桑拿服務(wù)工作流程

桑拿服務(wù)工作流程

1.客人到達(dá)桑拿中心前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)、禮貌的向客人問(wèn)好：先生/小姐：您好，歡迎觀臨！

請(qǐng)問(wèn)您是桑拿嗎？請(qǐng)到這邊拿鎖牌。

請(qǐng)問(wèn)您是幾位？請(qǐng)問(wèn)您有貴重物品需要保管嗎？我們這里有免費(fèi)寄存的。先生/小姐：您好，這是您的鎖牌，請(qǐng)保管好您的鎖牌。

男賓/女賓招呼先生/小姐ＸＸ位，同時(shí)用手勢(shì)指引客人男賓/女賓的方向，先生/小姐：您好，男賓/女賓這邊請(qǐng)，

2.更衣服務(wù)員聽(tīng)到喊聲要馬上迎上前，接過(guò)客人的鎖牌，先生/小姐：您好，請(qǐng)把鎖牌給我，我?guī)湍�開(kāi)柜。

找到相應(yīng)的柜子，同時(shí)取出里面的拖鞋，說(shuō)：先生/小姐：您好。這是您的拖鞋，請(qǐng)您更衣，請(qǐng)把您的衣服給我，我?guī)湍鷴焐希�及時(shí)提醒客人貴重物品的保管，“先生/小姐：您好。貴重物品請(qǐng)放到我們前臺(tái)”把客人的衣褲掛好之后，幫客人把柜子鎖好，同時(shí)提醒客人檢查柜子是否鎖好，應(yīng)說(shuō)“先生/小姐：您好，您的柜子已鎖好，請(qǐng)您檢查一下，這是您的鎖牌，請(qǐng)保管好�！卑芽腿藥У剿畢^(qū)，“水區(qū)招呼先生/小姐ＸＸ位，”做好客人進(jìn)出登記情況。3.水區(qū)服務(wù)員應(yīng)馬上迎上前

“先生/小姐：您好手機(jī)請(qǐng)放這邊保管”

“請(qǐng)到這邊淋浴，及時(shí)給客人送上毛巾，先生/小姐您好，請(qǐng)用毛巾�！薄罢�(qǐng)問(wèn)您是要干蒸還是濕蒸，”在客人進(jìn)入蒸房后及時(shí)送上冰巾、冰水“先生/

小姐您好，這是冰巾和冰水請(qǐng)慢用�！薄跋壬�/小姐您好請(qǐng)問(wèn)您需要擦背嗎？”“先生/小姐您好請(qǐng)問(wèn)您需要泡一下嗎？”

在客人洗好之后把客人帶到干身區(qū)，及時(shí)替客人干身“先生/小姐您好，干身這邊請(qǐng)”

“先生/小姐您好，這是您的毛巾，請(qǐng)慢用，及時(shí)的給客人穿上浴衣后把客人帶到休息廳。

“先生/小姐，您好，休息這邊請(qǐng)�！弊龊酶烧�、濕蒸及淋浴間的衛(wèi)生整理工作，做好銷(xiāo)售物品的推銷(xiāo)工作。做好客人的手機(jī)保管工作。4.休息廳服務(wù)員一見(jiàn)到有客人進(jìn)來(lái)應(yīng)馬上迎上前。

“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是推拿還是休息，休息區(qū)這邊請(qǐng)，”把客人帶到相

應(yīng)的位置，請(qǐng)客人坐下應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)位置可以嗎？”及時(shí)替客人蓋上浴巾。詢(xún)問(wèn)客人是否需要喝點(diǎn)什么茶水飲料？

“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是要喝點(diǎn)什么茶水嗎？我們這里有XX茶水”同時(shí)提醒客人保管好隨身物品。應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)保管好您的隨身物品”

及時(shí)的把客人所點(diǎn)的東西送上，應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，您好，不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的東西，請(qǐng)慢用。”客人點(diǎn)東西的時(shí)候要看清客人的鎖牌號(hào)，及時(shí)做好開(kāi)單工作，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人稍等“請(qǐng)您稍等，您點(diǎn)的ＸＸ馬上就來(lái)”“您如果有什么事情請(qǐng)盡管吩咐”及時(shí)添加茶水。

如有客人需要推拿，把客人帶到相應(yīng)的房間，征求客人的意見(jiàn)“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)房間可以嗎？”

“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您有熟悉的技師嗎？”同時(shí)及時(shí)把房間里的電視、空調(diào)及排風(fēng)打開(kāi)，電視以錄像頻道為準(zhǔn)�！跋壬�/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么茶水及飲料嗎”？“請(qǐng)稍等，您點(diǎn)的ＸＸ馬上就來(lái)。”“不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的ＸＸ請(qǐng)慢用”

如客人有自己熟悉的技師，及時(shí)通知吧臺(tái)讓技師上鐘，如沒(méi)有則通知吧臺(tái)安排相應(yīng)的技師上鐘。做好時(shí)間登記。在安排好技師后應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，祝您玩得開(kāi)心”“如有什么需要您可以撥打800電話(huà)，隨時(shí)為您服務(wù)”注意提醒客人保管號(hào)隨身攜帶的物品。

如客人需要休息包廂，則把客人帶到相應(yīng)的包廂。跟客人說(shuō)明休息包廂的收費(fèi)情況，及時(shí)把房間里的電視、空調(diào)及排風(fēng)打開(kāi)，電視以錄像頻道為準(zhǔn)。詢(xún)問(wèn)客人需要喝點(diǎn)什么茶水和飲料？及時(shí)把客人所點(diǎn)的茶水物品送上，應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，您好，不好意思讓您久等了，請(qǐng)慢用，”“您如有什么需要請(qǐng)撥打800電話(huà)，我們將隨時(shí)為您服務(wù)”“祝您休息愉快”及時(shí)提醒客人隨身物品的保管，及時(shí)把房間的門(mén)關(guān)上上，做好包廂開(kāi)出情況登記工作。5.出客休息廳客人回去應(yīng)提醒客人隨身物品帶好，“先生/小姐，您好，請(qǐng)走好，請(qǐng)帶好您的隨身物品�！澳匈e/女賓這邊請(qǐng)”。及時(shí)做好包廂相應(yīng)位置的整理及衛(wèi)生工作。

男賓：詢(xún)問(wèn)客人是否再?zèng)_一次，及時(shí)的為客人遞上毛巾、干身，接過(guò)客人的鎖牌替客人打開(kāi)柜子，取出鞋子和衣物，幫客人穿上，提醒客人帶好隨身物品，同時(shí)把客人送到前臺(tái)收銀處買(mǎi)單。

6.買(mǎi)單收銀及時(shí)接過(guò)鎖牌，準(zhǔn)確無(wú)誤的把客人的消費(fèi)打出來(lái)。應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，您好，買(mǎi)單這邊請(qǐng)，”

“請(qǐng)把鎖牌給我，這是您的賬單，請(qǐng)您過(guò)目”“您一共消費(fèi)了350圓整，收您400圓整，找您50圓整，請(qǐng)您收好您的找零，請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)走好，歡迎下次光臨”

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