201*年護(hù)理總結(jié)

201*年護(hù)理工作總結(jié)

急診科

201*年，是醫(yī)院新面目新變革的一年。急診科為了進(jìn)一步加強制度、質(zhì)量意識，醫(yī)院黨委把08年確定為“效率質(zhì)量年”。一年來，我們?nèi)�科護(hù)理人員在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，積極貫徹院黨委提出的各項規(guī)章制度的指示精神。科室護(hù)理人員的定崗定位配置及業(yè)務(wù)管理模式都進(jìn)行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，開展護(hù)理新業(yè)1項，發(fā)表護(hù)理論文35篇，其中核心論文2篇，國家級論文30篇。三名護(hù)士被醫(yī)院評為優(yōu)秀護(hù)士：祝艷梅、唐朝煥、黃歡歡。四人獲得嘉獎。文職護(hù)士祝艷梅、李佳、黃歡歡、張楠多次參加野戰(zhàn)醫(yī)療所保障任務(wù),均圓滿完成任務(wù),文職護(hù)士張楠抽調(diào)至閱兵保障,表現(xiàn)突出,受到各級領(lǐng)導(dǎo)一致好評。年終護(hù)理工作量化輔臨科室排名第二，全年護(hù)理無投訴。取得這些成績，包含著全科護(hù)理人員的辛勤勞動，積極想辦法出主意，一項項，一件件，一條條，不厭其煩，不辭辛苦的積累、實施、審核、計算。回顧一年來的工作，有以下幾個方面的收獲：

一時刻“以病人為中心”，做好護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)。

當(dāng)我們在一起談?wù)撫t(yī)院話題時，作為醫(yī)護(hù)人員都會有共同的感嘆，感嘆醫(yī)護(hù)工作的辛苦，感嘆醫(yī)院工作的壓力。從另一個角度看問題，那就是醫(yī)院工作面臨的挑戰(zhàn)越來越多。醫(yī)療市場的激烈競爭，高新技術(shù)的飛速發(fā)展，病人的維權(quán)意識越來越強、對治療結(jié)果的要求逐漸增高，在這種形勢下，我們更要牢記“以病人為中心”這個不變的服務(wù)主題，扎扎實實做好護(hù)理工作的每一個細(xì)節(jié)。今年醫(yī)院確定為質(zhì)量制度年，并開展了“落實規(guī)章制度百日競賽”活動，為各科室的可持續(xù)發(fā)展，提供了一個很好的發(fā)展平臺，我們?nèi)�科護(hù)理人員都積極參與了醫(yī)院組織的各項活動，學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，并參與了細(xì)節(jié)服務(wù)的大討論，針對我科的實際工作，提出了很多具體整改措施。例如：進(jìn)行護(hù)理服務(wù)公示；落實新入病人“八個一”；進(jìn)一步完善“出院病人回訪制度”；確保住院病人每周更換一次被服制度；堅持了每日一次的晨間護(hù)理質(zhì)量查房；設(shè)立了護(hù)理文書，首席辦公，首席輸液班次，確保重點護(hù)理項目的終末質(zhì)量。一年來，在落實護(hù)理制度，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的工作中，從未發(fā)生過護(hù)患糾紛，有一位住院病人做完腰椎手術(shù)后，家人因故不能在院照顧，于是全科護(hù)理人員主動承擔(dān)了照顧她的飲食起居任務(wù)，每天幫她買飯、打水、洗頭、擦澡、洗衣服。實行一日清單制以后，辦公護(hù)士每天都要接受很多病人進(jìn)行費用資詢，無論多忙，無

論多長時間，護(hù)士都耐心進(jìn)行解釋，直到病人滿意為止。為了避免住院病人對輸液治療有疑慮，我們還實行了輸液執(zhí)行單病人簽名制，每次輸液結(jié)束后，請病人對輸液情況及滿意度進(jìn)行反饋，包括靜脈穿刺一針成功率，輸液過程中護(hù)士的巡視次數(shù)，有無其他問題等。

通過改進(jìn)落實細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步強化了全科人員的服務(wù)意識，促進(jìn)了護(hù)理工作向細(xì)化、深化及多元化的轉(zhuǎn)變，從病人對護(hù)理服務(wù)滿意度的發(fā)饋結(jié)果看，雖然還沒有達(dá)到最好標(biāo)準(zhǔn)，但是已出現(xiàn)了明顯的上升趨勢，很多再次住院病人，都評價我們的工作發(fā)生了很大變化，“一年更比一年好！”

二創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理單元，不斷提高整體隊伍素質(zhì)。

為了濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)知識更新，強化質(zhì)量意識，今年以來，我們在原有每周一次護(hù)理質(zhì)評和教學(xué)活動基礎(chǔ)上，堅持了每日一次晨間護(hù)理質(zhì)量查房制度，針對不同時期科室存在的問題，例如收費查詢、細(xì)節(jié)服務(wù)缺陷、先后組織了4期“護(hù)士聊天”活動，有4名護(hù)士還參加了骨科學(xué)習(xí)班的大會服務(wù)及學(xué)習(xí)活動，有10人次聘用護(hù)士參加了護(hù)士長總值班查房。為了不影響正常工作，一年來的護(hù)理教學(xué)活動近40次，全部是利用午休時間進(jìn)行的，雖然在個人的休息時間上受到一些損失，但卻保證了病房各項護(hù)理工作的正常運行，也真正體現(xiàn)出了“為病人著想，以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

通過強化各類護(hù)理教學(xué)和日常的學(xué)習(xí)活動，使大家開闊了視野，同時增強了愛崗兢業(yè)的奉獻(xiàn)精神。大家在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在實踐中不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，只要有利于病人，迎者困難也要上，今年我們推出了大中手術(shù)后病人生命體征監(jiān)護(hù)管理規(guī)范、臥床病人預(yù)防便秘管理規(guī)范、檢查化驗醫(yī)囑管理規(guī)范及送檢登記制度、高質(zhì)耗材使用錄費登記制度、輸液執(zhí)行單患者簽字制度等。特別是通過開展落實規(guī)章制度百日競賽活動，全科護(hù)理人員更進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性，只有更多地獲取知識能源，才能不斷地充實自己，才能具備更多地為病人服務(wù)的本領(lǐng)。

三嚴(yán)格要求，科學(xué)管理，勇于創(chuàng)新。

根據(jù)醫(yī)院績效管理要求，我科的護(hù)理工作一直實行量化考評、星級服務(wù)及首席責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，各崗人員都有明確職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)科室特點，今年下半年我們還推出了首席辦公、首席文書和首席輸液制度，把處理醫(yī)囑、護(hù)理記錄、靜脈輸液這三項與病人密切相關(guān)、備受關(guān)注的重點護(hù)理環(huán)節(jié)，進(jìn)行終末質(zhì)量的專人專項管控。通過實踐也證明，首席工作的再次分工，進(jìn)一步細(xì)化了管理流程，調(diào)動了護(hù)理骨干的積極性，培養(yǎng)了管

理人才，提高了工作質(zhì)量�？剖以诳冃ЧべY管理上，充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰懶，鼓勵多勞多得，優(yōu)者多得，考評公示，經(jīng)濟透明，特別是對科室提倡項目加大獎罰力度，例如發(fā)表護(hù)理論文，參加醫(yī)院考核，執(zhí)行特殊任務(wù)等。今年我科有8名見習(xí)護(hù)士參加注冊考核，7人通過，是歷年來最好成績，其中一人在全院見習(xí)護(hù)士知識競賽中獲得亞軍，在績效工資中，每人獲得100元獎勵；參加護(hù)理部考核先后有3人獲得滿分，也獲得100元獎金；在病人問卷調(diào)查中先后有2人次被點名批評，分別被扣除50元獎金；超額完成發(fā)表論文任務(wù)的人員，年終每人將獲得100元獎金。四存在問題

護(hù)理論文發(fā)表數(shù)量有下降趨勢，護(hù)理科研尚沒有突破，護(hù)理骨干在醫(yī)院范圍內(nèi)還缺乏知名度，在各類考核中成績突出人員較少，各別規(guī)章制度落實尚存有死角，這些問題都有待于在明年的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。五明年護(hù)理工作發(fā)展方向

1.把專業(yè)護(hù)理特色做的更好更規(guī)范，要有計劃地培養(yǎng)2-3名科室護(hù)理專家。人才培養(yǎng)，是專業(yè)技術(shù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，我們計劃選派技術(shù)骨干進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修，采取院外和院內(nèi)相結(jié)合的方法，重點學(xué)習(xí)�？谱o(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，例如：新儀器的使用及功能開發(fā)、高新技術(shù)的護(hù)理服務(wù)及康復(fù)、疑難傷病的個案護(hù)理經(jīng)驗。科室護(hù)理專家，也是進(jìn)入新大樓以后的重點護(hù)理人才，不僅專業(yè)技能過硬，也要注重培養(yǎng)個人的管理能力。

2.以滿足患者需求為目標(biāo)，推出科室護(hù)理服務(wù)品牌。通過做好每一位住院患者的護(hù)理服務(wù)，主動爭取站在患者身后的龐大群體對我們的信任，從人心所向上真正占領(lǐng)醫(yī)療市場。我們將逐步推出重癥患者無陪護(hù)，手術(shù)患者集中護(hù)理，逐漸做到住院患者取消陪護(hù)，開展術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后恢復(fù)的規(guī)范護(hù)理，特別要配合醫(yī)生提高術(shù)后病人的管理質(zhì)量，開展預(yù)約住院，預(yù)約檢查，規(guī)范換藥，無痛導(dǎo)尿，家庭護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)項目。

3.牢固樹立為兵服務(wù)思想，做好部隊傷病員的各項護(hù)理服務(wù)工作。落實總部、軍區(qū)和醫(yī)院為部隊服務(wù)的各項要求，堅持軍地病人分開收治，軍人病房單獨管理，減少陪護(hù)，減少加床。

4.積極開展護(hù)理科研，高質(zhì)量完成各項護(hù)理任務(wù)。在“十一五”期間，要加強與兄弟醫(yī)院的信息交流，使骨科專業(yè)護(hù)理技術(shù)保持于北京軍區(qū)先進(jìn)行列，并在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先地位�？剖颐磕臧l(fā)表護(hù)理論文要在20篇以上，其中國家級3篇以上，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

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201*年護(hù)理工作總結(jié)

醫(yī)院的護(hù)理工作在院黨委及主管院長的指導(dǎo)下，在全體護(hù)士付出了辛勤勞動和努力中全面完成。總結(jié)如下：

一.護(hù)理工作指標(biāo)完成：

1.臨床護(hù)理技術(shù)操作工作量：901285項次(統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自各科室每月上報的工作量登記表)。

2.住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查：96.3％；門診病人對護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查：96.1％3.基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格：98％4.危重病人護(hù)理質(zhì)量合格率：95.5%5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率：100％6.全年內(nèi)無重大護(hù)理差錯發(fā)生。

二.根據(jù)北京地區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)“醫(yī)院管理年”評審細(xì)則內(nèi)容要求，加強護(hù)理安全質(zhì)量管理。

1.重新調(diào)整并由主管院長簽發(fā)“醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會”認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強工作檢查，對重點部門、重點環(huán)節(jié)進(jìn)行重點檢查。

2.補充修改相關(guān)規(guī)章制度，住院病人轉(zhuǎn)科交接制度、危重病人報告制度、住院病人跌倒報告制度，護(hù)理文件書寫規(guī)范化要求等；

圖為住院病人跌倒報告制度登記表

3.實施危重病人及手術(shù)病人腕帶使用制度。圖為危重病人的使用腕帶：

圖為手術(shù)病人的使用腕帶：

4.重癥監(jiān)護(hù)室制定了呼吸機相關(guān)性肺炎的預(yù)防及護(hù)理措施、血管內(nèi)導(dǎo)管所致的血行感染的預(yù)防及護(hù)理措施、留置導(dǎo)尿管所致尿路感染預(yù)防及護(hù)理等制度。

三．中、西醫(yī)護(hù)理理論與技能培訓(xùn)、考核工作：

1.全院護(hù)理人員繼續(xù)護(hù)理教育達(dá)標(biāo)率：100％，順利通過北京市東城區(qū)審核驗收，完成首次注冊護(hù)士28人。完成全體護(hù)理人員的再注冊工作。

2.護(hù)理“三基”理論與技能培訓(xùn)906人次，考核918人次。合格率達(dá)到100％。

圖為護(hù)理技術(shù)操作考核現(xiàn)場片：

3.中醫(yī)護(hù)理理論技能培訓(xùn)906人次，考核918人次。合格率達(dá)到100％。中醫(yī)護(hù)理技能培訓(xùn),圖為耳穴埋豆訓(xùn)練現(xiàn)場:

4.建立“護(hù)理人員讀書筆記本”強化護(hù)理理論知識學(xué)習(xí)內(nèi)容，（圖片）。視為亮點。

3.外派護(hù)理骨干參加國家、省市級培訓(xùn)及護(hù)理學(xué)術(shù)交流活動39人次；外派送ICU�？谱o(hù)士培訓(xùn)4人次；參加院內(nèi)醫(yī)療安全質(zhì)量管理及護(hù)士長學(xué)習(xí)班96人次。三．對外交流活動

1.接受外單位參觀、調(diào)研人員26人次；為北京平谷區(qū)中醫(yī)醫(yī)院免費培訓(xùn)護(hù)理骨干8人，內(nèi)蒙烏海市中醫(yī)醫(yī)院4人，湖北十堰市人民醫(yī)院2人。

2.接受美國加州大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理同仁來院參觀三次，共計58人次。參加中美護(hù)理學(xué)術(shù)論壇并做專題發(fā)言（如圖）。

圖為美國加州大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理同仁來院參觀針灸科病房及中藥房：

3.護(hù)士長參加全國護(hù)理學(xué)術(shù)活動6次，中醫(yī)腦病科護(hù)理組獲得中華中醫(yī)藥學(xué)會護(hù)理分會“中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”。

四.貫徹落實《護(hù)士條例》組織護(hù)士節(jié)活動，（如圖）

五.護(hù)理教學(xué)工作：完成大學(xué)本科、高職及中專護(hù)理專業(yè)98人、臨床實習(xí)進(jìn)科前必須保證2周以上的崗前培訓(xùn)。完成大學(xué)本科160人、每人20周臨床課間見習(xí)帶教工作。六.其他工作：

1.消毒供應(yīng)中心改建工作進(jìn)展順利，即將投入使用。

2.201*年奧運會期間派出5名護(hù)理人員參加志愿者工作，抗震救災(zāi)工作中全體護(hù)士積極請戰(zhàn)，派出護(hù)理人員親臨災(zāi)區(qū)工作，“奶粉事件”中派出護(hù)理人員支援兒童醫(yī)院等。七.有待整改的問題：1.臨床護(hù)理人員編制不足。

衛(wèi)生部“十一五”工作規(guī)劃要求醫(yī)院床位與臨床護(hù)理人員比例不低于1：0.4，ICU、CCU、急診科的人員編制更高。我院始終沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，201*年床護(hù)比僅為1：0.32，201*年床護(hù)達(dá)到1：0.38為保證醫(yī)院安全，提高服務(wù)質(zhì)量，積極補充臨床護(hù)理人員，尤其是吸納高增次護(hù)理人員則是保證護(hù)理隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。2.護(hù)理中突出中醫(yī)護(hù)理特色不足，應(yīng)不斷加強中醫(yī)理論與技能的培訓(xùn)，運用中醫(yī)整體觀念，探討突出科室專業(yè)特色的辨證護(hù)理方法。

3.護(hù)理科研思路及創(chuàng)新性項目有待于調(diào)研與發(fā)展，201*年力爭申請較高層次的護(hù)理科研項目。

護(hù)理部201*.12.10

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