現(xiàn)代管理學(xué)總結(jié)復(fù)習(xí)資料

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【現(xiàn)代管理學(xué)自考復(fù)習(xí)資料】

第一編總論

第一章管理與現(xiàn)代管理學(xué)

第一節(jié)管理概述

1管理的概念：

管理——在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。

管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。2史前人類社會管理的特點：

答：1習(xí)慣化的管理方式2原始民主的管理制度3簡單的管理機構(gòu)4人格化的管理權(quán)利5單一的公共事務(wù)管理

3前資本主義國家管理的特點：

1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導(dǎo)地位

4資本主義社會的管理特征；1科學(xué)管理2分權(quán)管理3法制管理4經(jīng)濟管理成為管理的重點5現(xiàn)代管理的基本特征：

1系統(tǒng)化管理2民主化管理3科學(xué)化管理4法治化管理5以人為本6追求效率6.現(xiàn)代管理的劃分：

1.公共管理：指各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理。2.私人管理：指社會成員對個人事務(wù)，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理

7管理在社會發(fā)展中的作用

1管理是維系人類正常社會生活的條件2管理是社會資源有效配置的手段

3管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)

一管理學(xué)的研究對象：

1是研究生產(chǎn)力方面的問題2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3是研究上層建筑方面的問題二管理學(xué)的學(xué)科特征

1管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3管理學(xué)是一門軟科學(xué)4管理學(xué)具有鮮明的時代特征5.管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三簡述現(xiàn)代管理學(xué)及其特征。

答：（1）現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理民展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。（2）與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開放性，嚴密性，實用性等特點。四簡述現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容。

答：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題；（2）關(guān)于管理職能的基本問題；（3）關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題

第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法

一簡述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。

答：（1）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提（2）一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點

該資料為講課重點內(nèi)容，且結(jié)合了歷年自考真題進行了總結(jié)歸納，為各位自考復(fù)習(xí)參考用。

溫馨提示：請各位結(jié)合《一考通》及教材一并使用，并在此預(yù)祝各位好運。

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三、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：1、有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論2、有關(guān)人的特性方面的理論3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論

第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林

一、系統(tǒng)論、控制論、信息論原主生與基本內(nèi)容

誕生于20世紀40年代1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一站學(xué)科2、控制論是研究種類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林

1管理過程學(xué)派（哈羅德`孔茨和西里爾`奧唐奈）2、經(jīng)驗主義學(xué)派（彼得`德魯克）3、社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）4、決策理論學(xué)派（西蒙）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）

第五節(jié)管理理論的新發(fā)展

一、Z理論（威廉`大內(nèi)）

1、Z理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率

2、A型（美國企業(yè)）管理模式的特點：（1）短期雇傭制（2）迅速地評價和升級（3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化

（4）明確的、形式化的控制方式（5）個人決策與個人負責(zé)（6）人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系

3、J型（日本企業(yè)）管理模式的特點：（1）終身雇傭制（2）緩慢地評價與晉升（3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化

（4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式（5）集體決策與集體負責(zé)（6）雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系4、Z型管理模式的特點：（1）長期雇傭制（2）建立緩慢的評價與提升制度（3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑（4）加強企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制（5）集體決策，個人負責(zé)（6）建立整體關(guān)系

二、企業(yè)再造理論（哈默和錢皮）

1、企業(yè)再造的特點：（1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍

（2）企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設(shè)計（3）企業(yè)再造的動力：市場或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力

（4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。

（5）企業(yè)再造的對象：是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。

2、企業(yè)再造的程序與要求：（1）設(shè)計企業(yè)再造管理團隊（2）明確企業(yè)再造的原則

（3）對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析（4）制定企業(yè)再造方案（5）組織實施與持續(xù)改善三、競爭戰(zhàn)略理論（波特）

1、波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容：（1）假設(shè)條件（2）競爭力的分析模型（3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專一化）

四、藍海戰(zhàn)備理論（W`錢`金和勒妮`莫博涅）

1、紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略2、實施藍海戰(zhàn)略的原則：（1）重建市場邊界（2）注重全局而非數(shù)字（3）超越現(xiàn)有的需求

（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（5）克服關(guān)鍵組織障礙（6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略

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累托最優(yōu)”

2、多數(shù)裁定規(guī)則（1）簡單多數(shù)規(guī)則（相對多數(shù)規(guī)則）（2）絕對多數(shù)規(guī)則（過半數(shù)規(guī)則）

第四節(jié)決策體制

1、決策體制是指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及制度。

一、決策中樞系統(tǒng)（核心）統(tǒng)率和支配地位任務(wù)：1確認決策問題2明確決策目標(biāo)3選擇決策方案的設(shè)計4選擇決策方案

二、決策咨詢系統(tǒng)]任務(wù)：1發(fā)現(xiàn)了決策問題2參與決策方案的設(shè)計、評估和論證3提供決策預(yù)測研究三、決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)）任務(wù)：1收集信息2加工信息3傳遞信息

第四章組織

第一節(jié)組織概述

一、組織的含義：

1、作名詞，指為實現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與不責(zé)任，權(quán)利秘名義關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體機構(gòu)體系。

2、作動詞，設(shè)計，構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動

二、組織的構(gòu)成要素：1目標(biāo)（第一要素）2人員（主體）3財物4信息5機構(gòu)6職位7權(quán)責(zé)8程序9規(guī)制

三、組織整合的層次性1管理體制2組織機構(gòu)3運用機制四、正式組織與非正式組織（性質(zhì)和活動方式的不同分）

1、正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)，機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織

2、非正式組織的積極作用：（1）協(xié)助工作（2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)（3）增加穩(wěn)定（4）發(fā)泄感情（5）制約領(lǐng)導(dǎo)3、非正式組織的消極作用：（1）保守傾向（2）角色領(lǐng)導(dǎo)（3）滋生謠言（4）不良壓力4、非正式組織的管理

正確對待非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：（1）一分為二（2）無害支持（3）目標(biāo)結(jié)合（4）為我所用

第二節(jié)組織理論

一、組織理論概述

組織理論是管理理論體系的重要組成部分，它以組織現(xiàn)象和組織發(fā)展規(guī)律為研究對象，以組織設(shè)計與管理為實踐內(nèi)容。1、西方組織理論的演變

（1）古典組織理論階段（2）行為科學(xué)組織理論階段（3）系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段（4）創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論（馬克思`韋伯）“組織理論之父”

1、組織權(quán)威的類型：（1）傳統(tǒng)權(quán)威（2）超凡權(quán)威（3）合理合法權(quán)威2、科層組織的基本特征（即其設(shè)計與管理原則）：

1法定權(quán)力為基礎(chǔ)2嚴格的等級制度3職業(yè)化原則4專業(yè)化原則5任命制與由職擇人原則6照章辦事原則（理性原則）7公私分明原則三、組織平衡理論（切斯特`巴納德）

貢獻：（1）組織是一協(xié)作系統(tǒng)（2）組織的三個基本要素（協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流）（3）權(quán)威接受理論（4）管理人員職能的新概括

主要職能：1建立和維持一個信息交流系統(tǒng)2促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動下屬和工作積極性3規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟四、組織生命同期理論（格林納）

1創(chuàng)業(yè)階段（幼年期）“領(lǐng)導(dǎo)危機”“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”2聚合階段（青年期）“自主性危機”“成長經(jīng)由

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命令”

3規(guī)范化階段（中年期）“失控危機”“成長經(jīng)由授權(quán)”4成熟階段“官僚主義危機或硬化危機”5再發(fā)展或衰退階段

五、學(xué)習(xí)型組織理論（彼得`圣吉）

創(chuàng)新之處：提出了通過五項修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：1第一項修煉是實現(xiàn)自我超越（向上的張力）

2第二項修煉是改善心智模式（基礎(chǔ)）3第三項修煉是建立共同愿景（向上的張力）4第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)）5第五項修煉是進行系統(tǒng)思考（核心）

第三節(jié)管理體制設(shè)計

一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征：強調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。二、行政體制設(shè)計的基本問題：行政體制設(shè)計以提高行政效率、效益為目標(biāo)。四、行政體制形態(tài)

1、直線制：由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線2、職能制：在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能高若干職能機構(gòu)3、直線職能制：行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)

4、事業(yè)部制：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。

5、矩陣制：專門小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，組成了一個矩陣6、多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用第三節(jié)組織機構(gòu)設(shè)計一、管理層次劃分1、管理機構(gòu)層次劃分問題

2、影響管理幅度的因素：1職能相似性2地區(qū)鄰近性3職能復(fù)雜性4指導(dǎo)與控制工作量5協(xié)調(diào)工作量6計劃工作量3、組織扁平化民展趨勢二、管理職能機構(gòu)設(shè)置

1、橫向管理職能機構(gòu)的設(shè)置用基本問題：（1）按管理對象的地域分布（2）按管理對象的類別（3）按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)

主要問題：缺乏科學(xué)的研究認證，經(jīng)驗性成分占主導(dǎo)2、管理職能機構(gòu)設(shè)置的變化趨勢三、管理職能設(shè)計

1、進行職位設(shè)置、方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述因素或原則：

（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（專業(yè)化原則）（2）工作任務(wù)的整體性3工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計：1、任職者素質(zhì)設(shè)計

2、人員數(shù)量確定/常用方法：（1）與歷史情況比較（2）與其它部門、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機關(guān)編制相比較（3）根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正

科學(xué)方法：在運行設(shè)計的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確計算完成職位任務(wù)的工作量，然后再加上公休、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公差勤務(wù)與定的事、病假時間、從而確定所需人數(shù)。

第四節(jié)運行機制設(shè)計

一、運行機制設(shè)計的基本問題

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2、內(nèi)部提升的局限性：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象（2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾（3）人員選擇的有限性

3、外部招聘的優(yōu)勢：（1）外部招聘可以發(fā)揮“外業(yè)優(yōu)勢”（2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系（3）能夠為組織帶來新鮮空氣（4）人員來源廣，選擇余地大

4、外部招聘的局限性：（1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢（2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險（3）組織成員失去了晉升機會，影響士氣二、人事選聘的趨勢

（1）選聘范圍的擴大化趨勢（2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢（3）社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動

（4）人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強

第四節(jié)人事考評與培訓(xùn)

一、人事考評：是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價1、人事考評的內(nèi)容與要求

內(nèi)容：公共管理人員考評的內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉等。企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容：勞動態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻大小

要求：1考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性2考評原則具有適應(yīng)性和可靠性3考評方法具有針對性、可行性4考評結(jié)果要反饋5考評工作具有民主性和透明度2、克服偏差，確保人事考評的公正性

1主觀好惡偏差2暈輪效應(yīng)偏差3近因效應(yīng)偏差4刻板印象偏差5暗示效應(yīng)偏差6集中趨勢偏差二、人事培訓(xùn)

1、人事培訓(xùn)的含義與特點

（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源面有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識，工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。（2）特點：1對象復(fù)雜化2內(nèi)容實用性3形式多樣化4方法藝術(shù)性2、人事培訓(xùn)的方法與類型

方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)類型：1崗前教育2新員工培訓(xùn)3在職員工職業(yè)教育4組織全員培訓(xùn)

第六章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)活動作為人類社會的一種組織，指揮與管理活動應(yīng)該包括以下的含義：

（1）領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形式領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的（3）領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式（4）領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：1指揮作用2激勵作用3協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1強制性影響力2非強制性影響力

1、強制性影響力的產(chǎn)生因素：1傳統(tǒng)因素2職位因素3資歷因素

2、非強制性影響力產(chǎn)生因素：1品格因素2才能因素3知識因素4感情因素三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)：

1領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)

2群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1豐富全面的知識結(jié)構(gòu)2較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)3較強的能力結(jié)構(gòu)

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4合理的年齡結(jié)構(gòu)5良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

一、有關(guān)人的特性方面的理論

1、X理論Y理論（道格拉斯`麥格雷戈）

Y理論的基本內(nèi)容：1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的2控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法

3激勵在需要的每一個階梯上都起作用4在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任

5在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機會，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。

2、不成熟成熟理論（克里斯`阿吉思斯）

3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加`沙因）：1經(jīng)濟人假設(shè)2社會人假設(shè)3自我實現(xiàn)假設(shè)4復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。

1、早期特質(zhì)理論的研究：1生理特質(zhì)2個性特質(zhì)3智力特質(zhì)4工作特質(zhì)5社會特質(zhì)2、物質(zhì)理論的新發(fā)展

20世紀80年代以后，特質(zhì)理論又有了新的發(fā)展，美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者告德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型。1個性2想像力3行為4信心三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）：極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯`利克特）

管理的領(lǐng)導(dǎo)方式：1專制權(quán)威式（傳統(tǒng)）2開明權(quán)威式3協(xié)商式4群體參與式3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：1低組織低關(guān)心2低組織高關(guān)心3高組織低關(guān)心4高組織高關(guān)心人4、管理方格理論（羅伯特`布萊克和簡`穆頓）

1、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）2、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）3、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5..5）4、俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（1..9）5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9..9）

5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德`菲德勒）

（1）影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素：1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3職位的權(quán)力2、路徑目標(biāo)理論

內(nèi)容：1領(lǐng)導(dǎo)過程：確認需要建立目標(biāo)報酬與目標(biāo)的關(guān)系支持與幫助績效與滿足雙方目標(biāo)的達成2目標(biāo)設(shè)置3路徑改善4領(lǐng)導(dǎo)方式：1指令型2支持型3參與型4成就型3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論）

高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

1、強制命令方式特點：強制性、無償性、具體性2、疏導(dǎo)教育方式特點：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性3、物質(zhì)激勵方式特點：平等性、有償性、間接性4、榜樣示范方式特點：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用

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1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢2、充值分認識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性

3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用

第七章激勵

第一節(jié)激勵概述

一、激勵的含義與模式

1、激勵的含義：激勵是激發(fā)人的動機、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程2、激勵的模式/簡單模式：需求動機行為滿足二、激勵因素與激勵原則

1、激勵因素利益能激勵人，能夠滿足需求的利益就是激勵因素

激勵方式：目標(biāo)激勵、獎懲激勵、競賽秘評比激勵、關(guān)懷與支持激勵、榜樣激勵2、激勵原則（小克勞德`喬治）

目標(biāo)明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表楊要坦率真誠、化解消極因素、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。

第二節(jié)內(nèi)容型激勵理論

一、需要層次理論（亞伯拉罕`馬斯洛）

內(nèi)容：1人類的基本需要（按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）

2人類需要層次之間的遞進關(guān)系3人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性二、成就需要理論（戴維`麥克利蘭）

內(nèi)容：1人的社會性需要并非與生俱來2人類社會性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要3有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要]三、雙因素理論（雷德里克`赫茨伯格）

1保健因素（不滿意因素）2激勵因素（滿意因素）3不同需要追求者的心理與行為特點4提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化

工作豐富化的含義：1職務(wù)內(nèi)容的擴大化2工作意義的豐富化

第三節(jié)過程型激勵理論

一、期望理論（維克托`弗魯姆）：M（激勵力量）=v（目標(biāo)效價）*e（期望值）

1個人努力與績效的關(guān)系2績效與滿足個人需要的關(guān)系3獎勵與滿足個人需要的關(guān)系二、公平理論（亞當(dāng)斯）20世紀60年代

1、公平的含義：人們覺得公平，是因為人們感到他們得到的收益與他們的投入如時間、努力、經(jīng)驗等是相稱的2、不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)

人們采用下列方式中的一種重新確立公平感：1、改變自己的投入與收益2、改變他人的投入與收益3、既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4、通過自我解釋，使客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達到自我安慰的目的5、為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣、或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償”

6、如果一個特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環(huán)境到組織中的另一個地點或部門工作，甚至是調(diào)出組織

理論的核心內(nèi)容：人們不僅關(guān)心所得報酬的絕對量，而且關(guān)心所得報酬的相對量三、波特勞勒模式（萊曼`波特和愛德華`勞勒）

基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值（獎勵的價值）和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定1、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小

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二、實現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下方面：（1）選擇溝通方式（萊維特`巴維拉斯）：

1鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本�溝通）2輪式溝通3全通道溝通4環(huán)式溝通（圓周式溝通）5Y式溝通（2）克服溝通障礙：1、來自溝通主體的障礙2、來自溝通對象的障礙

三、選擇協(xié)調(diào)方法：1、醞釀協(xié)商2、建議說明3、思想教育4、冷處理或緩沖四、理順管理體制

1、體制建設(shè)應(yīng)考慮以下方面：

1權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題：縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理2機構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題：層級設(shè)置太多或部門劃分太細3人員配備方面可能存在的問題：分工不明確和責(zé)任心不強4組織溝通渠道的問題

第九章控制

第一節(jié)控制概述

一、控制的含義：是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程二、控制的內(nèi)容：1人員2財務(wù)3作業(yè)4信息5組織績效（核心）

三、控制的作用：任何組織的活動都需要控制，組織成員需要控制，整個管理系統(tǒng)需要控制

第二節(jié)控制的類型與過程

一、控制的類型

按照控制發(fā)生在一個完整的管理系統(tǒng)過程中的階段性分：

1、前饋控制：是一種計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求，盡量減少偏差的控制2、現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差3、反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制

二、控制的過程：1確立標(biāo)準(zhǔn)2檢查實際結(jié)構(gòu)3糾正偏差

第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計

一、計劃的要求：控制是實現(xiàn)計劃的保證二、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制

三、關(guān)鍵控制點：選擇關(guān)鍵控制點的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)四、未來趨勢五、主管人員的個性

第三編管理方法與技術(shù)

第十章系統(tǒng)分析秘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則

一、系統(tǒng)分析服及其作用

1、系統(tǒng)分析的含義：系統(tǒng)分析是一種決策輔助核技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認識程度，以便選擇正確的行動方案。2、系統(tǒng)分析的作用：

1促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。

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（5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等（6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖5、網(wǎng)絡(luò)圖的簡化與合并

三、網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算與關(guān)鍵線路的確定1、網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算

（1）時間參數(shù)的內(nèi)容：1工序時間2工序最早可能開工時間3工序最遲可能完工時間4工程最早完工時間5工序最遲必須開始時間6工序最遲必須完工時間7事項最早時間8事項最遲時間9工序時差

（2）時間參數(shù)的計算：1圖上計算法2表格法3矩陣計算法2、關(guān)鍵線路的確定及工作保證四、制定最優(yōu)的計劃方案

第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理

第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

目標(biāo)是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。在目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過成員的努力力求達到的一個時期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。目標(biāo)管理是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置，實施和評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法二、目標(biāo)管理的特點：1注重管理實效，是一種成果管理2實行參與制度，是一種民主管理3實行自我控制，是一種自覺管理

第二節(jié)目標(biāo)管理的過程

一、目標(biāo)的制定

1、制定目標(biāo)的原則：1統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則2科學(xué)性預(yù)見性原則3應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則4先進性可行性原則2、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：1目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象2目標(biāo)的表達一定要簡潔清楚，一目了然3分解出來的子目標(biāo)，盡量實現(xiàn)定量化4目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限5目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)3、目標(biāo)的制定過程：1收集信息2確定責(zé)任3確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域4進行能力分析5提出基本假設(shè)6編寫有效目標(biāo)

7制定目標(biāo)實施計劃（步驟：1說明目標(biāo)2確定可選擇的方案3權(quán)衡和選擇方案4制定實施方案的計劃）二、目標(biāo)的實施

1、授予權(quán)限（原則：1以目標(biāo)為準(zhǔn)則進行授權(quán)原則2責(zé)任明確原則3統(tǒng)一梯次原則4權(quán)力有效原則）2、分配資財

3、目標(biāo)控制（環(huán)境控制、目標(biāo)控制、計劃控制、資財控制、日常工作控制）三、目標(biāo)成果評價

1、成果評價的含義和原則

（1）含義：是管理人員在目標(biāo)實施過程后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項目和標(biāo)準(zhǔn)進行比較，對目標(biāo)的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當(dāng)?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪目標(biāo)管理。

（2）原則：1目標(biāo)導(dǎo)向原則2實事求是原則3重在海激勵原則

2、成果評價的內(nèi)容：1目標(biāo)狀況（目標(biāo)實現(xiàn)程度、目標(biāo)實現(xiàn)進度、目標(biāo)實現(xiàn)難度）2目標(biāo)實施手段3工作態(tài)度

3、成果評論的步驟：1管理人員對目標(biāo)成果的自我評價2相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評價3評價小組對目標(biāo)執(zhí)行者的評價4單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評價意見

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第三節(jié)全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理

3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式

二、全面質(zhì)量管理的工作程序

1、計劃環(huán)節(jié)2、實施環(huán)節(jié)（重點與核心）3、檢查環(huán)節(jié)4、處理環(huán)節(jié)PDCA循環(huán)法：計劃----實施-----檢查-----處理

PDCA循環(huán)的特點：1周而復(fù)始2環(huán)環(huán)相套3階梯式上升三、持續(xù)質(zhì)量改進

質(zhì)量改進過程的步驟：1標(biāo)準(zhǔn)的選擇2過程評估3過程標(biāo)準(zhǔn)化4過程改進四、有效的組織形式

1、組織形式一：（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）全面質(zhì)量管理的管理者（3）全面質(zhì)量管理項目團隊2、組織形式二：（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）過程管理團隊（PQT）（3）質(zhì)量改進團隊（QIT）或質(zhì)量團隊

3、組織形式三：（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）行動改正團隊（CAT）（3）過程改正團隊（PIT）

第十二章決策方法

第一節(jié)決策方法概述

一、決策方法的含義：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁二、決策方法的分類

1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同分：1解析方法2計算機類的仿真技術(shù)3在社會學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法2、根據(jù)理性因素在決策中的地位分：1理性決策方法（即合理決策方法）2非理性決策方法3綜合性決策方法3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)劃分：1定性決策方法2定量決策方法

第二節(jié)定性決策方法

一、個人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法

二、頭腦風(fēng)暴法：即專家會議決策法，是指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作作出決策的方法。1、直接頭腦風(fēng)暴法（簡稱頭腦風(fēng)暴法）

（1）實施頭腦風(fēng)暴法的步驟：1明確議題2確定人選3“熱身”階段4介紹問題5重新敘述問題6專家提出方案7會后設(shè)想處理（1專家評審2二次會議評審）

（2）實施頭腦風(fēng)暴的原則：1“庭外判決”原則2自由暢想原則3追求數(shù)量原則4取長補短和改進原則2、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑的程序分三個階段：

1要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面的評論2對每一組或每一個，編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表

3對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進行再評估，以便形成一個對所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表3、頭腦風(fēng)暴法的缺陷：1頭腦風(fēng)暴法的實施成本比較高

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又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。（2）定量決策方法的缺點

二、決策樹法：是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案

1、決策樹的構(gòu)成要素：1決策結(jié)點（根基）2方案枝3狀態(tài)結(jié)點4概率枝5結(jié)果點決策樹的繪制：整個繪制過程是從左到右

2、運用決策樹法的步驟：（1）把待決定的問題以決策樹的形式繪制出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點和各狀態(tài)結(jié)點（2）標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率植（3）進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹梢上（4）進行不同方案的比較，選出最佳方案3、決策樹分析4、決策樹法的優(yōu)點：

（1）決策樹列出了決策問題的全部可行方案和可能出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及可行方法在各種不同頭狀態(tài)癥的期望值，給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇

（2）能直觀地顯示整個決策問題在決策順序上不同階段的決策過程，使整個決策過程更為理性

（3）在用于復(fù)雜的多階段決策時，階段明顯，層次清楚，便于決策機構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇三、數(shù)學(xué)分析方法

1、數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容：1基本內(nèi)容：數(shù)學(xué)化、模型化、計算機化2中心內(nèi)容：建立與決策目標(biāo)相適應(yīng)的，反映事物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模型

2、數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運用數(shù)學(xué)分析法的前提

3、常用數(shù)學(xué)分析方法簡介：（1）線性規(guī)劃（2）盈虧平衡分析法（3）好中求好決策方法（步驟：1確定各種可行方案2確定決策問題將面臨的各種自然狀態(tài)3將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策矩陣表中4在每一個方案中選取一個最大收益值，然后將各個方案的最大收益值進行比較，再選取其中最大的一個收益值，，它所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）（4）壞中求好決策方法4、數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)缺點

第十三章控制的方法與技術(shù)

第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法

一、現(xiàn)場觀察法二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法

三、專題報告分析法的特點：及時、重點突出、簡潔扼要、提出中肯改進意見四、人員管理控制法

1、對人員評價、鑒定與分析的步驟：1工作分析2制定工作標(biāo)準(zhǔn)3衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績4評價與反饋

5分析組織中各種人員的比率與組織的任務(wù)，組織目標(biāo)的關(guān)系

五、內(nèi)部審計法：是指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其它業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價

第二節(jié)程序控制方法

一、程序與程序控制

1、程序：是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程和一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完成任務(wù)所需的工具

程序的特征：1程序是一種優(yōu)化了的計劃2程序具有系統(tǒng)性3程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)2、控制程序含義：程序控制則是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動

二、導(dǎo)致程序失效的因素：1程序沖突2過分依賴程序3程序過時4對程序的不了解

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:廣東自考網(wǎng)《現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)》資料

以高素質(zhì)的管理隊伍的存在為前提的。途徑：1高等院校的培訓(xùn)2工作崗位的實踐鍛煉3上級的指導(dǎo)4自學(xué)提高

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法

一、信息與管理信息系統(tǒng)

二、信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響：1管理者直接參與管理信息系統(tǒng)2提高決策能力3改變著組織的結(jié)構(gòu)4改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系5引起組織交流方式的變革三：管理信息系統(tǒng)的建立

步驟：1對決策活動的系統(tǒng)分析2信息需求分析3信息“過濾”4信息處理設(shè)計四、管理住處系統(tǒng)和實施：1預(yù)調(diào)試2培訓(xùn)3用戶參與4安全性檢查5定期評審

第十四章社會調(diào)查方法與技術(shù)

第一節(jié)社會調(diào)查研究方法概述

一、社會調(diào)查研究的含義用其原則

調(diào)查研究是人們有目的，有意識地認識社會事物和社會現(xiàn)象的一種自覺的活動原則：1客觀性原則2實證性原則3整體性原則二、社會調(diào)查研究方法的基本概念1、社會現(xiàn)象與概念的抽象層次2、社會指標(biāo)

基本類型：1客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)2描述性指標(biāo)和評價性指標(biāo)3肯定性指標(biāo)，否定性指標(biāo)和中性指標(biāo)3、變量（1自變量、因變量和中間變量2定類變量、定序變量、定距變量和定比變量）4、相關(guān)關(guān)系從相關(guān)的方向來看分正相關(guān)與負相關(guān)5、命題與假設(shè)6、資料的信度與效度

第二節(jié)抽樣調(diào)查法

一、抽樣調(diào)查及其術(shù)語

1、抽樣調(diào)查的含義：抽樣調(diào)查是一種非全面的調(diào)查方法，它是從全體研究對象中抽取一部分來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對全部研究對象作出估計和判斷。

2、抽樣調(diào)查的專門術(shù)語：（1）總體和樣本（2）抽樣框（抽樣范疇）（3）抽象誤差（4）概率抽樣（隨機抽樣）和非概率抽樣

二、隨機抽樣的方式與方法：（1）簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）（2）等距抽樣（系統(tǒng)抽樣）（3）分層隨機抽樣（分類抽樣）（4）整群抽樣（5）多階段抽樣（多級抽樣）

第三節(jié)問卷法

一、問卷法的特點

1、問卷法的優(yōu)點：（1）能夠在較大范圍內(nèi)進行（2）具有很好的匿名性（3）便于對所得資料進行定量處理和定性分析

2、問卷的缺陷：回收率有時難以保證，問卷質(zhì)量難以保證二、問卷的類型與結(jié)構(gòu)

1、問卷的主要類型：（1）自填問卷（分郵寄問卷和發(fā)送問卷）（2）訪問問卷2、問卷的基本結(jié)構(gòu)：（1）封面信（2）指導(dǎo)語（3）問題和答案三、問卷設(shè)計

1、問卷語句的設(shè)計（問題的設(shè)計）

該資料為講課重點內(nèi)容，且結(jié)合了歷年自考真題進行了總結(jié)歸納，為各位自考復(fù)習(xí)參考用。

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