如何做一個(gè)優(yōu)秀的啤酒業(yè)務(wù)員

如何做一個(gè)優(yōu)秀的啤酒業(yè)務(wù)員

現(xiàn)代市場競爭環(huán)境，競爭越來越激烈，經(jīng)銷商越來越精明，消費(fèi)者越來越挑剔，企業(yè)如何在競爭中獲勝？首先對(duì)企業(yè)的銷售員提出了更高的要求，新的市場競爭環(huán)境，要求企業(yè)的銷售員必須與時(shí)俱進(jìn)，與勢(shì)俱進(jìn)，與市俱進(jìn)，銷售員的能力由過去的單純公關(guān)型向想聽寫說教做全能型方面發(fā)展。業(yè)務(wù)員如何使自己的想聽寫說教做六項(xiàng)能力全面發(fā)展呢？

想，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力�，F(xiàn)在大多數(shù)廠家的駐外銷售員，都是在指定的區(qū)域市場上開展銷售工作。廠家給銷售員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，其他的包括市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場銷售持續(xù)健康的發(fā)展，首先銷售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場有一個(gè)整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問題，包括經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等等問題，銷售員要處理好這些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心的策劃；再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，包括發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程中機(jī)會(huì)與問題、對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健的增長，只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商分銷的功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

聽，即銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。很多銷售員，在開發(fā)經(jīng)銷商過程中，一上門，不管經(jīng)銷商愿不愿意聽，就嘰哩呱哩，自已的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來多么多么豐厚的利益。不煩注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無功而返。實(shí)際上，做銷售，不管是開發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。為什么這么說呢？一是傾聽可以使你弄清對(duì)方的性格、愛好與興趣；二是傾聽使你了解對(duì)方到底在想什么，對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽使對(duì)方感覺到你很尊重他，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性的回復(fù)對(duì)方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾，集中精力，以開放式的姿勢(shì)，積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對(duì)方感情色彩；三是重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的身體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

寫，即銷售員應(yīng)該具備寫一般公文的能力。很多營銷主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有很多的銷售員以電話的方式向你匯報(bào)，市場上這個(gè)競爭對(duì)手在搞促銷，那個(gè)競爭對(duì)手在降價(jià)，請(qǐng)求公司給予他政策上的支持。而此時(shí)，你要他寫一個(gè)書面的報(bào)告時(shí)，要么是銷售員不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰兀�要么就是寫回來的�?bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？是因?yàn)楹芏噤N售員根本不會(huì)寫報(bào)告或者寫報(bào)告寫不好。實(shí)際上，越是規(guī)范化的公司，越是有問題的區(qū)域市場，越是要求銷售員以書面的形式請(qǐng)示。如何提高銷售員寫的能力呢？一是作為銷售主管，銷售員在匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能的要求銷售員以書面的形式報(bào)告；二是針對(duì)銷售員，聘請(qǐng)專業(yè)人士，進(jìn)行公文寫作的培訓(xùn)，或者購買這方面的書籍，組織銷售員進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵(lì)銷售員多寫一些銷售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物和一些專業(yè)性雜志上進(jìn)行發(fā)表，對(duì)發(fā)表成功的文章給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

說，即銷售員應(yīng)該具備一定的說服能力。銷售員作為廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售政策都是通過銷售員以溝通的方式向經(jīng)銷商傳遞的。銷售員在與經(jīng)銷商的溝通廠家政策過程中，有的經(jīng)銷商很快就明確了廠家的意圖同時(shí)表示理解而且全力支持，有的經(jīng)銷商對(duì)廠家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷商對(duì)廠家很反感甚至斷絕與廠家的合作關(guān)系。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？原因在于不同的銷售員，其銷售說服的能力不一樣。銷售員如何提高自己的說服能力？一是銷售員正式說服經(jīng)銷商之前，要做充分的準(zhǔn)備，首先通過與經(jīng)銷商相關(guān)聯(lián)的人或者向經(jīng)銷商多提問的方式了解經(jīng)銷商的需求，即他在想什么，想要得到什么，擔(dān)心什么，以便對(duì)疹下藥；其次是針對(duì)經(jīng)銷商的需求，擬定說服計(jì)劃，怎么樣去說服經(jīng)銷商，從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他，把關(guān)鍵點(diǎn)寫下來，牢記在自己的心中；二是說話要生動(dòng)、具體、可操作，在做銷售說服過程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；三是多站在經(jīng)銷商的角度，幫助他分析他的處境，然后廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述經(jīng)銷商執(zhí)行廠家政策后能帶來的利益與價(jià)值。

教，即銷售員應(yīng)該具備一定的教練能力。優(yōu)秀的銷售員，其之所以能保持高績效的銷售業(yè)績的根本原因在于他能有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌�轄區(qū)域市場的經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、經(jīng)銷商的終端網(wǎng)點(diǎn)客戶通過培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其都向自己一樣的優(yōu)秀。銷售員教練經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、終端網(wǎng)點(diǎn)什么呢？一是產(chǎn)品知識(shí)，教會(huì)他們廠家產(chǎn)品的工藝過程、廠家產(chǎn)品的主要配方、廠家產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)、廠家產(chǎn)品與競品的區(qū)別、廠家產(chǎn)品的特性與功能、廠家產(chǎn)品的使用方法等等；二是經(jīng)營方法，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪袌鲆?guī)劃、如何開發(fā)下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶的異議與投訴等等；三是指導(dǎo)經(jīng)營，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商銷售員在實(shí)際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區(qū)域市場開發(fā)緩慢、有效銷售時(shí)間效率低下等問題，向經(jīng)銷商提出改善建議與意見，從而提高銷售執(zhí)行力與執(zhí)行的效果。

做，即銷售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。很多銷售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷售員月初的時(shí)候，拍著胸脯向你保證，這個(gè)月一定能完成什么樣的銷售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷售目標(biāo)一系列的策略與措施，但每到月底銷售計(jì)劃總是落空。為什么銷售員會(huì)出現(xiàn)這種偏呢？銷售員執(zhí)行力不高。很多銷售員月初、月中一般都無所事事，但一到月底就象熱鍋上的螞蟻，不斷的催促經(jīng)銷商報(bào)計(jì)劃回款。然而現(xiàn)在的市場不是完全由經(jīng)銷商說了算，一個(gè)經(jīng)銷商的分銷能力是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的，是可控的。而這一切，都需要銷售員日復(fù)一日，年復(fù)一年，扎扎實(shí)實(shí)的沉到底，做到位。所以，銷售員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括年度銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃什么時(shí)候花多長時(shí)間到哪里去拜訪什么客戶與客戶達(dá)成什么共識(shí)等等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)今天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡單總結(jié)與回顧，并將其寫到銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等等。

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如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員一、如何開展自己的工作：

1、工作之前，別忘記自己想得到的是什么？盡可能的多想一些。人要有夢(mèng)想，更要從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)。給自己以足夠的動(dòng)力。

2、怎么得到自己想要的，確認(rèn)自己要做一個(gè)出色的銷售員，瘋狂的大量的銷售產(chǎn)品，賺提成。3、行動(dòng)的計(jì)劃

l目標(biāo)：本月內(nèi)、本季度內(nèi)、本年，你準(zhǔn)備要收入多少，然后核算你現(xiàn)在的工資提成，進(jìn)行計(jì)算，得到需要做多少業(yè)績。

l時(shí)間規(guī)劃：

銷售員要做好，首先明確自己需要做哪些事情：思考目標(biāo)、寫行動(dòng)計(jì)劃、寫日、周、月總結(jié)，查找足夠的客戶資料、聯(lián)系客戶、發(fā)傳真、發(fā)郵件、撰寫銷售策略文檔、撰寫客戶方案、撰寫報(bào)價(jià)表格、錄入管理客戶、外出見面、開會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)銷售知識(shí)、學(xué)習(xí)其它知識(shí)。l制定時(shí)間實(shí)施細(xì)則：幾點(diǎn)、哪天、做什么事情最正確。

時(shí)間管理的目的就是讓我們手中有限的時(shí)間發(fā)揮到最大的利己價(jià)值利益。4、堅(jiān)持不懈的，至死不渝的去做。

成功，很簡單，就是把簡單的事情重復(fù)做。就可以成功。我非常相信這句話。

5、做的時(shí)候不斷總結(jié)，不斷完善。不斷的細(xì)化。不斷的修訂工作，效率、時(shí)間安排，語言表達(dá)技巧等等。二、堅(jiān)持就能勝利

1、打電話的時(shí)候堅(jiān)持多說一句話相當(dāng)于你又打一個(gè)電話的效果。四、永遠(yuǎn)相信一句話：世界上沒有賣不出去的產(chǎn)品。

世界上的任何事務(wù)都有它的用途。你只要將相應(yīng)的用途找到相應(yīng)的需求人就可以將它出手。五、能簽大單，不是誰比誰利害，而是，找的客戶不同。

簽一個(gè)大一點(diǎn)金額的訂單，和簽一個(gè)小一點(diǎn)金額的訂單，花費(fèi)的力氣是一樣的，簽大單就是找的客戶群體不同，找有錢的客戶。

六、激情＋電話數(shù)量＋電話質(zhì)量＋堅(jiān)持＝好業(yè)績1、激情：

u影響自己，讓自己積極，帶動(dòng)大家積極u影響客戶，帶動(dòng)客戶往正面方向看事情u送人鮮花，手有余香。2、電話數(shù)量：

u增大遇到意向客戶的機(jī)會(huì)，簽單7分靠能力，3分靠運(yùn)氣，電話打的越多的人，運(yùn)氣總是最好。u及早的發(fā)現(xiàn)在銷售過程中，沒有解決，或解決不好的問題。u衡量自己日�；�本工作效率是否高的因素。

2、對(duì)一個(gè)釘子客戶的跟蹤，要絕對(duì)不懈放棄，成功才有可能是你的。3、電話質(zhì)量：

u通過掌握熟練的產(chǎn)品基本功能知識(shí)、產(chǎn)品為客戶提供哪些服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)知識(shí)、產(chǎn)品和其它同類產(chǎn)品比較的優(yōu)勢(shì)知識(shí)

u通過掌握銷售技巧，包括（開場白技巧、客戶異議的回答處理、客戶跟蹤時(shí)間把握、方式等）

u通過詳細(xì)的了解客戶情況（客戶是否有想做的意向、客戶是否有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、聯(lián)系人是否是主要負(fù)責(zé)人等基本信息、還有客戶的行業(yè)、市場等）4、堅(jiān)持：

很多人，不能成功，不是能力和自信的問題，而是等不到成功的那一刻，不夠堅(jiān)持。有些事情，我們可以通過方法讓自己得到，但畢竟，事物有正常的發(fā)展規(guī)律。我們要學(xué)會(huì)等待已經(jīng)播種的收獲，并在等待收獲的同時(shí)，不斷播種。來源：網(wǎng)易博客

3、對(duì)一份工作，一份事業(yè)的追求。更要堅(jiān)定。三、不拖延

1、打電話不要拖延。

2、跟蹤客戶不要拖延，有時(shí)候，剛和客戶聯(lián)系。

3、業(yè)績不要拖延，能用10天完成業(yè)績的，絕對(duì)不用一個(gè)月。

4、做事不能拖延，現(xiàn)在能做完的事情，絕對(duì)不拖到下一分鐘，這個(gè)小時(shí)，這一天，這一周，這半個(gè)月。5、拖延只能讓事情越來越糟糕，不能讓事情有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

怎樣與客戶溝通

很多人在問這樣的問題，分享下我跟客戶溝通的小技巧，拋磚引玉，大家多多交流阿~~

一、充分了解自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情（即使由于客觀原因我的產(chǎn)品不是最好的產(chǎn)品，即使我也經(jīng)常抱怨）。

1、對(duì)自己的產(chǎn)品保持足夠的熱情和自信才有可能是客戶認(rèn)為我的產(chǎn)品是值得花費(fèi)時(shí)間和金錢來購買。（很難想象對(duì)自己的產(chǎn)品都沒有信心怎么會(huì)讓客戶有購買的欲望）

現(xiàn)在市場上產(chǎn)品的同質(zhì)化很嚴(yán)重，而且同行業(yè)的競爭又很激烈。很多時(shí)候客戶買不買產(chǎn)品最主要的決定因素不一定是產(chǎn)品本身，而是我們對(duì)客戶傳遞自己產(chǎn)品的態(tài)度。大多時(shí)候我們報(bào)價(jià)后會(huì)遇到客戶挑剔、冷淡或者置之不理，這時(shí)候自己不要輕易放棄，要給客戶信心。

那怎么做呢？

1）可以試著說出自己產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)？模擬一下如果自己是客戶，怎樣打動(dòng)自己或者說怎樣才會(huì)讓自己感興趣。

2）面對(duì)任何一個(gè)詢盤，首先調(diào)整自己的心態(tài)---到最佳最自信，對(duì)自己的產(chǎn)品沒有任何抱怨，自己的產(chǎn)品在自己心目中是最好的產(chǎn)品。

3）正面引導(dǎo)客戶對(duì)自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的關(guān)注。比如：我們公司雖然很小，但是操作很靈活�？梢噪S時(shí)根據(jù)客戶的要求調(diào)整和安排打樣；我們有自己的設(shè)計(jì)師可以根據(jù)客戶的設(shè)計(jì)哪怕只是一個(gè)idea也會(huì)創(chuàng)作出與之匹配的產(chǎn)品；我們的優(yōu)勢(shì)是可以任意變化圖案和任意尺寸。避免客戶一個(gè)20GP全是一個(gè)花色和一個(gè)規(guī)格的單調(diào)，等等。

4）即使多次遇到客戶的不理睬，也不要放棄，堅(jiān)定信念，堅(jiān)持每次面對(duì)客戶的新詢盤都樂觀對(duì)待。有人說過，很多業(yè)務(wù)高手都不一定比別人遇見的困難和挫折少，但是卻能得到比別人多的單子，原因就是從不淡化和減低對(duì)自己產(chǎn)品的信心，而且會(huì)堅(jiān)持不懈地向客戶證明自己的產(chǎn)品是多么出色，使客戶認(rèn)為自己花的錢是值得的。同時(shí)，與設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)線保持隨時(shí)的信息更新和產(chǎn)品更新。2、充分了解自己的產(chǎn)品（從幾個(gè)角度）。

1）從自己作為業(yè)務(wù)員的角度：了解產(chǎn)品的材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、成本構(gòu)成、性能、用途、使用及保養(yǎng)方法等，要全面。

2）從客戶角度：為什么客戶一定從我這買而不從別人那買呢？我的產(chǎn)品能給客戶帶來什么，能達(dá)到什么效果呢？替客戶節(jié)省費(fèi)用？節(jié)省時(shí)間、精力？增加市場占有量(銷售額)？效益？還是滿足感？

3）從區(qū)域市場角度：市場分為那些區(qū)域？每個(gè)區(qū)域的需求有什么不同？客戶群的分類？

4）從競爭對(duì)手（同行）的角度：他們的業(yè)務(wù)增加了么？有沒有受到匯率變動(dòng)以及原材料上漲的影響？他們現(xiàn)在都在銷售什么規(guī)格、花色和材質(zhì)的產(chǎn)品？他們機(jī)器上和廠房里再生產(chǎn)的都是什么產(chǎn)品？為什么他們的銷量在增加？為什么有的公司退出了市場？（知己知彼．．．后話）

５）全面了解自己公司的情況，尤其是對(duì)公司的今后發(fā)展方向要有所把握。

６）了解自己產(chǎn)品的整個(gè)發(fā)展鏈動(dòng)態(tài)。

小結(jié)：能明確解答客戶對(duì)于自己產(chǎn)品提出的相關(guān)問題，尤其對(duì)自己產(chǎn)品的構(gòu)成、技術(shù)特征、目前技術(shù)及質(zhì)量水平，在業(yè)界的地位、產(chǎn)品層次及價(jià)格定位都要心中有數(shù)。

重點(diǎn)：自己產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；對(duì)客戶的服務(wù)

３、介紹自己的產(chǎn)品：有了以上的知識(shí)，介紹產(chǎn)品就水到渠成了，需要注意的是不要過分夸大自己的產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)突出是可以的，呵呵～～

也不要抨擊同行的產(chǎn)品（前老板說過的一句話：怎么贊美自己的產(chǎn)品都無可厚非，不要說別人的不好。）

對(duì)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)也要心明，逐步改進(jìn)。如果客戶發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)，不要隱瞞，積極解決，任何產(chǎn)品都不敢說是10全10美的。二、簡單科學(xué)的分解自己的目標(biāo)（客戶目標(biāo)）。

這點(diǎn)我覺得很重要，沒有計(jì)劃和目標(biāo)會(huì)有兩種情況出現(xiàn)：一是太心急。為什么沒有單子，為什么沒有客戶，這樣容易失敗，也容易使信心受挫。二是很茫然，沒有頭緒。長時(shí)間不知道自己在做什么，都作了什么，沒有效果，久了。。。就會(huì)失去耐心，做不到底。

我一般這樣分割我的目標(biāo)，比如：

得到客戶的詢盤（客戶信息）－〉獲得客戶的回應(yīng)（回信）－〉給客戶留下好的印象－〉使客戶對(duì)自己的產(chǎn)品和公司產(chǎn)生興趣－〉讓客戶對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)條件比較滿意－〉下單－〉長期合作

每一步的交替都是小小的成功，都值得總結(jié)和記錄。有了第一步的成功，千萬不要因?yàn)榈诙�步的艱難而放棄，把第二步看作一種方向。有人說過：大多數(shù)成功的交易都在５次推銷之后。堅(jiān)持的堅(jiān)持，到長期合作，軌跡總是這樣的。。。題外話：

（１）同樣的分解方法也適用于自己的職業(yè)生涯規(guī)劃（２）。。。。。。。。。。。。。。銷售年度（季度）計(jì)劃

得到不斷小成功的肯定，見證自己艱難的腳印，知道自己每天都在做什么，又能清晰地看見目標(biāo)和一步一步接近目標(biāo)，是一種幸福吧，MS又離題。。。。。銷售小戰(zhàn)術(shù)（從客戶入手）---精準(zhǔn)打擊法：1、對(duì)客戶進(jìn)行有效篩檢，不貪多，求精。

2、找到客戶的精準(zhǔn)需求及從何下手的精準(zhǔn)打擊點(diǎn)（提問式銷售）。

3、有特點(diǎn)的貼身靈活服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為客戶解決問題，揚(yáng)長避短，使自己成為客戶唯一的貼心選擇。

4、有準(zhǔn)對(duì)性的回復(fù)，有效地精準(zhǔn)打擊，使其100%中招。

5、全力以赴用80%的精力去擊破20%的客戶，要敢于放棄不屬于自己的客戶。6、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的長期不間斷聯(lián)系，有步驟實(shí)施攻堅(jiān)戰(zhàn)略，最終把客戶熬下來。

7、摸透銷售心理，想辦法占據(jù)主動(dòng)，控制整個(gè)跟客戶交流或者說訂單的氣場小宇宙。

補(bǔ)充：提問式溝通很重要哦，尤其是新手。

會(huì)提問題，會(huì)找到客戶的需求，把客戶的要求明確化，是形成訂單的前提哦那么，跟客戶交流的時(shí)候我會(huì)提問題么？-----自問一下了解產(chǎn)品的途徑？

1、天天下車間，跟工人師傅學(xué)習(xí)，自己上機(jī)操作，跟采購聊天。。。。這樣你產(chǎn)品工藝流程和成本就會(huì)知道了

2、沒有工廠？那就把公司所有的樣品去編號(hào)，天天摸，然后天天磨老業(yè)務(wù)或者經(jīng)理給你講，然后爭取去幾次工廠親眼看看（看一次比你自己摸索一年都有效）

3、網(wǎng)上搜所有你產(chǎn)品的知識(shí)，包括網(wǎng)頁，PDF.DOC.PPT，全學(xué)會(huì)。+找到公司所有的資料，學(xué)！�。�

4、搜同行的網(wǎng)站，找到自己產(chǎn)品的所有知識(shí)

還有什么呢？反正學(xué)東西靠自己

修煉到張口就來，什么都在心里，就OK了

希望對(duì)你有所幫助

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時(shí)候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話

題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)

員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐

出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了�？墒乔谀苎a(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶�，F(xiàn)

在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有�？梢阅脗�(gè)本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招

聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把

的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊取＿@樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉�，我一般�?huì)到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司

的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5、但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗�，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。

6、還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服

務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時(shí)候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了�？墒乔谀苎a(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶�，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有�？梢阅脗�(gè)本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊�。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉觯�我一般�?huì)到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5、但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗�，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。

6、還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。

關(guān)于打電話我們找到客戶之后，第二個(gè)問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況�？蛻暨�沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時(shí)就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點(diǎn)，。因?yàn)槿苏局�的時(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準(zhǔn)時(shí)赴約遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。5、對(duì)客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少徚奶斓臅r(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護(hù)客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估計(jì)，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系�，F(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個(gè)寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的�？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們�；ハ嗫疾煲幌滦庞�，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購就是等我們問他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗�道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號(hào)如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時(shí)會(huì)說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對(duì)自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對(duì)手是誰，知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會(huì)賴帳。如果是對(duì)手的原因，例如質(zhì)量不好，價(jià)錢高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預(yù)防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認(rèn)真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時(shí)否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認(rèn)識(shí)客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

書嘛，多看看是有必要的，平時(shí)抽空去書店看看，書店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書很多的

業(yè)務(wù)員要有1、專業(yè)知識(shí)2、溝通能力3、奉獻(xiàn)意識(shí)4、大膽潑辣5、敢于擔(dān)責(zé)6、熱心、恒心、誠心、真心7、良好的文化修養(yǎng)8、和藹可親的親和力

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