創(chuàng)群眾滿意客運站總結(jié)

創(chuàng)“群眾滿意客運站”

衡汽集團衡陽縣汽車站推薦材料

為了認真貫徹實施省局《關(guān)于開展創(chuàng)群眾滿意客運站活動方案》，打造服務(wù)品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會”的服務(wù)宗旨，完善了硬件設(shè)施，提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了經(jīng)營管理，優(yōu)美了服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。201*年車站質(zhì)量信譽考核得分948分，被評為AAA級車站；201*年我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。201*年春運工作又被交通部授予“春運農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”榮譽稱號和201*年被湖南省道路運輸管理局評為“湖南省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優(yōu)秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

衡汽集團衡陽縣汽車站于1995年投入運營，現(xiàn)有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121臺，日發(fā)班次396趟次，日發(fā)旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內(nèi)農(nóng)村客運公交班線7條。

為了搞好群眾滿意客運站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗

口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

一、完善內(nèi)部管理機制，增強員工責(zé)任心

1、積極推行現(xiàn)代化管理，加強內(nèi)部考核。為了加強員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標準及工作流程，然后根據(jù)考核制度實行“一月一小結(jié)、一季一考核”。

2、加強基礎(chǔ)工作管理，完善各項基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對售票房及候車室的提質(zhì)改造，增設(shè)了售票窗口及電腦設(shè)備，實現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機結(jié)合，同時開通了網(wǎng)上訂票和電話購票業(yè)務(wù)，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行“人性化”服務(wù)

1、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。為打造車站一個全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運站，一是站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標志；二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù)；四是完善站內(nèi)各種標識、標牌，方便于民；五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。

2、規(guī)范票價，誠信經(jīng)營。為給旅客提供一個規(guī)范、誠信的經(jīng)營環(huán)境，車站根據(jù)物價、交通部門制訂的客運票價，一

是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價；二是聘請社會票價監(jiān)督員，并公示監(jiān)督員的身份及聯(lián)系電話號碼；三是所有進站班車車內(nèi)必須張貼票價公示表；四是所有票價調(diào)整實行站長負責(zé)制，提升車站的服務(wù)品牌。

三、加強安全管理，確保旅客平安出行

為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，崇尚“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的經(jīng)營理念。

1、健全安全管理機構(gòu)，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓(xùn)和教育例會制度，推行安全“人人有責(zé)”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責(zé)任狀。

2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎(chǔ)檔案臺帳，并簽訂安全責(zé)任狀，同時歸檔保存。

3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。

4、嚴格執(zhí)行車輛回場安檢合格報班制度，對未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調(diào)度室主任負責(zé)制。

5、認真執(zhí)行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責(zé)，統(tǒng)一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務(wù)室。

6、加強車輛出站復(fù)核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

四、積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力應(yīng)對各種公共突發(fā)事件為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應(yīng)對公共突發(fā)事件的發(fā)生，車站根據(jù)各種不同特性的工作，一是成立了各種應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，二是制訂各種應(yīng)急預(yù)案，三是根據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，制訂演練計劃和開展應(yīng)急演練，四是針對各種流感，協(xié)助防預(yù)主管部門及時宣傳和預(yù)防，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

五、努力做好創(chuàng)“群眾滿意客運站”的各項工作為了貫徹落實省局《關(guān)于開展創(chuàng)“群眾滿意客運站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉(xiāng)，感受到回家的溫暖，車站認真制訂活動方案，并做了如下工作：

1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪衡陽縣的廠礦企業(yè)，提供聯(lián)系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業(yè)務(wù)，同時在縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼班車公告，與廣大旅客聯(lián)系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

2、開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設(shè)專人為他們導(dǎo)乘、咨詢和購票服務(wù)，并免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務(wù)，同時為殘疾人免費提供殘障車，并為了方便旅客手機充電，提供充電設(shè)備，讓旅客真正感受到回家的溫暖。

3、做旅客的“貼心人”。為了讓廣大旅客能及時回家，享受家庭的溫馨，車站將根據(jù)實際情況采取提前發(fā)班和延長發(fā)班時間，及時將旅客安全送達目的地。

4、加強安全保障，確保旅客平安回家。為確保行車安全，

車站加強車輛發(fā)班前和回場后的安全檢查，對安檢不合格的車輛一律不許發(fā)班。

為了更好地創(chuàng)建“群眾滿意客運站”，衡汽集團衡陽縣汽車站將以此次創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)加大站場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，強化安全管理，認真推行特色服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，衡汽集團衡陽縣汽車站的明天一定更美好。

衡汽集團衡陽縣汽車站

二0一二年四月十六日

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擴展閱讀：201*年客運股工作總結(jié)暨明年工作思路

201*年客運股工作總結(jié)

暨明年工作思路

201*年度，根據(jù)市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務(wù)，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿完成，現(xiàn)就201*年度工作做一簡要回顧：

一、做好重大節(jié)慶日的運輸保障工作

1、圓滿完成201*年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發(fā)送旅客151.4萬人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發(fā)送班次137778班，加班109班次�！笆�一黃金周”期間發(fā)送旅客41.14萬人次，減少近8%，發(fā)送班次23000余班，加班238班次。

為確保今年春運工作的順利開展，春運前夕，我股制定相應(yīng)的工作方案及應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)度運力。為方便外來民工能及時返鄉(xiāng)過年，組織安排了62輛大客車開通民工專列，期間，共發(fā)送客車202輛次，發(fā)送人數(shù)8606人。

2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點考生能順利、及時的往返考場，根據(jù)縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應(yīng)的考生運送實施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責(zé)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)到丹城考生的接送任務(wù)，安排了56輛公交車負責(zé)城區(qū)住宿點到各考點的

考生接送任務(wù)。另外安排了10輛出租車為考生提供免費應(yīng)急服務(wù)。通過各部門的努力，圓滿完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務(wù)。

3、根據(jù)開漁節(jié)組委會對開通9月5日“文藝晚會”憑票乘坐直達班車的要求，我股安排了30輛丹石線中客、6輛旅游大巴及2輛機動運力在老客運中心待命，確保晚會期間觀眾的及時疏運與暢通，晚會期間，共運送50個車次，1230名觀眾。

二、圓滿完成世博安保工作

根據(jù)年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時，重點加強對客運行業(yè)的源頭管理。在世博會期間，對所有進滬客車的乘客實行實名登記制，并對我縣旅游包車的車號、從業(yè)人員等信息統(tǒng)一登記造冊，對包車進滬的手續(xù)進行嚴格審核。同時，根據(jù)上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。

世博會期間，涉及到我縣進滬的客運車輛有16輛，投入實名登記檢查人員214人次，辦理進滬包車93趟，運送旅客4220人次。在整個世博安保期間，未放過一輛“問題”客車進滬，世博安保圓滿結(jié)束。

三、完成我縣公交化改造收購工作

為能有效整合我縣主城區(qū)公交線路的合理布局，同時為減少同一鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)不同營運主體造成的各種矛盾，根據(jù)今年7月縣政府下發(fā)的《象山縣中心城區(qū)、石浦鎮(zhèn)區(qū)域公交化改造實施意見》精神，

對我縣中心城區(qū)的6條線路的75輛、石浦鎮(zhèn)區(qū)域的3條線路25輛農(nóng)村中巴實行公交化改造。在實施收購改造過程中，我股及時收集整理經(jīng)營者信息、車輛運營信息等基本資料，并制定主城區(qū)公交化改造工作手冊，保質(zhì)保量完成公交化收購改造工作。至201*年8月31日止，我縣國有公交化改造的100輛中巴已全部收購?fù)戤叀?/p>

四、完成縣境內(nèi)中巴票價調(diào)整工作

由于油價的不斷攀升及營運車輛保險費用、人員工資等同增長幅度比較明顯，我縣縣境內(nèi)班車的支出成本日益增多，而營運票價自201*年調(diào)整后至今一直未有變動，經(jīng)營者對此反響也較大。為此，為能及時完成我縣縣境內(nèi)中巴的票價調(diào)整工作，我股加班加點，放棄休息日，對全縣46條縣境內(nèi)班線的里程進行了重新測定，在測定過程中以沿線所建�？空緸楦鞔迩f的�？空军c，做到里程數(shù)據(jù)的準確無誤。同時，根據(jù)縣物價部門所制定基準票價及時給制票價三角表。自201*年7月20日起，我縣境內(nèi)客運班線實行新票價標準。

五、完成出租汽車投放及起步基準價調(diào)整工作

隨著我縣主城區(qū)規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)有的出租汽車已滿足不了居民出行的需求，引發(fā)了“打的難”、“亂收費”等一系列問題。百姓反映較為強烈。為從根本上解決這些問題，我股深入調(diào)研，以服務(wù)質(zhì)量招投標的方式新增出租車運力80輛，并于今年10月10日正式投入運營；同時，積極與縣物價部門取得聯(lián)系，通過充分調(diào)研后向縣物價部門提出調(diào)整理由和方案，最終通過聽證形式對出租車的起步基準價進行了調(diào)整，新運價已于今年10月1日起正式實施。

六、完成我縣今年49輛區(qū)域小客到期改造工作

今年我縣經(jīng)營年限陸續(xù)到期的區(qū)域小客共有5個批次49輛，其中3輛為去年年底到期，為確保我縣整個客運行業(yè)和諧穩(wěn)定，平衡好區(qū)域小客與農(nóng)村客運中巴及出租車之間的關(guān)系，我們對今年到期的主城區(qū)區(qū)域小客采取到期一批取締一批的方式，以投放出租車的方式來彌補主城區(qū)運力的不足；對其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的到期區(qū)域小客，采取國進民退的方式對區(qū)域小客進行經(jīng)營主體的改造，確保新投放的車輛實行公車公營，取締以往掛靠經(jīng)營的經(jīng)營模式存在。

七、完成今年場站建設(shè)任務(wù)

根據(jù)市局上半年布置的建設(shè)計劃，今年我縣�？空窘ㄔO(shè)任務(wù)20只，客運場站3家，為能及時完成建設(shè)工作任務(wù)，我們在年內(nèi)就配合縣交通局對20只�？空具M行了選址勘查，同時進行GPS經(jīng)緯度定位。至目前為此，20只�？空竞�3家客運場站均已基本建設(shè)完畢，至此，我縣的港灣式�？空究倲�(shù)已達744只，農(nóng)村客運場站6家。同時，為加強�？空救粘＞S護工作，根據(jù)市處要求，上半年對我縣已建的724只�？空局饌�進行檢查，對有破損的及時加以修補，切實加強對我縣農(nóng)村客運�？空救粘＞S護制度。

因客運東站場地租賃期限的到期，臨時東站選址、建設(shè)迫在眉捷，我股與所部領(lǐng)導(dǎo)一起多次與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)商談，并對塔山路北首土地進行測量劃定。目前，臨時東站已完成基本框架建設(shè)，預(yù)計年底前能投入使用。

八、完成201*年度下半年燃油補助發(fā)放工作

根據(jù)市財政的要求，我股在8月初對我縣870輛城市公交車、出租車、農(nóng)村客運班車發(fā)放了201*年度下半年的燃油補貼，共計金額達700余萬元。在發(fā)放過程，我股遵循“公開、公平、公平、�？顚Ｓ谩钡脑瓌t，認真做好政策的解釋和駕駛員的教育工作，確保補貼資金真正落實到實際支付燃油成本的經(jīng)營者、車主身上，杜絕企業(yè)、個體車主以各種借口提高管理費、承包費標準，變相抵消燃油補貼，同時在發(fā)放結(jié)束后，及時整理發(fā)放清單等臺帳，報縣財政局、縣審計局備案。

九、完善運管系統(tǒng)錄入信息

為規(guī)范《浙江省道路運輸資源整合系統(tǒng)》數(shù)據(jù)錄入工作，新運管系統(tǒng)將統(tǒng)一使用新錄入界面，發(fā)動機號、車輛照片等信息設(shè)為必填信息。我股在近期內(nèi)結(jié)合營運證、許可證換發(fā)時機，對全縣1000余輛營運客車、201*余輛貨車的照片等基本信息進行整理修改。

十、及時完成人大議案、政協(xié)提案的交辦答復(fù)工作

今年上半年，涉及到運管行業(yè)管理的人大代表和政協(xié)委員的議案、提案有33只，按規(guī)定時限，我們對每一只議案和提案都作了認真負責(zé)的書面答復(fù)，取得了代表們的肯定。

下步及明年工作思路

一、繼續(xù)做好重大節(jié)慶的運輸保障工作

制定各類工作方案和應(yīng)急預(yù)案，重點做好“春運”、“十一”、“開漁節(jié)”、“高考”等重大節(jié)慶日的運輸保障工作，開展節(jié)前安全教育

及安全檢查，儲備機動運力，確保節(jié)慶日的運輸安全及暢通。

二、完成我縣境內(nèi)農(nóng)村客運班線到期改造工作

我縣目前100輛農(nóng)村客運中巴已收購?fù)戤�，為推進公交化改造步伐，進一步提升公交服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，將對現(xiàn)有的公交線路進行重新布局，并將對社會公布線路布局方案，深入聽取社會各界意見，預(yù)計12月份正式開通城鄉(xiāng)公交線路。同時，根據(jù)縣政府確定的“主城區(qū)及石浦鎮(zhèn)實施公交化改造，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施股份制改造”這一基本原則，擬對余下的321輛客運中巴分批、分區(qū)域逐步推進股份制改造，使我縣群眾的出行便捷和經(jīng)濟實惠得到充分體現(xiàn)。

三、加快客運場站的建設(shè)步伐

擬在明年建造汽車客運東站，同時，縣公交綜合場站也將動土建造。另因我縣原有臨時東門客運場站租期到期，而新客運東站尚未建造，為解決我縣東片客運車輛的停放及發(fā)班問題，今年10月開始建造占地面積約10畝的臨時東站，目前已完成框架，預(yù)計年底前能建成啟用。

四、繼續(xù)做好明年燃油補貼的發(fā)放工作，做到臺帳、材料齊全，數(shù)據(jù)準確無誤。

五、加強客運行業(yè)文明創(chuàng)建活動，提升道路運輸服務(wù)水平。

客運股201*年11月23日

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