前臺(tái)文員工作大集合
公司前臺(tái)文員工作總結(jié)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠日，都要及時(shí)中請(qǐng)購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知羅先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山普公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了。工作范圍較��；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作。勤力做事。為公司做的多些。
在以后的工作里要不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。下一步的工作計(jì)劃如下：（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)備，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。
（二）文員的工作內(nèi)容
具體描述第一條傳達(dá)事務(wù)
1、接待來訪：來訪者不同，事有大小，文員要區(qū)別對(duì)待。對(duì)應(yīng)該會(huì)見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的意圖，并引其進(jìn)入會(huì)客室或告知各部門接洽人，不論對(duì)方要求見面還是預(yù)約。對(duì)不宜會(huì)見的人，在請(qǐng)示相關(guān)人員后以“不在”、“正在開會(huì)”或“工作很忙”等為由，拒絕對(duì)方或是將個(gè)人意見報(bào)經(jīng)理后接受答復(fù)。
回復(fù)1：文員的工作內(nèi)容
2、接聽電話：接聽電話時(shí)一定要先聲明“這里是××公司”，然后記下對(duì)方的姓名、工作單位等，根據(jù)對(duì)方情況，不妨礙時(shí)可明確回答，但一般不說總經(jīng)理是否在。
3、轉(zhuǎn)達(dá)：需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)要正確聽取對(duì)方的身份和要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)達(dá)。4、文件的收發(fā)及分送：收到的郵件或送來的文件首先要區(qū)別是直接呈送辦公室主任的，還是需文員再進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書（這些區(qū)分的范圍需事先請(qǐng)示主任）。需主任辦理的要直接送主任，主任不在時(shí)如果有于之人直接有關(guān)的留言、電報(bào)、快遞，可用電話告知。
第二條日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作
1、日程的設(shè)計(jì)及其安排：對(duì)所確定的應(yīng)由主任處理的事項(xiàng)如會(huì)見、出席會(huì)議的日期和時(shí)間進(jìn)行記錄整理，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助主任制定出日程表。日程計(jì)劃應(yīng)記入每月日程表，必要時(shí)在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。
2、準(zhǔn)備及安排：有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時(shí)間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。第三條用品的整理
文員應(yīng)將主任工作中所需要的文件資料、各項(xiàng)用品及備用品事先準(zhǔn)備齊全。
1、在辦公室內(nèi)：平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量，為此，應(yīng)設(shè)計(jì)一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種和一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期。
2、主任外出時(shí)：主任外出時(shí)需使用的鋼筆、鉛筆等，每天都應(yīng)該注意事先做好準(zhǔn)備好一定數(shù)量，需要收入提包內(nèi)的物品也要做同樣考慮。這些需要準(zhǔn)備的物品應(yīng)在詢問過主任后制做一張明細(xì)表事先貼好以防遺漏。
3、文件、資料的準(zhǔn)備：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要詳細(xì)詢問，以便將可能會(huì)用的文件材料一并準(zhǔn)備齊全，然后畫一張文件明細(xì)表以方便使用。第四條文件整理業(yè)務(wù)
1、為使主任處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時(shí)可以提用，需要對(duì)文件進(jìn)行整理。整理工作首先要根據(jù)主任的意見將文件分類，并放入固定的裝具和內(nèi)容器內(nèi)，使用中還要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。
2、整理工作的關(guān)鍵是分類項(xiàng)目的確定和保管及整理文件用品的選擇與整理、借閱手續(xù)的完善。
3、業(yè)務(wù)用的文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有機(jī)密類的文件。根據(jù)應(yīng)用情況還可以分為每日必用、常用和不常用的三種。
4、經(jīng)過整理后，對(duì)文件進(jìn)行裝訂，并給每一個(gè)文件集合體以一定的戶頭名稱。應(yīng)在聽取合租人意見后再制作一張文件分類的明細(xì)表，將表貼在保管場(chǎng)所或保管人的桌子上以便于參照。
第五條整理清掃工作
1、清理桌面：臺(tái)歷每天調(diào)整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。2、室內(nèi)的物品要放在固定的地方。第六條代行業(yè)務(wù)
1、參加慶典、喪禮等儀式留心服裝和服飾品及行為以表達(dá)得體，同時(shí)還要十分講究寒暄、應(yīng)酬的用語。
2、轉(zhuǎn)達(dá)主任意見或命令：表達(dá)主任意見要完整、準(zhǔn)確，注意簡(jiǎn)潔迅速。有時(shí)根據(jù)情況還要將對(duì)方的答復(fù)向主任匯報(bào)。第七條會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)
該項(xiàng)事務(wù)是指由經(jīng)理直接使用的幾種賬目的管理，包括各項(xiàng)物品的購入及發(fā)放、次產(chǎn)的調(diào)配及運(yùn)用、現(xiàn)金收入及支出等方面的賬目記錄及管理。
1、關(guān)于次產(chǎn)狀態(tài)及收支情況要制作明細(xì)表，至少一個(gè)月要制作一張?jiān)聢?bào)表。在特殊情況下，要隨時(shí)根據(jù)經(jīng)理及副經(jīng)理發(fā)要求拿出報(bào)表。2、處理資產(chǎn)狀況還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）支持及收入可以根據(jù)原始憑證將其發(fā)生額記下現(xiàn)金出納賬中�，F(xiàn)金出納賬中與先進(jìn)余額的數(shù)額應(yīng)保持一致。票據(jù)上要有經(jīng)手人和秘書的印章以明確責(zé)任。將這些收據(jù)匯總后讓經(jīng)理過目。（2）日常的現(xiàn)金支出應(yīng)限定一定的數(shù)量，若有特殊項(xiàng)目，應(yīng)申請(qǐng)?zhí)貏e支出的資金或開出支票。
（3）開具支票需有收據(jù)或其他憑，并在支票上記下用途，由經(jīng)理蓋章。
（4）資產(chǎn)分為土地、建筑物、有價(jià)證券備用品及各種家具雜物的押金等。應(yīng)設(shè)立各種資產(chǎn)的臺(tái)賬及有價(jià)證券薄，詳細(xì)記錄各種資產(chǎn)的內(nèi)容、單價(jià)、數(shù)量及現(xiàn)有額及出入額等。（5）銀行存款及郵政儲(chǔ)蓄要設(shè)存款底帳，接受款項(xiàng)者應(yīng)按名稱分別立帳并明示賬額。3、各種物品的購入和發(fā)放應(yīng)注意有無使用申請(qǐng)、手續(xù)是否齊全，并及時(shí)入帳，以免遺忘和推遲記賬。第八條協(xié)助調(diào)查
公司的調(diào)查通常分為任命調(diào)查和一般性調(diào)查兩類。公司在開展各種調(diào)查調(diào)查時(shí)辦公室秘書需做好協(xié)助工作。
1、進(jìn)行調(diào)查工作時(shí)，秘書應(yīng)選擇合適的專家、顧問進(jìn)行委托或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持聯(lián)系，需要時(shí)提出調(diào)查課題請(qǐng)他們完成。
2、有些專家事項(xiàng)的調(diào)查，秘書也可以親自聽取專家和當(dāng)事人的意見，或在調(diào)查各方面情況后，將意見和調(diào)查情況匯總后報(bào)告給經(jīng)理。第九條文書工作
文書工作有包括寫作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三個(gè)方面。
1、信涵的完成：對(duì)經(jīng)理會(huì)經(jīng)常使用的信件種類可事先匯集為“標(biāo)準(zhǔn)通信范圍例”，需要時(shí)選擇一種，略加增刪便可使用，較為方便。
2、文件的卷清及印刷：主要包括將草案以筆記形式卷清、用打字機(jī)打印、直接打印以及輯錄圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等工作。第十條聯(lián)系業(yè)務(wù)
聯(lián)系工作就是要向經(jīng)理或副經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告經(jīng)理或副經(jīng)理的意圖，聽取對(duì)方的答復(fù)，并將答復(fù)再反饋給經(jīng)理。第十一條招待事務(wù)
招待是指在經(jīng)理外出、返回或有客人來訪時(shí)的禮儀性款待，多指派事務(wù)員或勤雜工來完成。款待包括向?qū)�、收存攜帶物品、奉送茶點(diǎn)、迎來送往等。1、為經(jīng)理服務(wù)
（1）經(jīng)理外出時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好車輛。
（2）回到公司時(shí)，要接過脫下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并隨時(shí)用刷子清潔衣物。
（3）從外面回到辦公室的時(shí)候，夏天要遞上濕毛巾、冰水、咖啡或蘇打水，冬天要遞上熱毛巾或咖啡。
（4）要視空氣情況調(diào)好空調(diào)。
2、為客人服務(wù)：秘書還須對(duì)客人進(jìn)行服務(wù)，比如出入公司時(shí)參照對(duì)經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。若需要來訪者等候時(shí)，應(yīng)遞上報(bào)紙或畫報(bào)等。
擴(kuò)展閱讀：論前臺(tái)文員工作的重要性
論前臺(tái)文員工作的重要性
摘要：首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也包括打電話），所以前臺(tái)的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。因此，前臺(tái)文員的工作就更重要和關(guān)鍵了。本文從接待禮儀、制度考勤、檔案管理、文化宣傳等方面對(duì)前臺(tái)文員工作的重要性進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞：前臺(tái)文員接待禮儀制度考勤檔案管理文化宣傳前言
在如今科技高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)逐漸膨脹，競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)，在經(jīng)歷了經(jīng)融危機(jī)后，如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)更加頑強(qiáng)和健全。無論大中小企業(yè)，公司，都在從各個(gè)方面完善自己，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是注重公司前臺(tái)的設(shè)置和前臺(tái)文員的職業(yè)高要求。
可以說，前臺(tái)的形象直接影響著一個(gè)公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。前臺(tái)文員就像是一個(gè)公司的臉，這張“臉”不僅要天生長得漂亮，而且還要有后天的裝扮，更要有一份職業(yè)的氣質(zhì)散發(fā)出來，吸引來賓，客戶，合作者。許多公司都對(duì)前臺(tái)文員有了更高的要求和重視。目前，公司前臺(tái)文員已經(jīng)成為了很多公司不可或缺的一個(gè)崗位。一、接待禮儀
作為一名前臺(tái)文員，最首要的工作就是接待。接待禮儀也成為接待工作的重中之重。
對(duì)于前臺(tái)文員的首要要求，就是“雅”、“親”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，優(yōu)雅氣質(zhì)。“親”就是要待人接物，處事行動(dòng)，
親切大方。時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。其次，1.在很多公司都會(huì)對(duì)前臺(tái)文員有這樣的要求：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3．負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流，視察，匯報(bào)的接待工作。
前臺(tái)熱線的工作雖然是只聞其聲，不見其人。但是對(duì)方卻百分之九十可以從你的語氣中聽出你的態(tài)度和工作狀態(tài)，所以一定要做到以真誠的服務(wù)意識(shí)和熱情的工作態(tài)度來接聽電話。另外，在語音方面，要盡力做到吐字清楚，聲音甜美，使用文明規(guī)范的語言。最后要做好來電記錄，及時(shí)處理事務(wù)。
對(duì)于公司的客戶來訪接待，堅(jiān)持做到3“S”。一般前臺(tái)文員正坐著，當(dāng)有來訪者時(shí)，應(yīng)立即站起來，保持最真摯熱情的微笑，雙眼目視著對(duì)方的眼睛，以示歡迎。
如果來訪者是熟悉的人，打招呼問好后，詢問其來訪的目的；若果是陌生人，則在問好后，詢問其身份和來訪目的。需要等候的讓其稍等，并送上報(bào)刊，茶水等；如果對(duì)方是不速之客，不搭理你，應(yīng)該嚴(yán)格處理好，不隨意讓無關(guān)的人員或?qū)Σ粦押靡獾娜诉M(jìn)入公司，影響公司的正常運(yùn)行和制度。
對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的來訪，最好事先做好策劃和準(zhǔn)備。當(dāng)來訪者到來的時(shí)候，前臺(tái)要微笑相迎，彬彬有禮，熱情細(xì)致地做好一系列的接待和服務(wù)工作。包括著裝，用語，動(dòng)作，表情。一個(gè)有
水平的公司，是可以從前臺(tái)文員的這些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前臺(tái)文員不僅要做好平時(shí)的硬件工作，還要做好軟件工作。自古“禮多人不怪”，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)，更能代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的精神與文化。
我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在我從事前臺(tái)文員期間，經(jīng)常會(huì)遇到客人到訪，交流的時(shí)候。奉茶也就成為了一道必不可少的工作。沒有經(jīng)驗(yàn)的第一次，我倒了滿滿的一杯，茶葉也放得很多，沒過2分鐘，一杯茶里百分之八十都是茶葉。然后就是單手奉茶，兩杯一起端給客人。在添水的時(shí)候我把左手背到了背后，顯得很沒有禮貌等等，出了非常多的小錯(cuò)誤。有了這次的經(jīng)驗(yàn)后，我第二次就做得比較到位了。茶七酒八，雙手奉茶，笑臉相問，輕快細(xì)致。每隔2到3分鐘就輕輕進(jìn)去給客人添水，不打擾到領(lǐng)導(dǎo)與客人間的談話。然后微笑離開。這一顰一笑都非常關(guān)鍵，可以體現(xiàn)出公司的素質(zhì)和規(guī)格。因此，不要以為這個(gè)前臺(tái)文員的接待工作很簡(jiǎn)單，這是細(xì)工出慢活，以小見大的工作；更是展現(xiàn)公司禮儀文化的平臺(tái)。二、制度考勤
“沒有規(guī)矩不成方圓。”一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)明確的規(guī)章制度，是非常必要的。一個(gè)企業(yè)和公司更需要這樣的制度。有了規(guī)章制度，才能夠更好地執(zhí)行各項(xiàng)工作，才能有條不穩(wěn)地進(jìn)行運(yùn)作。
在制度上，前臺(tái)文員要做的就是上下班出勤情況。除此之外，還有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請(qǐng)假情況的記錄等等。有些公司地前臺(tái)文員每天都做好考勤記錄，一周或者一個(gè)月后就統(tǒng)計(jì)匯總，納入到相應(yīng)的懲罰與評(píng)優(yōu)當(dāng)中。這份工作可以監(jiān)督員工的上班情況和工作態(tài)度。前臺(tái)文員在做這一份工作時(shí)是需要一定的耐心和膽量的。因?yàn)槭虑楹芊爆崳刻炷惚仨毾茸龊�，別人才會(huì)照做好；其次，在紀(jì)律上一定要實(shí)事求是，不要害怕抓住領(lǐng)導(dǎo)遲到的“小辮子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登記。這當(dāng)中需要的還有一些小技巧，之所謂“得民心者得天下”，這個(gè)火候要前臺(tái)文員自己掌握好，這樣既不得罪了誰，也不會(huì)沒有貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度。在外來的公司，人員看來，如果前臺(tái)的這項(xiàng)工作能夠做好，同樣是可以給公司帶來很好的聲譽(yù)及效益的。三、檔案管理
文員，顧名思義，其工作自然離不開文字。能夠?qū)懸皇趾梦恼拢軌蚴煜じ鞣N辦公常用軟件，以及各種文書的擬制和資料的整理是非常重要的。前臺(tái)文員的工作也涉及這些。收發(fā)文件，張貼公告，信函接收，這些都要細(xì)心地做好，同時(shí)歸檔，整理，保存。如今很多公司的前臺(tái)文員都要負(fù)責(zé)公司人事的檔案管理。做人事檔案管理最重要的就是要有很強(qiáng)的保密意識(shí)。因?yàn)樯婕暗氖枪緝?nèi)部的人事資料。管理好員工人事檔案資料，建立，完善員工人事檔案管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。員工的入職申請(qǐng)書，離職表，身份證復(fù)印件，銀行卡復(fù)印件等資料的管理都要謹(jǐn)慎細(xì)致，不出現(xiàn)一點(diǎn)的馬虎和錯(cuò)誤。
人事檔案是一個(gè)公司重要的生產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)資源�！耙匀藶楸尽�，正體現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)的要求。前臺(tái)文員要總好這份工作是需要非常細(xì)心的。稍有一點(diǎn)閃失，錯(cuò)誤，就會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)，甚至是招來勞動(dòng)合同的糾紛官司。所以，前臺(tái)文員要把好人員信息的建檔工作，這有利于上級(jí)部門，甚至整個(gè)公司的發(fā)展。四、文化宣傳
每一家公司都自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種無形資產(chǎn)，它的力量和影響是無窮盡，不可想象的。企業(yè)愿景，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)安全文化，制度文化這些都是公司的根，成長的重要枝葉。
做為一名公司的前臺(tái)文員，對(duì)于公司企業(yè)文化這塊，做的工作時(shí)比較多的，也是相當(dāng)重要的。最主要的就是企業(yè)文化的宣傳工作。每個(gè)公司基本上都有內(nèi)刊，稿件是內(nèi)部員工所投送的。一般由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)收集稿件，編輯并且打印出版。這是一種內(nèi)部精神和人文關(guān)懷的建設(shè)，前臺(tái)文員在當(dāng)中充當(dāng)?shù)牟粌H是編輯員，而且還有宣傳員。前期的稿件征集，后期的刊物發(fā)放。連接好員工間的關(guān)系的不僅這項(xiàng)工作，還有公司企業(yè)文化宣傳園地的制作和更新。讓公司人員在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化及精神。這是一股潛移默化，可以推動(dòng)公司成長的動(dòng)力。這需要前臺(tái)文員敏銳，機(jī)智的觀察力和創(chuàng)新能力。把公司的企業(yè)文化宣傳做好，也就好比給公司的門面又加了一扇宣傳門，招攬人才，增加商機(jī)。除了文字的宣傳外，語言的宣傳也是必不可少的。前臺(tái)文員要有
很強(qiáng)的溝通能力和廣闊的人際關(guān)系。對(duì)外的溝通和宣傳，以及對(duì)內(nèi)的交流與引導(dǎo)。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且在對(duì)員工和外界人員的宣傳工作上可以準(zhǔn)確，詳盡，這對(duì)公司來說是一件很必要的事。因此，做為前臺(tái)文員，一定要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
前臺(tái)文員要做好這個(gè)傳播者的工作并不容易。文稿的征集和編輯，排版是一個(gè)非常繁瑣的工作。一般會(huì)經(jīng)歷一個(gè)月的時(shí)間才可以把內(nèi)部文刊給編輯并出版。我就經(jīng)歷過這樣的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要你自己的安排和銜接，這樣才可能順利出版，并保證質(zhì)量。只有自己擁有了豐厚的企業(yè)文化知識(shí)，“腹有詩書氣自華”，讓企業(yè)的文化從你的言行中體現(xiàn)出來，宣傳出來。結(jié)論
也許有的人在腦海里會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為，前臺(tái)文員只是一個(gè)花瓶，沒有一點(diǎn)重要性；也許在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)里，前臺(tái)文員就如一個(gè)看門的小姐；也許在大多數(shù)人眼里，會(huì)把前臺(tái)文員定義為一個(gè)只會(huì)抄抄寫寫的小秘等等。其實(shí)不然。在如今，做過前臺(tái)文員的我就能深刻的感受到前臺(tái)文員對(duì)一家公司和企業(yè)的重要性。這個(gè)崗位的重要性和艱難性事很多人無法想象和預(yù)見的。
以上的幾項(xiàng)工作只是前臺(tái)文員工作中的幾個(gè)重要的工作內(nèi)容，其實(shí)前臺(tái)工作多而繁瑣，還需要管理公司各種財(cái)物，提高財(cái)物利用率，組織策劃各種活動(dòng)和方案，接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作等。
事無巨細(xì)，百密一疏。做為前臺(tái)文員首先要有積極熱情的工作
態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)面對(duì)這份工作。其次，耐心細(xì)致地處理好大大小小各項(xiàng)事務(wù)。最后，要及時(shí)準(zhǔn)確地完善自己的工作，為公司的運(yùn)行和發(fā)展做出自己一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我相信：按照如今的趨勢(shì)，在將來的發(fā)展中，公司前臺(tái)文員一定會(huì)走向更加重要的地位，扮演著不可或缺的角色，對(duì)于公司前臺(tái)文員的各項(xiàng)要求一定會(huì)更高。前臺(tái)文員就是一個(gè)全能的人才，可以說需要略懂傳統(tǒng)文化，又要精通現(xiàn)代文化。待人能夠落落大方，處事能夠冷靜沉著。所謂動(dòng)靜兼具方好。
作為一名公司前臺(tái)文員，努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度；加強(qiáng)自己的聽，說，讀，寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。雖然前臺(tái)文員現(xiàn)在還并不是一個(gè)公司的管理者，但是作為一名前臺(tái)文員，一定不要亂，不要無方向地做，盲目地學(xué)。要有自己的一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃，一步一步地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己成長，逐漸成為一名出色的前臺(tái)文員，公司的形象代言人。我相信，前臺(tái)文員以后不僅只是公司的“臉”，更能成為公司的“腦”，掌握并指揮著全局。參考文獻(xiàn)：
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