內(nèi)訓師總結

江蘇電信直銷渠道銷售能力提升計劃項目

培訓小結

姓名：施莉麗負責培訓的本地網(wǎng)：常州累計培訓場次：7場

11月12日至25日，和無錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場的直銷渠道銷售能力提升培訓，在培訓過程當中，每一個學員都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓師很受感動。我認為，能保持這種心態(tài)對每個人的工作、生活都是至關重要的。培訓概述：

1、培訓準備：和孫經(jīng)理每天八點三十分到達常州分公司培訓教室（培訓九點正式開始）。早一點過去對一些不確定因素排查一遍，如會場布置、音響、投影、培訓人員人數(shù)以及器械準備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會場時，常州分公司政企部的黃主任一直現(xiàn)場陪同，對這個培訓還是比較重視并詢問了一些情況。我們給他簡單介紹了培訓的課程，黃主任比較認可，連連點頭稱贊。說此次培訓參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓師來講要抓住一切可以抓住的機會去了解直銷經(jīng)理真正的關注點在什么地方，組織這樣一次活動可以讓他們學到什么等等，了解這些以后再接下來做培訓的時候就會有所側重。2、學員簽到：此次培訓共分7期，每期學員均無缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開始：第一場首先由常州分公司人力資源部領導介紹了此次直銷渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來由我開場組建團隊，其實這個環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓之間的一個緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準備而非一上來就培訓顯得過于突兀。組建團隊環(huán)節(jié)我從參加此次培訓的目的說起，著重給學員區(qū)分了兩個概念能力和團隊。并列舉了一些例子來說明，學員認真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結到主題：在電信市場競爭日益激烈的今天我們該如何借助政企這個團隊的力量去打好全業(yè)務攻堅戰(zhàn)。4、授課過程：每場培訓共兩天時間，第一天3G網(wǎng)絡基礎知識、智能手機幾種主流操作系統(tǒng)培訓結束后很多學員投入度高，認真。忘記了晚上操作練習的時間，很多老同志一遍一遍地練習，生怕第二次考試時抽到的題目會操作不熟練。第二天的銷售課程相對輕松，但在這個環(huán)節(jié)我主要強調(diào)了一點：銷售產(chǎn)品其實就是銷售你自己。在銷售課上我講的最多的是使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。因此，“學會聽懂客戶的話”是直銷經(jīng)理一項重要的基本功。當然我們應該自身具備強大的銷售氣場引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快簡單承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。接下來的銷售演練讓我見識了很多實際工作中的銷售高手，也讓我見識了學員組建虛擬團隊模擬演練的精彩。

5、培訓回顧：此次培訓給我感觸最深的還是分公司領導的重視（每場上課培訓紀律的宣讀、所有學員的手機均轉移呼叫至班長臺）直接給此次培訓效果增色不少，加上大多數(shù)學員對此次培訓方式的認可，作為內(nèi)訓師整個常州的培訓給予了我們太多的感動：年齡不是問題（缺少的就是對他們的培訓）；更有甚者學員在學完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。在此次培訓過程中，前前后后無錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個優(yōu)秀培訓師的責任與細致以及站在講臺上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準備、時間安排、與組織者溝通等，事無巨細一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長的我認真學習的地方。

除此以外還有個建議就是，針對很多家客客戶經(jīng)理如農(nóng)村支局客戶經(jīng)理、支局長平時接觸不到我們的行業(yè)應用情況，我們該如何針對他們切合實際地進行一些銷售技能的培訓，比如電話外呼技巧、現(xiàn)場營銷能力提升等。我們應該采取一種什么樣更恰當?shù)姆绞饺ヅ嘤枺�可能是需要我們每一位培訓師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學習鍛煉的機會，學到了很多，希望今后能有更多更好培訓學習的機會。

擴展閱讀：內(nèi)訓師培訓學習總結

內(nèi)訓師培訓學習總結

緊張而又充實的內(nèi)訓師學習結束了，回顧這一周來的所見、所學，本人受益良多。無論是老師講授的教學方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓的一些收獲進行了簡單的總結。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓師的表達技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓師自我認知和現(xiàn)代培訓理念》《培訓課程設計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓手段極其應用》。整個課程包含了從培訓需求到課后總結改進的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學習，本人對企業(yè)培訓師的基礎知識有了一定的認識，現(xiàn)就有關內(nèi)容談談自己的一些學習體會。

企業(yè)越來越注重培訓的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓的理論、案例教授，更需要個性化服務的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導、咨詢、答疑及結合公司的實際情況，

找出符合其個性特色的方案來。在學習過程中培訓師要穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在"玩耍"中領悟培訓內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓方法使培訓內(nèi)容豐富多彩，既加深了學員對培訓內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法更為科學、更為有效，大大地提高了培訓質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學習中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓師，不是一件容易的事。

終生學習是對包括培訓師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學習已是一個常識對我們從事培訓工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓師必須應具有專業(yè)的培訓或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設備的能力；學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學習收獲和體會，一周的學習時間雖然很短暫，但是對我的啟發(fā)和影響非常大。我會繼續(xù)堅定不移的做好一名內(nèi)訓師，同時將這次學習中學到的一些好的教學方法應用到實際的培訓中，使自己的培訓工作來一個徹底的革命。

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