爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”總結(jié)

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”總結(jié)

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來，一直本著“真誠、細(xì)致”的服務(wù)宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)。從201*年，水府旅游區(qū)正式對外開放以來，游客服務(wù)中心無論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動作為凝聚女性，團(tuán)結(jié)女性，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式。以本崗位的特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)為工作原則，以強(qiáng)化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險精神爭創(chuàng)一流業(yè)績，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個嶄新的高度，打造出一個集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國頂級湖泊型生態(tài)休閑勝地。

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的80％。巾幗文明窗口的榮譽(yù)極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感。現(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭創(chuàng)事跡材料匯報如下：一、貫徹企業(yè)理念、打造高品質(zhì)服務(wù)

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅持貫徹企業(yè)先進(jìn)理念，一直以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)節(jié)化管理”為要求，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”，培育景區(qū)核心競爭力；以“給您一個高品質(zhì)的休閑假日”為目標(biāo)，打造中國湖泊型頂級休閑度假小鎮(zhèn)。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口，游客服務(wù)中心一向以優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)為景區(qū)樹立良好品牌形象。

二、強(qiáng)化管理，明確流程，以“客人便利性”作為流程制定準(zhǔn)則

隨著景區(qū)的飛速發(fā)展，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升，達(dá)到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求，游客服務(wù)中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點等服務(wù)流程具體化，保證各節(jié)點的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、務(wù)實的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團(tuán)體力量。景區(qū)前臺女性員工，負(fù)責(zé)景區(qū)景點介紹、船艇服務(wù)、酒店的住房手續(xù)辦理等，完成購票、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù)；導(dǎo)游人員細(xì)致、耐心的服務(wù)，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入，從沒出現(xiàn)過賬務(wù)不符的現(xiàn)象。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣，將票務(wù)室遷至碼頭辦理，減少客人購票往返路程，給客人帶來極大的便利性，受到客人高度贊揚(yáng)。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則，結(jié)合“愛崗敬業(yè)”的崗位精神，發(fā)揚(yáng)巾幗文明。三、提高女性素質(zhì)，強(qiáng)化崗位建設(shè)

創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動得到了高度重視。游客服務(wù)中心積極動員崗位女性工作者提高科學(xué)文化素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會創(chuàng)新，不斷提高運(yùn)用新知識和參與競爭的能力，努力提高女性員工的自身素質(zhì)。如：邀請了石燕湖王闖總經(jīng)理對景區(qū)接待、為客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)等崗位技能培訓(xùn)；定期舉辦崗位職業(yè)技能大賽，強(qiáng)化各崗位職業(yè)技能等。經(jīng)過崗位建設(shè)，使女性員工更加有效地履行新時期女性的職能作用，以健康的體魄、飽滿的精神狀態(tài)積極投身于景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。

四、參與高規(guī)格接待，建設(shè)專業(yè)隊伍

把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動納入了整體工作安排，做到統(tǒng)一

布置，定期檢查，定期開展活動，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的活動、監(jiān)督電話在社會公布，接受社會的監(jiān)督，以此來鼓勵職工在自己的崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì)。

景區(qū)以為客人創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，得到社會的肯定，每年游客量呈上升趨勢，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書記周強(qiáng)、湘潭市、湘鄉(xiāng)市等各級領(lǐng)導(dǎo)，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào)，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩(wěn)定客戶群，形成一定社會影響力。崗位也在理念與實踐中，建設(shè)了高規(guī)格的專業(yè)接待隊伍。五、一展巾幗風(fēng)采，盡顯崗位典范

自從爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來，嚴(yán)格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎懲措施，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人，積極開展各項活動，活動開展得有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的各種活動情況在辦公室放置宣傳，擴(kuò)大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。

“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動取得顯著成效，我們一直堅持遵

循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標(biāo)。通過部門積極的創(chuàng)建實踐，整體風(fēng)貌更上了一個臺階，取得了諸多優(yōu)異成績。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號”的光榮稱號�？傊�，我們將以此為契機(jī)，將本次爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭使各項工作更上新臺階。

擴(kuò)展閱讀：深入開展立足崗位展巾幗風(fēng)采、為民服務(wù)創(chuàng)一流佳績活動實施方案

息烽縣中醫(yī)醫(yī)院深入開展“立足崗位展巾幗風(fēng)采、為民服務(wù)

創(chuàng)一流佳績”活動實施方案

為認(rèn)真貫徹中共貴陽市委組織部、貴陽市婦女聯(lián)合會《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“立足崗位展巾幗風(fēng)采、為民服務(wù)創(chuàng)一流佳績”活動的通知》（筑組通〔201*〕183號）精神，充分調(diào)動和發(fā)揮全院廣大女干部、女職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步深入推進(jìn)我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進(jìn)窗口行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

為深入開展巾幗創(chuàng)先活動，本著以人為本、服務(wù)為上、因地制宜的原則，通過開展宣傳教育、崗位練兵、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，激發(fā)廣大女職工的發(fā)展活力和發(fā)展?jié)摿�，全面提高我院女職工總體素質(zhì)，樹立更好更優(yōu)的窗口形象，引導(dǎo)女職工為推動我院服務(wù)工作跨越式發(fā)展建功立業(yè)。

二、主要任務(wù)

充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，全面提高我院女職工整體素質(zhì)，促進(jìn)女性優(yōu)秀人才脫穎而出，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，促進(jìn)文明窗口達(dá)標(biāo)升級。

三、成立評選領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：王康

副組長：湯忠澤、王平成員：張良榮、劉龍芬、毛竹玉、聞玉蘭、馬永菊、涂志成劉賢君、黃耀勇、陳建陽領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：辦公室主任：張良榮（兼）辦公室副主任：劉龍芬、毛竹玉

成員：馬永菊、李艷、卓開菊、王婭、郭靜、敖明蘭陸英、羅登萍、韋時文、林順達(dá)、韓剛四、活動時間

201*年3月201*年12月為創(chuàng)建階段。201*年12月后深入開展活動階段。

五、活動步驟

（一）宣傳發(fā)動階段：201*年3月4月，制定巾幗創(chuàng)建

活動實施方案，召開活動啟動儀式。通過資料宣傳、專欄宣傳、及5.12護(hù)士節(jié)座談會等形式向我院廣大女職工宣傳開展巾幗創(chuàng)建活動的意義、內(nèi)容和目的，激勵廣大女職工以“賢惠美德耀筑城”為主旋律，以“敬業(yè)愛崗，文明服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)，奉獻(xiàn)社會”為旗幟，以打造新優(yōu)勢，創(chuàng)造新業(yè)績，創(chuàng)建“巾幗文明窗口”為目標(biāo)，把廣大女職工的積極性吸引到創(chuàng)建巾幗建功崗位、爭當(dāng)“巾幗文明崗”活動中來，激勵廣大女職工創(chuàng)造新業(yè)績。

（二）爭創(chuàng)推進(jìn)階段：201*年4月12月，積極開展以“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”為主題的崗位培訓(xùn)、崗位練兵、崗位建功和爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，重點圍繞“五比五賽”即“比敬業(yè)精神、賽職業(yè)道德；比工作效率、賽崗位技能；比工作規(guī)范、賽服務(wù)質(zhì)量；比承諾兌現(xiàn)、賽社會奉獻(xiàn)；比創(chuàng)業(yè)意識、賽工作干勁”開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動，不斷提高大家的競爭意識，樹立我院婦女同志愛崗敬業(yè)，發(fā)奮圖強(qiáng)的嶄新形象。

（三）總結(jié)評選階段：201*年12月進(jìn)行總結(jié)，并將活動情況報上級部門。

（四）深入開展階段：將巾幗創(chuàng)先活動工作常態(tài)化，每季度進(jìn)行一次評比考核，提高服務(wù)效能，使形象得到樹立、問題得到解決、和諧得到體現(xiàn)，切實提高人民群眾的滿意度。

六、活動范圍

（一）“巾幗文明窗口”評選范圍：以科室為單位參與評選。（二）“巾幗文明崗”評選范圍：為全院所有女職工。七、評比名額

“巾幗文明窗口”以參評部門總分值最高的取1至2個部門；“巾幗文明崗”為參評總?cè)藬?shù)的10%。

八、評比條件

（一）“巾幗文明窗口”基本條件

1、“巾幗文明窗口”以醫(yī)院各科室為單位，有積極向上的團(tuán)隊精神，有良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，事跡突出。

2、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持黨的基本路線，認(rèn)真執(zhí)行黨的教育方針政策，模范遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。3、崗位人員的政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。

4、團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)友愛、互助互濟(jì)、無私奉獻(xiàn)、辦事公道。（二）“巾幗文明崗”基本條件

1、熱愛祖國，熱愛黨和人民，有強(qiáng)烈的歷史使命感和時代責(zé)任感，有較高的政治覺悟和良好的政治素養(yǎng)。

2、自強(qiáng)不息，勇挑重?fù)?dān)，努力學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代科學(xué)文化知識，有一定的創(chuàng)新能力。

3、立足本職、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。4、努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力突出。

5、與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新成績，有較強(qiáng)社會影響和榜樣。

九、評選辦法

1、“巾幗文明窗口”的評選，以每季度下發(fā)滿意度測評結(jié)果計算（即患者滿意度占70%，職工滿意度占30%），在創(chuàng)建期間，根據(jù)評選條件參照《本院管理實施細(xì)則》，且參評期間必須無投訴、無負(fù)面報道、無醫(yī)療差錯事故。

2、“巾幗文明崗”的評選，以每季度下發(fā)滿意度測評結(jié)果計算，評出優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者、微笑服務(wù)之星、（即優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者、微笑服務(wù)之星：患者滿意度、技術(shù)效率、服務(wù)態(tài)度占70%、職工滿意度占30%）。在創(chuàng)建期間，根據(jù)評選條件參照《本院管理實施細(xì)則》，且參評期間必須無投訴、無負(fù)面報道、無醫(yī)療差錯事故。3、評選工作小組對“巾幗文明窗口”部門及“巾幗文明崗”個人進(jìn)行資格審查并匯總，將有關(guān)情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，確定評選結(jié)果并經(jīng)公示后確定獲評部門及個人。

息烽縣中醫(yī)醫(yī)院

二0一二年四月六日

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