工作總結(jié)信用社市場拓展201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

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隨著中國加入WTO，外資銀行的即將加入，農(nóng)村信用社作為合作金融組織，將受到外資銀行及國有商業(yè)銀行的雙重夾擊，原有的一批優(yōu)良客戶群將有流失的危機，自身盈利能力將變得弱化，要在這個強大的挑戰(zhàn)面前立足自身建設(shè)，促使自身在市場競爭中的份額，爭取在多變的形勢下獲取發(fā)展，穩(wěn)定并鞏固客戶，大力拓展市場是信用社生存和發(fā)展的必然選擇。我社通過討論研究，結(jié)合實際擬將市場拓展作如下規(guī)劃：

（一）端正經(jīng)營理念，確立營銷思想

長期以來，由于信用社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種單一，操作簡單，便于管理，因而不注重營銷，事實上這種方式就因三尺柜臺疏遠了信用社與客戶之間的距離，幾種老面孔的金融產(chǎn)品和呆板機械的服務(wù)手段難以帶動與客戶感情上的溝通，這種賣方市場決定其缺乏發(fā)展后勁。因而我社將徹底改變經(jīng)營理念，確立自我營銷的思想：一、確立金融產(chǎn)品開發(fā)和金融服務(wù)手段創(chuàng)新，把以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量提高作為引導客戶消費的重要舉措；二、確立注重服務(wù)范圍，增強服務(wù)效果的理念，提高配套服務(wù)和管理水平，改變部分網(wǎng)點低產(chǎn)、低效、低質(zhì)的狀況；三、確立包括存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等組織金融產(chǎn)品的營銷，讓客戶享受到金融產(chǎn)品系列化的服務(wù)；四加強信用社“內(nèi)外包裝”，建立富有信用社特色的形象系統(tǒng)工程，把對信用社產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、社會責任形象和員工素質(zhì)形象貫穿到信用社制度、管理、服務(wù)和對外宣傳全過程。真正讓客戶識別這是信用社，是他們自己的銀行。（二）大力有效拓展中間業(yè)務(wù)，提高利潤增長點

大力有效拓展中間業(yè)務(wù)，是未來銀行業(yè)發(fā)展的主流。目前，我社中間業(yè)務(wù)主要以技術(shù)含量較低，品種單一的結(jié)算、代理類業(yè)務(wù)，如電子匯兌、代發(fā)工資、代收水電費、保險代理等，且所占比重極小。而系統(tǒng)性、全面性、行業(yè)性的代理業(yè)務(wù)尚未開發(fā)。未來一年，我社將充分挖掘自身的資源，利用已具備的優(yōu)良信譽，網(wǎng)點眾多、客戶廣泛，電子化網(wǎng)絡(luò)結(jié)算和金融優(yōu)秀人才等資源，通過信貸、儲蓄、信用卡業(yè)務(wù)的聯(lián)動，使中間業(yè)務(wù)滲透到醫(yī)療保險、稅收、車輛加油、公交月票、道路收費、圖書閱覽、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理等社會各個領(lǐng)域，加強營銷組合和系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)一折在手或一卡在手，在任何銀行的網(wǎng)點繳盡各種稅費、代理各項業(yè)務(wù)，對現(xiàn)有的代理保險業(yè)務(wù)加大營銷力度。同時進行市場調(diào)研，細分市場和客戶，開發(fā)新品種，如個人支票、組合存款貸款、委托貸款、保函、擔保等業(yè)務(wù)，滿足私人金融要求。根據(jù)市場需求，為客戶“度身訂做”金融產(chǎn)品，大力發(fā)展代客綜合理財、投資顧問、財務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)，以此搶占市場，帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。三、強力推行客戶經(jīng)理制

一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場的需要出發(fā)，已成為銀行經(jīng)營行業(yè)的自覺準則，在當前個人投資渠道增加，金融意識增強，對服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率提出更高要求情況下，我社將強力推行客戶經(jīng)理制。按照以市場為導向，以客戶為中心的原則，對有利于信用社經(jīng)營發(fā)展，能為信用社帶來比較穩(wěn)定，且較大經(jīng)濟效益的優(yōu)質(zhì)客戶都配備客戶經(jīng)理。同時確定客戶經(jīng)理的職責和權(quán)限：對客戶宣傳和貫徹落實國家的方針、政策，建立客戶管理臺帳，掌握客戶存貸款變化趨勢，爭挑單位存款和基本帳戶，做好貸款營銷，積極為客戶代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財務(wù)顧問、資信調(diào)查、中介服務(wù)等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，以及根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供全方位金融服務(wù)等。在對客戶經(jīng)理考核上貫徹考評獎懲辦法，對客戶經(jīng)理的工作業(yè)績進行量化考核，做到獎優(yōu)罰劣，揚先策后。四、強化軟硬件基礎(chǔ)建設(shè)，以不變應(yīng)萬變

以電子通訊和計算機為中心內(nèi)容的金融電子化是發(fā)展各項業(yè)務(wù)的技術(shù)依托，也是實現(xiàn)金融經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化的必要前提和基礎(chǔ)。同樣，新業(yè)務(wù)的拓展與提高也迫切要求加快電子化建設(shè)步伐。我社將集中科技力量攻關(guān)，在實現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)，建立全國性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)，形成信用社自己的完備的信息系統(tǒng)，為整個業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造技術(shù)和信息條件。五、以人為本，實現(xiàn)集約化戰(zhàn)略，為信用社市場拓展提供人力保證

長期競爭和發(fā)展的實踐表明，信用社自身人才隊伍的拓新精神與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，高科技應(yīng)用等能否堅實有力，決定著信用社競爭是否能取勝。因此，在我社今后的市場拓展過程中，將注重培養(yǎng)其相關(guān)性人才。一是積極培養(yǎng)管理型人才，將懂經(jīng)營、會管理、開拓能力強的優(yōu)秀人才提到領(lǐng)導崗位上來，培養(yǎng)他們敢為人先的拼搏意識，激發(fā)他們?yōu)槲疑绲氖袌鐾卣构ぷ鳙I智獻計；二是培養(yǎng)公共型人才。著力組建一支精明能干的客戶經(jīng)理隊伍，通過有計劃的培訓教育，形成專業(yè)性的公關(guān)隊伍，用其所長，專司其職，引導他們把公關(guān)的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對轄內(nèi)各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計劃、資金流向、消費動態(tài)等信息及時進行反饋和研究，努力提高攻關(guān)回報率。

201*年，我社將上下一心抓住時機，加大投入搶先占領(lǐng)市場。將近期效益和長遠效益有機結(jié)合起來，加大科技投入，創(chuàng)新服務(wù)功能，加大知識投入，鍛煉培養(yǎng)適應(yīng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的具有綜合素質(zhì)的人才；加大攻關(guān)力度，力爭在市場拓展這塊陣地上創(chuàng)出特色，創(chuàng)出品牌，闖出市場。

長沙市天心區(qū)沙湖信用社201*年11月

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信用社201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是落實“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是省聯(lián)社正式運作以來健全體制、強化管理的重要一年，同時又是我們神池縣農(nóng)村信用社按照全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)，一心一意謀“信合”發(fā)展的總體要求，堅持科學發(fā)展觀和開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念，促進信用社穩(wěn)健、和諧、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。年初以來，我們在省、市聯(lián)社的正確指導下，在各級黨委、政府的支持、幫助下，在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下，認真落實省聯(lián)社各項工作部署，緊密結(jié)合本轄實際，圍繞“加強內(nèi)部管理、注重協(xié)調(diào)發(fā)展、強化檢查監(jiān)督、提升經(jīng)營效益”的基本思路，進一步扎實細致地做好各項工作，取得了深化改革穩(wěn)步推進、支農(nóng)服務(wù)力度加大、各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展、經(jīng)營效益不斷提升的顯著成效。

一、基本情況我們以年初確立的全年工作指導思想和總體目標為指針，緊密結(jié)合本縣實際，量化任務(wù)目標，制定工作細則，強化督查指導，逐項予以落實。同時，縣聯(lián)社緊密結(jié)合本轄工作實際，及早動手，周密部署，明確目標，突出重點，細致認真地開展工作。一是及早下發(fā)各類文件。為保持各項工作的連續(xù)性、可行性，縣聯(lián)社年初認真回顧上年工作，在總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《201*年工作安排意見》、《201*年工作目標責任制實施辦法》、《信用社主任任期目標責任制考核辦法》、《關(guān)于進一步引深案件專項治理的通知》、《關(guān)于開展預防職務(wù)犯罪和治理商業(yè)賄賂的實施方案》、《201*年度不良貸款清收考核辦法》等文件，詳細安排各個階段的工作。二是通過會議研究、安排、部署各項工作。我們定期、不定期組織召開信用社主任會議及貸款五級分類、案件專項治理等各類專業(yè)會議，召集信用社主要負責人一起集思廣益，圍繞省、市聯(lián)社的總體要求部署研究探討我縣農(nóng)村信用社經(jīng)營管理的新思路、新舉措，周密部署各個階段的工作。三是確立了全年工作指導思想�？h聯(lián)社明確了201*年全縣農(nóng)村信用社工作指導思想，即：認真貫徹落實十六屆五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)，一心一意謀“信合”發(fā)展的總體要求，抓住國家促進中部地區(qū)崛起的戰(zhàn)略機遇，圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)，堅持依法合規(guī)、審慎經(jīng)營，防范經(jīng)營風險，增強服務(wù)功能；搶抓機遇，完善內(nèi)控，強化管理，優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)，和諧發(fā)展，努力開創(chuàng)“十一五”信合工作新局面。依據(jù)這一指導思想，201*年我們在貫徹落實省、市聯(lián)社總體部署的同時，結(jié)合我縣實際，做好五個調(diào)整，抓住六個重點，努力推動各項工作再上新臺階�！拔鍌�調(diào)整”，就是以全面完成全年各項改革和業(yè)務(wù)發(fā)展目標為中心，調(diào)整經(jīng)營思路，以嚴格管理為核心，調(diào)整管理手段，以完善法人治理結(jié)構(gòu)為主線，調(diào)整管理職能，以全面推行貸款五級分類為契機，調(diào)整信貸管理理念，以落實責任為重點，調(diào)整不良貸款考核和責任追究辦法，促使新的經(jīng)營機制、新的約束機制、新的服務(wù)功能更加成熟、日臻完善；“六個重點”，就是著重抓好貸款五級分類、案件專項治理、完善法人治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)控制度建設(shè)、清收不良貸款、清理整頓代辦站等六個方面的工作。按照上述指導思想和工作措施，縣、社兩級層層負責、齊抓共管，全體員工愛崗敬業(yè)、扎實苦干，為完成全年工作任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)：

各項存款穩(wěn)步增長。截止11月末，全轄各項存款余額達到3.04億元，較年初凈增4979.3萬元，增長率為12.6%，完成全年計劃5000的76.8%，同比少增2692萬元。

貸款規(guī)模繼續(xù)擴大。10月末，各項貸款余額達2.3億元，當年累計發(fā)放貸款20882萬元，累計收回18011萬元，凈投放2870萬元，增長率為14.3%。存貸比例為69.7%，較年初增加0.99個百分點，當年新增存貸比例為74.7%。

不良貸款實現(xiàn)雙降。截止10月末，不良貸款余額1391萬元，較年初減少19萬元，占全年凈壓計劃30萬元63.3%，不良貸款占比6.07%,較年初下降0.97個百分點。

增盈創(chuàng)利成效顯著。截止10月末，累計實現(xiàn)各項收入1410萬元，同比多收104萬元，增長7.8%；總支出824萬元，同比增加75萬元，增長10.0%。實現(xiàn)賬面盈余586萬元，同比增盈29萬元。

二、主要工作任務(wù)完成情況、采取的措施及取得的經(jīng)驗（一）端正方向，改進服務(wù)，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作扎實細致今年，中央“一號文件”提出了全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略決策。我縣農(nóng)村信用社把支持新農(nóng)村建設(shè)作為當前和今后一段時期

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