旅游景區(qū)201*個人工作小結(jié)

時光荏苒，忙碌的201*年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的201*年�；仡櫲ツ辏�在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報如下：

一、思想政治方面

堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。

二、業(yè)務(wù)方面

201*年11月1日，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：

（一）201*年接待科個人工作總結(jié)

我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機(jī)，它的功能很多，對攝像者的技術(shù)要求很高，對于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時一定要嚴(yán)謹(jǐn)，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機(jī)的各個功能，認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。

（二）201*年創(chuàng)建辦個人工作總結(jié)

創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)而設(shè)立的。首先，我與同事們一起快速收集了創(chuàng)建5A景區(qū)的評分細(xì)則、評定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，仔細(xì)研讀；其次，根據(jù)工作分工，我按照臺賬要求，積極收集照片，由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明

年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計劃，為景區(qū)創(chuàng)5A獻(xiàn)策獻(xiàn)力；最后，我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。

三、作風(fēng)方面

作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴(yán)格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。

擴(kuò)展閱讀：201*年度工作總結(jié)報告

崇龍字201*20號簽發(fā)人：閆小杰

崇信縣龍泉寺景區(qū)管理局關(guān)于201*年度工作總結(jié)的報告

縣旅游局：

201*年度我局的旅游工作，是在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的精心指導(dǎo)下，以全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的旅游產(chǎn)業(yè)集中突破目標(biāo)，從抓景區(qū)經(jīng)營管理、人才隊伍建設(shè)、對外宣傳、旅游推

介、旅游紀(jì)念品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面入手，以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提，大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，促進(jìn)了龍泉寺景區(qū)旅游工作的健康穩(wěn)步發(fā)展。在全局職工的共同努力下，全面完成了全年工作任務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營收入42萬元。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)水平

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留20%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實績考核時嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開

民主生活會以及爭先創(chuàng)優(yōu)等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，兩名領(lǐng)導(dǎo)參加了省旅游局組織的“全省旅游景區(qū)高級管理人員培訓(xùn)班”，一名導(dǎo)游參加了全省導(dǎo)游培訓(xùn)和考試，同時，組織干部職工到崆峒山、王母宮、田家溝學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機(jī)制，選拔愛崗敬業(yè)的人員擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，選拔工作業(yè)績較好、責(zé)任心較強(qiáng)的人員為經(jīng)營項目承包人，真正將風(fēng)景區(qū)的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二、不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護(hù)，景區(qū)旅游事業(yè)離開資源的保護(hù)就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造“山水龍泉、親水休閑”的生態(tài)旅游景區(qū)新形象。今年來，在縣政府的關(guān)懷下，爭取縣財政投資18萬元，對龍泉寺景區(qū)齊

家文化遺址、靈官樓坍塌屋頂；靈官樓護(hù)坡;濃露泉水毀排洪渠；游客中心屋頂漏雨工程進(jìn)行了維修；對晴雨樓漏水屋面進(jìn)行了維修（拆除原有大理石屋面，做防水處理，重新鋪設(shè)大理石，室內(nèi)增白，室外彩繪）；對濃露泉休息平臺、月牙泉休息平臺、擋墻進(jìn)行了整修；對三宵殿坍塌屋檐進(jìn)行了維修，改變了景區(qū)面貌。我局配合縣旅游局對上山道路鋪設(shè)石材，進(jìn)行了整修；對棋盤嶺進(jìn)行了維修加固，通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了龍泉寺景區(qū)的接待檔次，使景區(qū)面貌煥然一新。

三、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦各類節(jié)慶活動

為了更好地宣傳推介龍泉寺景區(qū)，進(jìn)一步提高龍泉寺景區(qū)的知名度，擴(kuò)大旅游市場，做好做活龍泉寺這篇山水文章，在全局職工的精心組織下，聘請國家二級演員，成立了龍泉民俗文化藝術(shù)團(tuán)，同時于今年五月初五，成功舉辦了第三屆以“龍”為元素的五月初五端陽節(jié)祭屈原“賽龍舟”活動。成功舉辦了正月初一“出新游”和四月初二傳統(tǒng)文化廟會。均取得了良好的效果，尤其是正月初一“出新游”，規(guī)模宏大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)數(shù)千余人。十一黃金旅游周和中秋節(jié)期間，舉辦了“登鳳山、賞金秋”活動。這些活動的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，龍泉寺的人氣指數(shù)與旅游收入明顯上升，與去年同期相比，旅游人

數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入有了大幅度增長。不僅為龍泉寺帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為龍泉寺今后如何做大做活做強(qiáng)旅游工作，奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

四、加強(qiáng)安全管理，規(guī)范游覽秩序，努力創(chuàng)建安全景區(qū)第一，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安保體系建設(shè)。今年初，調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，充實了環(huán)衛(wèi)、安保、門票等科室力量，健全完善了安全保衛(wèi)工作制度，設(shè)立了景區(qū)安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌，將治安、消防、安全責(zé)任落實到人，有效地杜絕了各類事故的發(fā)生，同時，積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛，確保景區(qū)平安。第二，景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實行安全管理責(zé)任制，制訂完善了《龍泉寺景區(qū)游船管理規(guī)定》、《龍泉寺景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《龍泉寺景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列規(guī)章制度，定期對湖邊、游步道和棋盤嶺等危險區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)，經(jīng)常性排除險情和其它不安全隱患，真正做到了危險地段標(biāo)志醒目、防護(hù)設(shè)施完整。第三，規(guī)范旅游交通秩序，對停車場進(jìn)行包干到人，做到車來有專人指揮、看管，使游客可以放心游覽。第四，治理市場環(huán)境，整頓經(jīng)營秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為。實行市場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、持證經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，堅持明碼標(biāo)價、貨真價實、公平交易，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、攔路叫賣、擺攤設(shè)點(diǎn)及“宰客”行為的發(fā)生。

五、加強(qiáng)宣傳促銷，提高景區(qū)知名度，增加經(jīng)濟(jì)收入

今年來，我們結(jié)合龍泉寺景區(qū)的實際情況，在保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上，圍繞提高龍泉寺景區(qū)知名度、增加經(jīng)濟(jì)收入這一主題，下大力氣、全方位、多角度宣傳推介龍泉寺。一是和同程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、�？坡糜尉W(wǎng)等全國知名網(wǎng)站簽訂了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，拓寬了宣傳渠道，提高了影響力；二是積極組織參加西安、銀川等大型旅游宣傳推廣活動，采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的辦法，與崆峒山實行捆綁式宣傳促銷，與旅行社簽約，累計簽訂合作協(xié)議380余份；三是景區(qū)地接旅行社團(tuán)隊27個3200多人，有效的開拓了客源市場；四是成功接待了“走進(jìn)平?jīng)鋈珖�知名作家平�(jīng)鲂小备褒埲�寺景區(qū)踩線采風(fēng)活動。通過這些活動的開展，有效提升了“山水龍泉、親水休閑”的生態(tài)旅游品牌的知名度，增進(jìn)了周邊城市市民對龍泉寺的了解，開拓了客源市場。五是在平?jīng)�、涇川設(shè)龍泉寺年票辦理處、辦事處，方便了近鄰游客。六是用賀年明信片的方式擴(kuò)大宣傳，今年印制賀年明信片一萬多份進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度。七是進(jìn)一步完善了龍泉寺旅游網(wǎng)站，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息，通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介龍泉寺，通過以上宣傳促銷，不僅提高了龍泉寺景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，而且增加了客流量，取得了較好的旅游經(jīng)濟(jì)收入。

六、積極爭取政府資金，解決了歷史遺留的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，確保景區(qū)良性發(fā)展

今年積極向縣政府報文，請求解決龍泉寺景區(qū)職工1993年至201*年以來拖欠的養(yǎng)老金、失業(yè)金以及修建龍泉齋工程欠款問題，在政府的關(guān)心下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，這兩個問題得到了全面解決，落實職工兩金資金70萬元，工程欠款資金24萬元，解決了歷史遺留問題，解除了職工的后顧之憂，維護(hù)了穩(wěn)定，增強(qiáng)了職工工作積極性，減輕了景區(qū)債負(fù)，使景區(qū)走上了良性發(fā)展的道路。

存在的問題及201*年工作打算

從全年工作進(jìn)展來看，各項工作持續(xù)推進(jìn)，但與縣委、縣政府的要求和國家4A級旅游景區(qū)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平相比還存在一定差距和不足，主要是資金嚴(yán)重短缺，收入保吃飯都有一定問題，在旅游資源開發(fā)利用的層次上比較低，景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)比較滯后、服務(wù)檔次、服務(wù)功能、服務(wù)觀念相對陳舊和單一，旅游宣傳推介力度不夠大等，針對上述問題，201*年將以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換機(jī)制、加快景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)步伐，加大旅游商品開發(fā)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育，達(dá)到安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”、“四提高”的目標(biāo)。主要抓好以下幾個方面工作：

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。針對人員文化素質(zhì)較低，為更好的適應(yīng)景區(qū)管理工作，管理局在今年冬季到明年春季進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，積極借鑒周邊景區(qū)管理經(jīng)驗和模式。聘請黨校教員及崆峒山管理局人員實地進(jìn)行

政策、理論、職工服務(wù)禮儀等方面知識的培訓(xùn)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化景區(qū)管理。認(rèn)真貫徹落實《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，鞏固創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)的成果，完善管理制度，強(qiáng)化管理手段，創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)。

3、強(qiáng)化宣傳推介、加強(qiáng)形象宣傳。充分利用各種載體，擴(kuò)大旅游宣傳半徑。規(guī)范做好平面廣告宣傳。加強(qiáng)與崆峒山等知名景區(qū)的溝通合作,充分發(fā)揮資源互補(bǔ)優(yōu)勢,提高龍泉寺的知名度和美譽(yù)度,打造龍泉寺旅游新形象。擴(kuò)大媒體廣告宣傳。充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體平臺，特別是將已經(jīng)制作好的風(fēng)光片和宣傳畫冊上傳到媒體，發(fā)揮更為直接、形象的宣傳效果，加大龍泉寺宣傳推介。充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，拓寬網(wǎng)絡(luò)宣傳，尤其是要和國內(nèi)、省內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站和旅行社加強(qiáng)合作，進(jìn)一步提升“山水龍泉、親水休閑”生態(tài)旅游品牌形象。

4、積極開展多種經(jīng)營，在201*年基礎(chǔ)上爭取多種經(jīng)營模式，更進(jìn)一步提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大旅游紀(jì)念品開發(fā)力度，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。6、加快軟件設(shè)施建設(shè)，對茶廳設(shè)施進(jìn)行更換，茶社進(jìn)行裝修，提高接待檔次。

7、對景點(diǎn)進(jìn)行改造，特別是觀賞價值比較低的泉景進(jìn)行生態(tài)化改造，提高觀賞價值。

8、積極向上爭取建設(shè)資金和管理費(fèi)用，爭取為職工盡

早解決工資待遇低等突出問題。

特此報告

二0一一年十二月二十三日

主題詞：景區(qū)工作總結(jié)報告

崇信縣龍泉寺景區(qū)管理局201*年12月23日印發(fā)

（共印

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