高峰中醫(yī)診所工作總結(jié)

高峰中醫(yī)診所工作總結(jié)

本診所開(kāi)業(yè)一年來(lái)，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，取得了一些成績(jī)還存在一些不足，為今后更好地開(kāi)展工作，服務(wù)人民，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、能遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，持證上崗，不超范圍行醫(yī)，在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)，這一年來(lái)無(wú)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)事，受到患者好評(píng)。

二、在工作中，不斷研究中醫(yī)學(xué)理論并與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的特色與優(yōu)勢(shì)。中醫(yī)藥使用率達(dá)95%以上，治愈率達(dá)90%以上，更好地為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，被市衛(wèi)生監(jiān)督所201*年醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)管理評(píng)審為A級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

三、本診所也存在一些不足，希今后提高患者的就診環(huán)境，進(jìn)一步的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高醫(yī)療水平更好的為人民服務(wù)。

高峰中醫(yī)診所201*.7.

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201*年門(mén)診部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門(mén)診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。通過(guò)門(mén)診全體工作人員及廣大門(mén)診診療專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)人員的共同努力取得了一定成績(jī)。從門(mén)診的自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、優(yōu)化就診流程、門(mén)診量等方面工作都有不同程度提高。現(xiàn)根據(jù)科主任責(zé)任目標(biāo)書(shū)及年初制定的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)：

一、抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善門(mén)診程序化管理流程，努力緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象

門(mén)診部在今年的工作中，要求醫(yī)護(hù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)及患者對(duì)門(mén)診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；

1、掛號(hào)室在人員減少門(mén)診量增加的情況下，調(diào)整工作時(shí)間，高峰

期保證7個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。

2、繼續(xù)部分開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，待門(mén)診信息系統(tǒng)全部上線后，

將擴(kuò)大預(yù)約數(shù)量，分時(shí)段就診，可有效緩解門(mén)診高峰排隊(duì)現(xiàn)象。3、門(mén)診輸液室及抽血室根據(jù)患者的需求天天開(kāi)放，實(shí)行彈性排班，

保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

4、努力縮短醫(yī)技部門(mén)的預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)的婦產(chǎn)科B超、

CT室、心臟彩超等部門(mén)預(yù)約時(shí)間通過(guò)調(diào)整流程、增加設(shè)備等措施，預(yù)約時(shí)間有所縮短。仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。5、門(mén)診收費(fèi)處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時(shí)

間，緩解交費(fèi)、取藥排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題。二、門(mén)診各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況

年度門(mén)診量（110月）專(zhuān)家門(mén)診普通門(mén)診門(mén)診處方合格率門(mén)診病歷合格率人均門(mén)診費(fèi)用201*年201*年同比值

年度（1-10月）13265523975261201*7636767810.43%8.12%92902676088197.5%98.9%95%97.9%-2.9%121.52111.879.6522.11%-1.4%抽血1400131340954.41%輸液注射換藥2520721937203671988763465563封閉27422602灌腸23954363-54.89%手術(shù)3743022.38%201*年201*年同比值14．90%2.41%14.07%5.38%

三、加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理

門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門(mén)診管理的核心和永恒的主題。門(mén)診部通過(guò)增加診室、保證專(zhuān)家出診數(shù)、限定專(zhuān)家號(hào)的數(shù)量、天天門(mén)診、午間門(mén)診（部分）等措施，保證門(mén)診工作質(zhì)量及有效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便病人就診。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，每月堅(jiān)持巡查按時(shí)開(kāi)診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務(wù)態(tài)度及門(mén)診量完成情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。

四、加強(qiáng)門(mén)診監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)處方、病歷等文書(shū)質(zhì)量管理門(mén)診部采取積極有效的干預(yù)措施，如每月不定期組織專(zhuān)家對(duì)門(mén)診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行公示、處罰及上報(bào)。并及時(shí)反饋到個(gè)人及科室，有效保證了門(mén)診病歷及處方的合格率，促進(jìn)合理用藥。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診麻醉藥物、精神類(lèi)藥品使用規(guī)定、處方的領(lǐng)用，建立病歷檔案。

五、加快門(mén)診信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，爭(zhēng)取今年內(nèi)門(mén)診信息系統(tǒng)

全部上線

門(mén)診信息化建設(shè)室是今年工作的重中之重，前期（201*201*年）做了大量準(zhǔn)備工作，今年完成了655名在職及退休專(zhuān)家的醫(yī)生站操作培訓(xùn)，領(lǐng)取上崗證。完成了電子叫號(hào)系統(tǒng)的招標(biāo)及安裝，完成了醫(yī)生工作站140多臺(tái)電腦及處方打印機(jī)的采購(gòu)及安裝。今年2月內(nèi)科普通門(mén)診醫(yī)生工作站開(kāi)始試運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)半年多的應(yīng)用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎(chǔ)。已建立信息化門(mén)診管理流程。下一步的工作是加快推進(jìn)醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號(hào)、排班掛號(hào)系統(tǒng)及與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)\\影像的PACS系統(tǒng)順利連接。六、認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)解決服務(wù)投訴及糾紛

在認(rèn)真做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項(xiàng)制度》。認(rèn)真履行服務(wù)承諾、首問(wèn)接待及限時(shí)辦結(jié)。規(guī)范接待，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年110月首問(wèn)接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。

七、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)及醫(yī)院指令性任務(wù)門(mén)診部積極配合醫(yī)院做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)實(shí)診療定點(diǎn)專(zhuān)科門(mén)診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務(wù)。八、日常工作及基礎(chǔ)工作

1、完善遠(yuǎn)程可視會(huì)診工作，進(jìn)一步加大宣傳力度，解決了邊遠(yuǎn)地

區(qū)群眾看病難問(wèn)題。通過(guò)醫(yī)療平臺(tái)解決我院疑難病癥的醫(yī)學(xué)診斷及治療工作。今年110月共完成遠(yuǎn)程可視醫(yī)療會(huì)診258例，省內(nèi)會(huì)診188例，省外會(huì)診70例，比去年增加一倍多。2、進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)易門(mén)診工作，增加開(kāi)診時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行簡(jiǎn)易門(mén)診

工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年110月，簡(jiǎn)易門(mén)診量達(dá)19，5364人次。

3、繼續(xù)開(kāi)展特色門(mén)診，建立專(zhuān)病門(mén)診，在原有特色門(mén)診的基礎(chǔ)上

新開(kāi)設(shè)了戒煙門(mén)診。

4、做好離退休坐診專(zhuān)家管理工作，與坐診專(zhuān)家建立良好的合作關(guān)

系。及時(shí)看望慰問(wèn)住院專(zhuān)家，中秋節(jié)贈(zèng)送月餅，春節(jié)前召開(kāi)離退休專(zhuān)家聯(lián)誼座談會(huì)，通報(bào)門(mén)診工作情況，收集專(zhuān)家意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)門(mén)診工作。5、門(mén)診護(hù)理工作：

進(jìn)一步規(guī)范擴(kuò)展門(mén)診總服務(wù)臺(tái)工作，堅(jiān)持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門(mén)診各單元候診服務(wù)工作，做好門(mén)診專(zhuān)家、醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。進(jìn)行全體護(hù)理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，為門(mén)診信息化全部上線做好充分的準(zhǔn)備。九、存在問(wèn)題

1、門(mén)診信息系統(tǒng)醫(yī)生工作站的全部上線使、與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)及影像的PACS系統(tǒng)成功對(duì)接工作尚未完成，由于主客觀因素，進(jìn)展緩慢，未按預(yù)定時(shí)間上線，門(mén)診部將會(huì)盡最大努力抓緊上線及聯(lián)網(wǎng)工作，也希望得到各有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。2、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門(mén)診“瓶頸“。

3、門(mén)診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。4、進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。提高門(mén)診人員的診療水平。

門(mén)診部

201*年11月

201*年門(mén)診工作計(jì)劃

1、完成責(zé)任目標(biāo)規(guī)定的各項(xiàng)要求和指標(biāo)；

2、加快完善門(mén)診“信息化系統(tǒng)”的建設(shè)、使用及管理，提

高工作效率，縮短病人就診時(shí)間，使門(mén)診管理上一個(gè)新臺(tái)階。

3、積極準(zhǔn)備VIP門(mén)診的開(kāi)診工作；4、完善擴(kuò)大遠(yuǎn)程可視會(huì)診工作；

5、在做好原特色門(mén)診、專(zhuān)病門(mén)診的基礎(chǔ)上，增加多病種、

多專(zhuān)科門(mén)診，爭(zhēng)取建立單病種多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診。6、積極籌備建立門(mén)診隨訪體系及患者俱樂(lè)部；7、配合醫(yī)院積極籌備建立“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作”；

門(mén)診部201*-11-

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