四好一滿意第二階段小結(jié)

興隆衛(wèi)生院“四好一滿意”活動

第二階段小結(jié)

按照縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動的統(tǒng)一安排部署和具體要求，我院在“四好一滿意”活動查擺問題階段的工作中，要求每一個科室、每一位干部職工都要對照“四好一滿意”活動的要求，參照“四好一滿意”活動考核評價細(xì)則，認(rèn)真做出自我評價，深刻分析原因，明確整改方向，做到查擺問題真實(shí)具體，談?wù)J識真誠、深刻，確保查擺問題階段取得良好成效�，F(xiàn)將查擺問題階段的活動開展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想觀念

查擺問題階段是深入開展“四好一滿意”活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是對宣傳發(fā)動階段工作效果的檢驗(yàn)，又是搞好整改提高階段工作的基礎(chǔ)�？梢哉f，查擺問題階段的成敗關(guān)系到整個活動的成敗。為了深入扎實(shí)地開展好這一階段的工作，8月12日，我院召開了全體職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我院“四好一滿意”活動查擺問題階段的工作方案，重點(diǎn)對總體要求、方法步驟和具體工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和通報(bào)。這次會議的及時召開，使全院干部職工明確了思路，樹立了方向。大家一致認(rèn)為第二階段是第一階段的深入和繼續(xù)，是整個活動的核心和關(guān)鍵，沒有這一階段的扎實(shí)深入、富有成效的工作，就不會有我院“四好一滿意”活動的整體提高。大家在思想觀念上達(dá)成了一致、形成了共識。大家的思想全部統(tǒng)一到了完成關(guān)于查擺問題階段的工作任務(wù)上來，統(tǒng)一到扎扎實(shí)實(shí)地干好查擺問題階段的各項(xiàng)目標(biāo)上來，形成了凝聚力、向心力和干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力，保證了活動的扎實(shí)有效開展。

二、結(jié)合實(shí)際，制定工作方案

根據(jù)“四好一滿意”活動對查擺問題階段的具體要求和安排部署，在“四好一滿意”活動轉(zhuǎn)段工作會議上，我院認(rèn)真總結(jié)回顧了活動第一階段的開展情況，對宣傳發(fā)動階段各個環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了實(shí)事求是的總結(jié)分析，對取得的成效和存在的問題進(jìn)行了客觀評價，并要求繼續(xù)鞏固活動成果，克服和改進(jìn)工作中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，我院對“四好一滿意”活動的工作要求進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，廣泛征求各方面的意見和建議，結(jié)合上級工作要求和我院實(shí)際，經(jīng)過進(jìn)一步的細(xì)化和量化，制定出了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的工作方案。

三、宣傳發(fā)動，認(rèn)真安排部署

8月12日，我院召開了“四好一滿意”活動轉(zhuǎn)段工作動員大會。會上對活動第一階段開展情況向全院干部職工進(jìn)行了通報(bào)，指出在活動的第一階段中我們緊密結(jié)合上級文件精神和我院工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境好，先期已投入20多萬元，對十項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公樓、門診樓、病房樓全部維修，辦公設(shè)施、住院設(shè)施進(jìn)行了更新，在醫(yī)院醒目位置懸掛標(biāo)語、溫馨提示、健康教育知識、防病治病小常識等，同時還在住院部空地安裝了健身器材，為患者創(chuàng)造了優(yōu)美舒適的住院環(huán)境，收到了很好的效益。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)好，我院開展了提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)活動，“以病人為中心”，時時處處為患者著想；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，成立了醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真對待每一位患者，并對每一位患者提出的意見和建議做好記錄，整理收集，把好的意見和建議及時上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組。改善了辦公條件，更新了辦公設(shè)備。在縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，在全體干部職工的積極參與和辛勤努力下，我院的“四好一滿意”活動取得了階段性成效。同時也指出了個別黨員干部學(xué)習(xí)不深入、不系統(tǒng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、理論聯(lián)系實(shí)際不夠等存在的問題和不足，并要求大家繼續(xù)鞏固活動成果，克服學(xué)習(xí)階段的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿于活動的全過程。

在查擺問題階段的動員大會上，院領(lǐng)導(dǎo)對活動的開展進(jìn)行了安排部署，提出了具體要求。要求在本階段中，要本著求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真查擺、查改結(jié)合、糾建并舉的原則，緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照“四好一滿意”活動實(shí)施方案要求，結(jié)合“四好一滿意”活動考評細(xì)則，認(rèn)真查找自身存在問題和不足，分析產(chǎn)生問題的根源，制定整改措施。

四、結(jié)合實(shí)際，深入查擺問題

在查擺問題階段中，我院利用多種形式、通過多種途徑、采取多種措施，重點(diǎn)在就醫(yī)環(huán)境、住院條件、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面查找不足，聯(lián)系實(shí)際，查擺并解決問題。

一是深入開展談心活動。堅(jiān)持以相互指出問題和不足為主要目的，要求一把手同班子成員談心，班子成員之間互相談心，班子成員與中層干部和職工代表談心，干部與職工、職工與職工之間相互談心。并要求認(rèn)真做好談心記錄，把收集到的問題、意見和建議認(rèn)真做好歸納整理。在談心活動中，大家敞開思想，互相提醒、互相幫助，增進(jìn)了解，形成共識，做到了坦誠相見，真心實(shí)意，并注重在談心活動中解決實(shí)際問題。

二是廣泛開展征求意見活動。自9月2日至4日，以發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表等形式，在單位內(nèi)部和服務(wù)對象中廣泛征求干部、職工、患者及家屬對我院的住院條件、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、藥品零差價銷售、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境以及是否使用文明用語等方面的意見和建議。期間共發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表各50份，通過對收集上來的問卷和意見表的細(xì)致整理，共收集到黨內(nèi)外干部群眾的各類意見和建議5條，活動辦公室對這些意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理、分類匯總。從匯總情況看，單位職工、患者及家屬對醫(yī)院的工作總體上比較滿意，意見和建議方面集中表現(xiàn)在：1、藥品零差價銷售，很多基本藥品短缺；2、個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不是很好3、基層醫(yī)療設(shè)備過于老化；4、個別醫(yī)務(wù)人員亂檢查、亂用藥等。同時，我們還開通了熱線電話和電子信箱，設(shè)置了征求意見箱，多方面征求群眾的意見和建議，使征求意見活動的開展真正落到了實(shí)處。

三是認(rèn)真撰寫自查報(bào)告。醫(yī)院全體干部職工根據(jù)在查擺問題和征求意見中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，聯(lián)系自身工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫自查報(bào)告。在自查報(bào)告中，大家把環(huán)境建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、惠民、便民等方面作為查擺整改的重點(diǎn)，努力查找問題與不足，分析產(chǎn)生問題的根源，認(rèn)真制定整改措施。

四是認(rèn)真開好座談會。我們組織召開了職工代表、科室負(fù)責(zé)人、班子成員座談會，廣泛聽取大家在環(huán)境建設(shè)、人才培養(yǎng)、設(shè)備更新、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，班子成員結(jié)合自身分管的工作，對照“四好一滿意”活動實(shí)施方案，參照“四好一滿意”活動考核評價細(xì)則，對醫(yī)院各個方面的情況作進(jìn)一步的了解，并結(jié)合實(shí)際工作情況，對存在的問題進(jìn)行了深入剖析，共同研究和制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

下一步活動計(jì)劃

一、繼續(xù)加大宣傳學(xué)習(xí)力度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與。

二、制定切實(shí)可行的整改方案，各個科室，每個職工都要對照“四好一滿意”活動實(shí)施方案，參照考核評價細(xì)則，對查擺出來的問題，逐項(xiàng)逐條的進(jìn)行整改，認(rèn)真制定整改落實(shí)方案或措施，明確整改落實(shí)

目標(biāo)、時限、措施、責(zé)任，并向黨員、群眾作出公開承諾，落實(shí)整改責(zé)

任，把整改措施落到實(shí)處。

三、認(rèn)真開展各種惠民、便民、利民活動，把“四好一滿意”活動深入到各個科室，每個職工，讓“四好一滿意”活動更貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，讓更多的群眾深切感受到“四好一滿意”活動帶來的新變化。

興隆衛(wèi)生院201*-9-

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“四好一滿意”活動第二階段(查找問題）總結(jié)

按照市衛(wèi)生局“四好一滿意”活動的統(tǒng)一安排部署和具體要求，我院在“四好一滿意”活動查擺問題階段的工作中，要求每一個科室、每一位干部職工都要對照“四好一滿意”活動的要求，參照“四好一滿意”活動考核評價細(xì)則，認(rèn)真做出自我評價，深刻分析原因，明確整改方向，做到查擺問題真實(shí)具體，談?wù)J識真誠、深刻，確保查擺問題階段取得良好成效�，F(xiàn)將查擺問題階段的活動開展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想觀念

查擺問題階段是深入開展“四好一滿意”活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是對宣傳發(fā)動階段工作效果的檢驗(yàn)，又是搞好整改提高階段工作的基礎(chǔ)�？梢哉f，查擺問題階段的成敗關(guān)系到整個活動的成敗。為了深入扎實(shí)地開展好這一階段的工作，8月16日，我院召開了全體職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我院“四好一滿意”活動查擺問題階段的工作方案，重點(diǎn)對總體要求、方法步驟和具體工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和通報(bào)。這次會議的及時召開，使全院干部職工明確了思路，樹立了方向。大家一致認(rèn)為第二階段是第一階段的深入和繼續(xù)，是整個活動的核心和關(guān)鍵，沒有這一階段的扎實(shí)深入、富有成效的工作，就不會有我院“四好一滿意”活動的整體提高。大家在思想觀念上達(dá)成了一致、形成了共識。大家的思想全部統(tǒng)一到了完成關(guān)于查擺問題階段的工作任務(wù)上來，統(tǒng)一到扎扎實(shí)實(shí)地干好查擺問題階段的各項(xiàng)目標(biāo)上來，形成了凝聚力、向心力和干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力，保證了活動的扎實(shí)有效開展。

二、結(jié)合實(shí)際，制定工作方案

根據(jù)“四好一滿意”活動對查擺問題階段的具體要求和安排部署，在“四好一滿意”活動轉(zhuǎn)段工作會議上，我院認(rèn)真總結(jié)回顧了活動第一階段的開展情況，對宣傳發(fā)動階段各個環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了實(shí)事求是的總結(jié)分析，對取得的成效和存在的問題進(jìn)行了客觀評價，并要求繼續(xù)鞏固活動成果，克服和改進(jìn)工作中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，我院對“四好一滿意”活動的工作要求進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，廣泛征求各方面的意見和建議，結(jié)合上級工作要求和我院實(shí)際，經(jīng)過進(jìn)一步的細(xì)化和量化，制定出了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的工作方案。

三、宣傳發(fā)動，認(rèn)真安排部署

8月17日，我院召開了“四好一滿意”活動轉(zhuǎn)段工作動員大會。會上對活動第一階段開展情況向全院干部職工進(jìn)行了通報(bào)，指出在活動的第一階段中我們緊密結(jié)合上級文件精神和我院工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境好，先期已投入30多萬元，病房樓全部維修，辦公設(shè)施、住院設(shè)施進(jìn)行了更新，在醫(yī)院醒目位置懸掛標(biāo)語、溫馨提示、健康教育知識、防病治病小常識等，為患者創(chuàng)造了優(yōu)美舒適的住院環(huán)境，收到了很好的效益。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)好，我院開展了提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)活動，“以病人為中心”，時時處處為患者著想；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，成立了醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真對待每一位患者，并對每一位患者提出的意見和建議做好記錄，整理收集，把好的意見和建議及時上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組。改善了辦公條件，更新了辦公設(shè)備。在縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，在全體干部職工的積極參與和辛勤努力下，我院的“四好一滿意”活動取得了階段性成效。同時也指出了個別黨員干部學(xué)習(xí)不深入、不系統(tǒng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、理論聯(lián)系實(shí)際不夠等存在的問題和不足，并要求大家繼續(xù)鞏固活動成果，克服學(xué)習(xí)階段的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿于活動的全過程。

在查擺問題階段的動員大會上，院領(lǐng)導(dǎo)對活動的開展進(jìn)行了安排部署，提出了具體要求。要求在本階段中，要本著求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真查擺、查改結(jié)合、糾建并舉的原則，緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照“四好一滿意”活動實(shí)施方案要求，結(jié)合“四好一滿意”活動考評細(xì)則，認(rèn)真查找自身存在問題和不足，分析產(chǎn)生問題的根源，制定整改措施。

四、結(jié)合實(shí)際，深入查擺問題

在查擺問題階段中，我院利用多種形式、通過多種途徑、采取多種措施，重點(diǎn)在就醫(yī)環(huán)境、住院條件、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面查找不足，聯(lián)系實(shí)際，查擺并解決問題。

一是深入開展談心活動。堅(jiān)持以相互指出問題和不足為主要目的，要求一把手同班子成員談心，班子成員之間互相談心，班子成員與中層干部和職工代表談心，干部與職工、職工與職工之間相互談心。并要求認(rèn)真做好談心記錄，把收集到的問題、意見和建議認(rèn)真做好歸納整理。在談心活動中，大家敞開思想，互相提醒、互相幫助，增進(jìn)了解，形成共識，做到了坦誠相見，真心實(shí)意，并注重在談心活動中解決實(shí)際問題。

二是廣泛開展征求意見活動。自9月2日至4日，以發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表等形式，在單位內(nèi)部和服務(wù)對象中廣泛征求干部、職工、患者及家屬對我院的住院條件、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、藥品零差價銷售、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境以及是否使用文明用語等方面的意見和建議。期間共發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表各300多份，通過對收集上來的問卷和意見表的細(xì)致整理，共收集到黨內(nèi)外干部群眾的各類意見和建議3條，活動辦公室對這些意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理、分類匯總。從匯總情況看，單位職工、患者及家屬對醫(yī)院的工作總體上比較滿意，意見和建議方面集中表現(xiàn)在：1、衛(wèi)生條件差2、個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不是很好3、個別醫(yī)療設(shè)備過于老化；4、個別醫(yī)務(wù)人員亂檢查、亂用藥等。同時，我們還開通了熱線電話和電子信箱，設(shè)置了征求意見箱，多方面征求群眾的意見和建議，使征求意見活動的開展真正落到了實(shí)處。

三是認(rèn)真撰寫自查報(bào)告。醫(yī)院全體干部職工根據(jù)在查擺問題和征求意見中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，聯(lián)系自身工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫自查報(bào)告。在自查報(bào)告中，大家把環(huán)境建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、惠民、便民等方面作為查擺整改的重點(diǎn)，努力查找問題與不足，分析產(chǎn)生問題的根源，認(rèn)真制定整改措施。

四是認(rèn)真開好座談會。我們組織召開了職工代表、科室負(fù)責(zé)人、班子成員座談會，廣泛聽取大家在環(huán)境建設(shè)、人才培養(yǎng)、設(shè)備更新、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，班子成員結(jié)合自身分管的工作，對照“四好一滿意”活動實(shí)施方案，參照“四好一滿意”活動考核評價細(xì)則，對醫(yī)院各個方面的情況作進(jìn)一步的了解，并結(jié)合實(shí)際工作情況，對存在的問題進(jìn)行了深入剖析，共同研究和制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

下一步活動計(jì)劃

一、繼續(xù)加大宣傳學(xué)習(xí)力度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與。

二、制定切實(shí)可行的整改方案，各個科室，每個職工都要對照“四好一滿意”活動實(shí)施方案，參照考核評價細(xì)則，對查擺出來的問題，逐項(xiàng)逐條的進(jìn)行整改，認(rèn)真制定整改落實(shí)方案或措施，明確整改落實(shí)

目標(biāo)、時限、措施、責(zé)任，并向黨員、群眾作出公開承諾，落實(shí)整改責(zé)

任，把整改措施落到實(shí)處。

三、認(rèn)真開展各種惠民、便民、利民活動，把“四好一滿意”活動深入到各個科室，每個職工，讓“四好一滿意”活動更貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，讓更多的群眾深切感受到“四好一滿意”活動帶來的新變化。

開封縣第二人民醫(yī)院201*-9-

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