現(xiàn)代公關(guān)禮儀培訓(xùn)計劃

現(xiàn)代公關(guān)禮儀培訓(xùn)計劃

公關(guān)禮儀是人類社會發(fā)展和進步的產(chǎn)物。禮儀是衡量現(xiàn)代人文明程度和受教養(yǎng)水準的標志。我們要在激烈的社會競爭展現(xiàn)自己的才華，實現(xiàn)自身的價值，順利溝通人際關(guān)系，獲得社會及組織的理解、支持和認可，就得“內(nèi)聚人心，外塑形象”，就得使自己的儀容姿態(tài)、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度等形象勝人一籌。因此，學(xué)習(xí)現(xiàn)代公關(guān)禮儀就顯得尤為重要。為此，現(xiàn)根據(jù)培訓(xùn)目標的實際作如下規(guī)則：

具體培訓(xùn)要求和目標學(xué)習(xí)內(nèi)容1、禮儀引論2、站姿、坐姿、走姿等禮儀3、表情、手勢、接物、遞物禮儀4、現(xiàn)代交往公關(guān)禮儀5、特殊的職業(yè)公關(guān)禮儀6、儀容、服飾、發(fā)飾禮儀7、綜合技能訓(xùn)練及考核學(xué)習(xí)要求和目標1、了解禮儀學(xué)習(xí)的重要性2、掌握禮儀的概念、作用和原則1、重點掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀2、技能訓(xùn)練1、掌握表情和手勢禮儀的基本要求2、掌握接物、遞物的方法和原則3、技能訓(xùn)練1、掌握見面的稱呼禮儀2、掌握相互介紹的正確方法3、掌握正確的握手法4、掌握名片的正確使用5、現(xiàn)代通信（接打電話及收發(fā)傳真、電子郵件）禮儀1、辦公室文員、營銷、社交舞會禮儀1、了解儀容、服飾、發(fā)飾的禮儀規(guī)范，展示完美形象1、綜合技能（以上各項技能）訓(xùn)練、檢驗、考核學(xué)時118823311112242

注：以上內(nèi)容選自中等職業(yè)教育規(guī)劃的《禮儀規(guī)范教程》及《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》教材。除4

選自《公關(guān)禮儀》外，其余全選自《禮儀規(guī)范教程》。

開江縣錦繡園項目部201*年6月

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現(xiàn)代公關(guān)禮儀

讓大家都喜歡你永遠是不可能的，但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達到這一目標的最短路線。愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！導(dǎo)論

公關(guān)關(guān)系是社會關(guān)系發(fā)展史的一個環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。公關(guān)關(guān)系是一門以公共關(guān)系為研究對象的綜合性很強的邊緣學(xué)科。第一節(jié)公共關(guān)系的定義與特征一、公關(guān)關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的特點三、公關(guān)關(guān)系的基本原則四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

一、公關(guān)關(guān)系的定義

公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱，是公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)學(xué)科以及公關(guān)職業(yè)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系是從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。

二、公共關(guān)系的特點

1、公開性2、藝術(shù)性3、客觀性4、情感性5、普遍性6、戰(zhàn)略性三、公關(guān)關(guān)系的基本原則?真實性原則?平等互利原則

?整體一致的原則?全員公關(guān)的原則

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

20世紀80年代傳入中國，由南向北，由東向西，由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)，由外資企業(yè)向國有企業(yè)，由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。在各方面都取得了長足的進步與發(fā)展。四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展1、建立健全了協(xié)會、學(xué)會或研究會2、公關(guān)教育和理論研究日趨完善。3、向策劃業(yè)進軍

4、初步完成與國際公關(guān)的對接。5、中國公關(guān)開始走上職業(yè)化。

第二節(jié)公共關(guān)系的要素

由社會組織、公眾、傳播構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。第一要素公共關(guān)系的主體社會組織

包括：1.競爭性的營利組織：如：大多數(shù)經(jīng)營單位。2.競爭性的非營利組織：如：廣播電臺、電視臺等。3.獨占性的營利組織：如：鐵路局、電信局等。4.獨占性的非營利組織：如：各級政府、機關(guān)部門。

第二要素公共關(guān)系的客體公眾公眾是公共關(guān)系活動的對象，沒有公眾就沒有公共關(guān)系。就業(yè)來說，面對的公眾有二十多種：按空間位置劃分有：內(nèi)部公眾、外部公眾按重要程度劃分有：首要公眾、次要公眾

按一致程度劃分有：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。

按吸引程度劃分有：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾。按穩(wěn)定性程度劃分：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。

按發(fā)展程度劃分有：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。其他還有：員工公眾、股東公眾、消費公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等。

第三要素公共關(guān)系的手段傳播

傳播是社會組織利用的媒體手段，將自身的信息觀點與公眾交流、溝通的活動。傳播是一個完整的行動過程，同時，也是一種信息分享活動。第三節(jié)公共關(guān)系的職能、程序、職業(yè)道德一、公共關(guān)系的職能

1、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。2、收集信息，監(jiān)測環(huán)境。3、咨詢建議，形象管理。4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。5、解決矛盾，處理危機。二、公共關(guān)系的工作程序

俗稱：四步工作法：

調(diào)查策劃實施評估

三、公共關(guān)系的職業(yè)道德

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守。2、廉潔奉公，遵紀守法。3、堅持原則，處事公正。4、求真務(wù)實，勤奮高效。5、顧全大局，嚴守機密。6、維護信譽，光大形象。7、認真鉆研，銳意創(chuàng)新。

第四節(jié)公關(guān)禮儀的涵義與特征

◆人類區(qū)別于動物的一個主要特征就是人的社會性。

◆人類為了實現(xiàn)自身需要的滿足，獲得更大的自由，不僅受自然規(guī)范的約束，還必須自覺地受一定社會規(guī)范的約束。在這些規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范外，更重要的一方面是禮儀規(guī)范。

◆禮儀對個人是文明、教養(yǎng)的表現(xiàn)；對人類是發(fā)展進步的重要標志。公關(guān)禮儀與個人、組織團體的關(guān)系公關(guān)禮儀與一般禮儀的區(qū)別：

1.一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì)；公共禮儀更注重宣傳性，擴大影響。2.一般禮儀注重傳統(tǒng)性；

公關(guān)禮儀注重時代性。

3.一般禮儀主要在于塑造自身形象；公關(guān)禮儀主要目的在于樹立組織形象。4.一般禮儀具有民族性；

公關(guān)禮儀具有民族性，還有國際性。一、禮儀的由來與發(fā)展（一）禮儀的含義

社會是一個系統(tǒng)，具有高度的組織性，體現(xiàn)在人際交往、社會組織之間的交往、社會組織與公眾之間的交往。

任何一種交往都有其自身的有序性，有序交往都離不開雙方或多方的彼此認同，互相尊重。

為此，必然選擇一定的，共同認可的參照標準，標準表現(xiàn)形式之一，就是禮儀。

禮儀：

“禮”即禮貌、禮節(jié)；

“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。

禮儀：就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范、程序。

理解和運用禮儀的含義，要重視的七個方面：

1、禮儀是一定社會，一定關(guān)系中，人們共同認可的行為規(guī)范。2、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的。3、禮儀是一種情感互動過程。4、禮儀是一種程序，有一定的套路。

5、禮儀的規(guī)范、程序，是一定社會的人們約定俗成的，共同認可的。6、講究、遵守禮儀的目的，是為了實現(xiàn)社會交往各方面的互相尊重。7、遵行禮儀是現(xiàn)代人獲取自由的重要手段和途徑。（二）禮儀的由來

禮儀一詞在西方，最早見于法語中的Etiquette,原意是法庭上的通行證。當(dāng)Etiquette進入英文后，就有了禮儀的含義，譯意是人際交往的通行證。

西方有文字記載的文明史

●在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求與演進的歷史。

●在古希臘羅馬的詩歌典籍中；在荷馬史詩中；在蘇格拉底、伯拉圖、亞里土多德等哲人的著述中，都有關(guān)于禮儀的論述。

●產(chǎn)生于斯堪的納維亞地區(qū)的古代史詩《伊達》中，對于社交場合的禮賓次序、餐桌上的用餐規(guī)矩、酒席中的持杯祝酒、交談中的詞令修辭等已有較為詳盡的說明；同時，對于不能遵守各種禮儀規(guī)范者，還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則。

中國禮儀

●中國是一個具有五仟年悠久歷史的文明古國，享有“禮儀之邦”的美譽，各方面的禮儀規(guī)范可謂源遠流長

●《辭海》中對“禮”注釋為：

①本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。

③泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范。禮儀的產(chǎn)生于原始宗教：

在舊石器時代，由于生產(chǎn)力水平的低下，人們對大自然發(fā)生的種種現(xiàn)象無法解釋，大自然現(xiàn)象的無窮力量又無法戰(zhàn)勝，人們設(shè)想為一種寓于人體之內(nèi)，又不受身體制約的靈魂，而自然現(xiàn)象、萬事萬物受神靈的驅(qū)使，神靈成為人們崇拜的偶像，人們祈禱神靈，保佑平安、降福消災(zāi)。創(chuàng)造了種種對神靈虔誠和崇拜的方式，經(jīng)過不斷的演變、發(fā)展，產(chǎn)生了即：祭天、祭地、祭祖的禮儀，

具體古代的五種禮制：

吉禮：祭祀鬼神的祭祀之禮。

兇禮：遇有兇惡之事而進行的哀吊之禮。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

軍禮：用以統(tǒng)一諸侯邦國制度的鎮(zhèn)之有威的禮儀。

賓禮：諸侯朝見天子，天子與賓客相待的禮儀。嘉禮：古代喜慶相歡之事舉行的禮儀�？鬃樱喝寮覍W(xué)說的創(chuàng)始人

孔子對禮儀非常重視，并發(fā)展了禮儀。是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家。他提出：禮是治國安邦，平定天下的基礎(chǔ)�！翱思簭�(fù)禮”：克制自己的欲望和沖動，按一定規(guī)律和程序處理人際關(guān)系，恢復(fù)人與人之間的正常交往�！百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”質(zhì)：質(zhì)樸的品格；文：禮節(jié)、禮儀；君子：有教養(yǎng)的人。注重質(zhì)而不注重文的人，勢必顯得粗魯、粗野。注重文而不注重質(zhì)的人，也會顯得虛偽、浮華。

唯有在修養(yǎng)上注重禮節(jié)、儀表與質(zhì)樸品格的有機結(jié)合，才能成為真正有教養(yǎng)的人�！抖Y記》我國一部重要的禮儀學(xué)古典專著：

告誡人們在交往時應(yīng)該：

“不失足于人，不失色于人，不失口于人，語言之美，穆穆皇皇”。

行動上不要出格，表情上不要失態(tài)，言語上不要失禮，說話時要用謙恭文雅去表現(xiàn)語言之美。

荀況：歷史上的一位哲學(xué)家

認為：禮是目標、理想，又是行為過程。提出：人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則不寧。

清代學(xué)子李子潛編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》要求他的學(xué)生，從早到晚在飲食起居、言談舉止、待人接物方面必須按禮儀程序去做：晨必盥，兼漱口，便溺回，輒凈手。冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。置冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。步從容，立端正，緩揭簾，勿有聲。凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉�？瘫≌Z，穢污詞，市井氣，切戒之。漢高祖劉邦的謀臣張良

曾在汜橋遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到橋下，令張良取上來給他穿上，如此取鞋、穿鞋折騰了三次。張良這種忍辱求禮精神，被老者看作可教之子，賜予張良一部兵書，使張良后來成為漢朝開國元勛之一。

中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東主席為自己的老師徐特立六十花甲祝壽。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人周恩來總理是世界公認的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家。中國共產(chǎn)黨提出的社會主義精神文明：

是時至今天歷史上最高尚的文明禮儀。它的首要任務(wù)就是要塑造人，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的新時代公民，提倡“五講四美”講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。

禮儀的發(fā)展

從原始的宗教禮儀→儒家學(xué)說→社會主義的精神文明從古代繁瑣禮儀→當(dāng)今社會主義精神文明。禮儀無不顯示著它的重要作用。（四）人類探索禮儀的原因

1、從根源上看，有兩點制約

第一、由人的本質(zhì)決定

人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，是人們相互作用的產(chǎn)物。在社會關(guān)系中主要的關(guān)系是：

第二、由人的需要決定

自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬和愛的需要安全的需要生理的需要知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)

2、從現(xiàn)實性上看

主要原因有以下兩點：

第一、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證。

第二、公關(guān)禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。二、公關(guān)禮儀學(xué)的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能

公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用，并對公關(guān)活動效果有著重大的影響。公關(guān)禮儀：即公共關(guān)系禮儀。

公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會組織在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準的集中表現(xiàn)。

公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：

見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。

禮儀修養(yǎng)的特征：

第一、以學(xué)識為基礎(chǔ)。第二、以長遠為方針。第三、以公眾為對象。第四、以美譽為目標。第五、以自覺為橋梁。第六、以靈活為原則。第七、以真誠為信條。禮儀的功能：

之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。

之二：有助于人們美化自身，美化生活之三：有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。之四：有助于進化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。

禮儀的原則：

第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、寬容

第五、平等第六、從俗

第七、真誠第八、適度第九、溝通第十、互動禮儀的操作：

在具體操作禮儀時，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點：其一、擺正位置對自己而言：

每一個人都必須維護自尊：一是必須尊重自我，二是必須尊重自己的職業(yè)，三是必須尊重自己所在的單位。對他人而言每一個人亦以尊重為本：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其二、調(diào)整心態(tài)

一是需要“接受他人”

在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時，不僅需要嚴以律己，而且還要寬以待人.

二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”

在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時時有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強調(diào)“交往以對方為中心”，那么，人們必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。三是堅持“和而不同”

人際交往時，每一個人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。具體操作禮儀時：

其一、必須明確“有所不為”.“有所不為”是每個人皆須力戒的。其二、必須盡力“有所為”“有所為”則是人們所努力的目標。禮儀中的四有與四避原則◆“四有”

有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，◆“四避”

避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

第五節(jié)公共關(guān)系與公關(guān)禮儀的關(guān)系

◆現(xiàn)代公共關(guān)系活動的目的：內(nèi)求團結(jié)完善，外求和諧發(fā)展。是一項龐大的系統(tǒng)工程�！艄�關(guān)禮儀是公共關(guān)系活動中，不可分割的重要組成部分。嚴格遵循：尊重對象公眾、講究禮節(jié)禮貌。

公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：

1、一般與個別的關(guān)系。2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。3、對立與統(tǒng)一的關(guān)系。4、禮儀在公關(guān)中有自己獨特的地位和作用。一、施禮于公眾作用在“暈輪”人的靜態(tài)：

日常生活中我們見到：

皮膚白凈、身材纖細的人知覺為文靜秀氣；皮膚黝黑、身材魁梧的人知覺為粗魯蠻氣；嘴唇厚厚的人總以為他們不愛說話；嘴唇薄的人預(yù)感他們會勞嘮叨叨；面帶笑容的人比較親善、和藹；面帶兇相的人比較粗野、缺乏教養(yǎng)；表情輕松的人充滿活力、比較自信；表情緊張的人比較卑賤、膽��；人的動態(tài)：

外貌形象，整潔瀟灑，服飾穿著，得體大方，舉手投足，優(yōu)雅適度，善于應(yīng)酬，談吐不俗。風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)不凡。

韻致典雅，魅力無窮。

公關(guān)人員的禮儀行為是如何影響公眾呢？

全面重視自己的靜態(tài)和動態(tài)的禮儀修養(yǎng)，吸引公眾的注意。

有意塑造自己在公眾心中的良好知覺形象，引導(dǎo)公眾對個人的尊重。對自己代表組織的尊重與信任，并心甘情愿地與自己建立起一種信任關(guān)系和依賴關(guān)系。接受你傳遞出所在組織的信息，為公共關(guān)系目的實現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)。

二、禮儀促公關(guān)發(fā)展好手段

◆公共關(guān)系活動，是在社交活動中完成的，社交經(jīng)驗、能力技巧，滲透在公關(guān)活動中的每一個環(huán)節(jié)和階段。

◆公關(guān)禮儀通過塑造公關(guān)人員的個體形象，在社交活動中，表現(xiàn)組織的整體風(fēng)貌，提高企業(yè)和社會組織的知名度、美譽度。

◆公關(guān)人員與公眾見面時的衣著打扮、言談舉止、體姿動態(tài)，形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或光環(huán)。

◆“暈輪”或光環(huán)亮度或強度取決于，各種禮儀表現(xiàn)的是否準確、地道、適度�！羟‘�(dāng)?shù)亩Y儀會給公眾以可親可敬，可合作、可交往的信任感和欲望感。三、禮儀與公關(guān)密切不可分

公關(guān)禮儀和公共關(guān)系兩者之間可以比喻為：

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1、局部與整體的關(guān)系2、形式和內(nèi)容的關(guān)系3、基礎(chǔ)和上層的關(guān)系4、手段和目的的關(guān)系第一章見面禮儀

◆公關(guān)人員的第一個禮儀動作，就是與公眾見面。

◆公關(guān)禮儀是為了給整個公共關(guān)系的展開形成光環(huán)效應(yīng)，那么，見面禮儀就是給整個光環(huán)提供光源的。第一節(jié)自信與微笑

◆膽怯是公關(guān)人員演禮的最大心理障礙。

◆沒有微笑是公關(guān)活動失敗的最基本的原因之一。

◆公關(guān)人員在與公眾見面之前最重要的準備活動就是應(yīng)當(dāng)以自信為基礎(chǔ)�！粑⑿κ且婚T藝術(shù)。微笑的內(nèi)涵和功能是巨大的。一、樹立自信大膽交際

●一個人成就的大小，往往不會超出他自信心的大小。

●自信是人的意志和力量的體現(xiàn)，是交際能力最重要的素質(zhì)之一。

●一個人的外表美，特別是風(fēng)度美、氣質(zhì)美、韻致美，在很大程度上，取決于個人心理素質(zhì)的優(yōu)劣。

自信是成功者的第一個信念●不是因為這些事情難以做到，我們才失去信心，而是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。

●世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都都充滿了自信�！褡孕排c成功是有約。●相信生活垂青于自信者沒有任何理由讓我們自卑

◇自信的敵人是自卑。

◇一個人如果缺乏自信自慚形穢，就不可能有良好的風(fēng)度、氣質(zhì)和韻致�！笞员皩嶋H上是一種對自我人格的輕視和不尊重。

◇在公關(guān)活動中，最被人瞧不起的，是哪些自己瞧不起自己的人。二、真誠自然保持微笑

●微笑是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。

●微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠、等美好感情的表現(xiàn)�！衩缹W(xué)家認為：

在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。人的面部表情

◆人們有一個非常動人的表情，這就是微笑，生理學(xué)家指出，人在微笑時面部肌肉有13塊在動，而人在皺眉時，有47塊面部肌肉被使用。

◆人的面部表情有天生的因素，但是，一個人后天的氣質(zhì)、風(fēng)度、價值的變化必然反映在臉上。

◆人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等等基本表情，同人的其它因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)，氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。

在人際交往中，較常見的微笑有下列幾種：

1、自信的微笑：充滿著自信和力量，可以戰(zhàn)勝危險和困難。

2、禮貌的微笑：像春風(fēng)、像細雨，讓人感到親切、愉快。

3、真誠的微笑：個人心理健康的表露，表現(xiàn)出對他人的尊重、理解、同情。笑，是無言的禮貌。

●微笑是全人類最美好的共同語言，微笑能架起陌生人之間的友好橋梁。

●發(fā)自內(nèi)心的、輕松友善的、自然真誠的微笑，可以表示熱情、友好、謙遜、和藹、可親、等含義，是人際交往的潤滑劑。

●微笑是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。

微笑的功能：

●微笑不但能保持你外在的良好形象，而且也影響著自己和別人的情緒。●微笑還可以給人以力量，這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。

●既然社會需要微笑，既然我們都樂于見到微笑，那么，我們每個人就多給世界奉獻一些微笑吧！

第二節(jié)守時與介紹

時間：從禮儀學(xué)的角度講，對于悠閑者還是繁忙者，不論在西方還是東方，都有其一定的界域。超越了這個界域，就會引起他人的不快和反感，就是失禮。介紹：介紹時的稱謂和順序同樣有一定的禮儀規(guī)范。一、遵守時間從容赴約◆時間就是金錢。時間就是效率

◆魯迅先生說：“無端的浪費人家的時間其實無異于謀財害命”。

◆遵守時間，珍惜對象公眾的時間是公共關(guān)系交往活動極為重要的禮儀。無論參加任何公務(wù)活動或私人拜訪都應(yīng)該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習(xí)慣。

◆一般來說，在我國提前2-3分鐘到達最好；在外國，特別是在歐美，晚到2-3分鐘顯得更有禮貌。

二、熱情介紹注重稱道

1.自我介紹：說清姓名、身份即可◆以聯(lián)系工作為目的的自我介紹宜簡◆以人交友為目的的自我介紹宜詳

◆以尋求職業(yè)為目的的自我介紹需具體、詳細2.為他人介紹：必須注意順序，稱呼等。國際上公認的介紹順序：?將男性介紹給女性

?將晚輩的介紹給長輩的

?將職位低的介紹給職位高的?將客人介紹給主人

?在集會上，將晚到者介紹給早到者?將個人介紹給大家。

注：如被介紹者之間符合其中兩個以上的順序，應(yīng)該按后一個順序進行介紹。國際上主要的幾種稱呼方式：

⑴、一般稱：簡單、普遍、面對陌生公眾時，最常用的。如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。⑵、職務(wù)稱：如：王校長；劉經(jīng)理；李局長；張?zhí)庨L等。⑶、職銜稱：如：宋博士；李教授；王律師；趙法官等。⑷、職業(yè)稱：如：高教練；王指導(dǎo)；劉大夫；孫老師等。⑸、姓名稱：用在同輩或年齡相仿之間。如：張華；馬剛等。⑹、敬重稱：對于前輩或師長。如：黃老；張總；王工等。

⑺、親屬稱：如：李奶奶；王大爺；張叔叔；楊阿姨等。

●合理的稱呼對方，既是對他人的尊重，又是反映了公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)。

三、遞接名片嚴肅認真

●名片是公關(guān)交往活動中的重要手段，它是一個人身份、地位的象征，是個人尊嚴、價值的一種外顯方式。

●名片是使用者要求社會認同，獲得社會理解的，另一種形式的身份證。●名片是自我介紹中最基本的一項功能。名片使用的場合：

⑴、初次與人見面，在作自我介紹時，可遞上名片；⑵、對方與你交談，交換聯(lián)系方式時；

⑶、自己的單位、地址發(fā)生變化時，給朋友發(fā)出新的名片；

⑷、向他人表示祝賀，關(guān)懷之意，而自己又不在現(xiàn)場時，可以在禮物上夾上名片。名片使用的忌諱：

1、將名片拿在手中玩耍；

2、名片放在桌子上，在上面放任何東西；3、將名片裝入褲袋內(nèi)；4、把他人的名片隨便亂放;5、用左手遞接名片。

第三節(jié)握手、鞠躬、親吻、擁抱

◆握手：既有統(tǒng)一的禮儀規(guī)范，又因各種具體情況的不同有許多具體樣式�！艟瞎�：鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮�！粲H吻：親吻禮的意義不僅限于人戀人之間。

◆擁抱：不但是人們?nèi)粘＝浑H的禮儀，也是各國政府首腦外交場合中的見面禮節(jié)。一、相互握手傳情遞意

◆握手是人們在社交中最常用的一種見面和告別禮�！粑帐质且环N無聲的動作語言。

◆握手的力度，姿勢、時間能夠表達出握手者對對方的不同禮遇和態(tài)度，顯露個性，同時，可以了解對方的個性，贏得交際的主動。1、標準式的握手：也稱“平等式”的握手。具體式樣：雙方手心向左，握住對方。

表達含義：單純的、禮節(jié)性的表達友好的方式。2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手。

具體式樣：在用右手握住對方右手時，再用左手加握對方的手背、小臂、上臂或肩部。

表達含義：熱情真摯、誠實可靠，對對方信賴和友好的方式。3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手。

具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。表達含義：主動、傲慢、具有優(yōu)勢；處于支配他人的地位。4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手；順從性的握手。

具體式樣：用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。

表達含義：對對方尊重、敬仰；自己謙和、容易接近，愿意受對方支配。5、“死魚”式的握手：

具體式樣：握手時伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。表達含義：冷漠無情、消極傲慢；或者是生性懦弱、。6、捏手指式的握手：

具體式樣：有意或無意地握住對方的幾個手指或指尖。

表達含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴。7、虎鉗式的握手：

具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久。

表達含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁。9、摳手心式的握手：

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對方手心適當(dāng)停留。

表達含義：依依不舍，不愿離別。握手的力度：

◆有力表示誠意、決心、信任、感激等含義�！魺o力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。握手的時間：

◆3---5秒禮節(jié)性的握手。

◆5秒以上，同時上下抖動表示熱情。握手的速度：

出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往。出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。握手的出手順序：

在社交場合握手時出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。1、年長的與年輕的握手：年長的先出手

2、女士與男士握手：女士先出手。3、上級與下級握手：上級先出手。

4、社交場合先到者與后到者握手：先到者先出手。5、主人與客人之間握手：主人先出手。

握手的忌諱：

◆不要用左手和他人握手。

◆不要交叉握手。

◆不能戴著手套和他人握手（女士可戴薄紗手套與人握手）�！裟行耘c女性握手時不要搶先出手�！粑帐謺r不要東張西望。

◆初次見面握手時間不要太長。

◆握手是上下抖動，不是左右擺動。

◆不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意。◆不能坐著和對方握手。中國古代盛行的拱手禮

具體式樣：雙手置于胸前，左手包住右手，雙目注視對方，相拱的雙手，向著對方輕輕搖動。為表示尊重，可將雙手上抬，與額頭同高。忌諱：右手包住左手

拱手禮與握手禮相比的優(yōu)點：

◆從醫(yī)學(xué)衛(wèi)生的角度講：拱手禮不至于發(fā)生接觸傳染病，有益大眾健康。

◆從心理學(xué)角度講：拱手的力度、時間、完全取決于自己，不守他人支配，不會感受到對方的壓力。

二、輕鞠一功禮雅意重

在我國鞠躬禮主要用于以下場合：

◆演員演出結(jié)束謝幕�！舻桥_講演或領(lǐng)獎。◆結(jié)婚典禮上的儀式�！舻磕罨顒由系膬x式�！艚哟齺碓L外賓�！魝�人初次與眾人見面。鞠躬禮分為立禮和坐禮：

1、立禮普通禮：上身彎曲15度敬禮：上身彎曲30度最敬禮：上身彎曲45度2、跪坐禮

普通禮：頭部低下，距地板25-30cm敬禮：頭部低下，距地板15-20cm最敬禮：頭部低下，距地板1-2cm三、一吻一抱分寸重要

◆親吻禮與擁抱禮是發(fā)源于西方的見面禮儀，隨著中西方交流的密切，了解和認識親吻禮與擁抱禮的行為規(guī)范是十分必要的。（一）親吻禮

親吻作為一種西方禮俗起源于羅馬。

◆戰(zhàn)士出征，對留家妻子約束飲酒，返回第一件事，湊到妻子嘴邊聞一聞，檢查是否飲酒；

◆嬰兒與母親碰嘴的情感交流方式。

注：不論那個國家，長輩吻晚輩，同性或異性朋友之間的親吻，只限于吻面額、額頭、或手背，以避免成人間的肉體接觸所具有的性含義。

奧地利詩人--巴扎爾對親吻做了如下定義：⑴、吻在身上是尊敬。⑵、吻在臉上是友情。⑶、吻在雙唇為愛情。⑷、吻在眼簾為思念。⑸、吻在手背是禮節(jié)。行親吻禮時應(yīng)注意：

◆長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；

◆晚輩吻長輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或面頰；

◆同輩之間，同性及異性朋友之間應(yīng)當(dāng)吻面頰；

◆接吻，即吻嘴唇，僅限夫妻與戀人之間，不宜濫用。

◆行親吻禮時忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對方臉上。

（二）擁抱禮

◆擁抱禮是通過身體的某一部分的接觸來表示尊敬與親熱，傳遞彼此的情感�！魮肀Э梢岳斫鉃槎叹嚯x的握手，或者是胸部的“接吻”。

◆人們在一摟一抱的同時，可以獲得莫大的快感，感受到對方精神扶助的力量。擁抱的具體式樣：

（在正式場合）兩人相對站立，張開雙臂，彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶著對方的左后肩，左手扶著對方的右后腰，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后再向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱三次才算禮畢。

（非正式場合）可以不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴格。作為禮節(jié)的擁抱：

◆雙方身體并不貼的很緊；◆擁抱的時間也很短

◆不能用嘴去親對方的臉頰。第二章訪送禮儀

訪送禮儀包括：

拜訪、迎訪、送禮、送客等交往活動。

訪送對于建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友情有重要作用。第一節(jié)訪送對象的交際類型

◆公關(guān)活動中的每一個交往對象，都屬于一定的交際類型。

◆每個人的交際風(fēng)格既代表他所在的組織的一定特征，又是一個社會組織交往風(fēng)格的代表。同時又明顯地反映出他自己的個性特征，是個人內(nèi)在交往素質(zhì)的外顯。

◆分析和掌握訪送對象的交際類型和特征，有利于根據(jù)具體情況開展訪送活動。一、了解對象因人施禮了解對象的交往類型，

1、有助于完成訪送任務(wù)，達到訪送目的。

2、有助于公關(guān)部在安排訪送人員時合理點將，根據(jù)相近、相同、或互補的原則選派訪送人員。

3、有助于公關(guān)人員根據(jù)工作需要，適度調(diào)整自己的交際方式，避免一相情愿、一意孤行的局面。

二、交往對象各有類型

1、廣結(jié)人緣型2、謙恭服務(wù)型3、夸口許諾型4、物質(zhì)籠絡(luò)型5、精神賄賂型6、軟纏硬磨型1、廣結(jié)人緣型：

特點：生存能力強，有交友的強烈欲望。有和諧人際氣氛的特殊本領(lǐng)。與其交往：不用怕冷場或找不到話題，對方比你還要主動。

提醒注意：容易接觸，但不易結(jié)為深交。2、謙恭服務(wù)型：

特點：待人熱忱、謙虛、彬彬有禮，能克制自己，寬容他人，與人交往不計較個人得失、不求回報；對他人的所求，盡力而為。

與其交往：貴在一個“誠”字，不要虛浮、欺詐，以誠相待；提醒注意：有很強的自尊心和人格尊嚴，不要隨意傷害。

3、夸口許諾型：

特點：自認為無所不知、無所不能，對你提出的要求，是有求必應(yīng)，但從不把許諾放在心上，純粹是逢場作戲。

與其交往：多一份提防辨?zhèn)蔚男难�。提醒注意：不要輕易相信他人的大話。

4、物質(zhì)籠絡(luò)型：

特點：善于請客送禮，只要認為對自己有利的人，可以吃小虧而占大便宜。與其交往：不要因小失大。

提醒注意：吃別人的嘴短，拿別人的手短。5、精神賄賂型：俗稱“馬屁精

特點：吝嗇、守財、一毛不拔，卻又想獲得實惠，所以，拍馬屁的本領(lǐng)十分高招。善于發(fā)現(xiàn)你的“豐功偉績、高貴品質(zhì)”，及時為你總結(jié)宣傳，讓你忘乎所以，舒舒服服。一旦得勢，就六親不認。

與其交往：不要被甜言蜜語沖昏了頭腦。

提醒注意：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。6、軟纏硬磨型：

特點：求人辦事有“不達目的，決不罷休”的決心和韌勁。

與其交往：把守好自己最后的防線。

提醒注意：堅持原則，按規(guī)定辦事

相對女性，男性的一般個性特征有：

獨立性強；喜歡競爭；不輕易受他人的影響，能掩飾自己的感情；愛冒險；具有支配性、攻擊性；做事果斷；難于激動等。

女性不喜歡的男性類型：

無主見，無獨立性；沒有進取心；女性氣太濃，小氣；過于粗心，情感上不細心；太注重修飾自己，易動搖。作為男性應(yīng)該：

1、男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充滿正氣的人。2、男士要把信譽放在第一位，說話算數(shù)，辦事負責(zé)，工作認真。

3、大度是男性最突出、最重要的特征之一，從大處著眼，目光遠大，胸懷大志，不計較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感。

4、男性要剛?cè)嵯酀�，根�?jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊涂。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

相對男性，女性的一般個性特征有：

情緒易變；易沖動；注重外表和面子；話多；有同情心；愛夸張地表達情感；溫柔、細致、手腳伶俐；形象思維能力強；方位知覺差等。男性不喜歡的女性類型：

性格男性化；無主見，依附性太強；挑剔、自私、刻薄、不修飾、太隨便；嘮嘮叨叨；輕易和男性親近；濃妝艷抹、忸怩作態(tài)等。

作為女性應(yīng)該：

1、女士要莊重、沉穩(wěn)，切不可輕浮、隨便。這是有教養(yǎng)、有知識的女性共有的特點，也是禮儀修養(yǎng)的要求。

2、女士與男士交往分寸感要強。這里所說的分寸感就是指要掌握一定的度，以合適為好，不要太熱情，也不要太冷淡。第二節(jié)拜訪禮儀

◆沒有拜訪的公共關(guān)系是殘缺不全的。

◆沒有拜訪的人際關(guān)系是不幸的。

◆介紹拜訪他人在時間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面的禮儀規(guī)范。一、選好時機注重預(yù)約公關(guān)活動中的拜訪有三種：

1、事務(wù)性拜訪；2、禮節(jié)性拜訪；3、私人拜訪；拜訪的時間：

1、到寫字樓或辦公室拜訪最好不要選擇星期一。

2、到家中拜訪，最好選擇節(jié)假日前夕。避開午休和用餐時間，最好的時機是晚上7：00-8：30。

拜訪前的預(yù)約：

◆拜訪之前要寫信或打電話預(yù)約，預(yù)約是友好的、請求的、商量式的。而不能是強求、命令式的。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內(nèi)容，使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。二、衣帽整潔用語合禮

拜訪時，要注意儀容整潔，服裝大方，以示對朋友的尊重。注意儀表，也并不意味著用過多的精力去修飾打扮，更不是要穿奇裝異服。三、舉止穩(wěn)重體諒主人1、要守時守約。2、講究敲門的藝術(shù)。

3、進屋后，要先向長者、熟人或其他客人打招呼，4、與主人談話，語言要客氣。

5、拜訪期間，不管主人在或不在，都不能隨便翻動主人的東西。6、談話時間不宜過長。

第三節(jié)迎訪禮儀

迎訪包括：迎客、待客、送客三個方面。

一、主雅客勤收拾門廳

◆打掃衛(wèi)生，整理物品，打開門窗對流新鮮空氣。

◆整理個人服飾，穿著不要太隨意根據(jù)來客特點，準備好香煙、茶葉、糖果�！舾鶕�(jù)來訪的要求，準備相關(guān)材料,必要時準備好飯菜，客房等。二、迎聲謙謙上茶遞煙

◆中國有句俗話：“出門看天色，進門看臉色”對

登門拜訪的客人，熱情迎進房屋，安排坐下，上茶敬煙，注意方式�！魧�遠道而來的客人，要主動熱情地迎接，關(guān)心問候，安排好食宿，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、民情、氣候、特產(chǎn)、物價。留下聯(lián)系方式，約好下次見面的時間，即可告辭，讓客人休息。招待客人上茶上酒水

規(guī)則是：先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人。

三、審慎看表送別有禮

◆與客人交談時，主人看表，會給人以下“逐客令”的感覺，要特別謹慎。一定要知道時間，也應(yīng)回避客人。同時，在體姿上也要注意。

◆客人起身告辭，要起身相送，分手時要說一些諸如：慢走、走好、再見，一路平安等告別語。

第四節(jié)禮品的贈送

禮物能夠傳遞人與人之間的感情，是表情達意的形式，能代表感謝、尊敬、祝賀等情意。一、禮品贈送注重效果贈送禮品要注意以下幾點：

1、不必太貴重。中國有句俗話“禮輕情意重”。

2、把握好時機。無特殊情況，禮品贈送應(yīng)選在節(jié)慶或紀念日。3、選擇禮品應(yīng)具有：適應(yīng)性、紀念性、獨創(chuàng)性、時尚性。二、鮮花饋贈借花抒情

◆鮮花作為禮品饋贈他人，是國際交往中最常見的禮物。

◆不同民族的人們，早已經(jīng)把鮮花賦予不同的含義，因此挑選鮮花前一定要搞清鮮花的基本含義，結(jié)合贈送對象進行選擇。千萬不要弄巧成拙。鮮花的形狀有：

1、束花：適用最廣，應(yīng)用最多。如：贈友、祝賀、裝飾等

2、籃花：比束花顯得隆重、高檔。適宜開業(yè)、開展、演出、祝壽、恭賀等。3、盆花：適宜登門拜年、祝賀喬遷之喜等。

4、插花：適宜孤芳自賞，裝飾居室、會議室等。5、飾花：單枝鮮花用于襟花、頭花等。6、花環(huán)：用于舞蹈表演，迎送貴賓。7、花圈：用于悼念、緬懷逝者的場合。

贈花的時機：

喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮、以及做客、迎送、紀念、示愛、自歉等，都可以贈花。送花是一門藝術(shù)：

送花的目的是以花為禮、聯(lián)系情感,增進友誼。因此什么時候送什么花,什么場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖�精心設(shè)計，否則因考慮不周而鬧出誤解,反而失去饋贈禮儀花卉的目的。在一般情況下：

◆喜慶節(jié)日送花要注意選擇艷麗多彩，熱情奔放的；◆致哀悼今時應(yīng)選淡雅肅穆的；

◆探視病人要注意挑選悅目恬靜的。春節(jié)期間：

給親友送花要選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等，

具體送哪種還要根據(jù)對方愛好和正在開放的應(yīng)時花而定。祝福長輩生辰壽日：

可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花，一般人可送長壽花、百合、康乃馨、龜背竹、報春花、吉祥草等等；若舉辦壽辰慶典的可選送生機勃勃，寓意深情，瑰麗色艷的花，如玫瑰花籃，以示隆重、喜慶。祝賀中年親友生日：

送康乃馨、水仙花、百合花或組合花籃等等。祝賀生育：

適合送色澤淡雅而富清香的花,象征溫暖,清新,偉大。慰問探視病人

要依病人脾氣稟性而異。

◆性格歡快的，可選用唐菖蒲、玫瑰、太陽花等；

◆性格恬靜的可選用幽香的蘭花、茉莉米蘭、百合等。

熱戀中的青年男女：

一般要送玫瑰花、百合、桂花。這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。男女之間表示愛意的花最好選紅色的玫瑰、百合、郁金香等。

祝賀友人新婚：

祝賀結(jié)婚的花，除用玫瑰、百合、郁金香等，還可添加菊花、劍蘭、風(fēng)信子、石斛蘭等，再配上幾枝滿天星。

既寓意火熱吉慶，又顯高雅傳情，象征新夫婦情意綿綿，白頭偕老，幸福美好。慶賀開業(yè)慶典或喬遷之喜：

選擇瑰艷奪目，花期較長的花籃、花束或盆花，如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等，以象征事業(yè)飛黃騰達，萬事如意。

喪事用花適合用白菊花：

白菊花或素花均可,象征惋惜懷念之情。如遇高齡的老人去世，可適當(dāng)加些紅色的花，稱為喜喪。鮮花的寓意：

●玫瑰：美麗純潔的愛情●橙紅玫瑰：初戀的心情●白玫瑰：純潔與高貴●粉玫瑰：初戀，特別的關(guān)懷●黃玫瑰：歉意

●紅玫瑰：熱戀，真心實意鮮花的寓意：

康乃馨：偉大、神圣、慈祥的母親紅康乃馨：祝母親健康長壽

粉康乃馨：祝母親永遠年輕，美麗黃康乃馨：長久的友誼

白康乃馨：純潔的友誼郁金香：愛的告白，真摯的情感黑郁金香：神秘，高貴

紫郁金香：永不磨滅的愛情粉郁金香：幸福

黃郁金香：拒絕，無望的愛風(fēng)信子：勝利

紅風(fēng)信子：讓我感動的愛粉風(fēng)信子：傾慕、浪漫黃風(fēng)信子：幸福，美滿白風(fēng)信子：不敢表露的愛

金魚草：有金有余，繁榮昌盛紅金魚草：鴻運當(dāng)頭黃金魚草：金銀滿堂紫金魚草：大紅大紫

粉金魚草：花好月圓

百合花：百年好合，心心相應(yīng)�；鸢俸希簾崃业膼埸S百合：衷心祝福紅豆：相思

蝴蝶蘭：我愛你天堂鳥：熱戀中的情侶

馬蹄蓮：永結(jié)同心，吉祥如意

水仙：高雅，清逸，芬芳脫俗石竹：奔放，幻想

石斛蘭：慈愛，祝福，喜悅菊花：高潔，長壽滿天星：關(guān)心，純潔

杜鵑：艷美華麗，生意興隆

杉木：正直文竹：永恒橄欖枝：和平紅楓：熱忱

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

桂花：吉祥紅掌：大展宏圖牡丹：華麗富貴葡萄：寬容大度臘梅：堅貞不屈紫藤：熱烈歡迎鐵樹：莊嚴肅穆

龜背竹：健康長壽在中國有：

春日的蘭花高雅不俗；秋天的菊花堅貞頑強；鮮花的數(shù)量：

1朵：你是我的唯一2朵：你濃我濃3朵：我愛你4朵：誓言、承諾5朵：無悔6朵：一切順利7朵：喜相逢8朵：用心彌補9朵：堅定的愛10朵：十全十美11朵：一心一意12朵：心心相印13朵：暗戀

14朵：好聚好散15朵：青春美麗16朵：愛的最高點17朵：好聚好散18朵：最愛

20朵：此情不渝21朵：你是我的最愛22朵：雙雙對對24朵：熱戀著你

夏季的荷花自尊自愛；冬時的梅花無私無畏。

30朵：請接受我的愛33朵：我愛你三生三世36朵：我的心屬于你44朵：致死不渝48朵：摯愛50朵：無怨無悔57朵：吾愛吾妻66朵：真愛永不變88朵：用心彌補99朵：長相廝守100朵：白頭到老101朵：執(zhí)著的愛108朵：求婚

111朵：愛你一生一世144朵：愛你生生世世365朵：天天想你

999朵：天長地久1001朵：直到永遠

1006朵：我們一起牽手走過

鮮花的色彩：

按照我國民間流傳的心態(tài)，

●凡花色為紅、橙、黃、紫的暖色花和花名中含有喜慶吉祥意義的花，可用于喜慶事宜；●凡花色白、黑、藍等寒色偏冷氣氛的花，大多用于傷感事宜�！窦t色在中國象征大吉大利，紅紅火火，興旺發(fā)達�！癜咨�在西方象征純潔無暇。

●印度人不喜歡白色；泰國人忌紅色。●歐美許多國家忌黑色；伊拉克人忌藍色；●巴西人忌棕黃色；埃及人忌黃色；鮮花的忌諱：

◆中國人喜歡的黃菊，在西方代表死亡，僅能供喪葬使用。

◆中國人贊賞的荷花，在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送給女主人。

◆在我國廣東、海南、港澳地區(qū)：

送金桔、桃花，令人笑逐顏開。送梅花、茉莉、牡丹，令人反感。因為金桔有“吉”，桃花有“火紅”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“沒利”，牡丹有“失業(yè)”之意，故令人避嫌。三、禮品贈送幾點注意

時間：送禮貴在及時、準確。遲到的禮物是不合禮的。場合：不同的禮品，選擇不同的場合。

價格標簽：不論禮品貴賤，價格標簽一定要取下。

包裝的作用

⑴表達你的誠心誠意。⑵外觀樸素或俗氣的禮品，包裝后顯得美觀、大方。⑶給贈送的禮品增加一些神秘感。贈送禮品要神態(tài)自然、舉止大方，不要拘禁小氣。特殊禮品要說明用途、用法。第三章交談禮儀

◆交談的目的：交流思想情感、傳遞信息、開展工作、建立友誼，增進了解。

◆交談禮儀是指人們在談話活動中，應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀態(tài)。交談有五個特征：

1、內(nèi)容多樣2、雙向溝通3、相互包容4、隨機應(yīng)變5、真實自然第一節(jié)寒暄與敬語

音樂起于序曲，交談起于寒暄

●寒暄：是社交場合雙方見面時以天氣冷暖、生活瑣事及相互問候之類為內(nèi)容的應(yīng)酬話。它是語音上的應(yīng)酬，交際上的橋梁。

●敬語：尊敬、禮貌的語言�？梢员憩F(xiàn)使用者的修養(yǎng)、風(fēng)度，也是交談友好發(fā)展的催化劑。一、問候寒暄暖人心間

◆問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一個禮儀程序。

◆問候也好，寒暄也罷，本身并無多少實際意義，主要在交談時具有情感導(dǎo)入功能�！魡柡蚝�暄--可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導(dǎo)出交談?wù)咧�間的交談話題。

寒暄語的形式：

⑴.問候式：見面問候一下。如：您好；您早。⑵.夸贊式：抓住對方的閃光點及時的盛贊對方。

如：您穿這件衣服真漂亮；換了個發(fā)型，真精神；使用注意寒暄語注意的問題：

1、不宜過多：語言要簡潔，不要太羅嗦。2、不宜過度：用語要掌握分寸，恰到好處。3、不宜太“真”：查戶口式的盤問讓人討厭。二、多用敬語展示風(fēng)度

●美國前哈佛大學(xué)的校長伊特立說：

在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美高雅的談吐。●在交際活動中多用敬語，可以展示談話人的風(fēng)度與魅力，同時，也是尊人尊己相統(tǒng)一的手段。

常用敬語的使用：

主要分為四大類：

1、相見道好2、托事道請3、偏勞道謝4、失禮致歉使用敬語展現(xiàn)你的風(fēng)度與魅力：

拜托語言：請多關(guān)照；承蒙您的關(guān)心；麻煩您了；拜托了；勞駕；慰問語言：辛苦了；您受累了；

贊賞語言：太感謝了；太好了；喲，真漂亮；真讓人高興；同情語言：難為你了；太不幸了；你的運氣真差；

掛念語言：你好嗎；生活愉快嗎；身體健康嗎；

祝福語言：一切都好；一路平安；一切順利；心想事成；萬事如意。交談中，把通俗的語言換成文雅的詞匯

初次見面說：“久仰”等候客人說：“恭候”陪伴朋友說：“奉陪”

向人祝賀說：“恭喜”看望他人說：“拜訪”中途先走說：“失陪”起身作別說：“告辭”很久未見說：“久仰”贊賞見解說：“高見”請人幫助說：“勞駕”請人勿送說：“留步”請人批評說：“指教”請人辦事說：“拜托”請給方便說：“借光”求人原諒說：“包涵”求人指點說：“賜教”麻煩別人說：“打擾”賓客來訪用：“光臨”歡迎消費用：“光顧”小姐年紀用：“芳齡”老人年齡用：“高壽”交談中：

◆忌用臟話、粗話、黑話、葷話、怪話、氣話。

◆不宜交談的話題：個人隱私；作弄對方；非意旁人；令人反感，傾向錯誤。社交場合常用的“五句”“十字”禮貌語：◆您好：一句問候的禮貌語�！粽垼阂痪湔埻械亩Y貌語�！糁x謝：一句致謝的禮貌語。◆對不起：一句道歉的禮貌語。◆再見：一句道別的禮貌語。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

交談中，避免幾種失禮于他人的情況

1、不要獨白：2、不要冷場：3、不要插嘴：4、不要抬杠：5、不要否定：第二節(jié)注視與呼應(yīng)

◆交談活動中人們除了用嘴說以外，還應(yīng)注意用眼神傳達思想感情，在不同的場合對不同對象應(yīng)有不同的注視區(qū)間。

◆在與對方交談的過程中，站在說話者的角度，用適當(dāng)?shù)谋砬楹驼Z言，表現(xiàn)理解與專注，形成一定的交談與呼應(yīng)。從眼神看對方心態(tài)

◆眼睛被譽為“心靈的窗戶”，這是被心理學(xué)界所公認的；透過眼神去窺視人的心理活動，是人們的在社會生活中常用的方式。

◆眼睛的清濁如何，也折射出人的心理活動特征。經(jīng)常表現(xiàn)為睡眼惺忪的人，看起來就是一副傻相；而表現(xiàn)為眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然顯得聰明伶俐。視覺是五官之王：

◆透過人的視線，更能窺探出人的內(nèi)心活動。人們在社會生活中，如果內(nèi)心有什么欲望或情感，必然會表露于視線上。因此，如何透過視線的活動了解他人的心態(tài)，對人與人之間在交往中的心理溝通，具有重要意義。從眼神看對方心態(tài)舉例：

1.一直盯著對方的女性，心中可能有隱情；

2.在言談中，注視對方，表示讓對方對自己所談內(nèi)容的注意；3.初次見面時，先移開視線者，表示希望處于優(yōu)勢地位者；4.被對方注視時，便立刻移開視線者，大都有自卑感或缺陷；5.看異性一眼后，隨即故意移開視線者，表示有著強烈的興趣；從眼神看對方心態(tài)舉例：

6.斜眼看對方者，表示對對方非常有興趣，但又不想讓對方識破；7.翻眼看人者，表示對對方存有尊敬與信賴；

8.俯視對方者，想顯示對對方的一種威嚴；

9.視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)向者

一、尊重對方善用眼神

◆眼睛是心靈的窗戶。

◆用不同的眼神，表達不同的思想感情。

◆興奮、喜悅、悲傷、痛苦、怨恨、失望、煩悶、猜疑都可以從眼神中一覽無遺。眼神的含義：

美麗、溫和的眼神：表達友好和善意；圓睜、憤怒的眼神：表達內(nèi)心的憤恨；輕視、傲慢的眼神：表達個人自負；閃光、明亮的眼神：表達智慧和靈氣；堅定、自信的眼神：表達無畏與坦誠；脈脈含情的眼神：表達愛戀；楚楚動人的眼神：表達喜愛；

一個人的目光：

◆炯炯有神、熠熠生輝，

表明他心境愉快、信心十足；◆愁眉難展、眼神呆滯，

說明他缺乏自信，精神頹廢；

談話過程中：

◆用目光注意對方是一種起碼的禮儀要求。能用目光隨著談話內(nèi)容的發(fā)展而變化，是這種禮儀的延伸。

◆而東張西望、心不在焉、眼觀六路、耳聽八方，是沒有人喜歡的。

◆用目光注視對方，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，不要死盯住對方每一個部位，或不停地在對方身上掃射。

目光注視對方的區(qū)間：

從總體上說，在與人交談時，一般不要超出方框所示的范圍。

談話過程中目光注視的區(qū)間：第一、公務(wù)注視區(qū)間：

在進行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)時采用的注視區(qū)間

區(qū)域：兩眼為底線，前額上部為頂點所連成的三角區(qū)域。

注視這一區(qū)域：造成嚴肅認真、居高臨下，產(chǎn)生壓住對方的效果。談話過程中目光注視的區(qū)間：第二、社交注視區(qū)間

人們在普通社交場合采用的注視區(qū)間。

區(qū)域：兩眼為上線，以下額為頂點所連成的倒三角區(qū)域。注視這一區(qū)域：容易形成平等的感覺。談話過程中目光注視的區(qū)間：第三、親密注視區(qū)間

具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。區(qū)域：主要是雙眼、嘴部和胸部。注視這一區(qū)域：能激發(fā)感情，表達愛意。交談時，目光注意：

◆注視不是凝視，不要死盯住對方。

◆兩眼也不能在某個區(qū)域上下翻飛，左顧右盼。這樣會使對方莫名其妙，不知所措。◆雙方目光對視時，就慌忙移開，顯得拘謹、小氣，也是不禮貌的。此時，不要驚慌，不要躲閃，最好穩(wěn)重一點，與其對視1-3秒，在緩緩移開。

二、感情呼應(yīng)展示理解◆談話之道，既要態(tài)度自然，措詞文雅，還需要用一定的語言來表達富于理解和同情的精神�！粑ㄓ谐錆M著溫暖和同情的言語，才能夠激起他人的注意。

◆交談雙方能相互呼應(yīng)形成心理上的某種默契，無疑會使交談的話題更豐富。三、保持謙虛三思后言

◆在交談中，保持謙虛一點，謹慎一點，防止禍從口出�！糁t虛本身就是一種“禮”的表現(xiàn)，多聽少說，先聽后說�！魰�說話的人想著說。不會說話的人搶著說。第三節(jié)內(nèi)容與修飾

◆談話是語言、表情、手勢等各方面參與交流的過程�！粲行У男揎椪f話的內(nèi)容，有聲有色的表現(xiàn)談話的內(nèi)容，會使談話者表現(xiàn)的更有禮貌和風(fēng)度。一、內(nèi)容恰當(dāng)和諧愉快

談話內(nèi)容的選擇，要符合禮儀的要求：

1、盡量避開不宜在友好交談中出現(xiàn)的話題。2、話題要符合雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等。3、交談中要以寬容大度諒解對方的無禮。

4、交談過程中，注意發(fā)現(xiàn)雙方有興趣的細節(jié)，尋找新的話題。二、適度幽默和諧愉快

◆恩格斯說：幽默是具有智慧、教養(yǎng)、道德、優(yōu)越感的表現(xiàn)�！粲哪�是智慧、愛心、靈感的結(jié)晶。是一個人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)�！粲哪�不是毫無意義的插科打諢，也不是無分寸的賣關(guān)子、耍嘴皮�！粲哪�要在入情入理之中，引人發(fā)笑。給人啟迪。幽默的形式：

1、愉悅式的幽默:多用于與朋友和同志的交談。2、哲理式的幽默:多用于啟發(fā)和引導(dǎo)。

3、解嘲式的幽默:對待自我或友人，視情況使用。

4、譏諷式的幽默:對待惡人，不懷好意的人，用譏諷鞭撻對方。三、善用情感繪聲繪色

◆德國哲人黑格爾說：“同樣一句話，從不同的人嘴里說出來，具有不同的含義”�！粢痪湓捒赡芤驗橐舴�、音調(diào)、音色、音質(zhì)不同，面部表情有異，而帶有不同的含義，給人以不同的感覺。

美國心理學(xué)家給友好合禮的談話立了一個公式：

友好的談話＝7％（說話內(nèi)容）38％（聲調(diào)）+55％（表情）說話的聲音、音調(diào)

速度很快：可能是因為緊張，或者是因為精力充沛；

速度緩慢：可能是因為老成，或是沒有興致或是力不從心；

結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次：可能是因為缺乏自信，也可能是言不由衷；

痛痛快快，無停無頓：可能是因為坦誠真實也可能是毫無根據(jù)地胡編亂造。第四節(jié)泛聽和聆聽

◆中國有句古訓(xùn)：人長著兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說多聽�！粲拚呱普f，智者善聽。

◆在一般的交談活動中，聽，往往比說更重要。一、廣泛傾聽獲得靈感◆泛聽：廣泛傾聽。

◆無論在任何交際場合，人們都不喜歡喋喋不休的人，總是和愿意聽我們講話的人為友。因為前者好勝自私；后者善解人意�！舴郝牪⒉皇菦]有重點，聽聽名人見解，專家觀點，無疑會產(chǎn)生“聽君一席話，勝讀十年書”的奇異功效。

二、聆聽有益聆聽有術(shù)

◆一名叫蘭金的社會學(xué)家說：

人們在日常語言交往活動中，聽的時間占54％，說的時間占20％，讀的時間占16％，寫的時間占9％

◆社會交往中要充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。聽的三種方式：

1、漫不經(jīng)心地聽:是無禮，沒有教養(yǎng)的。

2、挑剔式地的聽:是最不受歡迎的。

3、移情式地的聽:是禮貌的，受歡迎的，受尊重的。聽要重視三點：

1、表情要認真：目視對方，全神貫注。2、動作要配合：微笑、點頭、肯定。

3、語言要合作：對、是、沒錯，有同感。俗話說“心誠則靈”

任何人都會對有禮貌聆聽自己說話人產(chǎn)生感激之情，尊重之意，都會對他們敞開心扉，吐露真情。

第五節(jié)拒絕的褚羌記?

●無論人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應(yīng)是每個人都在追求的理想目標。但是，由于主客觀條件的限制，事實上不可能有求必應(yīng)。

●生活中，拒絕別人的思想觀點，利益要求、行為表現(xiàn)的時候總是多于承諾、應(yīng)允的機會。拒絕：

◆可能是因為我們條件有限；

◆可能是我們要維護自己的利益；

◆可能是我們不得不兼顧第三者的利益；

◆也可能是對方的要求不合情理；

◆總之，理由可能是很多的�？v使拒絕理由有千萬條：

◆但拒絕所引起對方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感，后果往往是不可避免的�！魹榱耸惯@樣的消極后果，能降低到最低限度，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握一些拒絕的禮儀技巧。一、準備勇氣適時說“不”在日常生活中：

◆他人有事求你，你無能為力；◆要辦成這事，還要再托他人；

◆幫助了別人，自己受到了很大的損失；◆對方提出的要求，違反公司或國家的法規(guī)。◆其它的原因等。

不予拒絕的理由：

◆擔(dān)心傷了對方的自尊心；◆怕影響了雙方的和氣；◆怕由此招來不測的后果；

◆客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀其后果是：

1、自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初”；2、要么勉強應(yīng)付，使自己或組織受到傷害；

3、要么是“言而無信”引起對方的反感，甚至憎恨心理學(xué)研究成果表明：

◆一個人的心理期望值越高，其實現(xiàn)值往往就越低，期望值與實現(xiàn)值常常成反比。

◆在某些場合，也許以為承諾是為了禮貌，保護對方自尊心不受傷害，可是，從我們承諾的那一刻起，對方的期望值就達到飽和狀態(tài)，而我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對方的心理就從飽和狀態(tài)跌至負債狀態(tài)，出現(xiàn)情緒反常，甚至失態(tài)。心理學(xué)研究成果表明：

◆因為我們的“有禮”承諾，所迎起的失禮后果就可想而知了�！魹榱碎L遠、有效、腳踏實地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，我們應(yīng)當(dāng)自覺地建立起一種隨時準備說“不”的勇氣和自信心。二、巧言誘導(dǎo)委婉拒絕

拒絕，是一門高難度的專門技巧。

表達否定時，要注意：

1、尊重對方說話要適當(dāng)、得體，態(tài)度誠懇。

2、多用敬語，以表現(xiàn)對對方的格外尊重，擴大彼此的心理距離，產(chǎn)生“可敬而不可近”的感覺。

3、采用誘導(dǎo)的方法，在言語中安排一兩個邏輯前提，結(jié)論留給對方去自己得出。三、道明原委互相理解

◆面對公眾直陳自己的難處，求得對方的理解和諒解。只要我們彼此都能以誠相待，對方也一定能夠理解我們。

◆在不妨準備說“不”的時候，就主動為對方考慮一下退路或補救措施，使對方的情感能夠轉(zhuǎn)移。不至于一下跌進失望的深谷。

拒絕的辦法：

1、讓步拒絕法：

如：您說的這事，我不好辦，您是否請XXX幫助您，也許他有辦法。2、預(yù)言拒絕法：

如：您托我的事，我沒有把握，萬一辦不到，浪費了您的時間，影響了您的工作，損失就大了。

第四章體姿禮儀

體姿：人身體的姿態(tài)，又稱儀態(tài)。包括站姿、走姿、坐姿、手勢及表情等。第一節(jié)體姿的禮儀功能

◆人與人之間的溝通過程，有65％的信息是通過體姿語言來表達的。◆不同的體姿有不同的含義；相同的體姿也往往具有不同的含義。◆公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的的體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺。

一、表達真情勝過語言

◆在人類社會的交往中，絕對離不開動作與表情，動作和表情在本質(zhì)上是一種無聲的語言，是人際信息傳遞的一個副載體。◆人際交往中：喋喋不休的人，往往使人討厭。反感；默默無聞的行動往往受人歡迎，尊重。二、簡潔生動真實形象

◆體姿的語言：形象、生動、真實、可靠、不由自主的。

◆人們的面部表情、手勢及其它體姿與有聲語言相比，更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)。◆有聲語言是經(jīng)過理性處理加工過的，有時缺乏真實性，而體態(tài)語言多數(shù)是不由自主的，主要受潛意識的支配，有更高的可靠性。第二節(jié)體姿禮儀的技巧古人主張人的姿態(tài)要：

“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘、睡如弓”這是對姿態(tài)美的形象概況。

一、站有站功挺直如松

要點：挺拔筆直，舒展俊美，精力充沛，充滿自信。應(yīng)當(dāng)避免的站姿：◆身體抖動或晃動。

◆雙手插入衣袋或褲袋中�！綦p臂交叉抱于胸前�！綦p手或單手叉腰。◆雙腿交叉站立。

二、走有走姿從容穩(wěn)直

要點：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷，朝氣蓬勃，風(fēng)度瀟灑。應(yīng)當(dāng)避免的走姿：◆身體亂晃亂擺�！綦p手反背于身后�！綦p手插入褲袋�！舨阶犹�大或太小。

三、坐有坐相文雅端莊

要點；動作輕盈，和緩平穩(wěn)，輕松自然，端莊大方。應(yīng)當(dāng)避免的坐姿：

◆雙手置于膝上或椅子扶手上。

◆把腳躲藏在坐椅下或鉤住椅腿。

◆在可能時，可后于別人交疊雙腿。女士最好不要架腿�！綦p腿分開，伸的很長。

◆猛起猛坐，弄得坐椅亂響�！羯仙聿恢�，左右晃動。

在公關(guān)社交場合：

小姐們可以盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)韻與魅力，但風(fēng)韻與魅力需要小姐自己盡情得體的表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。而先生的氣質(zhì)與風(fēng)度在很大程度是從尊重女性而獲得的，這是現(xiàn)代文明社會的一大特征。例如：

◆在社交場合，當(dāng)男女上街時，男性應(yīng)主動走在車道的一側(cè)；

◆男性應(yīng)時刻不忘“女士優(yōu)先”的原則，在出入門戶、入座等場合運用。

◆在狹窄的過道或人多擁擠的地方女性應(yīng)主動請男士先導(dǎo)，以便讓他們表現(xiàn)騎士風(fēng)度。例如：

◆同乘汽車時，男性應(yīng)主動為女性拉開車門。◆女性攜帶重物時，可禮貌請隨行男士代勞。

◆搭乘火車或飛機，靠窗的座位是淑女座，男性應(yīng)主動邀請隨行女士優(yōu)先入座。五、儀態(tài)萬千手勢領(lǐng)先

要點：規(guī)范適度，幅度均衡，優(yōu)雅含蓄，彬彬有禮。常見的手勢：

“OK”形手勢含義：

◆在中國表示零或三；

◆在美國、英國表示“贊同”或起了不；◆在法國表示零或沒有；

◆在泰國表示沒問題。請便；◆在日本、緬甸、韓國表示金錢；◆在印度表示正確、不錯。

常見的手勢：

“V”形手勢含義：

◆在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二；◆用它表示Victory(勝利)，據(jù)說是二次世界大戰(zhàn)時期

英國首相丘吉爾發(fā)明的；

◆注意：在表示勝利時，手掌一定要向外，反之，就是貶低人、侮辱人的意思。常見的手勢：舉食指的含義：

◆在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一；◆在法國表示“請求提問”；◆在新加坡表示“最重要”；

◆在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。常見的手勢：

舉大拇指的含義：◆在我國表示“好”、“了不起”等；有贊賞夸獎之意；◆在意大利伸出手指數(shù)數(shù)時表示一；

◆在希臘拇指上伸表示“夠了”拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。忌諱的手勢：

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

當(dāng)需要伸出手為他人指示方向時切忌伸直一根指頭，這是一種沒有教養(yǎng)的典型表現(xiàn)；一定要將五指自然伸直掌心向上指示方向。忌諱的手勢：

◆在社交場合更不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且簡直是對對方的輕視和看不起。

◆打響指在興奮時的習(xí)慣動作，對于公關(guān)人員這種動作應(yīng)該改掉。第三節(jié)舞會禮儀

◆舞會，是現(xiàn)代文明社會人際交往、溝通的一種形式。

◆舞會是一種高雅的社交活動，也是公共關(guān)系中不可缺少的交際手段。高雅的舞會

◆由于有優(yōu)美動聽的音樂，舒適典雅的布景，神秘變幻的燈光，清新怡人的空氣，是人們交結(jié)朋友，進行文化生活和休閑娛樂的好去處。

◆人們可以從聽音樂、賞美景、踏舞步、談友誼等活動中，獲得聽覺、視覺、運動覺等方面的美感和輕松感，宣泄緊張的心態(tài)，緩解疲乏的身體，可謂心曠神怡，樂在其中。

健康的舞會：是培養(yǎng)性情，凈化靈魂，提高修養(yǎng)，陶冶情操的好去處。對于公關(guān)人員來說，不會跳交誼舞，是一件不可思議的事情，也可以說是工作素質(zhì)上的一大缺陷。舞會是一個高雅文明的場所：

在這里最能表現(xiàn)和體驗一個人的風(fēng)度風(fēng)范、風(fēng)格、風(fēng)貌。也是最能表現(xiàn)一個人的道德水準、禮貌修養(yǎng)的環(huán)境。

一、舞會組織做好準備

首先，要考慮的是被邀請的客人中，男女大體相等，對已婚者應(yīng)盡量夫妻同邀。其次，正式舞會應(yīng)制發(fā)請柬。

再次，舞池的場地。燈光。舞曲應(yīng)盡量適合客人的口味，創(chuàng)造歡快熱烈的氣氛。然后，如可能或必要，可準備適量的茶水和點心。

最后，應(yīng)主動為不會跳舞的賓客準備好休息場所或其它休閑活動。二、參加舞會禮儀要求

1、清潔衛(wèi)生

◆做好個人衛(wèi)生，沐浴清洗身上的污垢或異味。

◆出席舞會前幾小數(shù)，不應(yīng)吃蔥、蒜、酒等能散發(fā)氣味的東西。如果已經(jīng)吃了，應(yīng)進行必要的處理，刷牙清潔口腔，嚼口香糖等。二、禮貌邀請文明共舞

◆在正式的舞會上：

第一支舞曲響起時，往往是主人夫婦、主賓夫婦共舞。

第二支舞曲響起時，往往是主人邀主賓夫人、主賓邀主人夫人共舞。第三支舞曲響起時，參加舞會者可紛紛入場跳舞。

在交誼舞會上的邀舞禮儀：

◆舞會上，互不相識的男女，都可以互邀共舞，一般情況下男士主動邀請女士共舞�！粞�舞時，男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前，微微躬身施禮，彬彬有禮地攤開右手，不需言

語即可。女士被邀應(yīng)馬上起身，同邀舞者一起步入舞池共舞。

在交誼舞會上的拒絕邀舞禮儀：

◆通常被邀請者不應(yīng)拒邀，若萬不得已拒邀，必須態(tài)度和藹、表情真切的謝絕說“對不起”。◆若女士在一曲開始時，已辭謝過他人的邀請，此曲未終，就不應(yīng)再同其它男士共舞。否則會被認為對是對前一位邀請者的蔑視，這樣做是違背禮儀規(guī)范的�！羧魞晌荒惺客瑫r邀請去一位女士共舞，女士最好都禮貌謝絕。在舞會上；

◆男士、女士的舞姿要優(yōu)美、舒展、大方、輕盈，合上音樂的節(jié)拍和速度�！羲牟轿瑁呵f重典雅，節(jié)奏明快�！羧�步舞：熱情舒展，輕快流暢。

◆倫巴：輕輕扭動腿部，臀部擺動不要太大。◆探戈：步履開闊矯健，動作夸張嚴肅。

第五章電話、空間禮儀

◆電話是利用現(xiàn)代通訊工具傳遞信息、交流思想的一種重要交際形式電話是現(xiàn)代社會組織對外展現(xiàn)自覺形象的窗口。

◆人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的的不同，應(yīng)當(dāng)擁有各種不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動更輕松、自然，更富有成效。第一節(jié)電話禮儀

◆電話禮儀探討的是打電話前的準備和如何打電話、怎樣接電話才符合禮儀規(guī)范�！敉�電話是一種只聞其聲，不見其人的交談活動，因而有些值得注意的語言特點，需要我們學(xué)習(xí)和掌握。

電話交談的語言特點：

1、簡潔性：簡短明了，干凈利落。2、時效性：清晰表達，時短有效，3、情感性：待之以禮，答之以情

一、電話語言禮貌簡明“打”“聽”電話先問好，“電話”形象很重要，站好、坐正再說話，情緒飽滿聲音好，少說“我”多說“您”,多用敬語和謙語。二、打、聽電話注意幾點（一）打電話

1、選擇合適的時間：一般早上七點以前；晚上十點以后；午休和用餐時間，都不適宜打電話。

2、電話接通先問“您好”，再報姓名，身份。3、電話語言簡明扼要，盡量節(jié)約時間。

4、電話音量大小，不取決于通話距離的遠，近取決于通話線路的好壞。說話的音量控制在1-2米內(nèi)交談的的感覺。（二）、聽電話1、電話鈴響盡量快接，如果做不到，也不能超過三聲。2、拿起話筒，先問您好，再問找誰，語氣親切平緩。3、接聽電話不要做與通話內(nèi)容無關(guān)的事情，4、通話結(jié)束，按電話禮儀，由打電話者先掛斷電話。5、對于誤撥的電話，耐心向?qū)Ψ秸f明，切忌出言不遜。（三）移動電話

◆參加開會，會見重要客人，觀看演出時，應(yīng)主動將移動電話關(guān)掉，或撥到振動檔上，防止噪音，妨礙他人�！羰褂靡苿与娫捦ㄔ挄r，應(yīng)當(dāng)含蓄文雅些，些，不要在公開場所大聲通話，如必須當(dāng)眾使用，應(yīng)向周圍的人道歉�！粢苿与娫拺�(yīng)該是放在自己隨身攜帶的公文包里，不要插在口袋或腰帶上�！粢苿与娫挷缓隙Y儀規(guī)范地使用，易給人一種輕浮、缺乏公德的印

象。

第二節(jié)空間禮儀

◆人際接觸的環(huán)境，無論是稠密還是稀疏，都需有一定的空間范圍�！舯Ｗo自己的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴、人格，是公關(guān)禮儀的重要內(nèi)容之一。一、人際交往須留空間

◆每一個人生活在一個有伸縮的空間范圍內(nèi)，這個范圍圈雖然是無形的，但它卻向一個氣球，不允許，不喜歡他人隨意侵犯或突破。這種距離范圍源于人的動物本能，有與生俱來的屬性�！羧梭w周圍有一個屬于自己的空間，人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然與安全。

二、常見空間各有定數(shù)

美國人類學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)的創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠近親疏是可以用界域的大小來衡量的。他認為現(xiàn)代社會的絕大多數(shù)人，都在以下四種空間范圍內(nèi)交往者活動著。第一、親密距離

◆這是戀人之間，夫妻之間，父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離�？煞譃榻�位和遠位兩種。

◆近位距離：0-15cm之間;肌膚相觸，愛撫、安慰、保護等。

第二、私人距離

◆這是一個更有“分寸感”的交往空間。可分為近位和遠位兩種�！艚�位距離：45-75cm之間;人際交往，親切握手。

第三、社交距離

◆這是超越親朋好友、熟人之間的社交距離。體現(xiàn)的是一種社交性的，較正式的人際關(guān)系�？煞譃榻�位和遠位兩種：

◆近位距離：1.2-2.1m之間;領(lǐng)導(dǎo)談話，布置任務(wù)，安排工作，聽取匯報。第四、公眾距離

◆這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人可以自由出入的空間�？煞譃榻�位和遠位兩種：

◆近位距離：6.1m之外;小型活動講話人與聽眾之間的距離。

三、具體空間因情而變

◆人際接觸的具體空間是根據(jù)具體情況，特別是人的情感因素的變化而變化的。因此，具體的空間距離總是具有一定的伸縮與可變性。

◆影響距離的伸縮與變化的主要因素可能有民族傳統(tǒng)、性別差異、地位差異、年齡差異、性格差異、情緒差異、環(huán)境差異等因素。第六章服飾禮儀

◆服飾是人體靜止?fàn)顟B(tài)或姿勢的延伸�！羲自捳f：“佛要金裝，人要衣裝”。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

◆人類最早的衣服只有兩種功能：遮羞，保暖。在漫長的歷史發(fā)展過程中，衣服的質(zhì)料、式樣、顏色及衣服上附屬的裝飾，獲得了多種功能與涵義。

服飾可以表達出：

◆國民的氣質(zhì)；時代的風(fēng)尚，文化的特色，以及個人的素養(yǎng)、水平、風(fēng)度、職業(yè)、年齡、性別等。

◆一個人的著裝應(yīng)表現(xiàn)出自己的職業(yè)性質(zhì)、個性修養(yǎng)、自身特點。適應(yīng)各種場合獲得的需要，給人以莊重、自然、得體、典雅、大方、不俗的感覺。第一節(jié)服飾的含義

◆服飾是一種文化，一種文明。有廣義和狹義之分�！魪V義的服飾應(yīng)當(dāng)是服飾、飾品、美容化妝三者的統(tǒng)一�！舄M義的服飾僅指衣著的穿戴。

◆服飾是既是一種社會符號，同時，也是審美符號和情感符號。偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說：

◆一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。

◆在現(xiàn)代生活中，服飾越來越成為禮儀的一個重要部分，穿著打扮的得體不僅僅是個人品位的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個尺度。一、花美、人美應(yīng)有區(qū)別兩個現(xiàn)象：

一個自然現(xiàn)象：鮮花，香花不美美花不香。一個社會現(xiàn)象：人物，外表與內(nèi)涵。二、服裝式樣反映特征

◆服飾的美不在于局部的漂亮好看，而在于整體效果的統(tǒng)一協(xié)調(diào)�！舴�裝的式樣可以反映出著裝者的性格、特征。

◆優(yōu)雅的服飾表現(xiàn)出是溫和柔美；灑脫的形式表現(xiàn)的是瀟灑浪漫服裝的風(fēng)格分為；

1、華貴的服裝：社交聚會時的穿著。

多用動物毛皮、絲絨、絲綢、織金面料制成�？钍诫S流行趨勢而變化多姿。

服裝的式樣：能反映出不同性格的人的心理特征：

1、中山裝、中式服：體現(xiàn)著裝者莊重、含蓄和規(guī)矩的性格。2、西服：反映著裝者開朗、開放、活潑、大方的性格。

3、運動裝、牛仔服：著裝者給人以年輕、活躍、精力充沛的感覺。

4、時尚、新奇的式樣：著裝者具有強烈的優(yōu)越及超前意識，敢于、善于表現(xiàn)自己。服裝的式樣：

5、時髦、新潮的服裝：追求時髦、新潮式樣的著裝者，是個性不成熟，從眾心理較重的表現(xiàn)。

6、筆挺正式的服裝：著裝者給人一種嚴肅的印象，辦事有條理，認真細致，遵紀守法。7、休閑、寬松的服裝：著裝者給人輕松、隨意的感覺，追求舒適，享受生活，不拘小節(jié)。二、服裝色彩各有效應(yīng)

色相、明度、純度被認為是色彩的三大屬性，它們反映了色彩的基本面貌。色相：是色彩呈現(xiàn)出來的質(zhì)的面貌，是色彩的相貌，色相是由光的波長決定。明度：也稱光度，指色彩的明亮程度。純度：是色彩的純凈程度或含灰程度。不同的色彩給人不同的感覺：紅色：

◆紅色是血與火的顏色，有興奮、熱烈、高亢、熱情，活力的感覺。在東方，它富有喜慶的氣氛；在西方，艷紅卻意味著暴虐和惡魔。

◆愛著紅色服裝的人：好勝心強，生性好動，熱情大方，追求刺激，重情重義，感情熾烈黃色：

◆黃色象征著光明、快樂和富貴：有明快、活潑、華麗、溫和的感覺。在古代中國和羅馬是帝王的專用色。但黃色也有頹廢、腐朽的意味�！魫壑�黃色服裝的人：熱情、開朗、歡快。

綠色：

◆綠色預(yù)示著春天，是生命的象征。有涼爽、希望和生機。綠色又象征著平安和祥和，所以許多國家的國旗采用綠色。

◆愛著綠色服裝的人：富于理想，事業(yè)心強，散發(fā)著青春活力。紫色：

◆紫色是給人以華貴、充盈，富麗堂皇，高雅脫俗的感覺。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。紫色既有華貴、典雅感，又不乏神秘、悲傷的效果.◆愛著紫色服裝的人：有高貴、典雅、神秘感。藍色：

◆藍色常使人想到藍天、大海、宇宙，顯得寧靜和安詳。藍色給人清新、遙遠的感覺�！魫壑�藍色服裝的人：柔和、寧靜，深遠白色：

◆白色是純潔的象征。白色調(diào)給人純樸、神圣、清凈之感。西方人婚嫁時著白色婚紗，表示愛情的純貞。東方人喪服用白色則暗示著悲痛。

◆愛著白色服裝的人：純靜、祥和、樸實，追求純凈而新潮的事業(yè)。黑色：

◆黑色有著肅穆的效果，是西方上流社會的男性通用色彩。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征，也代表哀傷、恐怖、黯淡。

◆愛著黑色服裝的人：性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴肅，辦事認真古板�；疑�：

◆灰色象征著莊重、大方、樸實、可靠，溫文爾雅，是成熟的中性色。上歲數(shù)的人穿灰色服裝尤其顯的沉穩(wěn)、莊重。

◆愛著灰色服裝的人：平易近人，大方脫俗，性格沉穩(wěn)、平和。三、色彩搭配注意效果色彩搭配的方法有四種：1、同色搭配法

2、同類色、類似色搭配法3、主輔色調(diào)搭配法4、對比色搭配法1、同色搭配法

◆同色搭配是服裝搭配中的重要組成部分，所形成的是具有較高審美情趣、穩(wěn)重、成熟、的形象，一般職業(yè)人士多選擇此類搭配。同色搭配分為：無彩色和有彩色兩大類：◆無彩色：是以黑、白、灰組成的色系。

2、同類色、類似色搭配法

◆同類色的本來面目都是相同的。

◆同類色是最單純，最樸實的色彩關(guān)系，在配色中優(yōu)先考慮。

3、同類色、類似色搭配法

◆相貌相似的色彩稱為類似色。

◆類似色的搭配效果柔和，對比弱，易搭配很協(xié)調(diào)。4、主輔搭配法

◆在多種色彩的搭配中，關(guān)鍵抓住主色調(diào)，運用協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的原則，適當(dāng)配置小面積的輔助色，點綴色、調(diào)和色等。

◆在選擇色彩時，做好不超過三種。

5、對比色搭配法

◆色彩對比存在著輕、重、軟、硬、冷、暖等變化，所以賦予人以憂郁、質(zhì)樸、興奮等各種感情色彩。

理想的配色（僅供參考）

綠色配黃色；深藍配灰色；粉紅配淺藍；黑色配淺藍；深藍配紅色；黃褐配白色；寶藍配淺綠；炭灰配淺灰；淺紫配紅褐；淺紫配暗灰；粉紅配亮綠；酒紅配杏色酒紅色配森林綠；深棕色配深紫色；駱駝灰配橄欖綠；橄欖綠配中紅色；咖啡色配淡黃色；忌諱的配色：

深藍與茶色；紅色與綠色；紅色與茶色；藍色與綠色；黃色與紫色；

忌諱三、四種以上的顏色混雜搭配，正裝最好控制在三種色彩以內(nèi)，否則會給人以繁雜低俗之感。

四、著裝遵守TPO原則

◆服裝穿著要考慮：時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）這三個因素，才能獲得得體、和諧的穿著效果，簡稱“T、P、O”原則。

◆著裝“T、P、O”原則對于職業(yè)人士顯得更為重要。掌握好這個原則，每天打扮的既得體和諧，又不至于落伍，對他人是一種禮貌，又能使自己精神煥發(fā)，何樂而不為呢？時間原則：

1、時代性：順應(yīng)時代發(fā)展的主流和節(jié)奏。2、季節(jié)性：春、夏、秋、冬。3、早晚性：早上、中午、晚上。地點原則：

◆這里指的地點即環(huán)境，置身于室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以以不變而應(yīng)萬變�！粑餮b革履在雅致的辦公室十分相宜；可要走在鄉(xiāng)野田埂便會覺得別扭�！舴�裝穿著要盡量與環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。場合原則：

1、公務(wù)場合2、社交場合3、休閑場合1、公務(wù)場合

對服裝的要求：莊重、保守、傳統(tǒng)。適宜著制服、工作服、套裝、套裙、職業(yè)裝等。忌諱：過分雜亂、

過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。2、社交場合

對服裝的要求：典雅、時尚、個性。適宜著西服、時裝、禮服等。

忌諱：過分呆板、過分嚴肅、過分莊重、過分隨便。

3、休閑場合

對服裝的要求：舒適、方便、隨意、自然。適宜著家居裝、牛仔服、休閑服、運動服等。忌諱：過分正規(guī)、過分職業(yè)、過分緊身、過分講究。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀一般情況下：

公務(wù)、社交場合屬于正式場合；服裝要求：正規(guī)、講究。

休閑屬于非正式場合,服裝要求：隨意、舒適、方便。

第二節(jié)服飾穿著的禮儀和技巧

◆著裝，即指服裝的穿著，嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。

◆站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。

◆在各種正式場合，不注重個人著裝者往往會遭人非議，而注重個人著裝的人則會給他人以良好印象。

著裝注重的五個方面

1、個體性：

考慮自身特點，做到量體裁衣，保持特有風(fēng)格，盡量與眾不同。2、整體性

整體統(tǒng)籌考慮，精心細致搭配，相互呼應(yīng)配合，盡顯完美和諧。3、整潔性

規(guī)范標準整齊，清潔干凈衛(wèi)生，不折不皺不污，平整挺括瀟灑。4、文明性

符合道德傳統(tǒng)，文明大方著裝，不露不透不緊，社交來往自然。5、技巧性

展現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)，注意細小環(huán)節(jié)，遵守約定俗成，掌握著裝技巧。一、穿著西服得體大方

◆西服是目前世界各地最常見、最標準、男女皆用的禮服。

◆西服最大的特點是簡便、舒適、它能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

◆西服與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，穿著是要講究禮儀的。襯衫：

襯衫的顏色：常用淺色、白色，忌諱深顏色，大圖案、大條紋、花案的襯衫。

襯衫的衣領(lǐng)：衣領(lǐng)選擇硬領(lǐng)，寬窄視個人情況而定，松緊以插入一手指頭為標準。襯衫的衣袖：長出外衣2cm左右，約兩指寬。襯衫的穿著：單穿，套穿，系領(lǐng)帶穿各有不同。穿長袖襯時，需要注意的問題有：

◆襯衫下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣通常可以不系。

領(lǐng)帶：

領(lǐng)帶是西服的靈魂。襯衫、領(lǐng)帶、西服三者之間要和諧、調(diào)和。西服和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。領(lǐng)帶的式樣：不要選擇易拉結(jié)。

領(lǐng)帶的系法：有10多種。根據(jù)個人脖子長短，襯衫領(lǐng)子寬窄進行選擇。西服與領(lǐng)帶的配色（僅供參考）◆黑色西服，白色或淺色襯衫，

領(lǐng)帶選擇銀灰色、藍色，黑紅細花紋。◆深藍色西服，白色襯衫，

領(lǐng)帶選擇帶條紋的玫瑰色、褐色、橙色等色�！艋疑�調(diào)西服，白色或淺藍色襯衫，領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色及黃色調(diào)�！舭咨�西服、淺色襯衫，

領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色、暗紅色等深色調(diào)。領(lǐng)帶選擇：（僅供參考）

圖案：選擇含蓄、簡單，單色或條紋圖案，的領(lǐng)帶；忌諱明星、美女、動物、花大而俗的圖案。

質(zhì)地：選擇高質(zhì)量的真絲領(lǐng)帶，忌諱非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料制的領(lǐng)帶。

顏色：選擇色彩保守的領(lǐng)帶，忌諱紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。一個男人至少要有醬紅色和藍色的領(lǐng)帶各一條。褲帶：

褲帶的式樣：皮帶扣美觀大方，不要太花哨。帶尾應(yīng)是內(nèi)藏式的。褲帶的顏色：以深色，特別是黑色為最好。

褲帶的寬窄：褲帶的寬度以2.5-3cm為佳，選擇時，應(yīng)考慮個人體形。

西褲：

西褲的顏色：多數(shù)與上衣同色同料。

西褲的腰部大小：系好紐扣拉上拉鏈，一只手的五指并攏，自由地插入正好。

西褲的長短：兩腿站直，褲腳下沿正好接于腳背，則最標準。太長影響挺括；太短在入座時露出腿部，有失雅觀。襪子：

襪子的顏色：男人只穿藍色、灰色、黑色的襪子，最好是與褲子同色。不要穿多色和帶花紋的襪子，特別忌諱白色襪子黑色皮鞋。

襪子的長短：襪腰要足夠長，特別在入座時，不要讓襪頭或腿露在外面，女士著裙裝，要穿連褲襪。襪子不能有破洞和抽絲。皮鞋：

俗話說：西裝革履

皮鞋的顏色：黑色或深咖啡色。

皮鞋的式樣：選擇式樣簡單系帶的皮鞋，忌諱金屬裝飾、怪異樣式的皮鞋。皮鞋的質(zhì)地：優(yōu)質(zhì)的牛皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。扔掉你所有的破皮鞋。正式場合要穿制式皮鞋：

◆男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋；◆女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋

西服：

◆西服以穿著寬松適度、平整、挺括為標準。穿正裝西服時嚴禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。

◆西服的面料：100％或至少70％的毛料，或選擇毛與絲的合成材料。穿西裝時，要注意的問題有：

◆在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等，先行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。西服的色彩：

◆成功男性的西服不過于深藍、灰、深灰等中性色彩。◆選擇黑色和棕色西服，在國際性商務(wù)服裝中是錯誤的。

◆在西方黑色西服只能用于婚、喪或作為燕尾服；而棕色被認為是低品位的表現(xiàn)。西服的花紋：

◆選擇純色或暗而淡的條紋，任何大格、花呢的圖案都不會產(chǎn)生良好的印象。◆藍色西服加暗條紋被西服認為是強有力的男性西服。西服的口袋：

◆西服的外袋統(tǒng)統(tǒng)是裝飾用的，除上方口袋根據(jù)需要放置考究的西裝手帕外，別的口袋不應(yīng)放入任何東西，以保證西裝的筆挺�！舯匾�的物品應(yīng)放入前襟兩邊內(nèi)側(cè)口袋。西服的紐扣：

◆紐扣功能主要在于裝飾。

◆在一般情況下，坐著的時候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之后，尤其是需要面對他人之時，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上

在重要場合講究:

“男人看表，女人看包”；具體說，就是重要場合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價、時尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。在一般場合則是

“女人看頭，男人看腰”。女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲而是說在腰上不能掛任何東西。

第七章宴請禮儀

◆在公關(guān)活動中，無論在國際還是國內(nèi)，宴請都是重要的的步驟和重要的措施之一。

◆宴請的禮儀程序從宴請開始，就要精心設(shè)計，安排宴請的種類，規(guī)格、范圍、時間等。第一節(jié)宴請的組織禮儀

一、根據(jù)宴請目的確定規(guī)格、種類

目的：多種多樣，如：節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、結(jié)交朋友、貴賓來訪、會議閉幕等。

規(guī)格：出席宴會人員的身份、地位等。種類：宴會、酒會、冷餐會、工作餐等。二、選定時間、地點根據(jù)賓客訂菜時間：確定時間需要統(tǒng)籌兼顧四個方面

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1、民族習(xí)慣。2、主隨客便。3、適當(dāng)控制。4、關(guān)注外賓。

地點：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進行。訂菜：

主要考慮來賓的飲食偏好口味，還要考慮賓客的禁忌。

菜譜選好后，應(yīng)印制精美的菜單，每桌放置3-5份，也可以一人一份。三、精心制作請柬認真發(fā)送確認

◆宴請的規(guī)格、對象、范圍、種類等基本確定之后，接下來的工作就是印制請柬�！糁瓢l(fā)請柬是主人十分正規(guī)而有禮貌的一種邀請方式。

第二節(jié)桌席的排次禮儀與宴會服務(wù)

◆無論是中餐還是西餐桌次以及每一桌的席位排列，都有比較嚴格的的禮儀規(guī)范。◆公關(guān)人員對桌次、席次的排列的基本原理，應(yīng)當(dāng)有足夠的認識和了解，在實踐中嚴格應(yīng)用。排座次有五句話：

第一句話，面門為上。（面對房間正門的位置）第二句話，以右為上。第三句話，居中為上。

第四句話，前排為上。第五句話，以遠為上。（離房門越遠位置越高）

一、中西餐桌位次嚴格依禮排序◆中餐的餐桌大多數(shù)是圓桌，當(dāng)宴請的餐桌在兩張以上時，就應(yīng)該嚴格按禮儀次序進行排列。西餐桌的設(shè)置餐桌設(shè)置的說明：

◆無論是中式還是西式宴會，也不論桌數(shù)的多少，

◆決定餐桌的原則是：

主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。中西餐席位次的排列：

位次的排列是很講究的，舉行正式宴會尤其不能馬虎。否則因排法失誤而得罪賓客，客觀效果會與主人舉辦宴會的動機相反。

第三節(jié)用餐禮儀

◆出席享用正式的宴席，并不是一件十分輕松的事情。宴席過程中的一舉一動、一顰一笑都須掌握必要的禮儀分寸�！袅私夂驼莆沼貌投Y儀，讓我們在宴席上得體自如地表現(xiàn)自己，塑造所在組織的良好形象是十分必要的。

一、赴宴并非易事禮儀必須周全

◆當(dāng)你收到請柬決定赴宴，牢記宴請的時間、地點，以保證能按時到達�！羧缯埣砩嫌凶老�號碼，更要記清楚，以免坐錯席位，鬧出笑話。餐巾：

◆如果桌面上設(shè)有餐巾，主人示意用餐開始，將餐巾打開，對折平攤在自己腿上，不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

◆中途離席時將餐巾放在椅子上

◆吃完飯后，只要將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整齊。◆在正式宴會上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品。筷子的用法：

一是不要握的太高或太低，筷子上端露出3cm左右比較合適。

二是握筷子不要給人以“張牙舞爪”的感覺，各個手指輕松自然地貼在一起。三是每次不要夾菜太多，

四是不要在夾菜途中漏湯滴水。

五是不要在菜盤里胡亂翻動選菜。

西式餐具的用法：

◆一般是左手持叉，右手持刀。

◆用刀時右手握緊刀柄，切割食物。食物應(yīng)是切一塊，吃一塊，避免刀、叉撞擊盤子發(fā)出聲響，不能用刀將食物送入嘴里，叉匙將食物送入嘴中，以叉齒不碰及嘴唇為標準。西餐用匙也有講究

1、不要用嘴直接喝盤里或碗里的湯；

2、喝湯時應(yīng)右手持匙，左手扶盤或碗，由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取湯汁；3、只能將湯匙的三分之一放入嘴里，不要使勁吮，以免發(fā)出聲響；

4、如果湯汁太燙，不可用嘴吹，稍等一下再喝。喝完湯，將湯匙放在盤內(nèi)，注意：匙心向上，匙柄置于右邊邊緣。

面包是西餐的主食，面包的吃法：

◆用雙手將其掰成小塊后，用左手拿起來吃，不要用嘴直接啃整個面包。◆如果是硬面包，先用刀切成兩半，再用手撕成塊來吃。

◆面包需要涂抹黃油、果醬，應(yīng)先用手將面包掰開，用專用的小刀抹在面包塊上再吃。洗手水盅：

◆當(dāng)吃螃蟹、龍蝦等需要用手撕著吃的食物，服務(wù)員會每人送上一個用銀、銅、磁器、玻璃制成的小水盅，上面飄著檸檬片或玫瑰花瓣，這是專供餐者洗手指頭用的，不能喝。飲料的喝法：

◆在宴會上喝飲料，應(yīng)先用餐巾擦一下嘴唇，再喝。不要在嘴里塞滿了食物時喝酒�！羧绻�有人提議干杯，應(yīng)將酒杯舉止與眼睛同等高度，如對方時尊者，在碰杯時，將杯子碰在對方的酒杯的下部。

◆一般在正式場合的干杯，可將杯中的酒飲去一半，然后雙方再對視一下。用餐還要注意：

1、吃相要文雅得體，無論吃西餐、中餐，無論吃任何食物，嘴巴都不應(yīng)發(fā)出異樣的聲音。2、在嘴里含有食物時，最好不要說話，以免食物從嘴里噴出的不雅情況發(fā)生。

3、在用餐過程中，不宜在眾人面前張嘴剔牙，實在需要時，應(yīng)用一只手擋住再剔。“就餐舉止十忌”

一是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出聲響。

二是在用餐時整理自己的衣飾，或是化妝、補妝。三是在用餐期間吸煙。

四是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。第八章次序禮儀

◆在世界任何一個地方的公眾活動中，公眾都有上下之分、高低之分、長幼之分、師徒之異�！舸涡蚨Y儀就是在公關(guān)活動中，特別是在重要的禮儀場合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾的以必要的尊重，或體現(xiàn)參與者的平等，按慣例和規(guī)則進行排列的禮儀規(guī)范。

常見的禮賓次序分為兩大類

◆一類是指在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系。

目的：是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的的謙謙風(fēng)度�！袅硪活愂菫榱孙@示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。（一）不對等的關(guān)系，排序有規(guī)則會議主席臺的排序：

一般規(guī)則有：前后排關(guān)系；同一排關(guān)系；兩側(cè)同位關(guān)系；前后排關(guān)系：第一排就坐者：為尊、為高、為大、為強；第二排次之；第三排更次。同一排關(guān)系：

居中者為尊、為高、為大、為強；兩側(cè)次之。

兩側(cè)同位關(guān)系：

右者為尊、為高、為大、為強；左者為小、為次、為偏。尊位、高位的具體確立標準

根據(jù)活動目的、內(nèi)容以及主人的價值取向和客觀需要而決定的。

例如：政治、行政活動可能以職位為標準。經(jīng)濟活動可能以實力為依據(jù)。紀念活動可能以長幼來判斷。行走、就座、乘車等方面的次序規(guī)范走路：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；

三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

三人前后行，前者為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，尊者在一人之后；就座：

三人并坐，中者為尊，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；主人親自駕車：

◆若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，必須推舉一個人在副駕駛座上就座，不然就是對主人的失敬。

◆雙排五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

主人親自駕車：

◆三排七座轎車上其他的六個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

乘轎車：

若駕駛員開車，雙排五座轎車，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機旁最次，這個位置是助手、接待或陪同人員坐的。乘轎車：

三排七座轎車，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。乘轎車：

上下車的先后順序。乘坐轎車時，按照慣例應(yīng)當(dāng)請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。

在轎車抵達目的地時，若有專人恭候在此，并負責(zé)拉開轎車的車門，則位尊者亦可率先下車。乘大車：

◆乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，通常應(yīng)以距離前門的地遠近來確定座次，離前門越近，座次越高；而在各排座位之上，則又講究“右高左低”。乘大車：

◆簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。陪同客人出入電梯

無人駕駛的升降式電梯，標準做法是：陪同人員需要先入，后出。

有兩個原因：第一個原因，安全。第二個原因，方便。（二）關(guān)系若對等，排列有方法

如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的，可以參考以下的方法排列：第一、按姓氏筆畫排列，姓氏筆順排列。第二、按字母順序排列。

第三、按回執(zhí)抵達的時間先后排列。

一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列。二是按團體抵達活動地點的時間先后排列。第九章求職禮儀

◆求職在很多情況下是與陌生人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。◆禮多人不怪，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。

第一節(jié)求職時要“打扮”得體

求職是正式場合，應(yīng)穿著適合這一場合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式，又略帶學(xué)生氣。符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

一、男同學(xué)應(yīng)如何包裝自己

◆理好頭發(fā)，剃干凈胡須，擦亮皮鞋，穿西裝要注意搭配。

◆你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，

◆戴眼鏡的同學(xué)，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)�！裟猩鷳�(yīng)顯得干練大方。

二、女同學(xué)應(yīng)如何包裝自己

◆頭發(fā)梳理整齊，穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮。◆服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；

◆略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾；不能染發(fā)燙發(fā)。

◆女生應(yīng)顯得莊重高雅。

求職專家曾提出以下幾個著裝打扮的原則，可供女性求職時參考：

（1）面試時著裝要選用樸素的裙裝或裙套裝，穿中跟鞋和連褲襪；不要著運動服或休閑服。

（2）不要穿外露小腿過多乃至大腿的開叉裙，服裝顏色不能太艷。供女性求職時參考：

（3）化妝應(yīng)化淡妝，不使用閃光化妝品，不涂深紅的口紅，香水噴灑要恰到好處。（4）指甲要整潔、干凈，不要涂色。

（5）飾物要大方得體，不宜過多，不戴叮鈴作響的手鏈，不佩帶過長的吊掛式耳環(huán)，最好不要戴戒指。

供女性求職時參考：

（6）手袋的風(fēng)格也要持重，不攜帶體育用包或叮當(dāng)作響的發(fā)光的包。年輕女子挎上很有韻味的手提式包，顯得比較干練，適用于女性管理人員、辦事人員等；手提式背包適用于中老年人，顯得沉穩(wěn)端莊。

供女性求職時參考：

（7）選擇手袋（包）要考慮到衣服的顏色，白色或黑色手袋可配任何顏色的衣服，身材高大的女士，不宜用太小的包；反之，嬌小玲瓏的女士不宜用太大的包。

提醒一點：面試時注意將手袋放在腳旁，不要放在膝上，以避免走時遺忘或無意識地擺弄。丟三落四給人不穩(wěn)重的感覺；回答問題時東摸西扣，容易讓人覺得你過于緊張。供女性求職時參考：

（8）很多年輕女性喜歡夸大對比的效果來裝飾自己：“韓式”的長褲，厚底松糕鞋，小身材偏偏要背個大書包實踐證明，“反傳統(tǒng)”在求職招聘中是行不通的。下列十五個問題是年輕人衣著服飾中常見的通病，提醒注意：1.任何時候請保持衣服和鞋的潔凈

2.女生著短裙配涼鞋時著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪3.男生穿西裝時，必須配皮鞋

4.男生穿西褲時，哪怕是休閑西褲，都不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋5.男生不要穿過緊的褲子以及T恤提醒注意：

6.男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲7.女生不要著男式的襯衣或西裝8.男生著牛仔褲時，最好配上皮帶

9.男、女生都切忌穿明顯是假冒的名牌服飾（這一點很重要）10.女生穿緊身牛仔褲時，最好不要配松糕鞋提醒注意：

11.男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲12.男生穿皮鞋時，不要穿運動襪。13.男生不要穿運動休閑服卻打領(lǐng)帶。14.女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包

15.女生切忌穿長、短裙時卻配一件外套

三、招聘單位的不同，對儀表服飾的要求也會有所變化：

◆國家機關(guān)進行招聘，希望未來的公務(wù)員衣著端莊，體現(xiàn)穩(wěn)健踏實的作風(fēng)；

◆公司企業(yè)（尤其是外企）注重整體形象的漂亮、明快。

◆畢竟，職業(yè)裝不等于休閑服，襯衫T恤固然輕松，但如果與整體的辦公環(huán)境不相協(xié)調(diào)，就會給人一種不良的感覺。職業(yè)裝強調(diào)的是服裝與工作性質(zhì)、場合的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。

如果你是應(yīng)聘一家要求嚴謹?shù)膯挝?/p>

◆當(dāng)然需要一套漂亮的西服，而且穿深藍色會比較合適，顯得端莊、職業(yè)。

◆建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。

◆在普通單位應(yīng)聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。如果你是應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作

◆你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點�！糇⒁馍�彩，在視覺上應(yīng)該搶眼、耐看。

◆在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當(dāng)然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。第二節(jié)到達應(yīng)聘地點的時機選擇

◆參加應(yīng)聘要特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。同時也有時間調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。

一、要牢記面試的時間

◆為了做好這一點，地點，有條件的同學(xué)最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到�！羧绻�遲到了，會給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)�喪失面試的機會。二、把握應(yīng)聘前的那5一10分鐘

◆也是對畢業(yè)生綜合素質(zhì)的一個預(yù)試。

◆建議翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志，這樣可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服怯場心理�！粢部梢圆捎谩靶λ�穩(wěn)己”，觀察一下其他應(yīng)聘者的緊張樣子：有的嚇得臉色蒼白，有的手發(fā)抖，有的不由自主地干咳三、進入應(yīng)聘室之前

◆不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內(nèi)�！羧胧覒�(yīng)整個身體一同進去，入室后，面對招聘者將門從背后關(guān)上�！絷P(guān)門動作宜輕，以從容、自然為好。四、面對招聘者：

◆見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體�！粼谡衅刚邲]有請你坐下時，切忌急于落坐。◆請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作�！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸�！�

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人�？朔�應(yīng)聘面試怯場的十招

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

面試中的微笑禮儀

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。①表現(xiàn)心境良好

面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

②表現(xiàn)充滿自信

面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。③表現(xiàn)真誠友善

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)

主考官會認為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。第三節(jié)應(yīng)聘過程中的細節(jié)

◆坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上�！魞赏炔灰�任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動�！魞杀鄄灰�交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上�！舨灰�給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

保持面部的微笑

◆面部表情應(yīng)始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答。

◆切忌板起面孔，愛理不理，以眼瞟人。

◆尤其是在對方有意輕視、提問刁鉆以視心理反應(yīng)時要特別小心�！魺o緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。眼睛是心靈的窗戶

◆應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。

經(jīng)驗證明，應(yīng)聘者目光：

◆魂不守舍、目光不定，讓人感到不誠實◆眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象；

◆而眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺；◆東張西望，讓人覺得三心二意；◆左右掃視，上下打量則顯得無禮。

對于考官的提問：

◆在應(yīng)聘中對招聘者的問題要逐一回答。對方給你介紹情況，要認真聆聽，

◆為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r候點頭或適當(dāng)提問、答話。

◆回答時口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡煉、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語。

要處理好細節(jié)：

◆畢業(yè)生參加應(yīng)聘過程中，要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見機行事，尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點什么。

◆雖然是一件不起眼的小事，有時會成為你應(yīng)聘成功的契機，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。

◆交談中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、伸舌頭、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作。無論問題回答的有多好，或態(tài)度不好，同樣會給考官留下不良印象。不僅在面試時，平時也要注意以下幾項：

應(yīng)聘結(jié)束時：

◆畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱。

◆比如說：“謝謝您給我一個應(yīng)聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴。”對于每一個同學(xué)：

播下行為的種子，你會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會收獲性格；播下性格的種子，你會收獲一生的命運。

第四節(jié)面試后的必備禮儀

許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。

面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得做。

1、感謝

為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。

感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。感謝信要簡潔明了，不要長篇大論。面試后表示感謝是十分重要的：

這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。2、不要過早打聽面試結(jié)果在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等35天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

3、收拾心情

面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因為，沒有接到聘書之前，仍未算成功，你不應(yīng)放棄其他機會。4、查詢結(jié)果

一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答復(fù)時，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。

5、做好再次沖刺的思想準備

應(yīng)聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機會不只一個，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。第五節(jié)怎樣寫好自薦信

◆寫自薦信是目前畢業(yè)生求職擇業(yè)的一種比較常用的、也是非常主要的手段，◆用人單位出于節(jié)約人力和時間的考慮，多數(shù)不采取直接面試的形式，而是要求求職者先寄送自我介紹材料，由他們進行比較、篩選，然后才通知求職者是否面試，◆寫好自薦信十分重要它是敲開職業(yè)大門的第一個重要步驟。自薦信包括以下幾方面的內(nèi)容1、個人的基本情況2、介紹自己的能力3、附上有關(guān)材料或證書

4、表示面談的愿望個人的基本情況

◆首先要介紹個人的基本情況：

如姓名、性別、年齡、政治面貌、就讀學(xué)校、專業(yè)等等，個人基本情況越詳細越好，但也要注意詳略得當(dāng)。為使對方增加直接印象，最好附有近期照片�！敉瑫r，說明用人信息的來源，說明你對該單位的印象。2.說明勝任某項工作的條件

◆這是自薦信的核心部分，主要是向?qū)Ψ秸f明你有知識，有經(jīng)驗，有專業(yè)技能，有與工作要求相符合的特長、性格和能力。

◆總之，無論從哪個角度都要突出適合于所求職業(yè)的特長和個性，不落俗套，起到吸引和打動對方的目的。3.介紹自己的能力

如：向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)參加過各種社會工作及取得的成績，預(yù)示著自己有管理方面的才能，有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。4.附上有關(guān)材料或證書

在信上說明附有關(guān)資料文件：如畢業(yè)證書、學(xué)位證書、獲獎證書的影印件，學(xué)校的推薦信、履歷表、近照及有關(guān)證明等等，給對方以辦事認真，考慮周全的印象。5.表示面談的愿望

◆結(jié)尾要表示希望對方給予回信，并且熱切地希望有一個面談的機會�！魧懬遄约涸敿毻ㄓ嵉刂�、郵政編碼和電話號碼，

◆必要時還應(yīng)注明何時打電話較合適等等，以便互相聯(lián)絡(luò)。第六節(jié)怎樣填寫求職表

在大學(xué)畢業(yè)生求職擇業(yè)時，用人單位為了慎重，往往要求先填寫求職表格，然后由用人單位審核挑選，再確定面試入選及時間。怎樣填寫求職表呢？

一、要認識求職表的作用和意義

◆一般說來，填寫求職表是用人單位準備錄用的一種意向，是求職的必要程序之一，既不能輕視，也不要看得過重。

◆因為填寫求職表格仍存在著雙向選擇問題，用人單位可能錄用，也可能不予錄用，你可以應(yīng)聘，也可以另求高就。

二、要當(dāng)面、認真，逐項填寫

◆當(dāng)面填寫有助于提高辦事效率，還可證實自己的求職誠意和信心；

◆認真填寫實際上是在完成該單位交給的一項工作，有助于表現(xiàn)自己的潛力和對工作的認真態(tài)度；

◆逐項填寫更能體現(xiàn)求職者實事求是的精神，如遇不清楚的地方還可當(dāng)面請教。

◆任何跳躍式的填表、草率的書寫，或請求回去填寫的做法都可能降低求職的成功性。三、要與用人單位表示再次面談的愿望

◆留下自己的通訊地址、郵編，電話等，以便聯(lián)系。最好是能當(dāng)面敲定下次面談的時間、地點，如約前往。

◆如果你能將隨身攜帶的各種證明材料，獲獎證書等一并附上，將能提高求職的成功率。精彩簡歷的七大要點

對于每一位求職者來說，一份好的簡歷可能意味著成功的一半，馬虎不得。那么，怎樣準備一份令人過目難忘、留下良好印象的簡歷呢？其實，簡歷不一定非要追求與眾不同，只要把握好以下七個要點，就能夠?qū)懗鲆环菥�彩簡歷。精彩簡歷的七大要點一、簡歷真實、誠實二、內(nèi)容全面、完整三、語言簡練、流暢四、中心重點、突出五、語言準確、規(guī)范六、版面美觀、大方

七、自我客觀、評價準備好這樣一份簡歷

◆可能是需要花費不少心思和精力的。當(dāng)你送出自己滿意的簡歷前去應(yīng)聘，一定會增添

不少的自信。

◆也許，此時新的成功機會已經(jīng)在向你招手了！寫信求職力戒四誤

1、不夠自信，過于謙虛2、主觀意愿，推理不當(dāng)3、自述語氣，過于主觀4、措辭不當(dāng)，造成反感

寫求職信的幾個注意事項：1、不要“饑不擇食”。2、避免簡寫引歧義。3、不能眉毛胡子一把抓。

4、求職是一個自我推銷的過程，寫求職信，只能搞“適度推銷”，絕不可夸大其詞。5、稱呼要恰當(dāng)，如不恰當(dāng)會顯得俗氣。

制作簡歷的誤區(qū)

◆在我們的社會中，要想找工作，必然需要一份簡歷。不管你申請的是會計師、教師、執(zhí)行總裁還是市政官都慨不例外。

◆但在你發(fā)送一份簡歷之前，應(yīng)該再三地進行檢查和修改，只有這樣，你所準備的簡歷才不會去充塞別人的字紙簍。制作簡歷的十大誤區(qū)：1、不要出現(xiàn)表格的錯誤；2、不要縮排字號；

3、不要在簡歷中說謊；4、不要以弱敵強；5、不要簡單學(xué)舌；

6、不要使用任何借口；

7、不要不分巨細地羅列所有工作經(jīng)驗；8、不要不分對象盲目出手；9、不要夾帶多余的資料；10、不要涉及太多個人信息；

簡歷打印的特殊性

求職簡歷一定要打印。能用激光打印就盡量不用噴墨。低檔次的彩色噴墨打印只適合打印幅面較小的的圖片、文字，幅面過大容易使紙張因吸水過多而折皺變形。倘若條件允許，你不妨采用彩色激光打印，但一定要注意保持整體風(fēng)格的素雅統(tǒng)一。別把簡歷搞得五顏六色，形同涂鴉。簡歷上添加照片的重要性

◆簡歷照片既可以使用彩色照也可以使用黑白照。很多人圖省事，在復(fù)印簡歷時將照片也一同復(fù)印了上去，由于復(fù)印效果較差，給人一種不好的感覺�！舸蛞粋�不恰當(dāng)?shù)谋扔�，好像是那種我們常見的尋人啟事的照片效果。有人采用噴墨打印機將掃描后的個人照片直接打印在簡歷上，由于噴墨點陣較大，打出來的照片給人一種模模糊糊，害相思病的感覺。

簡歷上添加照片的重要性

同其他身份證明上的照片一樣，個人簡歷上貼的照片應(yīng)該是本人近期的照片，千萬不要隨隨便便把中學(xué)以前的照片拿來貼上。

簡歷上的照片選得不好也一樣會影響本人的招聘錄用。

簡歷封面制作

學(xué)校名稱、專業(yè)名稱、學(xué)歷、姓名、性別，

這是通過簡歷簡單掌握一個人基本情況的要素，因此，求職簡歷的封面應(yīng)當(dāng)含有這些內(nèi)容。

按照人們長期形成的閱讀習(xí)慣，文件的頭和尾通常是閱讀的焦點，因此在這兩部分務(wù)要體現(xiàn)最為重要的數(shù)據(jù)。而一旦用人單位選中你，如何與你取得聯(lián)系？就成為了主要的問題。因此，在整份簡歷的頭或尾務(wù)必將本人的聯(lián)系方式突出出來。失敗的求職信情況類型：

①為用人單位限定時間的求職信：如“因?qū)W�！猎隆寥找郧傲艟┲笜私刂梗�敬請貴公司務(wù)于×日內(nèi)給予答復(fù)”。

點評：

這種寫法，表面看上去很客氣，但實際上是在限定對方的時間，好像給對方下命令。當(dāng)然，我們非常理解你焦急等待的心情，但不必在求職信中作這樣的表露。你完全可以通過向熟人打聽、或以其他方式盡早知道結(jié)果。

失敗的求職信情況類型：

②為用人單位規(guī)定義務(wù)的求職信：如“本人謹以最誠摯的心情，希望成為貴公司的一員，盼望得到貴公司的尊重、考慮和錄用�！秉c評：

這種寫法，事實上是在強迫對方，因為這句話的實際含義是：“如果你不錄用我，就是對我不信任�！�

失敗的求職信情況類型：

③盛氣凌人的求職信：比如“貴公司××總經(jīng)理先生要我直接寫信給您”；或者“××處長十分關(guān)心我的工作問題，特讓我寫信給您，請多關(guān)照”。點評：這種求職信讓人看后很反感，“既然總經(jīng)理（或處長）都對你感興趣，你還寫信給我干什么？”或者別人會認為“這還了得，還沒進公司就到處找關(guān)系，搭后臺，誰敢用你！”。假如日后總經(jīng)理（或處長）真的問起，他會回答，“我沒有收到過他的來信呀！會不會是寄丟了？”

失敗的求職信情況類型：④“賣關(guān)子”的求職信：

如“現(xiàn)已有多家公司欲聘用我，故盼請貴公司從速答復(fù)”

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

點評：

這實際上是在用別的單位來壓用人單位，好像是在說“我可是一位難得的人才，你們不聘我，別人還搶著要呢！”除非你是在跟單位逗氣，否則這樣的寫法實在沒有必要。

大學(xué)生面試的五種“死”法死法一：學(xué)生氣死法二：不自信死法三：搶風(fēng)頭死法四：選地區(qū)死法五：不切實際

死法一：學(xué)生氣

敘述人：王梅，女，23歲專業(yè)：會計面試崗位：外事

當(dāng)我在招聘會上看見自己心儀已久的那家知名高薪企業(yè)時，心里既高興又緊張，除了我，其他闖入面試的都是男生�？紙鍪且粋�很小的會議室，中間是一張圓桌。考官坐在圓桌一邊，我們坐在另外一邊。服務(wù)員拿來六杯水，男生們直接拿起水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念，幾個考官都還沒有水喝呢，于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個考官。

v“根據(jù)你的性格特點，我們想把你安排在外事部門，不過戶口方面可能還需要再爭取。”我左思右想，輕輕咬著下唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下。”v主考官也突然愣了一下，“好吧�！彼�微笑著說：“不過要記得，以后你參加面試的時候，不要說‘和爸爸媽媽商量’，因為這樣會顯得你沒有主見，明白嗎？”

點評：凡事依靠父母的是學(xué)生，而非職場中人

死法二：不自信

敘述人：鄭迎，女，24歲專業(yè)：法律面試崗位：招商顧問在招聘會上，我看上了一個日商投資的外貿(mào)公司。我特意重新打扮了一番來給自己增加自信。一排看似威嚴的人士簇擁著老板模樣的人坐在會場上方，原來是日本老板親自面試。一看這架勢，我的心跳不由自主地加速起來。突然想起學(xué)長以前的經(jīng)驗，心里開始暗自念著：要謙遜、謙遜

主考官的第一個問題就把我嗆住了。“我們招的是�？茖W(xué)歷，你是本科，怎么會來應(yīng)聘這個崗位？”我支支吾吾地回答：“我覺得你們公司挺好的，也比較適合我的專業(yè)。”“我們公司好在哪里？這里工作壓力很大，平時要經(jīng)常加班，你可以適應(yīng)嗎？試用期只有基本工資800元，其他什么福利也沒有，能接受嗎？”在等待是否進入復(fù)試的空檔，我長長地噓了一口氣。終于等到了“宣判”的時刻，主考官面帶微笑地告訴我：“小姑娘，你的條件不錯，不過以后再去面試要自信點”

v點評：缺乏自信的人會讓人有學(xué)習(xí)能力差、推諉塞責(zé)的聯(lián)想，肯定不受用人單位歡迎。死法三：搶風(fēng)頭

敘述人：李魁，男，23歲專業(yè)：國際貿(mào)易

應(yīng)聘崗位：營銷企劃

v參加學(xué)校里的招聘會時，我殺入了一家國內(nèi)知名企業(yè)的面試現(xiàn)場，據(jù)說投簡歷的就有數(shù)百人，最后殺進面試的只有30多人。當(dāng)時我們被分成三人一組回答面試官的問題，我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時候，我總是搶在別人前面，比別人多說兩句。

v面試官問：“如果你的同事中有不好溝通的人，你怎么辦？”別人還沒有說話，我就搶著回答：“最重要的是工作，每個人都有自己的個性，不需要去勉強�！闭麄�面試下來，有2/3的問題都是我回答的，而且越說越順根本忘了要收斂。一個星期后我收到通知，被客氣地告知不需要參加復(fù)試了。因為公司覺得我不注重團體合作精神，太急于表現(xiàn)自己，不是他們需要的人才。

點評：自信和驕傲有時就在一線之間，驕傲的人令人生厭，沒有團隊合作的概念，不合群，用人單位絕不會喜歡一個單打獨斗的獨行俠。死法四：選地區(qū)

敘述人：康林，男，22歲專業(yè)：文科面試崗位：經(jīng)理

v“我的首選是出國，其次是留京，再不行就去廣州�！敝袊�人民大學(xué)新聞學(xué)院的康林說。目前班里45名學(xué)生都還沒人打算到基層，身邊的同學(xué)動過“去西部”念頭的也不多，大多數(shù)人還是瞄準了北京、上海等大城市。雖然國家鼓勵下基層的政策已為數(shù)不少。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠政策仍難以解除學(xué)生的重重疑慮�！跋禄鶎�？就算不擔(dān)心收入少，也會被嘲笑‘沒本事’。尤其是對于一些來自農(nóng)村的大學(xué)生，如果不能留在大城市就感到無顏面對家人�！�

點評：這并不僅僅是“面子”問題，基層特別是西部地區(qū)發(fā)展相對落后，收入水平與發(fā)達地區(qū)相比差別較大，城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)換成本過高，大學(xué)生擔(dān)心“下去容易上來難”。這里面也有基層本身的觀念問題，有對人才的排擠以及舊有體制問題。

死法五：不切實際

敘述人：夏磊，男，23歲專業(yè)：工科面試崗位：機械工程師

v夏磊參加了很多的招聘會，大大小小加起來有十多場。在上海市舉辦的招聘會上，主考官對他非常滿意，于是開始談最后的薪資。夏磊覺得今年找工作的情況那么嚴峻，自己能找到一份就不錯了，怎么還能討價還價呢？于是他回答：“無所謂，都可以！”主考官馬上陰沉著臉，請他回去等通知，就再也沒有了消息。

v點評：薪資是你對自己水平的一個衡量標準，也是對你工作滿意程度的回報。一個連自己薪資都無所謂的人，還能期望他對以后的工作和公司有干勁嗎？

成功職業(yè)咨詢中心喬老師：

一個人的薪酬是與其能力、作用、表現(xiàn)、貢獻等息息相關(guān)的，在用人單位尚未了解你上述情況時，開價過高，難以被用人單位接受；開價過低，吃虧的又是自己。因此你必須知道幾點：除非用人單位已經(jīng)十分明確表態(tài)要用你，否則不要討論薪酬；切勿盲目主動提出希望得到的薪酬數(shù)目；盡可能從言談中了解,用人單位給你的薪酬是固定的還是有協(xié)商余地的；面試前設(shè)法了解該行業(yè)薪酬福利和職位空缺情況。

在協(xié)調(diào)過程中，如果用人單位要你開價，可告訴其一個薪酬幅度。如他一定要你說出個明確數(shù)目，可問他愿意付多少，再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬數(shù)，應(yīng)是用人單位和求職者雙方都能接受的，而求職者應(yīng)表現(xiàn)一定的靈活性。目前大公司的薪酬制度都比較健全，面試主考官能和你談到薪酬問題，已經(jīng)是對你工作能力的肯定，你可以大膽提出自己

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