班長輪崗交流學(xué)習(xí)心得

收費員交流感悟

這幾天的輪崗還讓我學(xué)會了如何調(diào)整自己的心理狀態(tài)；

如何更好地處理收費現(xiàn)場異常情況；如何處理人際關(guān)系，學(xué)會與人溝通。作為收費班長，我們帶領(lǐng)的是一個團隊，除了有現(xiàn)場異常情況處理的能力外，良好的人際溝通與技巧是我們做好本職工作，圓滿實行任務(wù)所不可或缺的。我們還要有責(zé)任心與執(zhí)行力，要時刻保持一顆穩(wěn)定和善良的心。

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這次輪崗已經(jīng)結(jié)束，通過這次輪崗鍛煉可以很好的總結(jié)自己，我也準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)找到了自己的不足和需要改進的地方，在往后的工作中，我會努力加強改進自己，不斷學(xué)習(xí)、完善自己，為將來的發(fā)展和漢十高路工作而努力前進！

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只有在具備扎實的工作基礎(chǔ)，較強的管理能力，靈活的現(xiàn)場處理能力才能做好班組的領(lǐng)頭羊，在這次輪崗中，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也認(rèn)識到了自己的不足，我會把這作為以后工作中向上的動力，在今后的工作中我一定要以更高更全面的要求來約束自己，做到更好。

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雖然這次輪崗時間不長，可是我已經(jīng)體會到做好一名班長絕非易事。因為這的確是在收費站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，不僅擔(dān)負著當(dāng)班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、安全生產(chǎn)、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理工作，還要做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上

啟下的作用，作為收費管理工作中的“兵頭將尾”。

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要想做一個班長的要求是，應(yīng)顧全大局，時刻把提高整個班級的凝聚力和向心力作為己任，與大家多交流思想，多溝通情況，增進理解和支持，而且多換位思考，多思考自省，對別人多理解、多支持、多配合、少猜疑、少爭辯、少責(zé)備、以誠相待，同舟共濟，團結(jié)奮進，營造一個充滿生機活力、拼搏奮進的高效率團隊。

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從收費員到班長，首先是角色的轉(zhuǎn)變，收費員每天上班就是要做好份內(nèi)的事，確保錢，卡，票的無誤。但是班長不僅僅要有扎實的工作基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)場的所有操作流程，在保證業(yè)務(wù)上的無誤操作外，還得具備一定的管理能力。雖說一個班不過只有寥寥三個人，但是如何帶好這個團隊，激發(fā)班員的積極性，挖掘他們的潛力，這就需要班長充分發(fā)揮其作用了。.

在這次的輪崗經(jīng)歷中，我更加深入了解了收費員與收費班長之間的區(qū)別，以及收費班長的責(zé)任與義務(wù)，在平時的工作中，如果能學(xué)會“換位思考”站在對方的位置去待看同一個問題，或許及會得到不同的答案，正確的認(rèn)識這種關(guān)系并加以利用，對于提升班組凝聚力將起到“催化劑”的作用。

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無論是作為班長還是收費員都要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨。用我們親切的話語感化司乘，堅持做到“肚量大一點、嘴巴甜一點、行動快一點、效率高一點、腦筋活一點、微笑露一點、做事多一點、理由少一點、說話溫一點、脾氣小一點”。

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擴展閱讀：生產(chǎn)部輪崗見習(xí)——學(xué)習(xí)心得3

學(xué)習(xí)心得（三）

技術(shù)部yuanlvfei201*-8-14

一、輪崗見習(xí)的部門：采購部、財務(wù)部、人力行政部、技術(shù)中心、營銷部（金茂集團）。二、部門輪崗見習(xí)目的：

了解部門職責(zé)；至少了解一個崗位的職責(zé)，工作流程，要點。三、小組成員：yuanlvfei、chenmeihua。四、見習(xí)過程：（一）、見習(xí)時間安排：

采購部：201*-8-8；（彭學(xué)文）財務(wù)部：201*-8-9；（韋翠園）人力行政部：201*-8-10；（余春）技術(shù)中心：201*-8-13；（超幫強）營銷部：201*-8-14；（朱冠東）

（二）、見習(xí)過程記錄：

8月8日：上午在采購部見習(xí)，了解公司采購流程；下午參加采購人員培訓(xùn)（韋總監(jiān)主講）。

報檢做臺賬采購流程：申請單審批選供應(yīng)商（采購）入庫付款

了解采購合同內(nèi)容：（采購審批表）、產(chǎn)品購銷合同、物資購銷項目廉政責(zé)任書、附表（如果是緊急的產(chǎn)品可以先買再審批，如設(shè)備部機械零件壞了，可以先買）。公司采購的材料主要有：1、原材料；2、輔助材料；3、外協(xié)產(chǎn)品。平時工作：1、交易臺賬；2、工作進程記錄。年度采購部要對供應(yīng)商考核，考核有生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量（質(zhì)量、送貨及時率、增減預(yù)付能力、價格、服務(wù)等等）。

采購的定義：指在一定條件下，從供應(yīng)市場獲得產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源。核心是要采購及時性，產(chǎn)品要合格。職員要忠于職守，廉潔奉公；要有責(zé)任心，主動、積極的工作態(tài)度；良好的溝通和配合能力；對供應(yīng)商的選擇能力；較好的成本分析和管理能力等等，還要建立供應(yīng)商檔案，收集價格情報等�？傊�，每個人都有降低成本的職責(zé)，這樣才能與公司的目標(biāo)相關(guān)相近（利潤），所反映的問題有可比性，才能促進部門工作的提高。

通過課堂的答問，可以看出部門之間工作范圍不太明確，責(zé)任到個人模糊。8月9日：由于今天財務(wù)部整天開會，韋姐給我們財務(wù)部資料，讓我們自己看資料，了解財務(wù)部日常工作。因此，我必須更認(rèn)真的看資料。

財務(wù)付款、報賬流程：

1、填寫付款通知單（取得正式發(fā)票、送貨、驗收清單驗收人簽字；采購類要辦理驗收入庫手續(xù)；辦公性資產(chǎn)要人力行政部驗收入庫；設(shè)備固定資產(chǎn)類要設(shè)備部、使用部門辦理驗收入庫手續(xù)等等）；【合同約定付款時間前十五個工作日申請】

2、采購部、人力行政部、設(shè)備部、其他部門等的各部長審批；3、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審批；（事業(yè)部張經(jīng)理）4、財務(wù)部審核；（財務(wù)會計）5、財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核；（財務(wù)部長）6、副總裁7、總裁

8、董事長（50000元以上）9、出納付款或轉(zhuǎn)賬。

8月10日：人力行政部，分為人力和行政。

人力的工作內(nèi)容：1、招聘（需求招聘，規(guī)劃招聘）；2、培訓(xùn)（需求調(diào)查分析計劃審批執(zhí)行）；3、酬薪（定崗定薪制度）；4、績效；5員工關(guān)系（《勞動合同》、《行為規(guī)范》等）；6、人力資源規(guī)劃。行政的工作內(nèi)容：管理發(fā)文、辦公用品、勞保用品、保潔、宿舍、食堂、制度的維護、車輛管理、企業(yè)文化建設(shè)等。

8月13日：在技術(shù)中心見習(xí)。

我們主要學(xué)習(xí)：1、項目的申報；2、專利的申請。

項目申報的基本含義，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，對照國家、自治區(qū)、柳州市、柳南區(qū)的企業(yè)發(fā)展方向和支持重點，有針對性的向國家、自治區(qū)、市區(qū)相關(guān)部門申請項目的立項，進而獲得有關(guān)科技經(jīng)費或扶持資金支持。

項目的來源分類：1、國家科技項目（如星火計劃、火炬計劃等）；2、自治區(qū)級項目（科技項目、技改項目和發(fā)展專項項目等）；3、柳州市級項目（科技項目、挖潛改造項目及節(jié)能項目等）；4、柳南區(qū)級項目（現(xiàn)只有應(yīng)用技術(shù)開發(fā)與開發(fā)項目一個口）；5、本企業(yè)自選科技項目；6、其他科技項目（其他企業(yè)委托科技項目等）。

以“201*年柳州市應(yīng)用技術(shù)研究與開發(fā)計劃課題項目”為例簡述科技項目的申報流程

1、關(guān)注項目的申報時間2、研讀通知及相關(guān)文件3、準(zhǔn)備相關(guān)材料等工作（重點）4、網(wǎng)上正式申報5、上報紙質(zhì)材料

申請專利的程序：主要內(nèi)容包括內(nèi)部程序（發(fā)明人與技術(shù)管理室），外部程序（技術(shù)管理室與專利局）。

1、提出申請查新檢索專利評審撰寫申請文件專利申請審批遞交專利申請通知單歸檔

我們還了解技術(shù)中心職能圖，項目管理制度，專利管理辦法，專利知識簡介等。8月14日：在營銷部見習(xí)，營銷部領(lǐng)導(dǎo)給我們介紹營銷部并給資料給我們。我們主要是自己看資料學(xué)習(xí)。

營銷部的運作模式：

足夠銷售部訂單成品庫存發(fā)貨開票回款

不足庫存原材料足夠生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃成品入庫原材料不足物料需求采購部采購訂單報價會議圖表流程：收集圖紙（營銷部）聯(lián)絡(luò)各部門主管（總裁辦）分析圖紙制作工藝（相關(guān)技術(shù)部門或事業(yè)部總經(jīng)理）采購價格（采購部）生產(chǎn)成本計算及報價（財務(wù)部）將報價提供給客戶（營銷部、各事業(yè)部總經(jīng)理）。學(xué)習(xí)了解一些設(shè)備技術(shù)參數(shù)統(tǒng)計表，如：精細等離子切割機，工作行程：25000X4800兩把割槍、切割厚度50mm以下；龍門加工中心，工作行程：3200X2800，主軸直

徑φ100mm等等。這樣便于理解客戶的產(chǎn)品我們是否能生產(chǎn)。了解NM360與

NMJM400-A2耐種耐磨鋼做50C主刀板，一些會議啟動記要，營銷部工作進度表等等。

（三）個人總結(jié)：

總之，采購部、財務(wù)部、人力行政部、技術(shù)中心、營銷部等部門也要協(xié)調(diào)完成工作。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間第一、二、三期見習(xí)期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)，車間的工人給我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”氣概，也體會到了工人的艱難與堅定，讓我對其肅然起敬的同時，也為我能成為其中一份子而驚喜萬分。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下，通過自身不懈的能力，我的綜合能力得到了一定的進步�，F(xiàn)將我一個多月時間的工作學(xué)習(xí)情況作出總結(jié)：

首先，學(xué)習(xí)公司的文化，一個公司的文化是其發(fā)展動力和前進方向。公司使命：創(chuàng)造價值，服務(wù)社會。公司愿景：成為世界一流零部件制造企業(yè)。核心價值觀：誠信為本，以質(zhì)取勝，共同發(fā)展。

何總裁對我們的教誨是：我們的出路在于不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力。

陳總工對我們的要求是：（有激情：好奇心，有激情，融入金茂集體；要執(zhí)著：要有發(fā)展方向，目標(biāo)（個人企業(yè)生涯規(guī)劃）；要謙虛：善于學(xué)習(xí)、應(yīng)用。）

從公司的使命、愿景和核心價值觀可以看出，公司的發(fā)展是跟著時代的發(fā)展而發(fā)展，隨著時代的步伐而前進。

接著，我見習(xí)過的部門或車間：

1、生產(chǎn)部倉儲、生產(chǎn)部物統(tǒng)、生產(chǎn)部設(shè)備、生產(chǎn)部質(zhì)量、生產(chǎn)部技術(shù)；（第一期見習(xí)）

2、機加車間、下料車間、挖斗車間、鏟斗車間；（第二期見習(xí)）3、采購部、財務(wù)部、人力行政部、技術(shù)中心、營銷部。（第三期見習(xí)）

見習(xí)的目的是：1、熟悉倉儲出入庫流程；熟悉倉儲各類報表、臺賬管理；熟悉車間統(tǒng)計流程；熟悉車間各類產(chǎn)品；熟悉車間盤點流程；熟悉車間各類報表、臺賬管理；2、熟悉設(shè)備工作流程；了解公司設(shè)備情況；了解產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)會使用簡單檢具；熟悉質(zhì)量部工作流程；了解技術(shù)部功能及工作流程；了解公司產(chǎn)品工藝及工藝下發(fā)流程；了解車間具體工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)；了解生產(chǎn)計劃的制作；了解現(xiàn)在6S管理；3、了解部門職責(zé)；至少了解一個崗位的職責(zé)，工作流程，要點。

從培訓(xùn)的目的來看，主要是了解崗位和公司部門之間的聯(lián)系。在這么多的部門見習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，能力得到一定提高的同時，也讓我感受到了我應(yīng)該學(xué)習(xí)并具有團體協(xié)作意識和個人執(zhí)行力。

對于生產(chǎn)產(chǎn)品來說，車間是一個團體。每一件產(chǎn)品的出爐，不是一個人的功勞，而是一個團體的協(xié)作的結(jié)果。這讓我強化了既要獨立能力，也要團隊合作意識，要更好的發(fā)展自己，就要發(fā)揮主觀能動性，必須有求知欲，要有競爭意識，有責(zé)任心，有誠信，有工作計劃。也讓我更堅信了要積累工作經(jīng)驗的量，當(dāng)量變達到一定程度時必能質(zhì)變。

一個團體的執(zhí)行力是由每一個個人的執(zhí)行力組合并合作而成的，因此強調(diào)團體意識的同時，個人的執(zhí)行力不能忽略。（1+1>2）

下面是我對公司使用先進的生產(chǎn)模式拉動式生產(chǎn)模式的學(xué)習(xí)和理解。

拉動式生產(chǎn)：顧客需求拉動生產(chǎn)安排，即訂單驅(qū)動，這是一方面。另一個方面，拉動式計劃方式，各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)指令直接由后序下達，后序直接督促前序執(zhí)行生產(chǎn)指令。比如挖斗車間根據(jù)自己的在制品量后，或存有的在制品零件后，根據(jù)任務(wù)量后下料車間或機加車間下達指令，機加車間或下料車間根據(jù)工藝圖進行加工完成后，檢驗合格后直接交給挖斗車間繼續(xù)加工。這樣挖斗車間監(jiān)督下料車間或機加車間的生產(chǎn)指令的完成。機加車間和下料車間的生產(chǎn)指令也是如此，當(dāng)機加車間接到挖斗或鏟斗車間的生產(chǎn)指令時，需要下料車間下料，那么機加車間就監(jiān)督下料車間生產(chǎn)指令的完成。在這個過程中就出現(xiàn)問題，當(dāng)旺季時，挖斗車間、鏟斗車間、機加車間都向下料車間下達指令，而下料車間的飽和工作量是一定的，挖斗車間、鏟斗車間、機加車間又在同一時間需要所需品，下料車間的任務(wù)就有可能完成不了。因此就需要團體協(xié)調(diào)協(xié)作。要求下料車間的管理人員同其他三個車間協(xié)調(diào)好時間，哪些產(chǎn)品可以推遲交付，哪些產(chǎn)品必須先交付，把時間錯開安排生產(chǎn)。實在不行就得下料車間的員工加班生產(chǎn)（一般情況下不用）。如出現(xiàn)生產(chǎn)延遲，各自均負延誤的責(zé)任，這樣就形成了環(huán)環(huán)相扣、環(huán)環(huán)拉動的鏈，有效地保證了生產(chǎn)進度的完成。生產(chǎn)指令由后序直接向前序下達，與生產(chǎn)實施的時間差距很小。每個環(huán)節(jié)在向前序下達生產(chǎn)指令時，能根據(jù)本序當(dāng)前的在制品及進度情況進行調(diào)整，相當(dāng)于將計劃與控制兩項功能合二為一，充分發(fā)揮各車間的主觀能動性。這就能將生產(chǎn)過程的在制品控制在最低水平，從而控制資金占用最小，降低生產(chǎn)成本。能準(zhǔn)時交貨，企業(yè)信譽佳，因此“拉動式”生產(chǎn)具有很大的優(yōu)越性。

（績效管理模式：通過規(guī)范、量化員工的工作目標(biāo)和成果，建立員工完成目標(biāo)工作狀況與個人應(yīng)獲得效益之間的聯(lián)系，把個人考核做到精細化、具體化。對員工的政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等進行評價，并在此基礎(chǔ)上對員工能力和專長進行判斷。）

但是公司同樣有返工的產(chǎn)品，而且有些返工產(chǎn)品出廠后又被返回來返工。

對于返工情況，我跟車間主任了解到有時技術(shù)部圖紙也有錯誤，比如物料框的設(shè)計圖紙不明，導(dǎo)致下料錯誤。挖斗車間向熱處理車間下達的生產(chǎn)指令，產(chǎn)品孔太硬而到挖斗車間加工不了等等。這就可以看出有時績效考核模式流行于表，沒有認(rèn)真執(zhí)行。一些個人的執(zhí)行力差，團體意識不夠強，部門之間的協(xié)作能力不強等。

因此，團體意識和個人執(zhí)行力很重要，我應(yīng)該更有激情的融入金茂集體，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力。

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