余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度

余干仁和醫(yī)院醫(yī)院

二零一二年四月一日

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門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度

余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約出院患者復(fù)診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，

到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。六、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

七、出院患者實(shí)行回訪制及中、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)。

八、出院患者應(yīng)做好登記，以便更好的回訪及醫(yī)診，預(yù)約服務(wù)。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。十一、本制度從201*年4月25日起執(zhí)行。

預(yù)約診療須知及流程

1、預(yù)約電話0793-324151318907038390。

電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前1天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周日8:00-12;00,14:30-17:00。2、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。

3、患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)的姓名信息、有效的聯(lián)系電話。

4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。5、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天17:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。

預(yù)約掛號(hào)流程圖

電話預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)

門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)

專家門診就診

完成檢查和取藥

離院

余干仁和醫(yī)院201*-4-1

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余干仁和醫(yī)院便民服務(wù)措施

一、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診員，對(duì)危重、行走不便的無助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

二、實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值周、雙休日值班制和門診值班主任巡視制，及時(shí)有效為患者排憂解難。

三、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)坐診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號(hào)，全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

四、門診、病房均設(shè)科室位置圖，各種指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。五、門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。

六、急診科開辟綠色通道，配120電話、救護(hù)車；實(shí)行24小時(shí)急診，做到急危重患者立即搶救，可邊搶救邊辦入院手術(shù)，特急診需手術(shù)患者30分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。

七、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上病患者可優(yōu)先安排就診，檢查。

八、收費(fèi)處備有零錢找零，并為老年人提供老花鏡，增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口，減少患者等候時(shí)間，免費(fèi)為患者提供裝藥用塑料袋。九、為新入院患者提供住院指南，使其了解服務(wù)內(nèi)容，配合醫(yī)務(wù)人員治療。

十、全院所有醫(yī)務(wù)人員均統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度熱情，各臨床科室實(shí)行病人選醫(yī)生制度。

十一、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī)，醫(yī)院雙休日節(jié)假日門診不休息各診室正常開診。

十二、為方便病人疾病證明書蓋章，門診疾病證明書蓋章設(shè)在收費(fèi)處，十三、住院患者醫(yī)技檢查報(bào)告單由醫(yī)技科室人員送到相應(yīng)科室，外地患者代寫郵寄檢查報(bào)告。

十四、公布收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)額，實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，增加收費(fèi)透明度，病人對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，必須在七天內(nèi)妥善解決，如發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)除退還給患者。

十五、醫(yī)院成立糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，由專人負(fù)責(zé)群眾來訪接待，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)來訪找醫(yī)務(wù)科，做到件件有回音，事事有著落。

十六、醫(yī)院在門診、住院部醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱，公布投訴電話，（醫(yī)院投訴電話：13755361099范主任）增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

余干仁和醫(yī)院201*-10-

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