基礎(chǔ)工作提升年總結(jié)報告

XX支行“基礎(chǔ)工作提升年”活動總結(jié)報告

為落實XX支行“基礎(chǔ)工作提升年”活動實施方案的通知要求，進一步規(guī)范我行業(yè)務(wù)操作流程,明確各項崗位職責(zé)，有效解決各項基礎(chǔ)工作和內(nèi)部管理中存在的問題，XX支行嚴(yán)格按照實施方案要求，以牢抓基礎(chǔ)工作為重點，圍繞基礎(chǔ)工作逐一自查并進行總結(jié)，最大程度遏制違規(guī)違紀(jì)行為，維護我行安全穩(wěn)健運行。現(xiàn)將活動總結(jié)情況如下：

一、取得的實際效果和成績（一）服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行基礎(chǔ)工作中的重點項目，而服務(wù)也是我行不斷壯大的品牌支撐。XX支行將服務(wù)理念貫穿于工作中的每個細節(jié)，堅持每周周一晨會學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強服務(wù)意思，并進行對應(yīng)練習(xí)服務(wù)，提高服務(wù)水平。每周周二例會前臺柜員和大堂經(jīng)理自查監(jiān)控并形成書面報告，在實施方案期間，XX支行在XX支行服務(wù)檢查和外服成績檢查中多次取得優(yōu)秀成績。（二）責(zé)任意思和業(yè)務(wù)技能更加全面

針對自查階段排查出的部分工作分工不明確，員工完成相關(guān)工作的意識和積極性不夠，內(nèi)控制度多處盲區(qū)等各項問題，XX支行嚴(yán)格按照“基礎(chǔ)工作提升年”實施方案要求，制定相應(yīng)的規(guī)章制度以及獎懲措施，從而強化了員工責(zé)任意識和制度執(zhí)行力。

綜合業(yè)務(wù)特別是對公業(yè)務(wù)一直是XX支行的薄弱環(huán)節(jié)，XX支行領(lǐng)導(dǎo)針對此項基礎(chǔ)工作存在的問題，安排行內(nèi)員工不間斷地利用空閑休息時間前往會計部以及其他網(wǎng)點學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)操作技能。通過一段時間的學(xué)習(xí)，行內(nèi)各名員工綜合知識和技能得到很大的提升。（三）員工學(xué)習(xí)和營銷積極性提高

我行各名員工為了全面拓展各部門理論知識，在熟練消化總行考試?yán)碚撝�識的同時積極參加各項新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，為更準(zhǔn)確、更全面地向客戶營銷打下堅實的理論基礎(chǔ)。為提高員工營銷積極性，我支行領(lǐng)導(dǎo)利用空閑時間帶領(lǐng)員工輪班上門營銷，挨家挨戶地進入商鋪與客戶交流，推廣我行手機銀行等各項新產(chǎn)品，不僅促進了新產(chǎn)品的推廣，同時也讓我行影響力不斷擴大。二、仍存在和亟待解決的問題

我支行通過對各項會計基礎(chǔ)工作進行自查整改，但仍存在一些需要進一步解決的問題。

第一，服務(wù)意識和水平不穩(wěn)定。服務(wù)重在堅持。我行多次服務(wù)檢查中雖取得過驕人的成績，但員工思想仍存在松懈，服務(wù)水平起伏不定。

第二，風(fēng)險控制工作仍存在不足。雖然我行員工在前段時間不斷學(xué)習(xí)，但柜臺業(yè)務(wù)操作流程仍存在不規(guī)范的現(xiàn)象，部分員工的自我管控意識不強，未能及時識別關(guān)鍵操作風(fēng)險點。

第三，對公業(yè)務(wù)知識仍很薄弱。對公結(jié)算賬戶資料存在諸多歷史遺留問題無法解決。雖然學(xué)習(xí)一定程度上提高了我們的業(yè)務(wù)能力，但是畢竟實際操作機會較少，理論知識的運用和對公業(yè)務(wù)問題解決能力仍亟待提高。

第四，營銷工作存在瓶頸。在積極營銷的工作氛圍中，我行存款和產(chǎn)品營銷工作確實取得了不錯的成績。但是XX支行面積較小，很多硬件設(shè)施配套不齊全；客戶資源有限，接觸的客戶面較窄。雖然客戶面不斷拓展，但是XX支行的營銷工作仍主要在網(wǎng)點內(nèi)部大堂和柜員前臺進行，大多數(shù)是依靠老客戶提高業(yè)績。

第五，由于未能及時下達規(guī)范文件，導(dǎo)致支行和總行業(yè)務(wù)流程、要素標(biāo)準(zhǔn)時常出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一致，增加了我行日常相關(guān)工作的難度。三、活動總結(jié)

XX支行嚴(yán)格按照支行的實施方案進度安排，有序、有質(zhì)、有效地推進各項工作開展；認真開展自查梳理、整改提高和反饋總結(jié)等工作，認真落實整改要求，從而提升基礎(chǔ)工作水平，增強員工服務(wù)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識。在發(fā)現(xiàn)問題的同時提出合理的意見和建議，做好基礎(chǔ)工作的提高和升華，為我行的平穩(wěn)快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

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