抄表班電費回收管理及考核獎懲辦法

抄表班創(chuàng)先爭優(yōu)電費回收獎優(yōu)方案(暫行)

為進一步加強電費回收管理工作，明確各級電費回收人員工作職責，適應(yīng)上級精益化管理要求，細化電力費余額指標控制，確保完成月度、年度電費回收目標，現(xiàn)結(jié)合電費回收工作實際，特制定三明電業(yè)局抄表班電費回收考核獎懲辦法，本辦法適用于本抄表班的電費回收考核管理。一、電費回收的考核原則

1、公平公開、獎勤罰懶的原則；各抄表收費人員的收費責任范圍做到工作量相對均衡、隨機結(jié)合，電費回收指標測算統(tǒng)一方法、科學(xué)合理，在公司內(nèi)部陽光公示，對指標完成較好的人員給予獎勵，對指標落后的人員給予考核，直至給予組織處理或行政處分。

2、電費回收實行終身負責制的原則；在收費人員崗位變動時，首先需結(jié)清欠費，否則不得到新崗位工作，對因人為責任造成公司重大經(jīng)濟損失的，按照省公司“經(jīng)營責任追究暫行辦法”的規(guī)定，實行終身追究。

3、動態(tài)管理的原則。所有電費回收指標，實行浮動制，根據(jù)上級下達指標的變化而相應(yīng)調(diào)整，并留有管理空間。1目的

為進一步加強電費管理，落實全體工作人員職責，鼓勵先進、鞭策后進，確保電費回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟效益，特修訂本辦法。2加強電費回收管理措施

2.1積極推廣先進的電費回收管理經(jīng)驗和電費回收辦法。2.2分解電費回收指標，落實考核辦法。2.3明確工作職責，加大電費回收考核力度。3職責分解

全班在班長領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動力，以電費安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運作機制為重點，同心協(xié)力搞好電費回收工作，實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標。3.1班長：掌握全所電費回收情況和趨勢，決定采取收費措施，協(xié)調(diào)班組成員關(guān)系，布置收費工作，推廣先進的收費辦法，下達考核指標，檢查指標完成情況，表彰先進，幫助后進。

3.2組長：掌握電費回收情況，處理和落實欠費用戶提出的合理的因運行管理未到位或缺陷處理不及時、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、表計運行、維護方面問題。具體內(nèi)容如下：

a)對用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時落實整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。

b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)協(xié)助班員做好電費催繳工作，并配合做好對欠費用戶停電工作。3.3內(nèi)勤管理人員：統(tǒng)計全所和各責任人電費回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計電費回收情況，為電費相關(guān)責任人提供相應(yīng)的電費回收情況資料。

b)做好電費回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責任人電費回收臺帳，欠費臺帳、報表。d)做好電費充值卡領(lǐng)取登記工作。

e)每月25日起做好電費回收統(tǒng)計情況的上板工作

3.6抄表段管理人員：負責分管責任段內(nèi)電費回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費安全兩方面抓好電費回收工作。

a)、掌握、統(tǒng)計、分析全所電費回收情況，制訂和落實電費回收措施。b)、在規(guī)定時間內(nèi)做好電費回收和上交工作。c)、做好每月電費回收分析統(tǒng)計工作。d)、做好欠費停復(fù)電客戶流程工作。

e)、及時了解欠費客戶走向，做好欠費收繳工作。

f)、對欠費提出催收計劃，并報電費管理人員，及時做好電費催繳提醒函以及欠費停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強電費保管，嚴格遵守財務(wù)制度，及時將回收電費存入用戶賬戶，保證電費安全。

4考核獎懲辦法在規(guī)定時間內(nèi)完成營銷科下達的電費回收指標的條件下，給與獎勵。4.1獎勵辦法：以當月月末為電費回收截止日期，按照規(guī)定電費回收99.9％考核指標為基礎(chǔ)，完成指標的按月發(fā)電費回收獎。未完成的給予分等級處罰。4.1.1季度指標考核獎勵辦法：

（1）第一季度：完成電費回收指標人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；提前完成超額獎每提前一天加100元。

（2）第二季度：完成電費回收指標人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（3）第三季度：完成電費回收指標人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；（4）第四季度：完成電費回收指標人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（5）年底結(jié)零：完成電費結(jié)零指標人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元；4.2處罰辦法：

4.2.1電費回收當月月末金額未達標的，至次月7日止，由班組安排其每日工作，不服從班組安排或不按時按數(shù)簽到者視為曠工，曠工3次報部門處理。4.2.2以當月月末為截止日期，每延遲1天完成指標扣10元。

4.2.3在次月7日后仍未完成指標的，扣除回收率考核外，加扣當月單項獎，電費回收余額大將報福建省能源服務(wù)有限公司為不合格。

4.2.4本月指標未完成的，次月工作由班組安排，在7號考核日后實施，未按規(guī)定按時按數(shù)簽到或連續(xù)3個月未完成指標報部門進行處理。

4.2.5不發(fā)生電費安全事故，發(fā)生電費挪用、貪污等電費安全事故的，考核不得分，并上報追究法律責任。

4.2.6對欠費戶實施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費回收獎外。4、其他獎罰規(guī)定：

（1）連續(xù)二個月指標不能完成且處于末位的，應(yīng)加倍進行考核，扣款金額為8元，并催收直至完成任務(wù)為止。對長期不能適應(yīng)崗位要求的人員，建議公司給予調(diào)離營銷崗位，在調(diào)離前完成在崗期間電費的催收任務(wù)方可到新崗位上崗。（2）為加強對原有客戶的預(yù)購電改造力度，激勵營銷人員積極宣傳引導(dǎo)，凡成功說服原有客戶改造為預(yù)購電方式的，按以下標準對營銷人員進行一次性獎勵：普通專變用戶每戶按300元進行獎勵、大用戶每戶按500元進行獎勵。（6）停電催繳必須經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟�，至少提�?天向客戶送達停電通知書，如不按規(guī)定停電引起客戶投訴的，除向客戶道歉外，還將按公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考核辦法”等規(guī)定對責任人進行處理。

（7）為鼓勵居民電費充值卡的銷售，按面值5元/百元標準給予銷售人員獎勵。（8）對電費發(fā)行的考核：

①居民和小用戶：在10日及18日前完成小用戶和居民用戶的數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核和電費發(fā)行，未提前匯報原因每延期1天扣相關(guān)責任人100元；

③大用戶客戶：25日和月末日抄表本無特殊情況應(yīng)在當日完成數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核、電費復(fù)核，未能得提前匯報原因每延期1天扣相關(guān)責任人300元；

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供電營業(yè)所電費回收管理及考核獎懲辦法

1目的

為進一步加強電費管理，落實全體工作人員職責，鼓勵先進、鞭策后進，確保電費回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟效益，特修訂本辦法。2加強電費回收管理措施

2.1切實做好防止電費失竊、挪用工作。具體內(nèi)容如下：a)做好電費發(fā)票交接工作和電費結(jié)算工作。b)加強電費安全檢查，落實職責，縮短監(jiān)察周期。c)及時處理差錯發(fā)票，實施發(fā)票修改審查制度。d)嚴格財務(wù)管理，堅決執(zhí)行“收支兩條線管理”制度。2.2積極推廣先進的電費回收管理經(jīng)驗和電費回收辦法。2.3分解電費回收指標，落實考核辦法。2.4明確工作職責，加大電費回收考核力度。3職責分解

全所在所長領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動力，以電費安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運作機制為重點，同心協(xié)力搞好電費回收工作，實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標。

3.1所長：掌握全所電費回收情況和趨勢，決定采取收費措施，協(xié)調(diào)各崗位人員、專職電工關(guān)系，布置收費工作，推廣先進的收費辦法，下達考核指標，檢查指標完成情況，表彰先進，幫助后進。

3.2線路運檢班：掌握電費回收情況，處理和落實欠費用戶提出的合理的因運行管理未到位或缺陷處理不及時、電壓質(zhì)量不合格、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、設(shè)備運行、維護方面問題。具體內(nèi)容如下：

a)對用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時落實整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)對用戶提出的電壓質(zhì)量不合格情況，要及時采取措施，提高電壓合格率。d)協(xié)助營業(yè)班做好電費催繳工作，并配合做好對欠費用戶停電工作。

3.3營業(yè)班：掌握、統(tǒng)計、分析全所電費回收情況，制訂和落實電費回收措施。a)每月25日后，應(yīng)隨時了解本月電費回收情況及欠費原因，提出并落實欠費回收措施。b)做好電費回收情況檢查，正常性地、不定期地組織開展電費安全檢查，嚴肅查處電費挪用事件。

c)及時審核處理差錯發(fā)票更改工作。d)落實電費回收工作考核措施。

3.4客戶服務(wù)室及各管理專責：協(xié)助所長及時做好影響電費回收的客戶來信、來訪、投訴的處理工作，督促和檢查有關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)、處理客戶來信、來訪、投訴事件，協(xié)助營

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業(yè)班做好電費安全工作。

a)做好客戶來信、來訪、投訴接待和登記工作。

b)根據(jù)客戶來信、來訪、投訴內(nèi)容做好有關(guān)人員交接工作。

c)督促和檢查有關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)、處理客戶來信、來訪、投訴事件。e)協(xié)助營業(yè)班做好電費回收情況檢查和開展電費安全檢查，查處電費挪用事件。3.5電費管理人員（營業(yè)班長兼）：統(tǒng)計全所和各責任人電費回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計電費回收情況，為電費相關(guān)責任人提供相應(yīng)的電費回收情況資料。b)做好電費回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責任人電費回收臺帳，欠費臺帳、報表。d)落實差錯發(fā)票更改，做好差錯發(fā)票更改監(jiān)督工作。e)做好電費發(fā)票領(lǐng)取登記工作。

f)每月25日做好電費催繳通知書的打印工作

3.6抄、收人員：負責分管責任區(qū)內(nèi)電費回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費安全兩方面抓好電費回收工作。

a)、在規(guī)定時間內(nèi)做好電費回收和上交工作。b)、做好電費發(fā)票領(lǐng)取登記工作。c)、做好每月電費回收結(jié)賬工作。d)、做好欠費客戶登記工作。

e)、及時了解欠費客戶走向，做好欠費收繳工作。

f)、對欠費提出催收計劃，并報電費管理人員，及時做好電費催繳通知書以及欠費停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強電費保管，嚴格遵守財務(wù)制度，及時將回收電費介銀行，保證電費安全。4考核獎懲辦法

在規(guī)定時間內(nèi)完成營銷科下達的電費回收指標的條件下，給與獎勵。

4.1獎勵辦法：以次月5日為電費截止日期，按照營銷科電費回收100％考核指標為基礎(chǔ)，完成指標的按月發(fā)電費回收獎。未完成的給予分等級處罰。4.2處罰辦法：

4.2.1電費回收當月月末完成99％，次月5日完成100％，二項指標同時完成，得電費回收獎。次月5日未完成100%，扣電費回收月電費回收獎。

4.2.2次月5日完成100%，但前一次期限內(nèi)未完成指標，以當月25日為截止日期（不包括25日每延遲1天扣10元。

4.2.3在次月5日后，次月末前結(jié)清電費的扣2個月電費回收獎。

4.2.4在次月末未結(jié)清電費的，扣綜合獎1個月。連續(xù)2個月未結(jié)清電費的扣綜合獎2個月外，連續(xù)3個月未結(jié)清電費的除扣綜合獎3個月外并進行警告處理，連續(xù)3個月以上未結(jié)清電費的報局有關(guān)部門進行勸退處理。

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4.2.5不發(fā)生電費安全事故，發(fā)生電費挪用、貪污等電費安全事故的，考核不得分，并上報追究法律責任。

4.2.6對欠費戶實施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費回收獎外，再扣全額優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎。

4.3所長、管理專責、線路運檢班及營業(yè)班長、客戶服務(wù)崗位人員按電費回收崗位職責分解做好工作，發(fā)現(xiàn)未做好崗位職責的，扣全額電費回收獎。線路運檢班人員按所對應(yīng)臺區(qū)責任抄、收人員所獲獎的一半發(fā)放。

4.4扣款金額超出電費回收獎部分在綜合獎中扣除。

4.5所長將電費回收指標工作任務(wù)落實到人，并簽訂責任狀。對拒絕簽訂責任狀者實行回退到局人力資源科處理。未完成責任指標人視其影響本單位電費回收程度給予扣發(fā)電費回收獎、綜合獎處理，其扣發(fā)獎金由所長分配，做到獎罰分明。

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