工作總結(jié)信用社市場(chǎng)拓展201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

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信用社市場(chǎng)拓展201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

隨著中國加入WTO，外資銀行的即將加入，農(nóng)村信用社作為合作金融組織，將受到外資銀行及國有商業(yè)銀行的雙重夾擊，原有的一批優(yōu)良客戶群將有流失的危機(jī)，自身盈利能力將變得弱化，要在這個(gè)強(qiáng)大的挑戰(zhàn)面前立足自身建設(shè)，促使自身在市場(chǎng)競(jìng)爭中的份額，爭取在多變的形勢(shì)下獲取發(fā)展，穩(wěn)定并鞏固客戶，大力拓展市場(chǎng)是信用社生存和發(fā)展的必然選擇。我社通過討論研究，結(jié)合實(shí)際擬將市場(chǎng)拓展作如下規(guī)劃：

（一）端正經(jīng)營理念，確立營銷思想

長期以來，由于信用社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種單一，操作簡單，便于管理，因而不注重營銷，事實(shí)上這種方式就因三尺柜臺(tái)疏遠(yuǎn)了信用社與客戶之間的距離，幾種老面孔的金融產(chǎn)品和呆板機(jī)械的服務(wù)手段難以帶動(dòng)與客戶感情上的溝通，這種賣方市場(chǎng)決定其缺乏發(fā)展后勁。因而我社將徹底改變經(jīng)營理念，確立自我營銷的思想：一、確立金融產(chǎn)品開發(fā)和金融服務(wù)手段創(chuàng)新，把以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量提高作為引導(dǎo)客戶消費(fèi)的重要舉措；二、確立注重服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)效果的理念，提高配套服務(wù)和管理水平，改變部分網(wǎng)點(diǎn)低產(chǎn)、低效、低質(zhì)的狀況；三、確立包括存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等組織金融產(chǎn)品的營銷，讓客戶享受到金融產(chǎn)品系列化的服務(wù)；四加強(qiáng)信用社“內(nèi)外包裝”，建立富有信用社特色的形象系統(tǒng)工程，把對(duì)信用社產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、社會(huì)責(zé)任形象和員工素質(zhì)形象貫穿到信用社制度、管理、服務(wù)和對(duì)外宣傳全過程。真正讓客戶識(shí)別這是信用社，是他們自己的銀行。（二）大力有效拓展中間業(yè)務(wù)，提高利潤增長點(diǎn)

大力有效拓展中間業(yè)務(wù)，是未來銀行業(yè)發(fā)展的主流。目前，我社中間業(yè)務(wù)主要以技術(shù)含量較低，品種單一的結(jié)算、代理類業(yè)務(wù)，如電子匯兌、代發(fā)工資、代收水電費(fèi)、保險(xiǎn)代理等，且所占比重極小。而系統(tǒng)性、全面性、行業(yè)性的代理業(yè)務(wù)尚未開發(fā)。未來一年，我社將充分挖掘自身的資源，利用已具備的優(yōu)良信譽(yù)，網(wǎng)點(diǎn)眾多、客戶廣泛，電子化網(wǎng)絡(luò)結(jié)算和金融優(yōu)秀人才等資源，通過信貸、儲(chǔ)蓄、信用卡業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，使中間業(yè)務(wù)滲透到醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收、車輛加油、公交月票、道路收費(fèi)、圖書閱覽、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，加強(qiáng)營銷組合和系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)一折在手或一卡在手，在任何銀行的網(wǎng)點(diǎn)繳盡各種稅費(fèi)、代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加大營銷力度。同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，開發(fā)新品種，如個(gè)人支票、組合存款貸款、委托貸款、保函、擔(dān)保等業(yè)務(wù)，滿足私人金融要求。根據(jù)市場(chǎng)需求，為客戶“度身訂做”金融產(chǎn)品，大力發(fā)展代客綜合理財(cái)、投資顧問、財(cái)務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)，以此搶占市場(chǎng)，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展。三、強(qiáng)力推行客戶經(jīng)理制

一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)，已成為銀行經(jīng)營行業(yè)的自覺準(zhǔn)則，在當(dāng)前個(gè)人投資渠道增加，金融意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率提出更高要求情況下，我社將強(qiáng)力推行客戶經(jīng)理制。按照以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，對(duì)有利于信用社經(jīng)營發(fā)展，能為信用社帶來比較穩(wěn)定，且較大經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)質(zhì)客戶都配備客戶經(jīng)理。同時(shí)確定客戶經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限：對(duì)客戶宣傳和貫徹落實(shí)國家的方針、政策，建立客戶管理臺(tái)帳，掌握客戶存貸款變化趨勢(shì)，爭挑單位存款和基本帳戶，做好貸款營銷，積極為客戶代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問、資信調(diào)查、中介服務(wù)等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，以及根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供全方位金融服務(wù)等。在對(duì)客戶經(jīng)理考核上貫徹考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)先策后。

四、強(qiáng)化軟硬件基礎(chǔ)建設(shè)，以不變應(yīng)萬變

以電子通訊和計(jì)算機(jī)為中心內(nèi)容的金融電子化是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)依托，也是實(shí)現(xiàn)金融經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化的必要前提和基礎(chǔ)。同樣，新業(yè)務(wù)的拓展與提高也迫切要求加快電子化建設(shè)步伐。我社將集中科技力量攻關(guān)，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)，建立全國性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)，形成信用社自己的完備的信息系統(tǒng)，為整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造技術(shù)和信息條件。五、以人為本，實(shí)現(xiàn)集約化戰(zhàn)略，為信用社市場(chǎng)拓展提供人力保證

長期競(jìng)爭和發(fā)展的實(shí)踐表明，信用社自身人才隊(duì)伍的拓新精神與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，高科技應(yīng)用等能否堅(jiān)實(shí)有力，決定著信用社競(jìng)爭是否能取勝。因此，在我社今后的市場(chǎng)拓展過程中，將注重培養(yǎng)其相關(guān)性人才。一是積極培養(yǎng)管理型人才，將懂經(jīng)營、會(huì)管理、開拓能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才提到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，培養(yǎng)他們敢為人先的拼搏意識(shí)，激發(fā)他們?yōu)槲疑绲氖袌?chǎng)拓展工作獻(xiàn)智獻(xiàn)計(jì)；二是培養(yǎng)公共型人才。著力組建一支精明能干的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過有計(jì)劃的培訓(xùn)教育，形成專業(yè)性的公關(guān)隊(duì)伍，用其所長，專司其職，引導(dǎo)他們把公關(guān)的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對(duì)轄內(nèi)各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計(jì)劃、資金流向、消費(fèi)動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)進(jìn)行反饋和研究，努力提高攻關(guān)回報(bào)率。

201*年，我社將上下一心抓住時(shí)機(jī)，加大投入搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。將近期效益和長遠(yuǎn)效益有機(jī)結(jié)合起來，加大科技投入，創(chuàng)新服務(wù)功能，加大知識(shí)投入，鍛煉培養(yǎng)適應(yīng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的具有綜合素質(zhì)的人才；加大攻關(guān)力度，力爭在市場(chǎng)拓展這塊陣地上創(chuàng)出特色，創(chuàng)出品牌，闖出市場(chǎng)。

長沙市天心區(qū)沙湖信用社201*年11月

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隨著中國加入WTO，外資銀行的即將加入，農(nóng)村信用社作為合作金融組織，將受到外資銀行及國有商業(yè)銀行的雙重夾擊，原有的一批優(yōu)良客戶群將有流失的危機(jī)，自身盈利能力將變得弱化，要在這個(gè)強(qiáng)大的挑戰(zhàn)面前立足自身建設(shè)，促使自身在市場(chǎng)競(jìng)爭中的份額，爭取在多變的形勢(shì)下獲取發(fā)展，穩(wěn)定并鞏固客戶，大力拓展市場(chǎng)是信用社生存和發(fā)展的必然選擇。我社通過討論研究，結(jié)合實(shí)際擬將市場(chǎng)拓展作如下規(guī)劃：

（一）端正經(jīng)營理念，確立營銷思想

長期以來，由于信用社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種單一，操作簡單，便于管理，因而不注重營銷，事實(shí)上這種方式就因三尺柜臺(tái)疏遠(yuǎn)了信用社與客戶之間的距離，幾種老面孔的金融產(chǎn)品和呆板機(jī)械的服務(wù)手段難以帶動(dòng)與客戶感情上的溝通，這種賣方市場(chǎng)決定其缺乏發(fā)展后勁。因而我社將徹底改變經(jīng)營理念，確立自我營銷的思想：一、確立金融產(chǎn)品開發(fā)和金融服務(wù)手段創(chuàng)新，把以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量提高作為引導(dǎo)客戶消費(fèi)的重要舉措；二、確立注重服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)效果的理念，提高配套服務(wù)和管理水平，改變部分網(wǎng)點(diǎn)低產(chǎn)、低效、低質(zhì)的狀況；三、確立包括存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等組織金融產(chǎn)品的營銷，讓客戶享受到金融產(chǎn)品系列化的服務(wù)；四加強(qiáng)信用社“內(nèi)外包裝”，建立富有信用社特色的形象系統(tǒng)工程，把對(duì)信用社產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、社會(huì)責(zé)任形象和員工素質(zhì)形象貫穿到信用社制度、管理、服務(wù)和對(duì)外宣傳全過程。真正讓客戶識(shí)別這是信用社，是他們自己的銀行。（二）大力有效拓展中間業(yè)務(wù)，提高利潤增長點(diǎn)

大力有效拓展中間業(yè)務(wù)，是未來銀行業(yè)發(fā)展的主流。目前，我社中間業(yè)務(wù)主要以技術(shù)含量較低，品種單一的結(jié)算、代理類業(yè)務(wù)，如電子匯兌、代發(fā)工資、代收水電費(fèi)、保險(xiǎn)代理等，且所占比重極小。而系統(tǒng)性、全面性、行業(yè)性的代理業(yè)務(wù)尚未開發(fā)。未來一年，我社將充分挖掘自身的資源，利用已具備的優(yōu)良信譽(yù)，網(wǎng)點(diǎn)眾多、客戶廣泛，電子化網(wǎng)絡(luò)結(jié)算和金融優(yōu)秀人才等資源，通過信貸、儲(chǔ)蓄、信用卡業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，使中間業(yè)務(wù)滲透到醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收、車輛加油、公交月票、道路收費(fèi)、圖書閱覽、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，加強(qiáng)營銷組合和系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)一折在手或一卡在手，在任何銀行的網(wǎng)點(diǎn)繳盡各種稅費(fèi)、代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加大營銷力度。同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，開發(fā)新品種，如個(gè)人支票、組合存款貸款、委托貸款、保函、擔(dān)保等業(yè)務(wù)，滿足私人金融要求。根據(jù)市場(chǎng)需求，為客戶“度身訂做”金融產(chǎn)品，大力發(fā)展代客綜合理財(cái)、投資顧問、財(cái)務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)，以此搶占市場(chǎng)，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展。三、強(qiáng)力推行客戶經(jīng)理制

一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)，已成為銀行經(jīng)營行業(yè)的自覺準(zhǔn)則，在當(dāng)前個(gè)人投資渠道增加，金融意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率提出更高要求情況下，我社將強(qiáng)力推行客戶經(jīng)理制。按照以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，對(duì)有利于信用社經(jīng)營發(fā)展，能為信用社帶來比較穩(wěn)定，且較大經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)質(zhì)客戶都配備客戶經(jīng)理。同時(shí)確定客戶經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限：對(duì)客戶宣傳和貫徹落實(shí)國家的方針、政策，建立客戶管理臺(tái)帳，掌握客戶存貸款變化趨勢(shì)，爭挑單位存款和基本帳戶，做好貸款營銷，積極為客戶代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問、資信調(diào)查、中介服務(wù)等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，以及根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供全方位金融服務(wù)等。在對(duì)客戶經(jīng)理考核上貫徹考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)先策后。四、強(qiáng)化軟硬件基礎(chǔ)建設(shè)，以不變應(yīng)萬變

以電子通訊和計(jì)算機(jī)為中心內(nèi)容的金融電子化是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)依托，也是實(shí)現(xiàn)金融經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化的必要前提和基礎(chǔ)。同樣，新業(yè)務(wù)的拓展與提高也迫切要求加快電子化建設(shè)步伐。我社將集中科技力量攻關(guān)，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)，建立全國性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)，形成信用社自己的完備的信息系統(tǒng)，為整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造技術(shù)和信息條件。五、以人為本，實(shí)現(xiàn)集約化戰(zhàn)略，為信用社市場(chǎng)拓展提供人力保證

長期競(jìng)爭和發(fā)展的實(shí)踐表明，信用社自身人才隊(duì)伍的拓新精神與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，高科技應(yīng)用等能否堅(jiān)實(shí)有力，決定著信用社競(jìng)爭是否能取勝。因此，在我社今后的市場(chǎng)拓展過程中，將注重培養(yǎng)其相關(guān)性人才。一是積極培養(yǎng)管理型人才，將懂經(jīng)營、會(huì)管理、開拓能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才提到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，培養(yǎng)他們敢為人先的拼搏意識(shí)，激發(fā)他們?yōu)槲疑绲氖袌?chǎng)拓展工作獻(xiàn)智獻(xiàn)計(jì)；二是培養(yǎng)公共型人才。著力組建一支精明能干的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過有計(jì)劃的培訓(xùn)教育，形成專業(yè)性的公關(guān)隊(duì)伍，用其所長，專司其職，引導(dǎo)他們把公關(guān)的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對(duì)轄內(nèi)各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計(jì)劃、資金流向、消費(fèi)動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)進(jìn)行反饋和研究，努力提高攻關(guān)回報(bào)率。

201*年，我社將上下一心抓住時(shí)機(jī)，加大投入搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。將近期效益和長遠(yuǎn)效益有機(jī)結(jié)合起來，加大科技投入，創(chuàng)新服務(wù)功能，加大知識(shí)投入，鍛煉培養(yǎng)適應(yīng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的具有綜合素質(zhì)的人才；加大攻關(guān)力度，力爭在市場(chǎng)拓展這塊陣地上創(chuàng)出特色，創(chuàng)出品牌，闖出市場(chǎng)。

長沙市天心區(qū)沙湖信用社201*年11月

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