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禮儀培訓(xùn)心得

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禮儀培訓(xùn)心得

大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

培訓(xùn)心得

大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

財(cái)務(wù)部

二一二年五月二十三

培訓(xùn)心得

炎炎烈日春秋下,滾滾之水天上來(lái)。夏天來(lái)的悄無(wú)聲息,時(shí)間走得快若瞬息。隨著時(shí)間的推移我們社聯(lián)會(huì)又迎來(lái)了本學(xué)期的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

還記得上學(xué)期的培訓(xùn)活動(dòng),那次主要是規(guī)章制度的培訓(xùn)。由于初入社聯(lián)會(huì)不久,作為新成員對(duì)社理會(huì)許多制度不實(shí)很了解,所以有了上次的規(guī)章制度培訓(xùn)。而此次培訓(xùn)主要進(jìn)行了的是禮儀方面的培訓(xùn),此次的培訓(xùn)主要目的是為了以后的活動(dòng)能夠做的更好,從以前的許多活動(dòng)中我們都看出許多的禮儀方面的問(wèn)題,而這些問(wèn)題作為我們本身全然未知,就比如打領(lǐng)帶來(lái)說(shuō)以前根本不知道該怎么打而通過(guò)此次培訓(xùn)我見識(shí)到了很多種不同的領(lǐng)帶打法,學(xué)到了許多課外知識(shí)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的主要內(nèi)容分為:坐姿站姿走姿以及女士絲巾和男士領(lǐng)帶的打法,雖然內(nèi)容不實(shí)很多但卻很充實(shí),并且每個(gè)內(nèi)容都配有圖片的介紹。讓各個(gè)成員能夠進(jìn)行模仿,并且由幾位學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行示范。而后由參與者自由上去進(jìn)行演示和教授。直到講到最后的打領(lǐng)帶,我感受頗深,由于我來(lái)的遲,所以坐到了后面,并不是很清楚看到示范,當(dāng)學(xué)長(zhǎng)們讓我們上去學(xué)習(xí)時(shí)我是躍躍欲試,最后上去由學(xué)長(zhǎng)教授了方法,雖然只有一種但總比不會(huì)打的人強(qiáng),我很高興,我沒(méi)有白來(lái),至少學(xué)到了一點(diǎn)東西,這是我參加此次培訓(xùn)的最大收獲。此次培訓(xùn)活動(dòng)參加的人不是很多,大部分是協(xié)會(huì)人員,而社聯(lián)會(huì)內(nèi)部成員并沒(méi)有多少,有點(diǎn)不足。但對(duì)于去的人我想他們應(yīng)該都感到非常榮幸,因?yàn)樗麄冇行覅⒓恿诉@次培訓(xùn)而對(duì)于沒(méi)有參加培訓(xùn)的人來(lái)說(shuō)他們應(yīng)該感到

后悔,他們失去了很多東西就拿這次寫培訓(xùn)心得來(lái)說(shuō),他們并沒(méi)有參加活動(dòng)拿什么來(lái)寫?就像上次的訓(xùn)練活動(dòng),我沒(méi)有參加而后來(lái)聽到別的成員談及活動(dòng)感受的時(shí)候我甚至有些羨慕,所以這次我要補(bǔ)回來(lái),就是在以后的生活中我們參加培訓(xùn)的同學(xué)就能多一些小小的技能我倍感榮幸。

最后又講到了一些常識(shí)性的問(wèn)題,就是關(guān)于戒指的佩戴,我知道了什么是“親熱解獨(dú)”但就這點(diǎn)常識(shí)我之前就不知道,而這次培訓(xùn)我學(xué)到了至少以后不會(huì)出現(xiàn)太幼稚的做法,這增加了我的知識(shí)面。

總之,此次培訓(xùn)活動(dòng)我收獲很多學(xué)到了很多東西雖然還有許多方面的知識(shí)我并不是很了解,但在以后的時(shí)間里我一樣可以學(xué)到多掌握一些技能好好打造一下自己。所以我非常感謝這次活動(dòng)的組織者,因?yàn)槲覍W(xué)到了東西。

部門:財(cái)務(wù)部

姓名:王彥基

日期:201*年5月23日

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài),我們參與了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),這一次培訓(xùn)對(duì)我行的流程銀行建設(shè)有著非常重要的作用。正如講師所言:什么層次的思維,展示了什么層次的服務(wù),在加入WTO之后,銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首,在服務(wù)業(yè)中,銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn),讓在座的我們耳目為之一新!我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù),銷售理財(cái)產(chǎn)品,還要提供更高層次的體驗(yàn)。

禮儀是人際交往的藝術(shù),禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字,就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn),我們平日服務(wù)中,與客戶交流中,更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化,更宣揚(yáng)“禮”的重要,這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù),更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中,我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù),滿足人們心理上的最高層次,透過(guò)我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中,奪得主動(dòng)權(quán)。

“上善若水”,“克己,尊重,寬厚,真誠(chéng),包容”,這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前,這些服務(wù)黃金法則,是對(duì)我們平時(shí)服務(wù)工作,甚至在班后對(duì)待朋友,都應(yīng)該堅(jiān)守的原則。我們要努力讓自己成為一個(gè)別人需要,別人認(rèn)可,別人尊重的人,要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì),貧者有禮不辱,我們雖然在從事底層服務(wù)工作,但是如果心中無(wú)禮,那么服務(wù)就容易走偏路,容易愛富嫌貧,看人下菜碟,影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中,有著那么一種以禮待客,以禮待眾的精神。我們要完全認(rèn)交通銀行的企業(yè)文化,堅(jiān)守服務(wù)文化準(zhǔn)則,在日常工作中努力踐行,一絲不茍。

工作中,要以滿懷的激情,熱情,認(rèn)真對(duì)待工作,注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)好每一位客戶?头约汗逃械母鞣N服務(wù)缺點(diǎn),做到主次有別,內(nèi)外有別,賓主有別。這次服務(wù)培訓(xùn),通過(guò)講師的講解和各種活動(dòng),我們?cè)僖淮紊羁陶J(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性,并著重提高了自己的溝通水平,這一次培訓(xùn)讓我們受益匪淺,希望分行以后能夠組織更多的此類活動(dòng),提高我們的服務(wù)水平。

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