中醫(yī)門診“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié)

中醫(yī)門診“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)醫(yī)院“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)實(shí)施方案，我科全體人員

積極依照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，以“三好一滿意”為目標(biāo)，在科室內(nèi)強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升科室綜合滿意度，使科室形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)體。具體整改如下：整改措施：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織實(shí)施。組織全科人員學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好動(dòng)員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。二、加強(qiáng)紀(jì)律行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合科室實(shí)際，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一新（全新的醫(yī)護(hù)形象）；二溫馨（給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作）；三勤（手勤、腳勤、嘴勤）；四個(gè)主動(dòng)（主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求）；五個(gè)一（一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福）；六聲（來(lái)有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲、操作失誤有道歉聲）的服務(wù)理念。提高大家的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)。為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開(kāi)展了醫(yī)師的法律法規(guī)、核心制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與率達(dá)90％以上。

四、抓住重點(diǎn)，自查自糾服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了以下方面的工作：1、認(rèn)真開(kāi)展對(duì)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內(nèi)容：一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況；二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過(guò)與家屬訪談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度。三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。整改效果：

圍繞“以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)主題，展開(kāi)三好一滿意主題實(shí)踐活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)，取得了一定成效。全科人員把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，做到了對(duì)待病人及家屬態(tài)度熱情、和藹，尊重他人人格，文明用語(yǔ)，杜絕了服務(wù)忌語(yǔ)和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程做到了嚴(yán)格遵守，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，糾正了醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。做到了服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。圍繞以病人為中心，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)療安全。

201*年11月19日中醫(yī)門

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口腔科“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。依據(jù)《富民縣人民醫(yī)院“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，口腔科開(kāi)展了“服務(wù)改進(jìn)年”整改活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、整改情況

科室依據(jù)《活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，利用職工政治學(xué)習(xí)的時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度》等文件，提高了職工的思想素質(zhì)，在科室大力推行了人性化服務(wù)，使科室的服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。二、整改措施

1、制定科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：我科室制定了“患者至上、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)承諾,并將承諾落實(shí)到科室的具體工作中，保證了為患者提供“人性化、感動(dòng)式”的醫(yī)療服務(wù)。2、優(yōu)化服務(wù)流程：依據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了《門診就診流程》，優(yōu)化了門診患者的就診，減少了患者等候的時(shí)間。

3、對(duì)科室人員進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了科室人員的服務(wù)水平。

4、開(kāi)展了科室患者的滿意度調(diào)查工作，及時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了整改落實(shí)。

5、對(duì)照科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的要求，對(duì)科室人員的服務(wù)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，嚴(yán)格杜絕“紅包”，“回扣”和吃、拿、卡、要現(xiàn)象。三、整改效果

通過(guò)“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)，強(qiáng)化了科室人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了醫(yī)患之間的溝通能力，切實(shí)改進(jìn)了科室的醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供了有力支持。

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