民航支行上半年工作總結(jié)

民航支行工作總結(jié)

201*年一季度

201*年一季度民航支行認(rèn)真貫徹落實(shí)營(yíng)業(yè)部和支行會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)省分行營(yíng)業(yè)部的加快發(fā)展和率先發(fā)展，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)思路，在努力加快全面提升民航支行核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，重點(diǎn)突出特色業(yè)務(wù)、核心品種，狠抓往年弱項(xiàng)軟肋指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展能力，為支行全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成奠定基礎(chǔ)。圍繞目標(biāo)我支行做好以下工作：

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

截止三月三十一日，民航支行儲(chǔ)蓄存款余額52456萬元，較年初凈增2595萬元；本外幣理財(cái)產(chǎn)品銷售5807萬元；其中靈通快線1767萬元；代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售97萬元；代理基金銷售41萬元；靈通卡發(fā)卡667張；新增理財(cái)金客戶49戶；信用卡營(yíng)銷365張，其中晉通卡營(yíng)銷265張；分期付款利息收入2.2萬元；賬戶黃金交易量4500克，代理實(shí)物黃金交易量1600克。

二、主要工作

（一）根據(jù)營(yíng)業(yè)部和支行下達(dá)的201*年績(jī)效考核辦法和201*年一季度十大產(chǎn)品營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法的方案，制訂營(yíng)銷計(jì)劃，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，保證各項(xiàng)產(chǎn)品旺季工作的順利完成。1.存款工作

201*年以來，面臨儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻形勢(shì)，民航支行強(qiáng)化員工思想，視壓力為動(dòng)力，努力化危為機(jī)，奮力爭(zhēng)搶儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)。

一是轉(zhuǎn)變思想。充分認(rèn)識(shí)“存款立行”的重要性，堅(jiān)定信心，視壓力為動(dòng)力，找準(zhǔn)差距，群策群力，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與“主人翁”精神，快速行動(dòng)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)，多方位多角度挖掘存款資源。

二是積極營(yíng)銷。強(qiáng)化全體員工的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，不等，不靠，主動(dòng)出擊，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系維護(hù)和價(jià)值挖潛，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，積極搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。

三是相互配合�？蛻艚�(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員密切配合，幫助客戶選擇最佳結(jié)算方式，千方百計(jì)挽留存款。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮柜面吸儲(chǔ)主陣地作用，以良好的服務(wù)吸引客戶，落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念，要求大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理時(shí)刻在崗，嚴(yán)格按照我行要求，為客戶提供舒適溫馨的服務(wù)，真正提高客戶滿意度，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)客戶，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五是激勵(lì)機(jī)制。民航支行制定一季度存款沖刺目標(biāo)，每日通報(bào)員工存款營(yíng)銷情況，跟蹤攬存進(jìn)程，對(duì)季末攬存成績(jī)突出的營(yíng)銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體員工爭(zhēng)創(chuàng)績(jī)效，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，最大限度調(diào)動(dòng)全行員工攬存的積極性與主動(dòng)性。截止一季度末，民航支行涌現(xiàn)出千萬元存款營(yíng)銷能手1名（郭艷霞），百萬元存款營(yíng)銷4人（李瑞雪、孫美琴、吳平生、白蘭）。2．信用卡工作一季度，民航支行充分發(fā)揮員工營(yíng)銷積極性，挖掘支行員工的營(yíng)銷潛能，凝聚力量，打出團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷組合拳。以太原出租車司機(jī)客戶群為突破口，按照“一戶兩卡一網(wǎng)銀”的營(yíng)銷模式，，借助上級(jí)行開展的牡丹卡優(yōu)惠活動(dòng)，柜員提供客戶資源信息，客戶經(jīng)理“以鐵杵磨針”的精神多次上門宣傳營(yíng)銷，終于得到出租公司幾位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和大力支持，擴(kuò)大了我行牡丹卡市場(chǎng)規(guī)模。

(二)做好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)大排查工作，狠抓規(guī)章制度的檢查落實(shí)。

為加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，查找業(yè)務(wù)運(yùn)行中存在的問題和缺陷，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)部{工銀晉營(yíng)辦發(fā)201*年28號(hào)}的指示精神，我行開展了重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的大排查。重點(diǎn)自查未到期理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人客戶經(jīng)理履職情況、空白重要憑證、電子銀行業(yè)務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職情況等業(yè)務(wù)，此次檢查要求嚴(yán)，范圍廣，大家放棄休息，加班加點(diǎn)按時(shí)按質(zhì)完成檢查內(nèi)容，保障民航支行業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。利用晨會(huì)、每周例會(huì)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，使制度記在心中，落實(shí)在行動(dòng)上，堅(jiān)決杜絕有章不循，違章操作。按照制度落實(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查工作中存在的問題按月進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)督促整改，牢固樹立內(nèi)控工作無小事管理思路，對(duì)制度執(zhí)行好的員工結(jié)合日常表現(xiàn)授予優(yōu)秀員工，在每季考核中予以重獎(jiǎng)。(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)入一季度以來，我行克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺、柜臺(tái)壓力大的不理因素，嚴(yán)格按照核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程操作，各個(gè)崗位各司其職；各負(fù)其責(zé)，堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，努力提高服務(wù)效率，同時(shí)為給客戶提供良好服務(wù)環(huán)境，組織員工利用班后時(shí)間進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，將服務(wù)工作推向一個(gè)新的高度。三、下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加大對(duì)民航支行弱項(xiàng)指標(biāo)的營(yíng)銷工作，尤其是基金和實(shí)物黃金的營(yíng)銷。

2.嚴(yán)格落實(shí)總行制訂的貴賓理財(cái)中心的業(yè)務(wù)操作流程。明確大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)、分流客戶的職責(zé)，強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；增強(qiáng)客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)能力和市場(chǎng)開拓能力。

3.作為一名二級(jí)支行負(fù)責(zé)人，在工作中必須以對(duì)自己嚴(yán)格要求感染員工，以對(duì)工行的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作熱情影響員工，古人云“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，在今后的日常管理中，要做到敢于管理、勤于管理、善于管理，使網(wǎng)點(diǎn)的所有員工能夠“心往一處想，勁往一處使”，保障全年能夠出色完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

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201*年民航新村支行工作總結(jié)

201*年，民航新村支行全體員工在武昌支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各專業(yè)部室的鼎立配合下，更新經(jīng)營(yíng)觀念，完善工作機(jī)制，創(chuàng)新發(fā)展思路，突出發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化增存方式和營(yíng)銷模式，取得了顯著成績(jī)。

一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、現(xiàn)金流量。201*年11末各項(xiàng)存款余額為73082萬元，其中對(duì)公存款28000萬元，儲(chǔ)蓄存款44501萬元，全年儲(chǔ)蓄存款凈增4657萬元，基金銷售1102萬元，保險(xiǎn)銷售264萬元，穩(wěn)得利銷售4105萬元，完成任務(wù)的142%，靈通快線銷售11924萬元，完成任務(wù)的887%,基金定投凈增加4471戶，取得武昌支行排名第一，營(yíng)業(yè)部排名第五的佳績(jī)。11個(gè)月實(shí)現(xiàn)人民幣凈現(xiàn)金流量7794萬元。外幣儲(chǔ)蓄存款余額225萬美元，較年初增長(zhǎng)8萬美元。

2、中間業(yè)務(wù)收入。截止201*年11末，民航新村支行中間業(yè)務(wù)收入210萬元，同比多收58萬元，增幅達(dá)58％，人均收入9.20萬元，同比多6.40萬元。

3、個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。201*年11月末，總行PCRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)我行5萬元以上客戶的金融資產(chǎn)為39872萬元，在個(gè)人客戶金融資產(chǎn)總額中的占比為91.02%，比上年同期增加2102萬元，同比增幅37%。其中個(gè)人資產(chǎn)5萬以上客戶凈增606個(gè)，有效理財(cái)金卡客戶凈增367個(gè)，均在武昌支行排名第一，營(yíng)業(yè)部排名第六，特別是50萬以上客戶增加42個(gè)，100萬以上客戶增加12個(gè)，增幅分別比同期增加82%，56%。201*年，理財(cái)金賬戶新增522戶，總戶數(shù)達(dá)到1203戶；牡丹靈通卡開卡4089戶，，完成計(jì)劃的108%。發(fā)展牡丹信用卡客戶達(dá)到2052戶；第三方存管業(yè)務(wù)客戶239戶；“繳費(fèi)通”簽約客戶達(dá)到125萬戶；個(gè)人網(wǎng)上銀行覆蓋率達(dá)198%，WAP手機(jī)銀行開戶1120個(gè)，個(gè)人證書勁增加，企業(yè)網(wǎng)銀達(dá)。二、主要工作

（一）有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力，有力推動(dòng)大個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展。1、民航新村支行行長(zhǎng)仔細(xì)分析民航的員工，大部分思想活躍，充滿朝氣，上進(jìn)心、集體榮譽(yù)意識(shí)強(qiáng)，但存在營(yíng)銷理念保守，營(yíng)銷技能不足，各崗位配合還有待磨合，為此，全行按照每個(gè)人的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行定崗分工，提出分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，打造精英團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)職業(yè)生涯，開創(chuàng)嶄新業(yè)績(jī)的目標(biāo)，工作安排上，一方面放手讓營(yíng)銷副行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工拓展市場(chǎng)，維護(hù)和發(fā)展大客戶，充分地施展自己的才能，一把手主動(dòng)承擔(dān)營(yíng)銷中需要協(xié)調(diào)和棘手的事項(xiàng)，抓大放小，另一方面完善績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，準(zhǔn)確把握個(gè)人金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，積極探索，不斷完善績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)員工的業(yè)績(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，指導(dǎo)員工牢固樹立以業(yè)績(jī)換收入的觀念，加強(qiáng)客戶維護(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷，切實(shí)提高了民航支行的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。

民航新村支行地處民航小區(qū)，居民人口密度大，人均文化程度及薪金收入屬中等偏上水平，雖然中高端客戶較多，但方圓200米密布了12個(gè)他行網(wǎng)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，民航在10個(gè)月沒有個(gè)人客戶經(jīng)理的情況下，業(yè)務(wù)開拓異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，民航行長(zhǎng)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。根據(jù)這些情況制訂了09年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。民航在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針；實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù)；實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)柜員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果

3、進(jìn)一步適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，落實(shí)整合營(yíng)銷。加強(qiáng)對(duì)客戶資源的分析,強(qiáng)化渠道營(yíng)銷和定向營(yíng)銷的結(jié)合，突出零售業(yè)務(wù)與對(duì)公業(yè)務(wù)的結(jié)合。積極探索儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)方式，經(jīng)營(yíng)活期存款，穩(wěn)定定期存款。積極爭(zhēng)攬?zhí)厥鈨?chǔ)源，競(jìng)爭(zhēng)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，發(fā)展銀行卡和第三方存管客戶，抓住資金源頭，提高資金沉淀，做大活期存款規(guī)模。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模。

（二）內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。09年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行對(duì)各個(gè)崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。在日常業(yè)務(wù)上在做好事前，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下，我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。201*年民航支行業(yè)務(wù)量11月累計(jì)924507筆，人均月業(yè)務(wù)量高達(dá)1205筆，在武昌支行位居第二，無一筆重大差錯(cuò)。全年各級(jí)會(huì)計(jì)檢查共35次，其中包括省行，營(yíng)業(yè)部的各類檢查，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。受到上級(jí)行的表?yè)P(yáng)。（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的。民航支行行長(zhǎng)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并每月根據(jù)業(yè)務(wù)量和反交易情況，找員工談話，讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，形成“趕幫學(xué)超”的局面。同時(shí)加強(qiáng)員工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語(yǔ)，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。時(shí)時(shí)營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、嚴(yán)謹(jǐn)輕松的工作氛圍。班子成員頻頻展開心靈溝通，時(shí)時(shí)處處從工作、生活、學(xué)習(xí)各方面關(guān)注和關(guān)心每一個(gè)員工，讓大家有話敢說，有意見敢提，有勞騷敢發(fā)，有主意愿出。為做到由內(nèi)而外的更新，今年以來對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了從新調(diào)整，對(duì)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行了改進(jìn)，更好的滿足了中高端客戶的個(gè)性化需求。經(jīng)過全行上下的共同努力，民航支行呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)拚搏，奮發(fā)向上的朝氣和自我否定，再創(chuàng)輝煌的勇氣以及和諧友愛，人人有為的旺盛人氣。

嚴(yán)格的管理，積極向上的氛圍，推動(dòng)了民航新村支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

民航新村支行201*年12月19日

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