學(xué)管師工作流程
學(xué)管師工作流程明細(xì)
一、新生交接
1、咨詢師將新生交接到學(xué)管主任,學(xué)管主任安排學(xué)管師。2、學(xué)管師篩選師資:安排好老師,課表。
3、咨詢師、學(xué)管師與科任教師交接學(xué)生信息(課前交流會(huì))①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》,了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)
③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況,初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問題、形成原因
④認(rèn)真填寫課前交流會(huì)表二、課前準(zhǔn)備
1、咨詢師電話回訪推薦學(xué)管師告知家長之后學(xué)管老師聯(lián)系家長2、學(xué)管師回訪
①告知第一次上課時(shí)間,并提前20分鐘到校
②學(xué)管師。先介紹老師,后介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍,強(qiáng)調(diào)后期家長有問題可以直接聯(lián)系自己三、第一次課1、第一次課
①觀察師生是否配合(上課20分鐘左右),盡量不要家長聽課②一小時(shí)后,進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問學(xué)生是否滿意,需要改進(jìn)什么
B、詢問老師學(xué)生情況,并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方
2、第一次課放學(xué)后,再次與學(xué)生老師溝通(分開),并確認(rèn)下次上課時(shí)間3、第一次課后回訪(要求第一次課后下次課前內(nèi)完成)①詢問家長滿意度,及對學(xué)校的建議
②簡單詢問學(xué)生回家作業(yè)情況,并請家長監(jiān)督4、及時(shí)將第一次課情況記錄到《回訪記錄》四、后期跟進(jìn)管理1、老師
①三次課完成《制定學(xué)員階段性輔導(dǎo)方案表》②三次課后完成授課計(jì)劃,并交學(xué)管師
③每次課前完成《個(gè)性化教案》,并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間,每月的月檢測及月檢測試卷分析
⑤一階段課程結(jié)束后,及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃,促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作
2、學(xué)管師
①學(xué)生課表的制訂,及上課情況的監(jiān)管
②遲到、請假及調(diào)課等各種問題,時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析,和及時(shí)的電話回訪A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每兩周1次D、學(xué)校考前考后必訪
④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月,著手續(xù)費(fèi)工作,做出學(xué)生評估。⑤其它承諾家長的事情
⑥學(xué)管師有特殊情況請假,則需注意工作交接3、家長會(huì)
家長會(huì)盡量不要安排在周末,因?yàn)橹苣┥险n學(xué)生多,以免影響工作。時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。
①三次課后家長會(huì)(目的:擴(kuò)課、擴(kuò)科參會(huì)人員:家長、老師、學(xué)管師、根據(jù)需要:咨詢師及教務(wù)主任)
a咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)主任給家長認(rèn)識(shí),并說明后期工作范圍b學(xué)管師。總結(jié)學(xué)員有缺點(diǎn)及方案解說
c老師。簡要介紹自己,根據(jù)之前掌握學(xué)生情況,分析學(xué)生存在問題,并陳述今后授課計(jì)劃
d家長。引導(dǎo)其提出合理要求建議,以及對孩子的期望值
e教務(wù)主任?偨Y(jié)補(bǔ)充,對家長提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。②常規(guī)家長會(huì)
③考前、考后家長會(huì)④續(xù)費(fèi)家長會(huì)
⑤退費(fèi)、挽單家長會(huì)
五、電話回訪的幾個(gè)黃金周期:1、簽單的第二天
2、孩子第一次上課,家長第一次上門3、第一周反饋
4、第二周效果不明顯,需重新制訂計(jì)劃時(shí)5、日常回訪六、續(xù)費(fèi)
1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。
在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)切入點(diǎn),家長關(guān)注的是什么?如:學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績突破或名次的前進(jìn)……加強(qiáng)家長對我校的信賴,并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在?荚嚽闆r分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。七、常見問題及處理辦法
擴(kuò)展閱讀:一對一學(xué)管師工作流程
學(xué)管師工作流程明細(xì)
一、新生交接
1、咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息,并提出合理化建議2、教務(wù)人員篩選師資:
①安排好老師,并提醒其提前半小時(shí)到校
②電話轉(zhuǎn)交咨詢師,由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況3、咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》,了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)
③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況,初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問題、形成原因
二、課前準(zhǔn)備
1、咨詢師電話回訪
①告知第一次上課時(shí)間,并提前20分鐘到校②介紹師資,推老師
三、第一次課
1、課前家長會(huì)(家長、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長)
①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長給家長認(rèn)識(shí),并說明后期工作范圍
②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍,強(qiáng)調(diào)后期家長有問題可以直接聯(lián)系自己
③老師。簡要介紹自己,根據(jù)之前掌握學(xué)生情況,分析學(xué)生存在問題,并陳述今后授課計(jì)劃
④家長。引導(dǎo)其提出合理要求建議,以及對孩子的期望值
⑤教務(wù)長?偨Y(jié)補(bǔ)充,對家長提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。2、第一次課
①觀察師生是否配合(上課20分鐘左右),盡量不要家長聽課②一小時(shí)后,進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問學(xué)生是否滿意,需要改進(jìn)什么
B、詢問老師學(xué)生情況,并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方3、第一次課放學(xué)后,再次與學(xué)生老師溝通(分開),并確認(rèn)下次上課時(shí)間
4、第一次課后回訪(要求第一次課后三次內(nèi)完成)①詢問家長滿意度,及對學(xué)校的建議
②簡單詢問學(xué)生回家作業(yè)情況,并請家長監(jiān)督5、及時(shí)將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》
四、后期跟進(jìn)管理
1、老師
①三次課前完成《學(xué)員個(gè)性化分析記錄表》②三次課后完成授課計(jì)劃,并交學(xué)管師③每次課前完成《個(gè)性化教案》,并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間,每月的月檢測及月檢測試卷分析
⑤一階段課程結(jié)束后,及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃,促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作
2、學(xué)管師
①學(xué)生課表的制訂,及上課情況的監(jiān)管
②遲到、請假及調(diào)課等各種問題,時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析,和及時(shí)的電話回訪
A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每兩周1次D、學(xué)校考前考后必訪
④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月,著手續(xù)費(fèi)工作,做出學(xué)生評估。⑤其它承諾家長的事情
⑥學(xué)管師有特殊情況請假,則需注意工作交接
電話回訪的幾個(gè)黃金周期:1、簽單的第二天
2、孩子第一次上課,家長第一次上門3、第一周反饋
4、第二周效果不明顯,需重新制訂計(jì)劃時(shí)
五、續(xù)費(fèi)
1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。
在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)切入點(diǎn),家長關(guān)注的是什么?如:學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績突破或名次的前進(jìn)……加強(qiáng)家長對我校的信賴,并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在?荚嚽闆r分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。
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