醫(yī)院高管培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)院高管培訓(xùn)心得體會(huì)

首先非常感謝開(kāi)封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我非常有幸聽(tīng)到上海海事大學(xué)鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。

此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)，鮑老師給我們認(rèn)真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象破解魔方，向我們教授了公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)，日常交往禮儀，公關(guān)禮儀等內(nèi)容，并通過(guò)生動(dòng)形象的課堂情境模擬結(jié)合形體訓(xùn)練，交際口語(yǔ)，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練等方式使我們快樂(lè)，積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魔力。

以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場(chǎng)合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學(xué)了鮑老師的公關(guān)禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，我們對(duì)禮儀的理解很簡(jiǎn)單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內(nèi)涵。鮑教授對(duì)禮儀的講解風(fēng)趣，幽默，通俗易懂，對(duì)我們的啟發(fā)有點(diǎn)“柳暗花明又一村”，“撥開(kāi)迷霧見(jiàn)晴天”的感覺(jué)，此次學(xué)習(xí)，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會(huì)中有著多大的用處，可以說(shuō)生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對(duì)我們的幫助是不言而喻的。

學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀后，我的感受就是：首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無(wú)疑會(huì)使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視知識(shí)，力求互動(dòng)。得體地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被人所接受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至工作單位的良好形象。

因此，作為當(dāng)今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質(zhì)，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進(jìn)行有效地溝通？如何出席各種社交活動(dòng)？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)形勢(shì)下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會(huì)，是極有必要的。

在以后的工作中，我要時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，從自我做起，修內(nèi)涵、樹(shù)形象、不斷努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)，人人爭(zhēng)取做我院的形象代言人！

最后，真誠(chéng)地向鮑教授說(shuō)聲：您辛苦了！謝謝您！也向?yàn)檫@次培訓(xùn)做出努力和奉獻(xiàn)的兩位李科長(zhǎng)說(shuō)聲：謝謝你們！我愛(ài)你們!

杞縣中心醫(yī)院

魏曉霞

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上海月異--醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)心得體會(huì)在上海月異醫(yī)療衛(wèi)生培訓(xùn)基地培訓(xùn)期間，動(dòng)感培訓(xùn)課堂充滿了魅力與活力，雖然只有短短的7天時(shí)間，卻使我受益匪淺，現(xiàn)將我的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一．樹(shù)立醫(yī)院公關(guān)意識(shí)，刻不容緩。

牢記醫(yī)院公關(guān)的六大原則：公眾原則，美譽(yù)原則，互惠原則，長(zhǎng)遠(yuǎn)原則，真誠(chéng)原則，溝通原則，并將這六大原則內(nèi)化為習(xí)慣和行為規(guī)范，就是公關(guān)意識(shí)。其實(shí)，我們開(kāi)封市衛(wèi)生局舉辦的“五大培訓(xùn)”，“六大論壇”，“三個(gè)一工程”也是公關(guān)意識(shí)的具體體現(xiàn)。我們要樹(shù)立“崗位在醫(yī)院,奉獻(xiàn)在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院”的價(jià)值取向，愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位，學(xué)會(huì)感恩，以仁心，仁愛(ài)，仁術(shù)待人，爭(zhēng)做開(kāi)封市醫(yī)院形象的代言人。二．修內(nèi)涵，樹(shù)形象，展示自我

整潔的頭發(fā)，淡雅的妝容，得體的服飾，優(yōu)雅的舉止恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，是對(duì)我們醫(yī)院高管的最新要求，我們要時(shí)刻提醒自己，養(yǎng)成習(xí)慣，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

三．落實(shí)醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范，和諧醫(yī)患關(guān)系

人際交往的黃金定律是：你想讓別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人，白金法則：患者需要什么，你就給他什么。通過(guò)落實(shí)醫(yī)院各崗位人文服務(wù)規(guī)范，關(guān)愛(ài)患者，和諧醫(yī)患關(guān)系。四．正確醫(yī)患危機(jī)

關(guān)注醫(yī)患危機(jī)事件，總結(jié)汲取教訓(xùn)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，防患于未然，出現(xiàn)醫(yī)患危機(jī)，要積極應(yīng)對(duì)，求得家屬原諒，真誠(chéng)溝通，勇于承擔(dān)責(zé)任，采取措施及時(shí)補(bǔ)救，必要時(shí)做權(quán)威認(rèn)證，博得社會(huì)支持。五．提升個(gè)人修養(yǎng)，做有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者

牢記八句話“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，“我相信你”，“我信賴你”“我尊重你”“我以你為榮為傲”“你能行”“我愛(ài)你”“放心吧,有我了”，并在適時(shí)的場(chǎng)合把它說(shuō)出來(lái)，它將使我們走向成功，使我們成為一個(gè)受歡迎的人。

蔚氏縣第三人民醫(yī)院周會(huì)園201*.9.

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