銷售人員實習報告完成稿

石家莊信息工程職業(yè)學院

畢業(yè)實習報告

班級：姓名：指導老師：

日期：201*年4月29日

歐普燈飾銷售實習報告

實習生：樊貝貝

一、實習單位簡介

歐普燈飾位于盛世家居裝飾廣場橋西區(qū)新石中路與石銅路交叉口西北角，四棟商業(yè)用房，分別為1、2、3、4號樓體，外加一個板材區(qū)，總建筑面積為26400平方米。本項目位于石家莊市西南核心區(qū)域，緊臨紅旗大街友誼大街，東守新火車站，中華大街，南依南二環(huán)。西臨友誼大街及西二環(huán)，北望槐安路、裕華路、中山路，交通十分便利。廣場緊臨友誼大街、紅旗大街。驅(qū)車至南二環(huán)西二環(huán)只需幾分鐘，交通便利。另外盛世家居廣場配套設施齊全，電梯、中央空調(diào)、寬帶、電話、電視、背景音樂、廣場停車位。

盛世家居裝飾廣場將以中、高檔市場定位，以優(yōu)質(zhì)的商品、周到的服務迅速占領市場。廣場管理團隊制度健全，管理模式成型。將設立經(jīng)理辦公室、財務辦公室、人力資源部、市場部、策劃部、招商部、物業(yè)部。為市場的良好發(fā)展提供管理保障。盛世家居裝飾廣場周邊拔地而起的項目有：卡瑪國際、燕都紫閣、37°、盛世華庭第三期、天倫錦城、百年華府、恒大城、匯龍國際、等多個項目住宅群，包括周邊12個城中村改造項目，市場需求量不斷增大，發(fā)展前景十分廣闊。二、實習崗位和崗位職責（一）實習崗位歐普銷售人員（二）崗位職責

1.熟悉掌控產(chǎn)品情況，了解銷售信息。2.做好環(huán)境衛(wèi)生的工作。

3.調(diào)查分析競爭對手的現(xiàn)狀，掌控關于競爭對手的產(chǎn)品、價格及推銷活動情況。4.解答顧客疑問實現(xiàn)銷售（三）工作任務

第一：需要了解任何歐普的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。

第二：需要了解歐普也就是我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結構和售后的相關服務。

第三：做好店長幫手，幫助實現(xiàn)銷售

三、實習工作經(jīng)歷與體會

我被分配到橋西區(qū)這個店里，首先我看到了歐普燈飾的專廳里面商品的陳列相當?shù)恼�齊美觀，里面是個漂亮的姐姐，先讓我看了一下報價，簡單介紹了各種燈的類型。顧客進來時，站在店門口說：“你好歡迎光臨歐普燈飾.”看著姐姐很認真的給顧客講解，真的很受感動，怎么說呢，把顧客放第一位吧，而且專業(yè)知識很強。姐姐告訴我說慢慢學。我看到了銷售人員敬業(yè)的精神，統(tǒng)一著裝，精神飽滿，并且對每一款燈的特色都了如指掌，與客戶的溝通也恰到好處。慢慢的了解了它的性能以及價格，也知道了怎樣給顧客講解，溝通。顧客還是很好溝通的。在這兩個月的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。

在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在這買肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了�！�

而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧”。

所以我總結下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術向其主推。

有些顧客的需求首先是不會需要了解，向你問東問西，你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。這幾個星期，好比是一個過渡期從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意，對此我思考過,學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。

在實習中，總結起來我有以下幾點體會：

1.態(tài)度一定要積極，要主動去找工作做，主動談談自己對公司的想法，主動去找機會表現(xiàn)自己，不要放棄任何一個表現(xiàn)自己的機會。

2.最重要的一點，就是以后一定要注重自己的理論知識與企業(yè)實際情況的緊密結合，切忌“紙上談兵”脫離企業(yè)實際。

3.責任心。交給自己的任務，按時按量按質(zhì)完成，絕不打折扣。實在完不成的，一定要及時匯報，以免耽誤全組人的工作。

4.搞好人際關系。實習從某種意義上就是工作，你需要在這個環(huán)境得到大家的認可，首先就必須得到大家的好感。保持幽默感，不過注意說話對象，不要沒大沒小，開玩笑適度。人際交際能力是一個非常重要的東西。在學校，有一個在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。而在社會必須跟形形色色的人打交道，對一些人你必須去容忍他的各種不是。搞好工友和上級領導的關系。這些都是一個出社會必須注意的問題。

總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，這對我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣�，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。同時,注重專業(yè)知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。在這里，我想向指導老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝學校與公司給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。四、對專業(yè)教學的建議

實習時間太短，應增加實習時間，時間太短許多知識掌握不了，效果也就差了建議實習最好分兩段：第一階段見習，讓實習生多聽多看；第二階段實習，讓學生多參與銷售之中。這樣效果自然會更好。多帶學生參觀企業(yè)，深入了解。

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廣告公司的實習報告

經(jīng)過了兩年半的理論學習，使我們對平面設計有了基本掌握，但是對平面設計這份職業(yè)還沒有一個系統(tǒng)的了解。我們即將離開大學校園，作為影視動畫專業(yè)的畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好一個動畫師、如何更好的去完成一部動畫作品。

201*年的寒假，我的收獲頗多，這是我第一次與社會面對面地接觸，心連心地交流，我感觸頗深。我實習的地方是家里人介紹的，屬于一家商城的設計部。以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件極其容易的事，可是當我離開學校，真的進入社會實習后，才體驗到工作并不是我想象中那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時起床，上班，到下午六點才能回家，有時還要加班。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開始上班的時候，我的心情激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看著簡單，其實要做好它很不容易。

時間飛快，我的實習將要結束，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家商業(yè)城的廣告設計部門實習，我在公司主要工作是學習設計和跑業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。下面是我對公司的簡單介紹。

實習單位介紹：

鹽城xxx商業(yè)城廣告設計部

主營業(yè)務：致力于廣告制作、安裝、霓虹燈制作、網(wǎng)絡傳媒、戶外大型噴繪、各種廣告制作設計為一體的廣告公司。

實習工作內(nèi)容：開始對photoshop軟件模仿教程進行樣圖設計及后來跟同事出去跑業(yè)務。

實習時間：201*年2月1日201*年4月30日

實習地點：鹽城市開放大道

實習收獲：主要有三個方面：一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了�？平虒W的實踐任務；二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗；三是為這次寫畢業(yè)實習報告積累了素材和資料。

公司主要從事平面創(chuàng)意設計、媒體代理、專業(yè)策劃，在幾年努力經(jīng)營下積累了良好的知名度、較強的競爭力和豐富的媒體及戰(zhàn)略資源�，F(xiàn)已成長為xx本土最具實力和競爭力的廣告公司之一。公司屬于中小型企業(yè)，有10多名員工。公司結構較為單一，總經(jīng)理以下分設3個部，行政部，綜合部，家電部。公司屬于橫向管理機制�？傮w結構如下：

行政部主要負責公司日常活動，如接待客戶，文件傳遞，財務等事宜；綜合部進行網(wǎng)上構思及設計，再根據(jù)電子作品進行實物制作；最后由家電部進行發(fā)布和維修。就布局來講，簡單緊湊。

因為公司規(guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與了數(shù)個客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學習和鍛煉機會。

在實習過程中，原來自己之前堅持的所謂興趣至上、效率第一都是些不切實際的幼稚想法。一味追求理性的理想化的工作狀態(tài)，卻忽視了辦公室里無處不在的潛規(guī)則和現(xiàn)實令人無奈卻又得甘之如怡的狀態(tài)。我深深地感受到作為設計師通常缺乏足夠的市場和管理上的經(jīng)驗，做出的設計作品經(jīng)常與市場經(jīng)濟脫節(jié)；雖然說廣告行業(yè)是一個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，理應鼓勵自由大膽的創(chuàng)見和作風，然而作為管理者通常缺乏設計基礎和審美能力，套在一個層層等級的行政制度和薪酬體系下，所有的創(chuàng)意靈感的活力都被扼殺殆盡，忽略了設計要素的重要性，造就了設計的庸俗化。你的想法必須迎合客戶具體個人的喜好，你的創(chuàng)意必須迎合總監(jiān)領導的個人喜好，所以很多好的想法可能連浮出水面的機會都等不到就被扼殺在搖籃里了。對于我這個實習生，想法難免稚嫩；而對于正式員工，想法其實只是拿來兌換薪水的等價物，更何況對藝術創(chuàng)意本身的理解就是見仁見智的，與其尋求一廂情愿的藝術高標準，還不如追求面面俱到的客戶迎合。衡量創(chuàng)意的標準在未下市之前，客戶的滿意就是藝術創(chuàng)作的勝利。

不過我在公司里的收獲也是很多的，無論從理論上還是技術上都得到了進一步的提高。在公司里我學到了廣告有基本必須的元素：1.由美術構成并且有一定的水準。

2.文案方面朗朗上口，簡潔有利，擊中要害。3.必須要能表達出來，并在恰好的時間點上。

4.廣告要做一個最好的營銷員，廣告絕對不是一個藝術，它是一門生意，只是用比較美術的方式呈現(xiàn)。而這其中也包含了：要有策略；要有系統(tǒng)結構：要有風格。而這也是令廣告人最興奮的地方。

5要想做好廣告，就必須學好設計管理。

設計管理這個專業(yè)在中國也僅有幾年的生命，這是中國設計行業(yè)走向成熟必然要出現(xiàn)的新的研究領域。而我們正是應社會發(fā)展的需要而出現(xiàn)的綜合型人才，不僅對基礎設計理論能夠熟練的運用，對管理學、市場營銷、財務管理等各個方面也都有了初步掌握。我們的目標是成為一名真正的設計師，在設計與管理兩者之間找到最好的平衡點。

目前手機廣告風格只能說是一個簡單的銷售訊息。所以作廣告時，不是在說明其產(chǎn)品的特性，而是在做一個策略，并賦予一個體系風格，也就是品牌在生活上的感覺。1.最重要的是獲得注意。否則，75%的廣告沒有人會去注意。而且，這也是廣告最原始的意義。2.邀請閱聽人進入廣告世界。在現(xiàn)今多媒體發(fā)達，網(wǎng)絡發(fā)展快速，需要更多手法。3.要有結構內(nèi)容，否則無法成立。

所以僅僅通過在學校所學的知識是遠遠不夠的，這就需要我們?nèi)�實踐，走進設計公司，將所學理論與實踐相結合，這也是我們這次實習的目的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過。在學�？傄詾樽约簩W的不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我個人想法，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結合。

經(jīng)過一段時間瑣碎的設計任務的鍛煉，使我學到了許多課本中無法涉及的內(nèi)容，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大專生，建立自身的發(fā)展計劃已迫在眉睫。因為工作就是與客戶接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當然在不能缺乏創(chuàng)意的同時，還兼顧它在市場上的時效性。并不是說，有創(chuàng)意的設計就一定適應市場的競爭，這就涉及到設計的營銷和管理的重要性。如何讓設計達到預期的市場效應，首先就要對涉及到

得市場進行剖析性分析，找到最合適的目標消費群，進行市場定位，然后確定項目的核心，一切設計行為都圍著核心概念展開，這樣才能使策劃項目不偏離市場。

實習之后我最大的感想就是學校里面學的東西基本上是沒什么實用性的。在實習的地方，什么都是從新開始。在公司里接觸到的都是很實用的東西，不像課本知識那么理論而抽象。而且，工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對。現(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題，知道怎么解決某些困難。遇到困難后不要逃避，而是要想辦法怎樣去解決它，我覺得，這種能力是很重要的。從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴經(jīng)驗。一個設計團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對設計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點，團隊精神非常重要，一個優(yōu)秀的設計團隊并不是要每個人都非常優(yōu)秀，這樣榮翻譯造成成員之間的意見分歧。所以在共同進行一個大的策劃項目的時候，設計師之間一定要經(jīng)常溝通、交流，在共同的探討中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備。

最后就我實踐的公司當前的現(xiàn)狀和存在問題提幾點粗淺的建議：一、注重文化創(chuàng)新，突出廣告公司學習型組織的特點

廣告公司是典型的學習型組織，學習型的組織意味著組織對外部環(huán)境的變化具有快速的應變能力，這種組織的競爭力不是靠過去的經(jīng)驗，而是依靠學習。廣告公司的核心競爭力與核心素質(zhì)密切相關，而核心素質(zhì)就是創(chuàng)新。不論是管理者還是員工都要學會去學習，只有不斷的學習才會有創(chuàng)新，才能使本土廣告公司具備和外資廣告公司抗衡的資本。

二、公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解決的問題之一

1、改革公司目前的經(jīng)營者資產(chǎn)責任制實施方案，提高薪酬標準，拉大差距，打破平均主義。

2、盡快制定公司獎勵基金的使用方案，使獎勵的發(fā)放做到公平性、可操作性。

3、為了建立對高中層人員的長期激勵機制，建議公司積極探索新的分配模式，盡快制定高中層人員的期權、期股方案。

三、一些原本物資、經(jīng)驗雄厚的公司必須與國際接軌，使本土廣告公司國際化。而國際化的最好也是最快的方法就是不惜巨資吸納優(yōu)秀國際廣告人才加謀，招賢納士乃為重點。對于一些掌握各種資源的小廣告公司可以通力合作，以求實現(xiàn)雙贏，也可以積累資金和人脈來

提升自己的綜合實力以站住腳跟。

四、鑒于公司廣告業(yè)務層面還比較單一，主要以廣告的設計、發(fā)布為主；媒介格局也較簡單。所以這也是公司要發(fā)展壯大的另一瓶頸，所以需要拓寬市場。擴大媒體資源，整合現(xiàn)有資源。

五、在實踐中通過我的觀察發(fā)現(xiàn)，其員工雖然很敬業(yè)，但是效率并不高，我認為是因為員工缺少目標，所以我提議讓公司所有人員實行小便條制度，當然領導更是要起帶頭作用，也就是說在每天的工作結束時，寫下第二天按輕重緩急列出的所有工作任務，這樣可以讓員工更明確那些事情需要及時處理，這樣思路清晰，方向性明確，不會出現(xiàn)誤事，同時這種方法簡單易行。

社會實踐的帷幕漸漸落下了�；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓，再次站起來。

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