企業(yè)質(zhì)量管理先進單位申報材料

企業(yè)質(zhì)量管理先進單位申報材料

X公司現(xiàn)有員工XX0人，總資產(chǎn)近XXXX萬元，經(jīng)營面積XXXX多平方米，主要經(jīng)營化工輕工產(chǎn)品、火工物資、橡膠制品、機電產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、成品油和農(nóng)用車輛等。連年來，銷售過億元，創(chuàng)利稅XXX余萬元，人均貢獻名列當?shù)亓魍ㄏ到y(tǒng)第一名，經(jīng)濟效益穩(wěn)居XXX省縣級同行業(yè)榜首。先后榮獲國家級“守合同重信用企業(yè)”、“質(zhì)量信譽放心示范單位”、“講誠信重質(zhì)量守規(guī)則企業(yè)”，省級“文明單位”、“思想政治工作先進單位”、“消費者滿意單位”、“商業(yè)名牌”、“商業(yè)服務(wù)名牌”、“百城萬店無假貨活動示范店”，XXX市“青年文明號”、“百強民營企業(yè)”、“重點流通企業(yè)”，XXX市“十強民營企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進單位”等多項榮譽稱號。目前，“XXXX”已成為在XXX地區(qū)有著重要影響的流通企業(yè)品牌。

一、全面加強質(zhì)量管理，實施名牌戰(zhàn)略

近年來，公司牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，充分認識加強質(zhì)量工作、實施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強做好質(zhì)量工作、提高產(chǎn)品質(zhì)量的使命感、責任感和緊迫感，積極實施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競爭力。公司始終堅持正確的市場觀、經(jīng)營觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護消費者利益和承擔社會責任作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好商品質(zhì)量和名牌戰(zhàn)略兩項工程，不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升了核心競爭力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了XXXX的經(jīng)營特色，促進了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。

二、積極推動質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略的實施

質(zhì)量是經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，如何拓展市場領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶是我們打造XXX品牌，促進公司全面發(fā)展的課題。

1、加強質(zhì)量法制觀教育，強化名牌意識、誠信意識和競爭意識

公司把“質(zhì)量是企業(yè)的商譽和生命”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準則，充分利用XXX網(wǎng)站、工作簡報、黑板報、宣傳欄和各種會議等載體，大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《消費者權(quán)利保護法》等國家有關(guān)

法律法規(guī)，征訂了《中國質(zhì)量報》、《中國消費者報》、《物價公報》等有關(guān)學習材料，聘請專家授課，以案釋法，不斷提高誠信經(jīng)營的自覺性，有力地促進了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團隊，增強了企業(yè)文化氛圍，也被當?shù)毓�會評為學習型組織。

2、把握質(zhì)量全面內(nèi)涵，建立健全產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系認清新形勢，確保“質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實施。201*年8月，在XXX地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并于201*年11月順利通過了該項認證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認證證書的正式頒發(fā)標志著公司ISO9001質(zhì)量管理體系運行轉(zhuǎn)入了第二個持證期），并根據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營工作的實際，根據(jù)ISO9001：201*進貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總代理為主)的原則，堅持購名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅持“合理計價、合理盈利”的原則，實行明碼標價，杜絕價格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對計量器具專人保管、專人使用，定期請計量部門指導和檢驗，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品在XXX和XXX兩級質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標準要求，“315”活動中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗合格的商品。

4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標準，開展精品服務(wù)工程

服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領(lǐng)了市場。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場為導向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅持“三為主”的商品退換原則，切實讓消費者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標。為實現(xiàn)這一目標，公司從細微處入手，強調(diào)使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營網(wǎng)點都設(shè)立了監(jiān)督臺和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營網(wǎng)點的服務(wù)措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費者座談會、售后服務(wù)座談會等形式，主動幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評為XXX省消費者滿意單位，并被評為省級商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)。

三、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”在堅持商品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的同時，立足市場，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，增強服務(wù)功能，大力開展遠購遠銷、外購外銷和易貨貿(mào)易等現(xiàn)代物流供應(yīng)方式，全力做好品牌代理、配送供應(yīng)等經(jīng)營措施，經(jīng)營輻射國內(nèi)十余個省市，經(jīng)營品種擴大到十幾個門類、1500種產(chǎn)品，同30余家大中型廠礦企業(yè)建立了長期穩(wěn)固的總代理、總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)關(guān)系，先后承攬了京福高速公路、XX公路、XXX公路、XX工程、商品房開發(fā)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、兗礦魯化、XX監(jiān)獄、省電力二公司、三公司等幾十個重點項目和大型企業(yè)的物資配送工作，市場開拓和經(jīng)營工作不斷獲得新的突破，既加強了新的效益增長點建設(shè)，也樹立起了良好的企業(yè)品牌形象和社會信譽，有力地促進了企業(yè)發(fā)展

雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越。XXX公司將緊緊圍繞提高商品質(zhì)量這個中心，大力實施名牌戰(zhàn)略，依靠廣大員工的不懈努力和追求，確立“百年大計，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，在干中求實、實中求新、新中求變，最大力度地發(fā)揮企業(yè)潛能，以新的起點擴大市場占有率，提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)新的發(fā)展。

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落實質(zhì)量責任創(chuàng)新管理措施強化熱線服務(wù)奉獻精品工程

質(zhì)量工作先進單位申報材料

×××××××××公司

二00九年十二月十六日

201*年，在×××集團公司的正確領(lǐng)導下，×××公司積極開展了以“落實質(zhì)量責任創(chuàng)新管理措施強化熱線服務(wù)奉獻精品工程”為主題的質(zhì)量管理活動，做到了質(zhì)量管理工作的全員參與、全過程控制，全面提升了我公司的工程這一特殊產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為保障熱線生產(chǎn)打造檢修新樣板，為×××發(fā)展奉獻精品工程，得到集團公司領(lǐng)導、各部處室和技改指揮部的高度贊譽，公司質(zhì)量品牌逐步樹立�，F(xiàn)將201*年的質(zhì)量管理情況匯報如下：

（一）落實質(zhì)量責任加強能力建設(shè)

如何保證熱線檢修和新建工程質(zhì)量，落實質(zhì)量責任是目前質(zhì)量管理過程中最好的經(jīng)驗之一。就是說每項工程的質(zhì)量和質(zhì)量責任制，始終貫穿于建設(shè)管理的全過程，從前期準備到施工過程控制、到竣工驗收、到保駕護航的每個環(huán)節(jié)都要明確質(zhì)量責任；對每個分項工程、每個分部工程和每個單位工程都要嚴把質(zhì)量關(guān)，對工程質(zhì)量實施精細化管理；把質(zhì)量責任細化到每道工序、每個環(huán)節(jié)、每個具體操作的人，做到職責明確、責任到人，人人把好質(zhì)量關(guān)。一旦出了質(zhì)量問題，責任者不單受到經(jīng)濟處罰，還要依據(jù)公司的《責任追究制度》對管理人員進行行政追究，充分體現(xiàn)質(zhì)量責任和質(zhì)量責任追究的嚴肅性。

為了能更好的落實質(zhì)量責任，切實保證工程質(zhì)量，我公司加強了五個方面的能力建設(shè)：

一是加強質(zhì)量管理體系和制度建設(shè)。為切實貫徹推行

×××集團公司卓越績效管理，201*年5月，×××公

司按照質(zhì)量管理體系的總體要求，對體系內(nèi)的管理制度進行了修訂和完善，新增《工程分包管理辦法》、《責任追究管理辦法》、《預算員考評辦法》、《規(guī)范工程組織措施費發(fā)放及周轉(zhuǎn)金借款的管理辦法》、《材料及廢舊物資管理辦法》、《新聞宣傳工作管理辦法》等文件共計21項；重新修訂《技術(shù)標準管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理制度》、《質(zhì)量管理制度》等文件9項，廢止《廢舊物資管理辦法》、《安全環(huán)保管理制度》、《分承包管理辦法》、《工程項目內(nèi)部招標辦法》等文件8項，并將適用管理制度匯編成冊，使日常管理工作與體系管理職能相符合。201*年10月，根據(jù)ISO9001:201*新標準，×××公司組織進行了體系換版工作，進一步細化了各部門職責，明確程序文件的組成程序及各程序記錄樣表。通過體系換版工作，梳理了管理流程，加強了內(nèi)部管理。

二是加強施工現(xiàn)場管理能力的建設(shè)。施工企業(yè)是工程質(zhì)量的責任主體，加強施工現(xiàn)場的管理，落實現(xiàn)場管理質(zhì)量責任制尤為重要。在施工過程中，加強施工現(xiàn)場全方位的監(jiān)督，編制并嚴格執(zhí)行項目質(zhì)量目標計劃，依據(jù)相關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計文件要求，嚴格實施檢查檢驗手段，嚴把質(zhì)量關(guān)。并且，201*年起我公司狠抓現(xiàn)場文明施工，規(guī)范工地文明施工建設(shè)，大大促進了現(xiàn)場管理質(zhì)量和工程質(zhì)量的提升。

三是加強特種設(shè)備依法施工能力建設(shè)。我公司是×××市資質(zhì)最全、最高、唯一最大的特種設(shè)備安裝企業(yè)，×××每個新建工程、多數(shù)檢修項目都有鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機設(shè)備等。為保障特種設(shè)備安裝、維修的質(zhì)量安全，公司嚴格依據(jù)國家有關(guān)行政法規(guī)和技術(shù)法規(guī)，積極接受配合政府工程質(zhì)量監(jiān)督，贏得×××市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局和特檢分院的高度信任，確定在我公司設(shè)鋼城區(qū)特種設(shè)備監(jiān)察室。

四是加強一線人員的能力建設(shè)。員工素質(zhì)直接影響工程質(zhì)量目標的成敗，是工程質(zhì)量高低、優(yōu)劣的決定性因素。因此，控制工程質(zhì)量首先要從提高人員素質(zhì)抓起。截止到目前共培訓733人，其中送培210人，包括×××公司培訓3期，共174人；集團公司培訓10期，其他培訓2期；針對QES體系管理、特種設(shè)備安裝、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、資料管理等，還自主培訓10期，共523人。通過加強一線人員的能力建設(shè)，造就和培養(yǎng)出一大批適應(yīng)×××建設(shè)和熱線檢修、搶修服務(wù)需求的復合人才。

五是加強基礎(chǔ)設(shè)施保障能力建設(shè)。為滿足×××檢

修、搶修和新建工程施工需求，通過維修、改造和購等多個途徑提高設(shè)備的保障能力。201*年新購一臺拋丸機,四臺攪拌機等設(shè)備。在日常維修和保養(yǎng)方面，通過對起重機、履帶吊、拋丸機等大型設(shè)備操作者培訓和考核，狠抓違章操作，設(shè)備定期保養(yǎng)責任到人，保證了

設(shè)備的運行質(zhì)量。為保證工程計量質(zhì)量，加強了計量器具的管理，重新修訂了計量管理制度，規(guī)范了計量器具的使用管理，今年共送檢設(shè)備儀器48臺次件，年檢率達到100%，為加強自檢，分公司投入資金，給項目部、工程部配了超聲波探傷儀、經(jīng)維儀、全站儀、焊縫檢測尺、塞尺、靠尺、漆膜測厚儀、管形測力計（彈簧拉力器）、游標卡尺、水平、鋼卷尺、鋼板尺，還有工具包等。有效的加強了質(zhì)量控制過程的監(jiān)視和測量精度。

（二）創(chuàng)新管理措施，推行精益質(zhì)量管理

×××公司是×××誕生的建設(shè)者，為更好地服務(wù)×××、建設(shè)×××家園，公司堅持質(zhì)量營銷戰(zhàn)略，創(chuàng)新

管理措施，推行精益質(zhì)量管理。

一是采取管理措施，提高對生產(chǎn)系統(tǒng)化的管理控制的自覺性。工程開工前，我們推行了按照合同項目，實行預先編制出“項目質(zhì)量關(guān)鍵控制點及措施”的工序質(zhì)量控制方法，目的是使質(zhì)量管理工作關(guān)口前移，強化各層次管理人員、生產(chǎn)人員，特別是質(zhì)量員、技術(shù)員對所負責工程項目的質(zhì)量關(guān)鍵控制點的系統(tǒng)性概念，提高對產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)化管理控制的自覺性，來彌補施工企業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)線的不足。

二是推行“集中下料”制，控制質(zhì)量源頭。分公司全面推行鋼結(jié)構(gòu)“集中下料”和鋼筋“集中加工”制。鋼結(jié)構(gòu)原材料均由工程部統(tǒng)一采用自動切割機下料，并將下好的構(gòu)件材料按照圖紙編號，由專人發(fā)放到各制作

單位進行制作組裝，保證了鋼結(jié)構(gòu)的下料工序質(zhì)量。土建工程用鋼筋由土建工程部集中對接、加工成型，然后配發(fā)到各項目工地。這兩項制度的實施，一能控好質(zhì)量源頭，二能大幅降本增效，三利于現(xiàn)場管理。

三是改進走馬觀花式質(zhì)量督查方法，強化質(zhì)量管理的服務(wù)職能。201*年初，我們將原來的走馬觀花式質(zhì)量督查方法，改進為針對重點工程，職能科室每周選擇一個項目部，對其在建工程進行全面質(zhì)量檢查，針對發(fā)現(xiàn)的實體質(zhì)量、工程資料、管理資料、制度建設(shè)、體系運行等各方面問題，列出清單并一一幫助其分析原因，限定時間并安排專人跟蹤督導整改。通過多次督察和幫扶，大大減少了不合格品的發(fā)生，使其工程質(zhì)量和管理質(zhì)量有了較大的提高。

四是注重細節(jié)管理，打造精品工程。細節(jié)決定成敗，201*年重點加強了下列環(huán)節(jié)督察：土建工程模板的支護加固環(huán)節(jié)，大大減少了混凝土鼓模和漏漿缺陷；鋼結(jié)構(gòu)必須采用自動切割機下料的環(huán)節(jié)，改善了外觀質(zhì)量；鋼板卷管的壓頭環(huán)節(jié)，提高了卷管的接頭質(zhì)量，增加了圓周率；廠房墻皮柱檁托安裝標高環(huán)節(jié)，提高了檁條和壓型板封閉的美感度；高壓電纜接頭掛牌環(huán)節(jié)，加強了電纜接頭質(zhì)量責任。

五是群眾性質(zhì)量活動開展得扎實有效，QC成果多次獲獎。公司十分重視開展QC這一群眾性的質(zhì)量活動活動，201*

年在我公司開展的更是轟轟烈烈且扎實有效，今年共計發(fā)布QC成果46篇，評選出的數(shù)篇優(yōu)秀成果參加了國家冶金質(zhì)量協(xié)會的評比，獲得一等獎2篇，二等獎2篇，參加國家建設(shè)質(zhì)量協(xié)會評比，獲得一等獎1篇。以上QC成果為我公司解決了大量的實際工作中存在的問題，節(jié)約了大量的成本，提高了質(zhì)量水平。

六是組織技術(shù)研發(fā)，提高企業(yè)核心競爭力�！痢痢寥吮娝�周知，×××公司研發(fā)成功了完全有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的

×××××××××技術(shù)，與×××××等12項發(fā)明一起

申請了國際專利，目前，×××××××××加工基地建設(shè)將要竣工投入使用，成為×××一個強有力的經(jīng)濟增長點，也為科技進步做出了巨大貢獻。為配合×××研發(fā)的××××新型鋼材在××××工程中首次試用，××××公司組織專業(yè)人員經(jīng)過3個月的實驗，開發(fā)成功×××鋼焊接新工藝，填補了國內(nèi)××××鋼焊接工藝得空白，為×××××鋼新產(chǎn)品生產(chǎn)銷售奠定了技術(shù)支持。

（三）強化熱線服務(wù)，打造檢修新樣板

×××公司作為隨×××建廠而誕生的老企業(yè)，就

是為×××熱線生產(chǎn)保駕護航的子弟兵，每年擔負著大量的檢修、搶修任務(wù)�！痢痢痢寥孙L里來、雨里去，披星戴月，發(fā)揚“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻”的精神，以強烈的主人翁、責任感，在高爐，在轉(zhuǎn)爐，在燒結(jié)，在軋線等，每次都高質(zhì)量地出色完成檢修、搶修任務(wù)，打造了×××高爐大修、管道搶修等一個又一

個樣板工程。201*年，隨著新建工程的陸續(xù)投產(chǎn)，××

×公司將檢修工程列入質(zhì)量控制重點，實施檢修工程

“日報制”，對檢修、搶修工程做到專人跟蹤監(jiān)督，從檢修準備、原材料檢驗、施工過程、顧客回訪等幾個過程加強控制，確保檢修工程的“三到位”，“準備到位”、“服務(wù)到位”、“回訪到位”，使檢修工程質(zhì)量接近新建工程質(zhì)量的效果。

××××公司為強化對××的檢修服務(wù)質(zhì)量，201*年

11月份，專門到××××檢修公司學習取經(jīng)，11月26日，又專門請××××檢修公司的部分專家領(lǐng)導來到××××公司交流。12月14日，×××公司專門下發(fā)文件成立××

×公司×××檢修服務(wù)方案研究領(lǐng)導機構(gòu)和編制小組。

（四）重視創(chuàng)優(yōu)工作，奉獻精品工程

做好工程創(chuàng)優(yōu)工作，不僅是打造質(zhì)量品牌、拓寬市場、提高市場競爭力的需要，也是鍛煉隊伍、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的一條重要途徑。自201*年起，我們規(guī)范了工程創(chuàng)優(yōu)管理工作，合同簽訂即規(guī)劃創(chuàng)優(yōu)目標，制定創(chuàng)優(yōu)計劃，明確各相關(guān)部門和人員的創(chuàng)優(yōu)責任，隨工程同步實施創(chuàng)優(yōu)計劃。

201*年，××××獲得國家“冶金行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程”獎；參建的×××工程，獲得了新中國成立60周年山東省精品建設(shè)工程榮譽稱號；××××工程創(chuàng)國家“鋼結(jié)構(gòu)金獎”順利通過了專家評審組的現(xiàn)場審查；××××××和××××工程創(chuàng)09年度“泰山杯”也已通過網(wǎng)上公示；××××工程創(chuàng)

09年度“省冶金行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程”獎已通過冶金公司組織的專家評審組的現(xiàn)場審查。另外還有五個大的在建工程，即：×××工程、××××工程和×××工程、×××工程、×××工程，在開工前已確定創(chuàng)獎目標，并制定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，組建了各工程創(chuàng)獎領(lǐng)導小組，該五項工程自開工一直嚴格按照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和精品工程質(zhì)量要求施工，工程質(zhì)量整體控制優(yōu)良，列入了201*年工程創(chuàng)獎計劃。

201*年，在×××集團公司的領(lǐng)導下，×××公司施工的××××高爐大修工程、×××工程、××××工程、××××工程、××××工程、×××工程、×

××工程、×××工程、×××工程、××××等工程

產(chǎn)值達到12億，質(zhì)量意識深入人心，工程實體質(zhì)量和管理水平穩(wěn)步提高，受到甲方及監(jiān)理的一致好評，截至目前已經(jīng)收到表揚信共計36封�！痢痢林笓]部對我們的評價是：××××，我們的品牌信譽上了一個大臺階，得到了社會的認可。

今后，我們在工作中始終“堅持質(zhì)量第一、保障質(zhì)量安全、促進科學發(fā)展”作為企業(yè)永恒的管理主題，以更加“卓越”的工作、更加規(guī)范的管理、更多的精品工程，為×××全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。

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