禮儀課實(shí)訓(xùn)報(bào)告

重慶工商大學(xué)

旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

姓名：

班級(jí)學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)老師：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201*-10-24

（一）實(shí)訓(xùn)時(shí)間

201*年10月24日，下午第三節(jié)課（二）實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)A教四樓形體實(shí)訓(xùn)室

（三）

（四）1、2、

（五）實(shí)訓(xùn)的具體步驟1、儀態(tài)形體實(shí)訓(xùn)：

（1）由老師授課，將實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容和每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)做法進(jìn)行演示和規(guī)范。

（2）站姿：要求昂首挺胸，服務(wù)人員最重要的就是氣質(zhì)和禮儀，要給客人一種很精神的感覺(jué)。女生腳后跟并攏，雙腳尖微微張開(kāi)，雙手自然下垂。不成O型腿、X型腿。丁字步站法，就是一只腳稍微往前方打開(kāi)。走路的時(shí)候要求女生走直線，邁的步子適中，不能太大。穿套裙的時(shí)候步子要相應(yīng)地邁小一些。套裙一定要配襪子和高跟鞋，穿套裝的時(shí)候首飾宜少，同色。戒指戴的手指不一樣傳達(dá)出來(lái)的信息也不同。

坐姿：從椅子的左邊走過(guò)去，走三步，坐下的時(shí)候坐椅子的三分之二左右，不能坐太外面了，不安全。也不能坐太滿了，給人不精神的感覺(jué)。坐下時(shí)，先要理一理裙子再坐下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是雙腳并攏，小腿與大腿呈90°直角，大腿與地面平行。雙手自然地放在一只腿上。另一種優(yōu)雅的交叉坐法便是將一只腳靠在另一只上面，雙腿斜放，稍稍拉伸，點(diǎn)地，給人一種修長(zhǎng)的線條感和美感。雙手同樣自然搭在腿上。腰挺直。起來(lái)的時(shí)候要理一下裙子，同樣從椅子的左邊離開(kāi)。

蹲姿：半蹲法，即一只腳膝蓋著地，另一只腳掌著地。下蹲的時(shí)候同樣理一下裙子，若是有必要，掩一下胸口的衣領(lǐng)，再蹲下，起來(lái)的時(shí)候同樣理一下裙子。交叉蹲法，雙腳一線以后蹲下，這種蹲法比較適合穿裙子的時(shí)候，這樣安全優(yōu)雅又有禮節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：這是作為服務(wù)人員常常要用的手勢(shì)和最基本的手勢(shì)。一只手自然貼在褲縫或者背在身后，另一只手五指并攏，掌心斜向上，指向一定方向。同樣要求站直。

握手：握手的時(shí)候眼睛要直視對(duì)方，身體重心稍稍向?qū)Ψ絻A斜，伸手的幅度要稍大，若是同樣和女性握手，要握得比較飽滿，若是和男士握手，男士應(yīng)

參加人員

指導(dǎo)老師：張英10旅管學(xué)生

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

領(lǐng)帶的打法；

坐姿，標(biāo)準(zhǔn)站法，丁字步站法，蹲姿，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)我，握手等。握女士手指即可。握手的時(shí)候上下適度搖三下，要有力。2、

領(lǐng)帶的打法：

臺(tái)上放視頻，由視頻講解演示領(lǐng)帶的多種打法和各種打法適合的情況。主要學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)打法、半溫莎打法、全溫莎打法的詳細(xì)步驟。將領(lǐng)帶的長(zhǎng)寬做了大概的描述，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度差不多到男士腰間皮帶的地方為最佳。若是比較矮的男士可選擇全溫莎的打法。也可根據(jù)領(lǐng)帶本身的長(zhǎng)度來(lái)決策。將打領(lǐng)帶的要領(lǐng)也進(jìn)行了指點(diǎn)。視頻放完之

后由學(xué)生自由練習(xí)揣摩各種打法，老師在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。

（2）第二節(jié)課實(shí)訓(xùn)課展示打領(lǐng)帶的成果。在形體禮儀測(cè)試之后由學(xué)生將之

前學(xué)習(xí)練習(xí)的成果進(jìn)行展示，老師給予相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià)。

（六）遇到的問(wèn)題和解決的方法

看比人操作和自己動(dòng)手是有很大差距的，可以說(shuō)完全是兩回事。或許看著別人做的很容易，輕松，但自己做下來(lái)的效果就很不一樣。

首先說(shuō)打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的打法是對(duì)于學(xué)生的我們很有必要學(xué)習(xí)和掌握，但之前由于接觸較少，所以第一次看的時(shí)候，自己摸索著和同學(xué)交流著勉強(qiáng)能打一些，但是打出來(lái)的效果就很不理想。綜合分析了下，一是因?yàn)槲覀兯鶐У念I(lǐng)帶有些不怎么好，還有許多不能稱之為真正意義上的領(lǐng)帶，這個(gè)有一定因素的影響，還有就是沒(méi)有襯衣的配合，領(lǐng)口的處理會(huì)存在一些問(wèn)題和缺陷。但最主要最根本的原因還是沒(méi)掌握到打領(lǐng)帶的技巧，只是大概地知道步驟，再加上缺少聯(lián)系，所以效果不是很理想。但是經(jīng)過(guò)和同學(xué)組員之間的相互討論和揣摩，老師的指點(diǎn)，自己私下的多次聯(lián)系，進(jìn)步不少。

再就是形體課上的時(shí)候，以前多是在書(shū)上聽(tīng)老師講一些標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，自己并未親身操作體驗(yàn)，所以老師做出來(lái)的動(dòng)作和同學(xué)之間，同學(xué)和同學(xué)之間都有很大差異�；蛟S有些同學(xué)的先天條件稍好一點(diǎn)，也或許某些同學(xué)當(dāng)時(shí)的衣著更合適展示一些，這些都是小的差異。很慶幸那天老師找的教室里有很大的鏡子，可以供同學(xué)們很好地看著自己的形態(tài)，不斷揣摩和改善，進(jìn)步。再加上同學(xué)之間的相互幫助示范糾正，最后展示的結(jié)果有很大的改善和進(jìn)步。

（七）收獲與心得

以前對(duì)禮儀這方面的認(rèn)識(shí)不夠深刻，單純地以為只是為人處事的時(shí)候多注意禮貌一些就可以了。后來(lái)專門(mén)上了這門(mén)課程之后，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)有很大的改善和提高。首先，禮儀并不是我之前所想的那樣簡(jiǎn)單，而是一套完整的，有規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)體系。或許我們學(xué)的只是其中一些最基礎(chǔ)的。而且禮儀的重要性也更加凸顯了，無(wú)論將來(lái)從事何種行業(yè)，都需要在禮儀方面得到足夠的重視。無(wú)論是從外在的服裝，穿著，發(fā)飾上，還是從臉上所化的妝上表現(xiàn)和傳達(dá)出

（1）打領(lǐng)帶這節(jié)課程是分為兩次來(lái)上的。前面有一節(jié)課的時(shí)間，老師在講來(lái)的氣質(zhì)與信息，或者是言行舉止里面流露出的給人的感受，這些都是禮儀很重要的一部分。掌握了這些以后，才能在今后的工作中，甚至是今后的人生中更加如魚(yú)得水，不鬧笑話。才能愉悅大眾，開(kāi)心自己。

再則就是實(shí)踐的重要性。只在書(shū)本上照本宣科是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，現(xiàn)在的社會(huì)越來(lái)越注重對(duì)大學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和操作能力進(jìn)行考驗(yàn)了。這次實(shí)訓(xùn)課程不僅鞏固了之前在書(shū)本上學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和理論等，更提高了學(xué)生的實(shí)際操作能力。禮儀是需要一個(gè)人實(shí)實(shí)在在地去做，才能體現(xiàn)出來(lái)的東西，也只有通過(guò)上實(shí)訓(xùn)課，才能真正、徹底地學(xué)到這門(mén)課程，掌握這門(mén)課程，并運(yùn)用到將來(lái)的工作領(lǐng)域里面。

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南昌工程學(xué)院《涉外禮儀與禮節(jié)》實(shí)習(xí)

（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告

題目商務(wù)禮儀

課程名稱商務(wù)禮儀系院外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)班級(jí)二班學(xué)生姓名余芬欣學(xué)號(hào)201*012219實(shí)習(xí)地點(diǎn)教育技術(shù)樓A304指導(dǎo)教師李蕓

實(shí)習(xí)起止時(shí)間：201*年12月5日至201*年12月9日目錄

一、實(shí)習(xí)時(shí)間..................................................3

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)..................................................3

三、實(shí)習(xí)目的..................................................3

四、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介..............................................3

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容..................................................4

六、實(shí)習(xí)小結(jié)或體會(huì)............................................4

七、部門(mén)主管..................................................7

八、參考文獻(xiàn)..................................................7

九、指導(dǎo)教師評(píng)閱..............................................7

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年12月5日至201*年12月9日。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江西省南昌市南昌工程學(xué)院外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系教育技術(shù)樓A304。

三、實(shí)習(xí)目的

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，了解在什么場(chǎng)合什么環(huán)境下把握好相關(guān)的禮儀，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。

四、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介

經(jīng)學(xué)校安排本人于201*年12月5日至12月8日在南昌工程學(xué)院教育技術(shù)樓A304進(jìn)行了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為:

（1）

每小組抽簽選題目，然后小組進(jìn)行討論，認(rèn)真籌劃，共同完成所分配任務(wù)，每小組6人；

（2）

商務(wù)禮儀拜訪禮儀，通過(guò)PPT以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小組成員共同完成；

（3）

商務(wù)禮儀涉外交往，通過(guò)PPT以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小組成員共同完成。

現(xiàn)總結(jié)如下:

通過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀的重要性。讓我了解到一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的成功不僅僅只在于合作項(xiàng)目的意見(jiàn)一致，相關(guān)的禮儀方面也是非常重要的。通過(guò)這次商務(wù)禮儀情景劇的模擬和相關(guān)PPT的制作，讓我從書(shū)上或者網(wǎng)上查詢了許多相關(guān)資料，從不懂商務(wù)禮儀到有了一定了解。讓我認(rèn)識(shí)到自己還有許多方面的不足，最重要的是認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的知識(shí)，不是掌握了課本上的就可以，很多都是要自己去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的，比如說(shuō)這次實(shí)訓(xùn)，平時(shí)上課都是從沒(méi)提及過(guò)的，但經(jīng)過(guò)老師安排這次實(shí)訓(xùn)，相信很多同學(xué)會(huì)像我一次對(duì)這個(gè)主題有了很大程度上的了解，讓自己學(xué)的更多，懂得很多。同時(shí)，也非常感謝老師們安排此次實(shí)訓(xùn)，讓我們受益匪淺。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們小組是“拜訪禮儀”以及“涉外交往”情景劇。

拜訪禮儀我們5個(gè)人明確分工，分了5各方面來(lái)講：約定時(shí)間、服裝、握手姿勢(shì)、遞交名片、告辭。我們的主要形式是通過(guò)PPT以及人物表演來(lái)向大家展示拜訪禮儀的一些基本要求。我是負(fù)責(zé)宣講服裝儀表這一方面的知識(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，不管是進(jìn)行哪一方面的活動(dòng)，一個(gè)人的服裝禮儀代表著他平時(shí)的處事風(fēng)格，是給別人留下的第一印象，這是非常需要注重的。

涉外交往仍然是我們小組5個(gè)人，我們?nèi)允峭ㄟ^(guò)PPT以及人物表演來(lái)進(jìn)行模擬情景。大概的情節(jié)是：我與另一名組員作為美方公司來(lái)中方進(jìn)行談判，第一次因中方太過(guò)于熱情且不尊重我方而不歡而散；第二次因中方改變?cè)S多使我們雙方達(dá)成一致。

六、實(shí)習(xí)小結(jié)或體會(huì)

通過(guò)一個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用，更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)。

禮儀就是能幫助我們?cè)诟鱾�(gè)場(chǎng)所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達(dá)到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)。

一個(gè)星期的禮儀實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡(jiǎn)單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的。

就拿握手舉例吧，在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應(yīng)有不同的原則。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長(zhǎng)，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長(zhǎng)地位高，因此應(yīng)該由董事長(zhǎng)先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合，無(wú)論職位高低，仍然是女士?jī)?yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。握手時(shí)最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實(shí)握手無(wú)力確實(shí)是一種缺乏熱情的體現(xiàn)，但是每個(gè)人本身握手的自然力度其實(shí)可以在其外表個(gè)性和自然表現(xiàn)中察覺(jué)，過(guò)于刻意的用力握手是完全可以被人察覺(jué)，這樣的力度不但不會(huì)為“熱情”加分，反而有些失禮會(huì)減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方�？瓷先ズ芎�(jiǎn)單的一個(gè)握手，其中就這么多細(xì)節(jié)，那其他的就更不用說(shuō)了。就不一一舉例了。

禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識(shí)！相信對(duì)大多數(shù)人感受最深的就是要有團(tuán)隊(duì)精神，如果一個(gè)小組內(nèi)部不和諧，沒(méi)有這個(gè)合作的意識(shí)，只有一兩個(gè)人積極的想要完成這個(gè)任務(wù)而其他人卻無(wú)動(dòng)于衷，相信這是誰(shuí)都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神在生活中不管是學(xué)校或者出去社會(huì)對(duì)我們都有著很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會(huì)是只要一個(gè)人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團(tuán)結(jié)合作的完成。

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我感觸良多。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往。

學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范�！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也。”

有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行.對(duì)于我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,要想別人買(mǎi)你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受誠(chéng)意,尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意�?

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則.其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,凡事多以對(duì)方為中心.這兩周我們對(duì)身邊的禮儀、節(jié)慶禮儀、服飾禮儀、儀容儀表禮儀、電話禮儀等都有的初步的了解.其實(shí)節(jié)慶日也是禮儀的大考場(chǎng),稍不留神,也許就會(huì)貽笑大方.節(jié)慶禮儀主要有約定性、民俗性、地域性,只要能很好的掌握也就能應(yīng)付自如了。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們了解到了商務(wù)禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的重要性，也明白了利益在日常生活中的必要性。讓我知道一個(gè)人的素質(zhì)、禮儀，對(duì)我們將來(lái)踏入社會(huì)的影響是很大的，在這即將畢業(yè)，踏入社會(huì)走向工作崗位的今天，我們只有抓緊時(shí)間，學(xué)習(xí)禮儀，提高個(gè)人素質(zhì)。才能在未來(lái)走上一條成功的道路！

七、部門(mén)主管

部門(mén)主管簽字：（手寫(xiě)）單位蓋章：

八、參考文獻(xiàn)

[1]金正昆，《職場(chǎng)禮儀>中國(guó)人民大學(xué)出版社,201*.[2]周思敏，《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》中國(guó)紡織出版社，201*.

[3]少恒，《實(shí)用禮儀大全》當(dāng)代世界出版社，201*

九、指導(dǎo)教師評(píng)閱

成績(jī)（百分制）：

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師簽名：年月日

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