優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備的能力總結(jié)

一、優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備的能力總結(jié)

今天剛好看到一段很不錯的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的履歷,于是剛好結(jié)合自己的體會摘錄下來分享:Thomas說，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準確地回答客戶提出的各種問題。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因為和客戶的商業(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級是最低的入行標準，專業(yè)八級較受歡迎。同時還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨立操作訂單。業(yè)務(wù)員負責國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價、進度跟蹤、出貨、接匯等，獨立負責地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗，應(yīng)當擁有一個產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國際采購公司提供產(chǎn)品。五、能隨時應(yīng)對變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個指標。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。Thomas說，細節(jié)完美、誠信寬容和耐心堅持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。比如如何面對采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實在吃不消,況且大多數(shù)都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當?shù)靥岢鰳悠焚M的問題。或者當接到采購商的詢盤時，是否能迅速地及時和完整的回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重；能否主動聯(lián)系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動聯(lián)系，提供新的信息，省下自己的時間。諸如聯(lián)系的方法方式、報價單制作、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次，答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。同時不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。

以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅持”的重要性。市場總有起伏，產(chǎn)品有“冷”“熱”，特別對外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國家政策、國家關(guān)系、貿(mào)易摩擦等因素影響，導致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制。業(yè)務(wù)員的耐心和細致，加上專業(yè)知識和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭取或保持客戶。同時“市道低迷”時也常常孕育著個人的職業(yè)機會。與此同時，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”電子商務(wù)中的客戶價值判斷和交易達成。Thomas說，現(xiàn)在企業(yè)都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。由于不夠重視，Thomas剛錯過了一筆價值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？2.從事該行業(yè)多久？

3.目標客戶是什么，零售商還是批發(fā)商？

福步外貿(mào)論壇(FOBBusinessForum)p?a~O5^7g,n`福步外貿(mào)論壇(FOBBusinessForum)(tN-AT)P{5qoaT{mleF#j)S&NVA福步外貿(mào)論@$_7JI$Q#nVU:W4.年銷售額是多少？

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6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時回復(fù)了，而且對于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細察看他的網(wǎng)站和校對提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性

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你是新的外貿(mào)公司老板，當然要聘請外貿(mào)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該聘用什么樣的業(yè)務(wù)員呢？或者，你想應(yīng)聘外貿(mào)公司，你可知道老板喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員呢？

優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

Thomas說，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準確地回答客戶提出的各種問題。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因為和客戶的商業(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級是最低的入行標準，專業(yè)八級較受歡迎。同時還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨立操作訂單。業(yè)務(wù)員負責國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價、進度跟蹤、出貨、接匯等，獨立負責地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗，應(yīng)當擁有一個產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國際采購公司提供產(chǎn)品。

五、能隨時應(yīng)對變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個指標。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。Thomas說，細節(jié)完美、誠信寬容和耐心堅持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。比如如何面對采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實在吃不消,況且大多數(shù)都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當?shù)靥岢鰳悠焚M的問題�；蛘弋斀拥讲少徤痰脑儽P時，是否能迅速地及時和完整的回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重；能否主動聯(lián)系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動聯(lián)系，提供新的信息，省下自己的時間。諸如聯(lián)系的方法方式、報價單制作、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次，答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。同時不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。

Thomas以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅持”的重要性。市場總有起伏，產(chǎn)品有“冷”“熱”，特別對外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國家政策、國家關(guān)系、貿(mào)易摩擦等因素影響，導致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制。業(yè)務(wù)員的耐心和細致，加上專業(yè)知識和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭取或保持客戶。同時“市道低迷”時也常常孕育著個人的職業(yè)機會。網(wǎng)上經(jīng)營的能力也不能少與此同時，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”電子商務(wù)中的客戶價值判斷和交易達成。Thomas說，現(xiàn)在企業(yè)都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。由于不夠重視，Thomas剛錯過了一筆價值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？

2.從事該行業(yè)多久？

3.目標客戶是什么，零售商還是批發(fā)商？

4.年銷售額是多少？

5.詳細的公司名稱/地址/電話/傳真？

6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時回復(fù)了，而且對于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細察看他的網(wǎng)站和校對提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性。

Thomas現(xiàn)在正著手通過技術(shù)人員建立自己網(wǎng)站和網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。前者將幫助他爭取更多的客戶和潛在供應(yīng)商，后者將幫助他有效分析客戶資源，管理業(yè)務(wù)進程。Thomas說，十年前，公司會安排經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員指導新人如何入行，企業(yè)會耐心等待新人的成長，現(xiàn)在沒有誰也沒有這樣的耐心。業(yè)務(wù)員被要求具備更多的技能，比如掌握行業(yè)動態(tài)，熟悉產(chǎn)品知識，運用網(wǎng)絡(luò)工具等等，同時職業(yè)操守和倫理要求也比以前要求更高。

定單接不到，接到也不賺錢；應(yīng)收賬款要不回來，公司倒欠生產(chǎn)商大筆錢；國家退稅不到位。

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