超市促銷員管理制度

超市促銷員管理制度

一、崗位制度

1、每日定時上下班，服從超市管理，不得遲到早退。

2、參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及專柜現場的清潔工作。3、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力提高服務質量，增加商品銷售。

4、聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業(yè)務，提高技術，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進行分析。

5、貫徹公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的經營理念，維護公司社會形象公眾信譽，全心全意為顧客服務。

6、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營業(yè)員發(fā)不過領，不留胡須。女營業(yè)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。

7、營業(yè)中有事需離開崗位者，需請假，經批準后方可離崗，回到崗位后及時銷假。

8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到。

二、服務制度

1、不準因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準在營業(yè)現場坐、靠、趴、蹬營業(yè)設施或商品；4、不準在營業(yè)現場吸煙、吃東西、干私活；5、不準在營業(yè)場內存放私人物品及其它雜物；6、不準在上班時間會客、買東西；7、不準聚堆聊天、嬉笑打鬧；

8、不準隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；10、不準酒后上崗，班前不準吃帶異味食品；

11、不準接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請示領導處理；12、不準抬高自已，貶低他人。

三、超市促銷員職責：

1.服從上級安排，無特殊情況應按照要求執(zhí)行任務。

2.負責超市內貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時要逐件的嚴格檢查貨物的質量與包裝情況（貼條形碼產品上貨前一定要查看條形碼是否正確），遵守超市內的規(guī)章制度，協調好自身工作范圍內相關工作人員的關系。

3.負責競爭對手銷售情況的觀察與匯報，如有對方價格、包裝、質量、促銷等情況的變化則立即上報同時協助調查。

4.每天匯報否則不計工資，每日以短信形式匯報存貨量、產品質量問題、訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發(fā)生。

5.負責變價單、條形碼打印單（客戶聯），產品包裝材料的回收與保管。

6.配合公司在超市的所有商業(yè)活動，按每月銷售計劃完成任務。7.對所有人嚴格保密自己的收入情況，有泄漏或互相打探收入情況的，一經發(fā)現即做嚴肅處理。

8.請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規(guī)定執(zhí)行，分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當月的工資。

四、客戶投訴管理辦法：

1、質量問題造成的投訴視具體情況決定是否由促銷員承擔。如，若因挑貨不及時造成的質量問題投訴則由促銷員承擔。2、服務問題造成的投訴一律由促銷員承擔3、其他視具體情況而定五、處罰，獎勵，投訴1、斷貨罰款10元2、臺面不滿10元

3、斷貨造成投訴至經理處罰款1004、及時發(fā)現產品質量問題一次獎勵5元六、請假制度

1、請假時間為周一、周二、周四，特殊情況除外。

2、請假需提前一天請假，若請假時間超過三天（包括三天）需提前一周請假。

3、休班，公司規(guī)定每月四天休班，超市規(guī)定每月2天休班，若超出，按超市要求一天交10元，病假除外。

以上制度請個員工認真遵守如有違反嚴懲不�。�

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