在麥當勞餐廳工作的實踐報告

在麥當勞餐廳工作的實踐報告

實踐是檢驗真理的惟一標準。我們怎樣才能把課本上的知識靈活運用到各方面去，我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，在201*年新春伊始，我開始了踏入社會的實踐之旅。

加入麥當勞也許就是一個偶然的事，只是自己投的無數(shù)張簡歷中很普通的一張。很多企業(yè)不是要求頗高學歷就是要有多少經(jīng)驗，而我們這些才準備踏入社會的年輕人來說又有多少呢？在麥當勞，雖說沒有很高的工資待遇，但是工作時間很人性化，可以根據(jù)自己的時間安排，而且上升空間大，只要你用心努力地工作，就可以一直從員工晉升為訓練員、計時經(jīng)理、副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等等�，F(xiàn)在我已經(jīng)是訓練員了，餐廳經(jīng)理對我的工作能力也很認可，所以我相信只要自己努力，明天會比我想象的還要好。

麥當勞的實踐，讓我鍛煉了自身的社會活動能力，從實踐中拉近了與社會的距離，讓我學會了許多書上沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些艱辛，學會了怎樣把事做對做好，也清楚了自身的不足，更加明確了自己的方向。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

一、基本情況

從1955年創(chuàng)辦人雷-克羅克在美國伊利諾斯普蘭開設(shè)第一家麥當勞至今，它在全世界已擁有28，000多家餐廳，遍及全球128個國家和地區(qū)。其中最南位于紐西蘭茵薇卡其爾，最北位于芬蘭旅游勝地羅凡尼米。在地球上，每隔15小時，就有一家麥當勞餐館開業(yè)。在中國，麥當勞已經(jīng)開設(shè)了400多家餐廳。麥當勞的大黃金拱門已經(jīng)深入人心，成為人們最熟知的世界品牌之一。在世界各地的麥當勞按照當?shù)厝说目谖哆M行適當?shù)恼{(diào)整。另外，麥當勞公司現(xiàn)在還掌控著其他一些餐飲品牌，例如午后濃香咖啡（AromaCafe）、BostonMarket、Chipotle墨西哥大玉米餅快餐店、DonatosPizza和PretaManger。而且由于麥當勞固定銷售可口可樂公司提供的碳酸飲料，麥當勞實際上也和可口可樂結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。大多數(shù)麥當勞快餐廳都提供柜臺式和得來速式（drive-through的英譯，即指不下車便可以夠用餐店的一種快餐服務(wù)。顧客可以駕車在門口點菜，然后繞過餐廳，在出口處取餐。）兩種服務(wù)方式，同時提供室內(nèi)就餐，有時也提供室外座位。

麥當勞公司每年會將營業(yè)額的一部分用于慈善事業(yè)。創(chuàng)始人雷克羅克在去世時，用他的全部財產(chǎn)成立了麥當勞叔叔慈善基金。

二、主要內(nèi)容

在麥當勞，除了主要在前臺工作，對其它的崗位我也有涉及，綜合下來，有四個方面是都必須掌握的，主要為：

(一)、殷勤款待：視每位顧客為貴賓，要做到：

1.禮貌待客，真誠地歡迎和感謝

2.清潔，保持個人衛(wèi)生和維持良好的用餐環(huán)境

3.殷勤款待的態(tài)度，創(chuàng)造黃金時刻，禮貌.面帶微笑耐心聆聽不要打斷客人的話

4.管理人員擔當殷勤大使

5.點餐的準確性，減短顧客的等待時間和不必要的沖突

6.盡量滿足顧客的合理要求，讓客人感受到麥當勞優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)(二)、食品安全：為了確保麥當勞提供的食品中不含有可能導致顧客生病的有害細菌病毒或其它的有害物質(zhì)而采取的有效程序。

在麥當勞有三類食品污染：有害細菌或病毒、化學用品和異物。每樣食品從生品到呈遞到顧客每個細節(jié)都要嚴格的把關(guān)，食品的制作調(diào)理時間和量都是有標準的，各種食品有不同的儲藏方法和保持時間，超過時間的食品就必須廢棄。還有就是如果在呈遞過程發(fā)現(xiàn)食品的外觀不符合標準也要廢棄，在麥當勞的文化里只有提供給顧客超乎要求的服務(wù)而沒有將就湊合的產(chǎn)品，這也是所有食品行業(yè)都該效仿的，如果都可以做到這點，那我們就不用怕什么蒼蠅館子，潲水油這些污七八糟的東西了。

(三)、清潔與消毒：兩者看起來感覺上沒有太大的差別，但是在麥當勞有嚴格的區(qū)分。清潔指的是在物體表面沒有肉眼可以看見的紙屑，食品碎屑，灰塵等；而消毒是指儀器表面沒有會導致人生病的有害細菌。工作中儀器表面要保證每小時清潔消毒一次，用于清潔的抹布必須15分鐘更換一次，而且必須是從消毒水中浸泡的。

(四)、團隊合作：在麥當勞你可以在三個團隊工作，品質(zhì)、服務(wù)、清潔。員工通過高品質(zhì)的食品令顧客滿意。服務(wù)成為團隊的一分子，團結(jié)互助，給顧客提供快速、準確、友善的服務(wù)。清潔，確保餐廳是最潔凈的。在這三個團隊的相互配合中，讓餐廳成為顧客樂意光臨的地方，讓他們感覺到這里不僅僅是一個可以填飽肚子的地方，更是一個休息享受，就像在家一樣舒適的地方。

三、一些體會一直以來很多人都有一個誤區(qū)，他們都認為麥當勞食品是垃圾食品。其實不然，在麥當勞的網(wǎng)站、宣傳小冊及產(chǎn)品包裝，都提供了產(chǎn)品營養(yǎng)信息，包括卡路里、脂肪、蛋白質(zhì)、碳水化合物及鈉的比例都清楚的標明。麥當勞根據(jù)衛(wèi)生部門關(guān)于五項營養(yǎng)素的每日建議攝取量以百分比及圖表的表達方式來做營養(yǎng)標示，讓消費者了解到自己所食用的量是否達到標準，由此可見，麥當勞食品沒有營養(yǎng)其實也是很多人的誤解。

另外，為什么洋快餐可以如此快速大規(guī)模的發(fā)展并且可以深受廣大人士的喜愛，原因何在呢？除了新鮮感那應該就是快餐所崇尚的快速、準確、高效、統(tǒng)一標準的服務(wù)和規(guī)�；�發(fā)展。它以嶄新的姿態(tài)、悅目的裝潢、舒適的設(shè)計、訓練有素的服務(wù)人員，再加上風味迥異、營養(yǎng)豐富可口的食品讓每一個顧客都有賓至如歸的感受和物超所值的服務(wù)，我想，這應該也就是我們中餐難以發(fā)展的主要原因之一吧！

在麥當勞的工作中，我學到的不僅僅是工作崗位的標準操作，更重要的是在工作中真真實實地感受到自己在不斷的成長，從不知所措的接待到現(xiàn)在可以自如引導顧客購買我們所要推廣的產(chǎn)品，這就是一個很大的進步。很多人可能以為做服務(wù)就是提供給客人所需要的就可以了，其實不然，麥當勞每月都有不同的促銷活動，并且有一定的目標要求。要成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員要掌握的很多，比如從顧客進門那刻我們要從他們的衣著、談吐、表情等分析這個人的消費水平和特點，快速形成促銷的方向，從而達到我們的目標要求并增加餐廳的利潤，提升自己的銷售技巧和人與人之間的溝通交流的能力。

把每位顧客奉為上賓是需要我們首要做到的，只有這樣才能更加好的提供服務(wù)。所以我們要有良好的工作狀態(tài)和愉悅的表情，只有這樣才能讓顧客感受到尊重和歡迎。在工作中會遇到各種各樣的人，我們不能要求每個人都是有修養(yǎng)的，所以我們只能要求我們有個良好的心態(tài)，不管怎樣，只要我們提供的是良好的服務(wù)，做好了自己的本職就好，對于少數(shù)的無理取鬧最好的解決方法是微笑和不可挑剔的服務(wù)。這樣的境界當然不是那么容易達到的，只有在工作中調(diào)整心態(tài)，只要我們誠心服務(wù)，相信這也不會太難的。

在麥當勞工作的都是年齡相仿的人，都比較有共同的喜好和話題，這樣的工作更有活力，輕松的氛圍讓大家的工作都很愉悅。大家的相處中也更加融洽，沒有某些公司的明爭暗斗。在和他們的相處中，我知道了不少我曾不知道的東西，也明白了大家相處就是融入到大家庭中，我們都是家庭中的一分子，在這里上班，其實就是另一個家的生活。

如今成長為訓練員后，我所肩負的工作也更多了，主要職責總的概括為典范教練、典范專家。不僅要處處提供高標準的工作程序，起到工作中表率的作用，而且還要及時發(fā)現(xiàn)和解決餐廳存在的問題，協(xié)助餐廳經(jīng)理完成日常的營運工作和所有食品的品質(zhì)的檢查，從而學習到員工和管理層的協(xié)調(diào)經(jīng)驗以及一些餐廳管理的方法。這些經(jīng)驗方法也在我日常的工作中起到了很好的效果，至少自己可以獨立有效地解決一些簡單的顧客投訴問題。

四、幾點建議

麥當勞食品考慮新鮮又要保證不廢棄，根據(jù)以往的狀況會自動生成同一時間所需要的用量并按照表格提供保存量。但是實際的情況還是很難以控制，并且同一時間顧客的喜好的口味難以控制的，所以很多時候按照標準的保存量是不能解決現(xiàn)實真正的用量。正如老師曾說過的：“課本上完美的計算到了實踐中就行不通啊，因為要考慮的因素實在是太多了！“我覺得應該按照實際情況做一些變更而不是一味的依賴所謂的標準參照表。

麥當勞所有的油炸食品都要通過油炸機，油炸機有幾個功能鍵。你可以根據(jù)你所要炸的食品選擇功能鍵，機器會自動調(diào)試合適的溫度和時間。而且很多食品都需要在腌制房解凍，清洗，腌制。這些程序是很明顯的工藝對象專業(yè)化，這樣的一物多用對產(chǎn)品的變化有較好的適應性；有利于充分利用設(shè)備和員工的工作時間，便于進行工藝管理。但是不利之處就是在高峰時間所有的食品都需要的話，就會同時爭奪有限的資源而導致有些食品不能及時的供應。

麥當勞的工作方法和工作設(shè)計的思想主要是向技術(shù)層面出發(fā)，有一定的局限性。這些局限性體現(xiàn)在：

(一)、像這樣將工作細化，單純化，標準化，往往容易產(chǎn)生單調(diào)感，它導致人對工作變得淡漠，對于一些工作問題可能會習以為�；蛞暥�不見。

(二)、只注重個人的效率，強調(diào)個人工作方法的改善和最優(yōu)從而忽略了團隊工作的重要性，導致工序之間的分離，對提高整體效率很不利。

所以我認為：在生產(chǎn)運作管理中，人的因素是十分關(guān)鍵的。在擁有先進設(shè)備和優(yōu)化的生產(chǎn)組織方式的情況下，還應在工作設(shè)計方面更人性化些，讓員工學習不同崗位，從而激發(fā)員工的工作熱情。員工有很高的工作積極性，也會盡最大的努力改進或協(xié)助改革。

五、實踐總結(jié)

也許我們都還年輕，也許我們還不夠成熟。有時候表情古怪，有時候說的笑話有點冷，有時候還有些不切實際的夢想，偶爾還像個孩子一樣自言自語，有時候?qū)�工作的態(tài)度又比一些所謂的大人物還要較真。不管怎樣都不要緊，在麥當勞的實踐，讓我開心的工作,快樂的成長，我相信通過自己的努力,明天會更好！這次的實踐生活，讓我學到了很多：團隊合作精神、勤勞誠實、認真負責、追求完美的品質(zhì)、注重細節(jié)的習慣，無論以后是在哪里的工作崗位，這些都會一直伴隨著我，影響著我。

這次的實踐生活，也是我人生中邁向社會的重要一步，我所學到的生活的道理也是我在學校里無法體會的，這應該也算是我的一分財富吧！

這是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟！

擴展閱讀：麥當勞實踐報告

一、實習目的和意義：

鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,看清一些社會現(xiàn)象,在社會大課堂里，經(jīng)風雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。在實踐中認識社會、增長才干、提高自身素質(zhì)、為日后真正走進社會鋪定基石。

二、實習時間：

自201*年1月21日至201*年2月3日三、實習內(nèi)容：

開始時要試工一天，工作6個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi)生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。

有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕松了吧。一開始我也是這么想的。我面試的這家餐廳設(shè)在前進大街上，和鬧市區(qū)的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦的一塵不染，似乎已經(jīng)沒有什么事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎？把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖干凈。垃圾要經(jīng)常用導壓棒壓一下。如果壓好以后，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤的是數(shù)量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數(shù)量不夠要及時補充。經(jīng)常到餐廳的外圍看看。如果有煙頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環(huán)境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。

原來還有這么多的事情要做！而我卻以為事情都做好了，甚至有點無所事事的樣子，真實臉紅。學著怎樣發(fā)現(xiàn)事情，積極去做一些看似細小但卻必須的事情是我學到的第一課。

試工時間很快就過去了，通過努力，店經(jīng)理對我的表現(xiàn)還算比較滿意，通知我可以進排班，正式上班接受培訓了。第一次來到餐飲行業(yè)工作，一切對我來說都是陌生的，必須從最基礎(chǔ)的學起。

培訓的第一個項目是炸薯條。首先我記熟了關(guān)于薯條位操作的理論知識。從一袋薯條的重量到呈遞給顧客的大、中、小份薯條的克數(shù)；從烹制薯條的標準油溫到薯條的保鮮時間等等。理論知識之后便是實際操作了。在師傅的指導之下，很快該學的東西都學會了，接下來就是熟練的過程。

我的工作是根據(jù)收銀員們需要的薯條，按照規(guī)格及時送上�？此坪唵危�可是實際操作中我卻碰到了大麻煩。當時正值用餐高峰，而那兩天優(yōu)勢薯條買一送一優(yōu)惠券的使用時間，來買薯條的顧客絡(luò)繹不絕。由于剛才位我講解的時候，師傅把油槽里的油放掉讓我清楚炸油應處的正確位置，導致油溫不夠。面對這么大的需求量，我根本來不及及時提供薯條。當三、四個收銀員同時向我報餐的時候，我簡直要喊救命了。幸好師傅及時幫忙，才是供應恢復了正常。

如何提高千次以達到公司的預期？除了電視上播放的廣告、餐廳里懸掛的POP等宣傳手段增加顧客對新產(chǎn)品的知曉度和購買欲之外，收銀員的引導是決定千次的一個重要因素。

指導我的師傅曾經(jīng)說過，作為柜臺的收銀員，你并不只是站在柜臺上聽顧客要買點什么就賣給他什么，而是要引導顧客去買你想要賣掉的東西。

如果說，速度只是一個熟練的過程，通過一百次兩百次的重復，肯定會從生疏到熟練。但是建議性銷售則是需要動腦子的事情。在什么情況下建議什么產(chǎn)品；面對什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學習和摸索的。技巧好的收銀員，想賣掉什么就能賣掉什么，餐廳里有什么產(chǎn)品需要促銷了，即使是平時點餐率最少的產(chǎn)品，也能被他推銷出去。這些技巧都是書本上學不來的，而是要在實踐的過程中自己常識、總結(jié)出來的。往往同樣一句話，在不同的時機說出來，甚至只是語氣上稍有不同，結(jié)果也會大相徑庭。

四、實習心得體會

在實習中，我在單位指導老師的熱心指導下，積極參與單位日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

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