200X年糾風(fēng)辦工作半年總結(jié)整理

200X年糾風(fēng)辦工作半年總結(jié)整理

在衛(wèi)生局和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹中紀委六次全會和國務(wù)院

第四次廉政工作會議精神，按照市衛(wèi)生局關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育和醫(yī)院“管理年”活動，深入開展誠信服務(wù)，進一步加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進行了重點整治，并取得了明顯的成績，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質(zhì)一是在今年三月份組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》和我院重新修訂的《文明服務(wù)規(guī)范及處罰規(guī)定》。二是組織職工學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作嚴肅查處頂風(fēng)違法違紀行為的規(guī)定》并進行了討論，通過學(xué)習(xí)，使全體職工充分認識到商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫(yī)和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環(huán)境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節(jié)，全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現(xiàn)場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務(wù)向全院發(fā)出倡議，并由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉(xiāng)、建和諧沈陽活動。七是邀請了xxx市旅游學(xué)校培訓(xùn)處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專題講座，使職工提高了服務(wù)意識。八是為慶祝中國共產(chǎn)黨成立85周年，醫(yī)院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的政治熱情，樹立了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，強化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強了醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任感和使命感，促進了醫(yī)務(wù)人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

二、以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，年初，院里在去年開展xxs服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步強化和細化了服務(wù)內(nèi)容，在全院倡導(dǎo)以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務(wù)”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個科室，在各科室，以誠信服務(wù)為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫(yī)患交流，促進醫(yī)患和諧。

（二）加強對窗口人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，為門診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。設(shè)立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導(dǎo)診和分診人員，推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢、電話預(yù)約專家掛號，便民服務(wù)、住院病人查詢服務(wù)、對住院病人實行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢解答患者咨詢xx萬多人，為患者做好事xx余件，并在門診大廳“一站式”服務(wù)中心安裝了電話，將電話號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導(dǎo)診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。

三、大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度

樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫(yī)院的影響力。對廉潔行醫(yī)，無私奉獻的先進個人和醫(yī)院的重點科系進行報導(dǎo)和宣傳，如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導(dǎo)xxx次，其中：中央電視臺報導(dǎo)xx次，省級報導(dǎo)xx次，市級報導(dǎo)xxx次，并將獲得市級勞動模范，衛(wèi)生局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導(dǎo)，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，打造了誠信的服務(wù)品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點科系及知識講座xx次，受到一致好評，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫(yī)療護理工作贏得了良好的社會信譽。

四、加大專項治理工作力度，切實解決群眾關(guān)心的熱點問題（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹，制定了《關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，進行了責(zé)任分工，召開了全院職工關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，機構(gòu)到位，人員到位，工作落實到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”現(xiàn)象發(fā)生。一是結(jié)合“管理年”活動，加大了醫(yī)生診療行為嚴格考核和質(zhì)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦公室，由一名副院長擔(dān)任質(zhì)控辦主任，專門負責(zé)對病志的質(zhì)量檢查，重點檢查不合理檢查，不合理用藥等問題。二是由院長每月公布一次臨床醫(yī)生用藥情況，使藥品收入占業(yè)務(wù)收入的40%以下，做到了兩個下降和一個提高。三是由醫(yī)務(wù)科進行醫(yī)生病志和處方展覽評比活動，促進醫(yī)生規(guī)范診療行為，把對患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性，納入到醫(yī)療的日常管理中。

（三）認真做好藥品、器械、衛(wèi)材等集中招標采購工作中，年初，與三十多家藥廠簽定了《禁止藥品臨床促銷協(xié)議》和《藥品質(zhì)量保證協(xié)議書》，并在協(xié)議中明確規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有臨床促銷行為的廠家，立即終止供貨合同等十幾項條款，雙方當(dāng)場簽字，醫(yī)院還派專人日常巡查和管理，有效遏制了醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，保證了藥品的質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�。

（四）合理收費，讓利于民。嚴格按照物價部門規(guī)定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重復(fù)使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結(jié)算前醫(yī)療費用內(nèi)部審核制度，為完善收費系統(tǒng)和醫(yī)療費用查詢系統(tǒng)，增加收費的透明度，今年五月份，醫(yī)院投資xxx萬元對收費網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行更新改造，使收費更加透明，并建立了有效的監(jiān)控機制，成立了審計科，由專人對財務(wù)收費進行審計，對查出的問題進行責(zé)任追究。

五、完善監(jiān)督約束機制，建立科學(xué)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價體系（一）為進一步落實行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，按照誰主管誰負責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，年初，簽定了三級糾風(fēng)工作責(zé)任狀和三級服務(wù)承諾書，實行了一級對一級，層層抓落實的責(zé)任體系，并建立了責(zé)任追究和責(zé)任連帶制。

（二）為廣泛征求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，利用院長信箱、院長接待日、醫(yī)德查房、社會監(jiān)督員、發(fā)放問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，并進行匯總分析，報主管院長和院長，并在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。上半年發(fā)放患者問卷調(diào)查xxx份，門診患者滿意度xxx%，病房患者滿意度xxx%，綜合滿意度xxx%�；颊唠娫捇卦Lxxx人，院長信箱收到信件xxx封，其中表揚信xx封，批評建議信xx封，收到感謝信xxx封，錦旗xx面，拒收紅包xxx人次，拒收金額xxx元。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設(shè)立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責(zé)患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責(zé)制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結(jié)果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。（四）為加大行風(fēng)監(jiān)督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，于今年4月份重新調(diào)整了社會監(jiān)督員，由原來的4名增加到12名，并召開了社會監(jiān)督員座談會，有新聞媒體、街道辦事處，政府機關(guān)等人員組成，從人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。半年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造誠信的服務(wù)品牌。

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市農(nóng)技中心200X年上半年糾風(fēng)工作總結(jié)整

理

201*年上半年農(nóng)技中心黨支部在認真貫徹州、市紀委會議精神的

同時，根據(jù)“三級聯(lián)創(chuàng)”工作創(chuàng)建活動的有關(guān)文件精神，緊緊圍繞“三個代表”重要思想，按照“干部經(jīng)常受教育，群眾長期得實惠”的原則和“為農(nóng)民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的宗旨，狠抓糾風(fēng)工作各項目標，并取得很好的效果，現(xiàn)將201*年上半年我中心糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作總結(jié)：

一、機構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)重視，分工負責(zé)。

為了加強領(lǐng)導(dǎo)，確保糾風(fēng)工作“一把手”工程，“一把手”負總責(zé)，專門成立了“農(nóng)技中心糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長由主任陳霞擔(dān)任，副組長由黨支部書記、副主任張慧田擔(dān)任，成員由工作認真、踏實的同志擔(dān)任，分工明確，各負其責(zé)，責(zé)任具體，責(zé)任到人。

二、加強人員管理，完善各項制度。

上半年，根據(jù)《農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)糾風(fēng)工作各項目標》和中心工作實際情況，制定了中心糾風(fēng)工作計劃，糾風(fēng)工作制度和技術(shù)人員考核細則，做到制度措施上墻，年底嚴格按照糾風(fēng)工作目標、糾風(fēng)工作制度、考核細則進行考核打分，評出名次。堅持公開、公正、平等競爭的原則，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰、增強活力，力爭多出科技成果，以獲得好的經(jīng)濟效益和社會效益。三、加強糾風(fēng)工作教育力度。

堅持“一手抓教育，一手抓查處”的方針，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，加大糾風(fēng)工作宣傳教育力度，組織干部職工觀看了各類思想教育電教片，順利促進了糾風(fēng)工作的深入開展。四、加強宗旨教育和職業(yè)道德教育。

大力開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育和職業(yè)道德教育，大力弘揚“愛農(nóng)為民，無私奉獻”的行業(yè)精神，繼續(xù)深入開展“講文明、樹新風(fēng)”的糾風(fēng)樹形活動，全面開展為農(nóng)服務(wù)“服務(wù)承諾制”活動。中心要求干部職工經(jīng)常深入基層，走訪群眾，體察民情，切實為果農(nóng)服務(wù)，幫助群眾解決實際困難。經(jīng)常組織全體職工學(xué)習(xí)，進行“愛崗敬業(yè)，全心全意為農(nóng)服務(wù)”的教育。五、建立監(jiān)督機制

為確保糾風(fēng)工作各項目標的順利落實，中心制定了監(jiān)督約束機制，對糾風(fēng)工作實行第一責(zé)任人追究制度。技術(shù)人員下鄉(xiāng)要帶課題、任務(wù)，回來要有交待、匯報，要出勤出力，努力提高工作效率，對待工作要不推諉、不敷衍，認真辦好。單位不時下去進行抽查，如果發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，進行嚴肅處理，達到標本兼治的效果。六、加大為農(nóng)服務(wù)力度，取得了較好的成績

為進一步鞏固“三個代表”學(xué)教成果，真正做到實踐“三個代表”，做到干部經(jīng)常受教育，群眾常期得實惠，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，更好地為果農(nóng)服務(wù)。為了切實解決農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的疑難問題，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，全心全意為農(nóng)民服務(wù)，舉辦各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場會3次，采用多途徑、多形式，多層次地開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)活動，利用“科技之冬”共培訓(xùn)農(nóng)村基層黨員干部和農(nóng)牧民135期、26300人次。編印發(fā)放各類農(nóng)業(yè)實用技術(shù)資料近5000份。通過開展各種科普活動和實用技術(shù)培訓(xùn)，極大地提高了廣大技術(shù)干部和農(nóng)牧民的科學(xué)文化素質(zhì)，普及了各類農(nóng)業(yè)實用技術(shù)和生產(chǎn)知識，傳輸了各類信息極大地提高了農(nóng)的栽培管理水平，為果農(nóng)切實解決了實際困難。

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