動(dòng)車盜車賊一起;電梯困梯解救25起;車管人員、秩序維護(hù)員拾到錢包主動(dòng)歸還5起;拾到業(yè)主財(cái)物并交還23起;及時(shí)處理業(yè)主出門忘鎖門12起;發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動(dòng)車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起;發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關(guān)閉并堅(jiān)持守候至車主到來65起;阻止違章裝修280余起;及時(shí)監(jiān)護(hù)業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認(rèn)領(lǐng)2起;因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護(hù)巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起;及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起;糾正違章停車3700余起。

春節(jié)期間當(dāng)業(yè)主們?cè)跉g度春節(jié)時(shí),我秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位,在燃放煙花高峰期,除在崗人員外,所有備勤人員待命在崗,今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)夜間在崗秩序維護(hù)人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險(xiǎn)每20分鐘一次在小區(qū)巡視災(zāi)情。由于我處大部分秩序維護(hù)人員都能積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地做好小區(qū)治秩序維護(hù)范工作,以及組織得力,制定相應(yīng)的措施,使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災(zāi)事件以及水浸事故發(fā)生。

四、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及及工程維修

1、常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng):電梯基本正常運(yùn)行,請(qǐng)維保公司進(jìn)行二次維保,有針對(duì)性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行;消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運(yùn)行正常,經(jīng)過定期檢查和不定期維護(hù)問題較少;弱電智能(監(jiān)控、周界、門禁、消控)系統(tǒng),今年由于雷雨季給弱電智能系統(tǒng)正常運(yùn)行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統(tǒng)檢修調(diào)整運(yùn)行正常,在檢修調(diào)過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運(yùn)行正常.三期由創(chuàng)安公司維保,保修已經(jīng)快到.三期主要可視樓宇對(duì)講系統(tǒng)由于設(shè)備問題,一直在維修。積極與創(chuàng)安公司的勾通與配合現(xiàn)以基本恢復(fù)正常。

2、維修更換主要項(xiàng)目:維修更換閉門器26副;維修更換大、后門提拉門閘配件兩次;維護(hù)維修河邊健身器材17次、兒童游樂場(chǎng)組合梯18次、秋千座板9次;更換各種照明燈炮1000多粒;更換延時(shí)開關(guān)95塊;維修區(qū)內(nèi)探頭86次等等。

3、大、中修主要項(xiàng)目:11月31日因地基下沉、8#樓供水管網(wǎng)斷裂,排水管脫節(jié)斷裂;8月份及時(shí)發(fā)現(xiàn)17#地庫發(fā)電機(jī)故障當(dāng)及維修,避免引發(fā)發(fā)電機(jī)報(bào)廢的重大事故發(fā)生;今年10月23日,三期化糞池堵塞導(dǎo)致滲透至26#電梯井內(nèi),

工程人員冒著臟、臭、累進(jìn)行抽沖(請(qǐng)人疏通要花費(fèi)5000多元),充分展示了物業(yè)工程人員的精神。對(duì)小區(qū)景觀橋木重新維護(hù)修補(bǔ);更換泵房單向閥3個(gè);消防專用單向閥2個(gè);維修地下積水坑水泵5臺(tái);景觀水泵3臺(tái);景觀用水閥門大小28個(gè);17-18#地下車庫出口增設(shè)路障一處;重新加工定制消防通道禁止停車牌10面;維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車;共查找漏水管網(wǎng)并修復(fù)6處7次等等。五、耐心接待業(yè)主投訴、報(bào)修,及時(shí)整改、及時(shí)協(xié)調(diào)。一年以來,客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)245宗,已協(xié)調(diào)處理233宗,無效投訴11宗,另有一宗關(guān)于活動(dòng)中心事宜正在處理中,處理率99.8%;業(yè)戶、公共保修(含監(jiān)控)1500余宗,已全部維修閉合,維修率100%;接收重要郵件2232件,無丟失,及時(shí)率100%;處理違規(guī)裝修26件,發(fā)放違規(guī)整改通知書17張;201*年度在服務(wù)與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業(yè)主感謝熱心服務(wù)并贏得表揚(yáng)的達(dá)155項(xiàng)。

投訴報(bào)修當(dāng)中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水,占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們?cè)诜⻊?wù)過程中常常遇到一些不同的認(rèn)識(shí)和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛,如果處理不當(dāng),往往會(huì)影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽(yù)和發(fā)展,因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報(bào)修問題。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問題,大部分員工能認(rèn)真細(xì)致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源,以維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,如201*年9月15日(張森鋒)業(yè)主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個(gè)泡沫膠點(diǎn),無法清洗,用醋和酒精也無濟(jì)于事,物業(yè)服務(wù)處在接到該業(yè)主投訴后調(diào)查事件引起原因,經(jīng)查實(shí)是3#408陽臺(tái)安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風(fēng)大所至,經(jīng)物業(yè)服務(wù)處協(xié)調(diào),3#408業(yè)主和裝修單位承擔(dān)80該汽車整修費(fèi)用,剩余的20由該車主承擔(dān),于201*年9月16日到汽車美容店修復(fù)完畢,雙方業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。

六、在日常管理中,抓住重點(diǎn),注重效率,講求質(zhì)量,完成典型事項(xiàng)

為了能夠隨時(shí)收集到各方面的意見和建議,密切聯(lián)系群眾,接受業(yè)主監(jiān)督,我們進(jìn)行有針對(duì)性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項(xiàng)消化,如屬于物業(yè)服務(wù)范圍的,應(yīng)該做而沒有做到,就立即整改;如屬于有關(guān)水、電、煤氣部門的問題,服務(wù)中心就及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,盡快解決;如屬于開發(fā)單位遺留下來的問題,能解決的也盡力解決,不能解決的及時(shí)與開發(fā)商溝通協(xié)商,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。每當(dāng)業(yè)主不理解的時(shí)候,我們既要堅(jiān)持原則,又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵,做好與業(yè)主間溝通和互相理解工作,去取得業(yè)主的諒解與配合。例如物業(yè)服務(wù)處在7月份引進(jìn)了網(wǎng)通,現(xiàn)正在施工階段,有效的解決了電信寬帶的壟斷地位,其網(wǎng)通的費(fèi)用相對(duì)電信要低的多;還有在物業(yè)經(jīng)費(fèi)極其緊張的情況下,對(duì)小區(qū)草坪殘缺部分進(jìn)行了補(bǔ)植,補(bǔ)植面積達(dá)400,并進(jìn)行了有效的保護(hù)措施;以及在廣大業(yè)戶強(qiáng)烈反應(yīng)下催促南京廣電集團(tuán)開通了數(shù)字電視;通過等等這些事項(xiàng)深受業(yè)戶們的贊揚(yáng),表明物業(yè)是在為業(yè)主做實(shí)事。

七、為了活躍社區(qū)文化活動(dòng),我們組織開展了多場(chǎng)文明、健康的大型活動(dòng)公司安排和物業(yè)服務(wù)處自行組織以及引進(jìn)單位連辦各類社區(qū)文化活動(dòng)共7場(chǎng),有燈謎活動(dòng)、文藝晚會(huì)、娛樂活動(dòng)、露天電影專場(chǎng)、免費(fèi)老年體檢、免費(fèi)維修電腦等,為小區(qū)文明建設(shè)提供良好氛圍,同事也贏得了廣大業(yè)戶的一致好評(píng)。八、開源節(jié)流,降低成本,增加創(chuàng)收,提高效益。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回

報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控

制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費(fèi)率達(dá)到98%。2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)201*年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,遵守公司的財(cái)務(wù)制度,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。

3、千方百計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)收。催收回長期欠費(fèi)戶五家,金額30000余元;停車收費(fèi)165000元;設(shè)點(diǎn)攤位50000元左右;另外啟動(dòng)有償維修服務(wù),招商引進(jìn)電梯廣告。

4、為了降低服務(wù)成本,根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》在12

月份正式啟動(dòng)收起公攤水電費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)業(yè)戶們的宣導(dǎo)和員工的培訓(xùn)。201*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下和戴總的帶領(lǐng)下,全體員工努力拼搏的成果。與201*年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距;人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是物業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是物業(yè)201*年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距。201*年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;完善、改進(jìn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過任職資格認(rèn)證、項(xiàng)目責(zé)任書、在崗培訓(xùn),提高項(xiàng)目品質(zhì)受控性;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和職能部門工作的指導(dǎo)持。

xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)處

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年度xx物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié)

xx物業(yè)服務(wù)處在公司“質(zhì)量年”管理目標(biāo)的指導(dǎo)下和戴總的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工遵循公司的“精細(xì)管理親情服務(wù)”經(jīng)營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下,xx物業(yè)服務(wù)處在管理與服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。一、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量.

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo),物業(yè)服務(wù)處嚴(yán)格要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行,為營造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境,我們對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)每月每周分科目?jī)?nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務(wù)實(shí)操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對(duì)各個(gè)崗位員工組織培訓(xùn)累計(jì)195課時(shí)(包括秩序維護(hù)和工程維修的周訓(xùn)),培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神,業(yè)務(wù)技能,并要求員工設(shè)身處地為業(yè)主著想,讓員工在崗位上體現(xiàn)親情,在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價(jià)值、努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。對(duì)各部門員工采取嚴(yán)格的責(zé)任制考核,并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以激發(fā)員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標(biāo)。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生,進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,定期開展消殺工作。

我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、造型、滅蟲害,加強(qiáng)管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害,對(duì)全區(qū)實(shí)施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草,移植綠化達(dá)300,補(bǔ)植草坪400,大型節(jié)日擺放布置花盆650盆;今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)前期用毛竹實(shí)施對(duì)樹木進(jìn)行加固,保障強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過后無重大受災(zāi)。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況,每日對(duì)景觀進(jìn)行噴水循環(huán)定時(shí)清洗景觀水池,以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點(diǎn),樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購買更換腳踏垃圾桶7個(gè),并做到日產(chǎn)日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾2345車(截止09年12月1日)。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時(shí)清理。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井、天臺(tái)、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,做了重點(diǎn)疏通,雨季期間及時(shí)巡查,還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作,今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團(tuán)檢查考核;11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查,贏得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三、治秩序維護(hù)范、消防、車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)之重,公司始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度,加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防,嚴(yán)格執(zhí)行各崗位夜間報(bào)崗和探頭晃動(dòng)制度,加強(qiáng)外來人員的管控,定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),為減少不法分子的可乘之機(jī),秩序維護(hù)隊(duì)整合資源,對(duì)重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、班長簽到點(diǎn)和便衣蹲點(diǎn),設(shè)立夜間二期河邊固定崗,所有崗位聯(lián)動(dòng),以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶的安全提示和宣導(dǎo)。加強(qiáng)了外來車輛的控制,重新編制了車位標(biāo)識(shí),并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強(qiáng)治安防范,我們堅(jiān)持實(shí)行車輛進(jìn)出小區(qū)收發(fā)卡,防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當(dāng)部分業(yè)主不理解途方便難配合,出入小區(qū)不要卡、不交卡,給秩序維護(hù)工作增加了難度,同時(shí)個(gè)別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強(qiáng)行出門,甚至辱罵我秩序維護(hù)人員,給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈,但還是堅(jiān)持執(zhí)行收發(fā)卡制度,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心。為保障非機(jī)動(dòng)車庫電動(dòng)車的安全用電,物業(yè)處定期檢修充電線路和插座,要求車管員嚴(yán)格充電記錄和充滿拔插工作,加強(qiáng)巡視,確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題,為減少噪音對(duì)業(yè)戶的干擾,我們用盆景增設(shè)了路障,雖被人為破壞多次,但我們依然堅(jiān)持執(zhí)行管理。然而,個(gè)別業(yè)戶還不理解我們工作,不理解物業(yè)秩序維護(hù)員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力,把對(duì)外單位違章停車、個(gè)別外來貨車司機(jī)違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護(hù)人員身上,使秩序維護(hù)人員工作承受較大壓力。

今年,我秩序維護(hù)人員在治秩序維護(hù)范工作上作出了如下突出成績(jī),治安事件比去年大幅下降,智擒詐騙犯一起、電動(dòng)車盜車賊一起;電梯困梯解救25起;車管人員、秩序維護(hù)員拾到錢包主動(dòng)歸還5起;拾到業(yè)主財(cái)物并交還23起;及時(shí)處理業(yè)主出門忘鎖門12起;發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動(dòng)車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起;發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關(guān)閉并堅(jiān)持守候至車主到來65起;阻止違章裝修280余起;及時(shí)監(jiān)護(hù)業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認(rèn)領(lǐng)2起;因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護(hù)巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起;及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起;糾正違章停車3700余起。

春節(jié)期間當(dāng)業(yè)主們?cè)跉g度春節(jié)時(shí),我秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位,在燃放煙花高峰期,除在崗人員外,所有備勤人員待命在崗,今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)夜間在崗秩序維護(hù)人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險(xiǎn)每20分鐘一次在小區(qū)巡視災(zāi)情。由于我處大部分秩序維護(hù)人員都能積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地做好小區(qū)治秩序維護(hù)范工作,以及組織得力,制定相應(yīng)的措施,使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災(zāi)事件以及水浸事故發(fā)生。

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