禮儀培訓(xùn)心得

禮儀培訓(xùn)心得

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2月28日開始，行政審批中心進行了為期一個月的現(xiàn)代服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實，各窗口人員聽得非常認真，從中學(xué)到很多的知識，開闊了眼界和思路，從思想上對文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認識。培訓(xùn)時間雖然只利用了每周短短的兩個小時，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個人禮儀是設(shè)計個人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見修養(yǎng)，個人禮儀，做為一種社會文化，不僅僅關(guān)系個人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國家和民族的整體形象。中心是市政府對外服務(wù)的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時刻以高標準嚴要求來衡量自己。我作為發(fā)改委的一員，長時間在中心前臺工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發(fā)改委形象，更代表著市政府的對外形象。因此，我要樹立正確的服務(wù)意識，努力為廣大企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個方面：

一、要忠實履行崗位。受國家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來共立項241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺人員，將努力遵守中心各項規(guī)定，忠實履行崗位職責，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，認真負責地為申辦者提供熱情周到的咨詢服務(wù)。

二、要提高工作效率。我將堅決執(zhí)行首問負責制，熱情接待所有來窗口辦事的人員。同時加快承諾件的辦理，努力做到當天的事當天辦完。對重大項目還要開辟快速協(xié)調(diào)審批“綠色通道”，并實行全程代理和委托上報制，方便企業(yè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)。

三、要切實規(guī)范服務(wù)行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標準化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻。

禮儀-塑造人格魅力公關(guān)禮儀培訓(xùn)感言

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它在中華文明中源遠流長，同時也讓古代中國文明遠揚，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤滑劑。在現(xiàn)代社會中它更是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件。更是時代競爭的附加值。它便是禮儀。

中國素有“禮儀之邦”的美譽。“不學(xué)禮，無立之”已成為人們的共識。作為當代的大學(xué)生，身居禮儀之邦，作為禮儀之民，更應(yīng)該在這方面突顯出屬于我們自己的禮儀之范。而通過這次禮儀培訓(xùn)我們對禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會到禮儀對塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，卻滿口污言穢語，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顧的蔑視了，只一次交往，眾人將對你避而遠之。

如果你相貌平平，卻才華橫溢，舉止得體，為人處世謙和，那么與你交往的人會樂意與你深交，成為知己。

兩種反差，這恰如其分地說明了：禮儀在交往中的重要性。而且在這次培訓(xùn)中老師的親自示范和繪聲繪色的講解也將我們平時認為對但實際不符合交往禮儀的地方一一指正，這就使得這次培訓(xùn)的效果更加明顯。

或許交往禮儀本身就是一種特殊的語言，它體現(xiàn)在我們的每一個不經(jīng)意的動作和眼神中，它在告訴對方你是否有教養(yǎng)，是否具有人格魅力。也許你對此并不太重視，但是隨著這種情況的日積月累，你失去的就會很多。因為很多時候“沒有人會遷就你”。沒有人會容忍你的無理舉止。

德國總理在猶太人墓前的一跪，尼克松訪華時伸出的友好之手，這兩個簡單的禮儀舉止不但順利的撫平了民族的仇恨，而且開創(chuàng)了國家之間交流的契機。我們不是國家元首和政府首腦，舉止頭足的影響自然也不會那么大。但我們的一言一行都是自身素質(zhì)修養(yǎng)和人格魅力的體現(xiàn)，對我們每個個人的影響都是很大的。

學(xué)問與人品，治學(xué)與做人是兩個不同的問題，人品不是學(xué)問的必然結(jié)果，一個不知書不識禮，知識水平與道德水平嚴重不協(xié)調(diào)的學(xué)生成不了一個優(yōu)秀的人才�！熬艑又�臺，始于壘土”。我們無法改變別人，使得他們都成為“紳士”或“淑女”，但我們可以改變自己，讓自己舉止得體，彬彬有禮。明禮修身，塑造人格魅力！

禮儀感想

學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要現(xiàn)實意義。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”。講禮儀揭示了人的內(nèi)涵與外延的辨證關(guān)系。我國素有“禮儀之邦”的美譽。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時代的發(fā)展、社會的進步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會中人們生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排再從現(xiàn)實的角度看，我們從小就學(xué)習(xí)“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實這就屬于禮儀的范疇。工作了以后的一些什么“工作標準”、“行為規(guī)范”也是一種禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀�？梢哉f，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點轉(zhuǎn)移，而這每個地方也都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關(guān)的。禮儀其實是一個包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場中的禮儀和一些特殊領(lǐng)域的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務(wù)禮儀，政界人士有政務(wù)禮儀，求職、日常工作、接聽電話、洽談業(yè)務(wù)都有其具體的、規(guī)范的禮儀要求。

對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已成為越來越多的人的思考。當你在跟人問了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地揚長而去的之后，或許會聽到你問過路的大媽嘟囔出了一句：“沒家教！”其實，你真是沒家教嗎？只是一時忽略了禮儀罷了。

其實，現(xiàn)在社會的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據(jù)第一印象對一個人進行定論。待人接物大方得體，以行動來營造一個友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚得水，事業(yè)一帆風順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

（張建英）

學(xué)“文明禮儀”有感

中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱"禮儀之邦"�？追蜃釉�說過："不學(xué)禮，無以立。"就是說一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。可見，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。近日聽金正昆教授關(guān)于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應(yīng)的禮儀知識相結(jié)合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國稅，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國稅大廳更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴，把講文明、重禮儀，樹立團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好國稅形象作為已任，以營造和諧機關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)"禮儀"，首先要以學(xué)會尊重他人為起點。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，"禮儀"從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。在稅收的征納關(guān)系中，由于“征”處于主導(dǎo)地位，因此在現(xiàn)實中，有些人可能有非議，認為納稅人依法納稅沒有光榮不光榮、受不受尊重的問題，是納稅人應(yīng)該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務(wù)工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國家要富強，經(jīng)濟要發(fā)展，離不開納稅人的貢獻，作為稅務(wù)機關(guān)，更應(yīng)該尊重納稅人，依法維護納稅人的合法權(quán)益，在誠信服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

其次，學(xué)習(xí)"禮儀"，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。

再次，學(xué)習(xí)"禮儀"，要重在實踐。一個人的禮儀能展現(xiàn)自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現(xiàn)這一點。大廳窗口人員在平時的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須講求上乘的服務(wù)質(zhì)量。因此不論在自己的言語、行動還是形象上面都應(yīng)該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務(wù)能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務(wù)者也不會覺得滿意�；蛟S你會認為，不是已經(jīng)把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因此在服務(wù)過程中我們要注重細節(jié)，往往細節(jié)展示了素質(zhì)，細節(jié)也決定了成敗。

（朱杏梅）

學(xué)好禮儀，服務(wù)工作

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習(xí)慣的反映。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。同時禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不但要學(xué)更要在生活及工作中加以實踐。為此，我們：

一、在日常的生活中要記住社交中的"黃金原則"：（１）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。（３）當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務(wù)用語二十條：（１）您好！請問您有什么事？（２）請坐、請講。（3）請不要著急，我盡快給您辦。（4）請稍侯，我再復(fù)核一遍。（5）請聽好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸科管，在樓室。（7）請聽我解釋，謝謝合作。（8）請別著急，慢慢填寫。（9）對不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。（10）您的手續(xù)還缺請您補齊再來好嗎？（11）您所反映的問題我們將盡快落實，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告。（13）對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍。（14）對不起，這個問題請××同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應(yīng)該做的。（17）電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請稍等。（18）有不妥的地方，請多多諒解。（19）請別客氣，請多提寶貴意見。（20）請慢走，再見。三、更要在為納稅人服務(wù)時記住“每日十點”服務(wù)：（1）嘴巴甜一點、度量大一點；（2）行動快一點、效率高一點；（3）腦筋活一點、借口少一點；（4）耐心多一點、脾氣小一點；（5）說話輕一點、微笑誠一點。除了這些，我們在工作時還需要儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿，坐站有相。

學(xué)習(xí)社交禮儀必將影響我們的人生，對我們以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至?xí)�決定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當積極主動去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。禮儀無處不在，重在學(xué)用結(jié)合。

（陳春強）

文明禮儀心得前幾天,單位組織全體干部學(xué)習(xí)金正昆教授的《禮儀金說》。學(xué)習(xí)在輕松的氣氛中進行，但深入淺出的小故事和相應(yīng)的禮儀知識使我們獲益匪淺。禮儀無處不在，它有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。在一個國家中人是主體。對于一個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。作為一個國家公務(wù)員，我首先想到的是文明禮儀。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡。新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客�！睘榇耍�到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥�！辈恢�大家是否記得，中央電視臺曾經(jīng)報道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈反差。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。然而在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意其實，要想成為一名講文明懂服務(wù)的國家公務(wù)員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

擴展閱讀：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這一次培訓(xùn)對我行的流程銀行建設(shè)有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點的日常服務(wù)中，我們更應(yīng)該進行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權(quán)。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對我們平時服務(wù)工作，甚至在班后對待朋友，都應(yīng)該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是如果心中無禮，那么服務(wù)就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務(wù)文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務(wù)細節(jié)，服務(wù)好每一位客戶�？头�自己固有的各種服務(wù)缺點，做到主次有別，內(nèi)外有別，賓主有別。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務(wù)水平。

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