201*經(jīng)營出亮點(diǎn)工作總結(jié)

宣傳部

“管理上水平、經(jīng)營出亮點(diǎn)”工作總結(jié)

宣傳部緊緊圍繞“新、變、嚴(yán)”解放思想、破解難題，始終堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，大力做好宣傳思想工作和精神文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新工作方法，營造了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。自總公司開展“管理上水平、經(jīng)營出亮點(diǎn)”以來，主要做了以下幾個(gè)方面亮點(diǎn)工作：

一、對外營造公交優(yōu)秀的輿論氛圍

對外宣傳工作緊緊圍繞公交發(fā)展、品牌線路、服務(wù)乘客、方便出行等方面加大宣傳力度，進(jìn)一步宣傳公交、弘揚(yáng)公交，唱響公交品牌。

一是為了積極營造“公交優(yōu)秀”的輿論氛圍，宣傳部密切聯(lián)系新聞媒體，在《唐山勞動日報(bào)》、《唐山晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等新聞媒體上刊載《一路溫馨一路情》、《市公交總公司積極創(chuàng)建文明流動窗口》、《公交108路曹雪芹文化品牌線路啟動》、《市公交總公司：紅歌嘹亮頌黨恩》等稿件受到社會廣泛贊譽(yù)。

二是結(jié)合《唐山電視臺》在黃金時(shí)間刊播《十城雙創(chuàng)系列活動》、《公交品牌線路》等新聞，使市領(lǐng)導(dǎo)、市民及時(shí)了解公交動態(tài)。其中，《“十城雙創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動儀

式》的專題報(bào)道被媒體稱為“拉開全市窗口行業(yè)深入推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建序幕”、“為全市其他窗口行業(yè)帶了一個(gè)好頭兒”。

三是在全市舉行的市直機(jī)關(guān)紀(jì)念建黨90周年“黨徽在崗位閃光我身邊的共產(chǎn)黨員”主題演講比賽中，拍攝《平凡的崗位無悔的青春》鄭玉曉宣傳片，受到廣泛好評。

四是針對市內(nèi)多條道路施工，公交臨時(shí)調(diào)整線路的情況，宣傳部在第一時(shí)間在新聞媒體上刊發(fā)線路調(diào)整、繞行動態(tài)，提示廣大乘客提前做好出行準(zhǔn)備。

201*年總公司在市級以上新聞媒體刊發(fā)稿件達(dá)300余篇。為宣傳公交優(yōu)秀、公交優(yōu)先營造了強(qiáng)勢輿論氛圍。

二、落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，提升文明城市創(chuàng)建水平一是為了抓好創(chuàng)建工作，宣傳部依據(jù)《唐山市創(chuàng)建全國文明城市測評體系及目標(biāo)責(zé)任分解》要求，對照測評項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，研究制定了《唐山公交創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》（公交黨字【201*】41號）和《唐山公交創(chuàng)建全國文明城市測評體系目標(biāo)責(zé)任分解》，確定了13項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，并依據(jù)測評體系任務(wù)、目標(biāo)明確了各運(yùn)營公司及職能部室的創(chuàng)建責(zé)任，使各單位明確了創(chuàng)建方向。

二是組織開展“文明出行排隊(duì)乘車”及“志愿者上車勸導(dǎo)文明出行”活動。對照《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》制定方案，協(xié)調(diào)各運(yùn)營公司黨總支、機(jī)關(guān)黨總支組織工作人員于4月10日

國檢結(jié)束，在市區(qū)主要站點(diǎn)及公交場站引導(dǎo)市民排隊(duì)乘車、疏導(dǎo)公交車進(jìn)出站、主動為老弱病殘?jiān)泻捅�小孩的乘客找座讓座活動，引�?dǎo)乘客有序排隊(duì)乘車、文明出行、疏導(dǎo)公交車進(jìn)出站，向乘客宣傳安全出行。在社會引起強(qiáng)烈反響，受到各界廣泛贊譽(yù)。

三是多渠道抓好創(chuàng)建文明城宣傳工作，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。創(chuàng)建期間，宣傳部在《唐山勞動日報(bào)》、《唐山晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等新聞媒體刊發(fā)《兩千名公交志愿者勸導(dǎo)文明出行》、《志愿者開展文明勸導(dǎo)服務(wù)》等新聞稿件；匯同媒體在主要版面和電臺、電視臺最佳時(shí)間段刊播了《公交志愿者引導(dǎo)市民排隊(duì)乘車》、《公交志愿者登上公交車為市民找座讓座》等報(bào)道；向市創(chuàng)建文明城市辦公室、市城市管理局創(chuàng)建指揮辦公室、市交通局客運(yùn)科報(bào)送創(chuàng)建信息《文明出行從排隊(duì)乘車做起》、《弘揚(yáng)企業(yè)文化助推文明服務(wù)》等60余篇、創(chuàng)建階段工作匯報(bào)5篇、每日匯報(bào)黨政一把領(lǐng)導(dǎo)工作動態(tài)，客觀真實(shí)全面反映了創(chuàng)建階段公交的整體工作，使主管部門及時(shí)了解公交創(chuàng)建文明城市的工作動態(tài)，上下聯(lián)動，圓滿完成創(chuàng)建工作，受到市文明委和主管部門的好評。

三、協(xié)調(diào)聯(lián)動，確�！笆�城雙創(chuàng)”活動圓滿成功為全面推進(jìn)精神文明建設(shè)，提升公交服務(wù)質(zhì)量和水平，北京、天津、唐山等十個(gè)城市公交企業(yè)聯(lián)合開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為了更好的參與活動，

宣傳部制定《關(guān)于參加十城市公交企業(yè)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)建文明單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實(shí)施方案》，明確了參賽范圍、競賽內(nèi)容及實(shí)施步驟。協(xié)調(diào)組織了“唐山公交競賽活動啟動儀式”，營造了競賽氛圍、掀起了競賽高潮，拉開了全市窗口行業(yè)深入推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建的序幕。

為了迎接十城市各界代表來唐，宣傳部在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，編輯制作了《新聞通訊集錦》、拍攝了公交工作匯報(bào)專題片《虹之舞》，客觀真實(shí)全面反映了公交整體工作，受到各界代表好評。

為了營造“十城雙創(chuàng)”活動的輿論氛圍，《唐山公交報(bào)》、《唐山公交網(wǎng)》開辟專欄加大對活動的宣傳力度，及時(shí)向“十城雙創(chuàng)”辦公室傳送唐山公交創(chuàng)建活動信息、活動總結(jié)，組織新聞媒體對“十城雙創(chuàng)”競賽活動進(jìn)行專題報(bào)道。

按照總公司“十城雙創(chuàng)”活動《競賽實(shí)施方案》要求，采取各種形式廣泛宣傳和發(fā)動，使競賽內(nèi)容及要求深入人心，協(xié)調(diào)各單位結(jié)合自身工作積極開展各具特色的活動，推動競賽真正見成果、出亮點(diǎn)。在十城雙創(chuàng)總結(jié)表彰會上，唐山公交獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、文明創(chuàng)建獎(jiǎng)、創(chuàng)先爭優(yōu)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

四、強(qiáng)化形式宣傳教育提高職工思想素質(zhì)

辦好一張報(bào)紙、建好一個(gè)網(wǎng)。宣傳部充分利用《唐山公交報(bào)》、《唐山公交網(wǎng)》刊載公交政策性具有指導(dǎo)工作的文章，201*年2月7日《唐山公交》報(bào)創(chuàng)刊至今已編發(fā)62期，改

版后的《唐山公交網(wǎng)》已近一年，為使這兩個(gè)載體圍繞大局、服務(wù)中心工作，我們確定宣傳報(bào)道要點(diǎn)，征集優(yōu)秀稿件，精心篩選、編輯。緊緊圍繞營運(yùn)生產(chǎn)、公交發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、基層動態(tài)跟蹤報(bào)道，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大職工熱愛公交、了解公交、關(guān)心公交。

自總公司開展“管理上水平、經(jīng)營出亮點(diǎn)”工作以來，宣傳工作取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定距離，在今后的工作中，我們要不斷鞏固已取得的成績，扎實(shí)有效全面推進(jìn)宣傳思想工作。要不斷解放思想，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識和危機(jī)意識，不為小績而自滿，不為條框而局限，進(jìn)一步增強(qiáng)不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退的緊迫感和責(zé)任感，以實(shí)現(xiàn)公交新跨越為目標(biāo)，以加快發(fā)展為取向，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，確立更高的標(biāo)桿，再接再厲，加速前進(jìn)。

擴(kuò)展閱讀：市場經(jīng)營部201*年工作亮點(diǎn)總結(jié)

市場經(jīng)營部201*年工作亮點(diǎn)總結(jié)

201*年前9個(gè)月在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我公司各項(xiàng)工作得以順利開展，公司運(yùn)營收入穩(wěn)步增長，有單客戶規(guī)模快速提升，移動品牌深入人心，市場把控能力得到提升且移動通信主導(dǎo)運(yùn)營商的地位進(jìn)一步得到穩(wěn)固.

一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)完成情況

截至9月份，運(yùn)營收入指標(biāo)累計(jì)完成75117萬元，完成省公司下達(dá)的挑戰(zhàn)值97410萬元的77.11%；有單客戶凈增244646戶，完成省公司下達(dá)的16萬戶的153％；本年累計(jì)平均ARPU值為75.2元，MOU516分鐘，累計(jì)單價(jià)0.143元/分鐘。

市場占有率方面保持絕對優(yōu)勢，兩家累計(jì)凈增達(dá)到96.42%，兩家有單市場占有率達(dá)到81.94％，三家有單占有率(含固定電話)達(dá)到56.34％；兩家累計(jì)新增市場占有率為72.13%，三家累計(jì)有單新增市場占有率為69.28%。

截止9月，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入累計(jì)1.34億元，占運(yùn)營收入比17.78%，完成進(jìn)度指標(biāo)103.24%；月均彩鈴下載客戶數(shù)到達(dá)19.9萬戶，完成年度指標(biāo)的87.7％；累計(jì)中央音樂平臺計(jì)費(fèi)下載量128.6萬次，完成年度指標(biāo)的128.6％；累計(jì)中央音樂平臺全曲下載量21.6萬次，完成年度指標(biāo)的270％；月均手機(jī)報(bào)付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)到6.99萬戶，完成年度指標(biāo)的87.4%；月均新聞早晚報(bào)付費(fèi)用戶占比61.4%，完成進(jìn)度指標(biāo)120.3%；月均飛信客戶端活躍用戶數(shù)2.29萬戶，完成年度指標(biāo)的107.5%；月均飛信手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)到達(dá)1.25萬戶，完成年度指標(biāo)的156％；累計(jì)12580信息查詢量21.4萬次，完成年度指標(biāo)的106.9%；累計(jì)12580酒店預(yù)定量4099間，完成年度指標(biāo)的227.7%；累計(jì)12580機(jī)票預(yù)定量4721張，完成年度指標(biāo)的134.9%。9月當(dāng)月，點(diǎn)對點(diǎn)短信普及率64.3%，點(diǎn)對點(diǎn)彩信普及率13.4%，點(diǎn)對點(diǎn)短信人均發(fā)送條數(shù)71.19條，點(diǎn)對點(diǎn)彩信人均發(fā)送條數(shù)4.28條，WAP普及率30.7%，139郵箱注冊用戶7.7萬戶，活躍用戶2.6萬戶，活躍度33.6%。

電子渠道方面：截至9月份，非人工電子渠道業(yè)務(wù)受理占比66.35％，全省第四；手機(jī)繳費(fèi)通占比2.84％，全省第七；離網(wǎng)率3.85％，累計(jì)欠費(fèi)回收率98.78％。

二、08年主要經(jīng)營工作亮點(diǎn)

（一）以“發(fā)展”為主線，大力拓展客戶規(guī)模、激發(fā)話務(wù)量，保持市場營銷強(qiáng)勢和品牌溢價(jià)力不斷增強(qiáng)

1.重視新增市場的拓展，按季度開展新入網(wǎng)營銷活動，通過靈活多變營銷組合，力保新增市場占有率。（1）結(jié)合元旦、春節(jié)開展“把幸福帶回家－繽紛好禮賀新年”，向新入網(wǎng)客戶贈送新春大禮包，結(jié)合關(guān)懷“返鄉(xiāng)農(nóng)民工”活動，最大程度吸納返鄉(xiāng)客戶群體，第一季度累計(jì)凈增客戶達(dá)到17.55萬戶，居全省第一位。（2）在第二季度開展“迎奧運(yùn)-入網(wǎng)喜沖天，幸運(yùn)百分百”，在第三季度開展新入網(wǎng)送保險(xiǎn)活動。

2.以動感地帶品牌為依托拓展學(xué)生市場，多種方式提升動感地帶客戶純度，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，截止9月底，動感地帶客戶達(dá)到108808戶，凈增14233戶；客戶純度達(dá)到56％。（1）利用9月份高校迎新的契機(jī)，開展優(yōu)惠入網(wǎng)驚喜四重喜活動，有效發(fā)展新生市場，共凈增3000多戶的高校新生。（2）嚴(yán)格控制新增市場的純度，結(jié)合“中學(xué)生產(chǎn)品禮包”新增產(chǎn)品的推廣，同時(shí)做好中學(xué)生市場拓展，面向12-25歲的群體提供“開M計(jì)劃贈送1000M值”的政策，通過制定渠道考核監(jiān)控及代辦獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)，確保新增市場的年齡純度得以提升。（3）針對存量市場開展“尋找M-ZONE人”活動。

3.推出家庭計(jì)劃，主動進(jìn)攻家庭市場截止10月22日，共發(fā)展了有效家庭14193戶，家庭成員47097人，尤其在9月以來家庭計(jì)劃進(jìn)入推廣期，僅10月份至今就新增家庭4197戶，新增家庭數(shù)在山區(qū)地市中排名第二，戶均成員數(shù)排名全省第二。在第一階段推出了贈送家庭禮品及贈送VPN包月費(fèi)的優(yōu)惠方案，第二階段則推出了加入家庭計(jì)劃，驚喜三重禮的活動，給與客戶贈送話費(fèi)及贈送VPN包月費(fèi)的優(yōu)惠，調(diào)動客戶的積極性，吸引客戶辦理家庭計(jì)劃。宣傳措施上，通過單頁、報(bào)廣、電視、橫幅等宣傳資源的全方位傳播，在短時(shí)期內(nèi)提升了家庭計(jì)劃產(chǎn)品的知名度，同時(shí)也帶動了受理量的提升。

4.力推“12593”和“長話寶”業(yè)務(wù)，激發(fā)長途、漫游話務(wù)量通過密集多頻次的宣傳和有效的營銷措施，我公司12593普及率達(dá)到70.64%，12593日均使用時(shí)長較一季度提升了4.95%，日均長途通話時(shí)長達(dá)200萬分鐘，較年初提升了14%，日均漫游通話時(shí)長達(dá)167.29萬分鐘，較年初提升了39.03%。進(jìn)入10月份，根據(jù)省公司統(tǒng)一部署推廣“長話寶”業(yè)務(wù)，簡化撥打國內(nèi)長途的操作，提升客戶資費(fèi)滿意度。通過長話寶業(yè)務(wù)的低資費(fèi)、申請和操作的便捷性，進(jìn)一步促進(jìn)客戶使用手機(jī)撥打長途的消費(fèi)行為，提高全網(wǎng)本地長途MOU，達(dá)到有效提升長途收入份額的目的。截止10月16日，我公司長話寶業(yè)務(wù)客戶已達(dá)到2350戶，居全省第七位。

（二）以“儲備”為核心，提高中高端捆綁率，推廣粘性產(chǎn)品，最大限度穩(wěn)固存量

1.加大品牌調(diào)性宣傳力度，實(shí)現(xiàn)客戶的品牌歸位

（1）對客戶進(jìn)行品牌概念的宣貫，強(qiáng)化品牌印象：一方面，每月通過分品牌向目標(biāo)客戶發(fā)送其所屬品牌及品牌核心價(jià)值聯(lián)想等內(nèi)容短信的方式，增加客戶對其品牌的認(rèn)知；另一方面，通過開展“答出您的品牌，贏取繽紛好禮”活動，以短信互動的方式讓客戶了解所謂“手機(jī)號碼品牌”的含義，同時(shí)知曉自己的品牌，進(jìn)而告知其品牌聯(lián)想，引導(dǎo)客戶更進(jìn)一步認(rèn)識自身品牌，達(dá)到提升公司品牌影響力的目的。同

（2）從目標(biāo)市場占有率和品牌純度兩方面，打造全球通品牌健康度：從1月份的49.17%增長到5月份的62.05%，實(shí)現(xiàn)每月大幅提升，累計(jì)增長了近13個(gè)百分點(diǎn)，其中4、5、6三個(gè)月全球通品牌健康度連續(xù)位居全省第一，截至9月份，全球通品牌健康度平均值達(dá)到56.64%，居全省第二。

（3）以升級全球通有禮活動為媒介，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)傳播，同意加入全球通品牌的客戶可免費(fèi)體驗(yàn)5元MO套餐和彩信經(jīng)濟(jì)套餐以及獲贈201*積分，將大量消費(fèi)較高中高端客戶遷移到全球通品牌內(nèi)，自2月以來，累計(jì)遷移成功全球通客戶21218戶，全球通總客戶數(shù)從106453戶提升到144851戶，目標(biāo)市場占有率從35.81%提升到54.84%，累計(jì)平均值達(dá)到45.66%。

（4）以全球通奧運(yùn)88系列套餐為依托，深化全球通時(shí)尚生活體驗(yàn)活動，通過量身打造資費(fèi)優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶參加全球通時(shí)尚生活體驗(yàn)活動，凡參加本活動的客戶可免費(fèi)體驗(yàn)鳳凰聚焦、中國國家地理、MO套餐、彩信套餐（根據(jù)不同階段的實(shí)際情況贈送不同的增值業(yè)務(wù)包或者話費(fèi)）。9月份全球通品牌的品牌純度從68.64%提升到了78.92%，累計(jì)平均值達(dá)到74.08%。

2.通過品牌內(nèi)涵的塑造，凸顯品牌附加價(jià)值，提高客戶品牌粘性。（1）開展系列“全球通親子活動”，突出對全球通客戶子女的關(guān)懷，提升客戶品牌感知。

（2）通過開展年輕群體喜好的活動，擴(kuò)大動感地帶品牌影響力，包括“我享我的M嘉年華”系列活動、動感地帶5周年本地系列活動，

（3）開展歡樂新農(nóng)村神州行百鎮(zhèn)行”系列活動，圍繞“歡樂新農(nóng)村”主題，開展“歡樂新農(nóng)村神州行百鎮(zhèn)行”系列活動，其中包括“減災(zāi)知識伴我行”及“送電影下鄉(xiāng)”兩個(gè)項(xiàng)目。

（4）以聯(lián)盟商家為載體，延伸品牌內(nèi)涵：扎實(shí)聯(lián)盟商家基礎(chǔ)建設(shè)，對后臺系統(tǒng)資料重新核實(shí)，篩選品質(zhì)突出、符合品牌調(diào)性的商家，同時(shí)淘汰部分不合格商家，截至10月份聯(lián)盟商家基礎(chǔ)數(shù)量為109家，較08年初的58家增加51家，6家商家被淘汰；全區(qū)pos機(jī)商家達(dá)19家，覆蓋全市，行業(yè)類別也從美發(fā)行業(yè)擴(kuò)展至食品、娛樂、服飾等行業(yè)，商家月均消費(fèi)額在5000元以上，全區(qū)月均消耗M值\\積分100萬以上；全市首家5s店建設(shè)落成，產(chǎn)生了良好的示范作用。

3.通過開展預(yù)存優(yōu)惠活動，鞏固核心客戶

（1）第二季度在大眾市場上開展“預(yù)存話費(fèi)送購物券”，在特定區(qū)域開展“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”“0元購機(jī)”活動，應(yīng)對競爭對手在特定區(qū)域、集團(tuán)市場采取極端措施。累計(jì)捆綁客戶23828戶，其中全球通客戶占比達(dá)到34.25%。

（2）9月份開展“喜悅共享，多存多送樂不�！鳖A(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動，根據(jù)網(wǎng)齡、品牌兩個(gè)緯度對中高端客戶進(jìn)行細(xì)分，對高網(wǎng)齡客戶（分為1年以內(nèi)、1-3年、3年以上三個(gè)等級）和全球通客戶給予回饋傾斜。截至10月22日，一共有6201*名客戶參加本次活動，一共吸收了987.04萬元的預(yù)存金額，贈送金額573.6萬元，并且預(yù)存金額還在以每天約20萬的趨勢增長。月均ARPU值在120元以上的中高端客戶捆綁率上漲了3.89%，達(dá)到53.12%，居全省第二。

（三）加強(qiáng)渠道建設(shè)與管理，提升心機(jī)運(yùn)營能力及統(tǒng)籌資源管理等方面，逐步實(shí)現(xiàn)渠道對市場的總體掌控力。

堅(jiān)持以“整合渠道競爭優(yōu)勢、加強(qiáng)渠道掌控力，實(shí)現(xiàn)渠道扁平化管理”為發(fā)展思路，從渠道的結(jié)構(gòu)分布規(guī)劃、內(nèi)外部管理流程、軟硬捆綁等方面逐步實(shí)現(xiàn)渠道的扁平化、規(guī)范化管理。1.自營渠道服務(wù)水平穩(wěn)中有升，營業(yè)廳銷售增值業(yè)務(wù)能力不斷提高。

（1）營業(yè)廳暗訪：第二季度全省暗訪成績?yōu)?6.4分，居全省第五名（第三季度暗訪數(shù)據(jù)未下發(fā)）；本市暗訪下半年平均成績?yōu)?4.56分，比上半年提升2.14分，1-9月平均暗訪成績?yōu)?3.38分。營業(yè)廳滿意度：省公司一、二、三季度滿意度調(diào)查結(jié)分別為79%、76.4%和77.8%，三期調(diào)查權(quán)重分別占20%、25%、25%，三期加權(quán)后滿意度為54.35%，第四期營業(yè)廳滿意度調(diào)查只要高于70.2%便可完成全年KPI。下半年全市51個(gè)自營廳共安裝了122臺服務(wù)評價(jià)器，到9月為止全市推廣使用率達(dá)到66%，客戶成功評價(jià)率為86.53%，平均滿意度高達(dá)94.53%。

（2）開展“奧運(yùn)有我，勞動奪金”競賽活動，提升營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)的銷售能力，截止至9月，我市上報(bào)的9個(gè)百佳廳中除壽寧勝利街營業(yè)廳外，其余8個(gè)營業(yè)廳的全省累計(jì)排名均在百名以內(nèi)。

（3）制定營業(yè)廳營銷標(biāo)準(zhǔn)件考核辦法，增加優(yōu)秀營業(yè)廳、優(yōu)秀營業(yè)員評選制度，提升營業(yè)員的工作積極性，加強(qiáng)競爭意識；與支撐中心聯(lián)合開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件考核模塊，旨在于統(tǒng)一平臺管理，減化工作流程。

（4）啟動委托經(jīng)營工作，我市共有13個(gè)效益偏低的城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)廳將委托經(jīng)營，目前已完成與中郵、天音兩家公司的談判、委托經(jīng)營方案的制定和人員核定工作。

（5）組織“渠道視訊管理系統(tǒng)”參加6.18海峽職工創(chuàng)新展，獲得了銀獎(jiǎng)。目前為止已有31個(gè)營業(yè)廳的55套DMB系統(tǒng)投入試用，除基礎(chǔ)的視音頻、圖片、文本等格式的業(yè)務(wù)宣傳外，10月又新增了選號預(yù)定和套餐資費(fèi)點(diǎn)播功能。

（6）組織開展“增值業(yè)務(wù)銷售銷師”資格認(rèn)證工作，通過市級的篩選后，共有26名人員將于10月底參加省公司組織的資格認(rèn)證考試。

2.不斷整合優(yōu)化渠道管理，加強(qiáng)渠道的扁平化管理，提升渠道的忠誠度和服務(wù)能力

（1）通過點(diǎn)對點(diǎn)溝通會，對全市渠道進(jìn)行規(guī)劃并下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)201*年渠道規(guī)劃建設(shè)的通知》。本年度新建營業(yè)廳2家、24小時(shí)自助營業(yè)廳2家，重修繕營業(yè)廳3家，提升22家特約代理點(diǎn)為指定專營店；新增特約代理點(diǎn)27家，新增農(nóng)村一村一柜便利店110家，08年新增自助終端75臺，渠道結(jié)構(gòu)及視覺效果得以優(yōu)化。

（2）重新制定了《寧德分公司社會營銷渠道管理辦法》，完成指定專營店、農(nóng)村特約代理點(diǎn)的分級管理，針對不同等級的渠道實(shí)施不同的管理要求。同時(shí)根據(jù)省公司社會渠道VI規(guī)范，安排完成全市指定專營店、特約代理點(diǎn)VI改造工作，確保全市社會渠道的形象統(tǒng)一，營銷服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

（3）加大渠道管理支撐力度，全面使用銷售積分平臺，渠道銷售積分平臺和基礎(chǔ)信息模板我公司現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)普及目標(biāo)，截止9月份全區(qū)共錄入渠道人員信息2785戶；同步渠道信息2284個(gè)。2至9月份全區(qū)共積累積分33589670分,登記4353310筆，其中成功1686152筆，成功率達(dá)38.7%。

（4）加大渠道管理支撐力度，聯(lián)合支撐中心開發(fā)了渠道代辦費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，規(guī)范代辦費(fèi)管理，提高代辦費(fèi)的正確性和及時(shí)性，提高了渠道滿意度。

（5）加強(qiáng)核心渠道的軟硬捆綁工作，積極推進(jìn)渠道扁平化建設(shè)。推進(jìn)分級管理和捆綁制度，在制度、利益、管理和文化上實(shí)施“軟硬”捆綁，并通過對農(nóng)村特約代理點(diǎn)分級管理、引入服務(wù)補(bǔ)貼及配置部分空中充充值終端等方式，鞏固農(nóng)村渠道的優(yōu)勢。08年9月份安排福州蓋洛特咨詢有限公司組織開展一次“社會渠道滿意度、忠誠度”的項(xiàng)目研究，通過調(diào)研了解發(fā)現(xiàn)渠道管理工作中存在的問題并針對性進(jìn)行改善。第四季度將面向全市主要專營店開展“和衷共濟(jì)和諧共贏攜手合作伙伴共創(chuàng)輝煌”為主題的系列活動。

3．提升E100電子渠道的知曉率，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時(shí)自助終端、短信營業(yè)廳等分流簡單業(yè)務(wù)，樹立電子渠道便捷服務(wù)形象。

（1）電子渠道指標(biāo)方面：全區(qū)電子渠道不重復(fù)客戶登陸數(shù)占比達(dá)到37.9％，非人工電子渠道業(yè)務(wù)受理占比達(dá)到65.4％，手機(jī)繳費(fèi)通占比達(dá)到2.84％，自助繳費(fèi)占比22.25％。開展08年下半年電子渠道勞動競賽，寧德分公司的短板指標(biāo)主要是手機(jī)繳費(fèi)通占比，E100知曉率因不確定因素較多不好評估、突出貢獻(xiàn)項(xiàng)目不具備優(yōu)勢，競賽有望得獎(jiǎng)。

（2）充分抓住春節(jié)營銷旺季開展首季“開門紅”勞動競賽，開展銀聯(lián)卡自助繳費(fèi)20送3元本地加強(qiáng)活動，突破了第一季度電子渠道受理占比45％的競賽挑戰(zhàn)值達(dá)到55％；開展“享便捷繳費(fèi)、奪繽紛好禮”和“e100自助贏大獎(jiǎng)、暢享奧運(yùn)年”營銷活動，促進(jìn)了e100電子渠道整體形象宣傳，不斷提升了電子渠道辦理量，最高電子渠道受理占比曾經(jīng)突破70％；通過網(wǎng)上生活體驗(yàn)季和下半年電子渠道勞動競賽，通過“e100以指代步隨心百分百”主線宣傳，樹立便捷電子渠道形象，夯實(shí)電子渠道受理量。

4.心機(jī)銷售量逐年提升，心機(jī)品牌影響力、結(jié)算流程及售后服務(wù)得以改善。

（1）截止9月份我公司完成心機(jī)銷售量74013部，占全年挑戰(zhàn)銷售指標(biāo)的115.65%，超過時(shí)間進(jìn)度74.7％，預(yù)計(jì)年底全市銷售量將突破85000臺

（2）開展“大篷車”心機(jī)體驗(yàn)系列活動，獲得預(yù)期成效。通過5場地面活動，現(xiàn)場共受理4496筆業(yè)務(wù)，有效提升了心機(jī)品牌影響力及增值業(yè)務(wù)普及率。通過投放心機(jī)宣傳單頁、群發(fā)心機(jī)宣傳短信、投放視頻廣告等方式擴(kuò)大心機(jī)宣傳面，加大心機(jī)宣傳力度，進(jìn)一步提升心機(jī)品牌影響力。

（3）規(guī)范心機(jī)進(jìn)銷存報(bào)表及心機(jī)結(jié)算報(bào)表，每旬按時(shí)結(jié)算兩家物流平臺心機(jī)結(jié)算款，確保代辦費(fèi)、結(jié)算款及時(shí)準(zhǔn)確，物流平臺資金壓力得到緩解。

（4）通過在每臺心機(jī)上安裝飛信、手機(jī)大頭、手機(jī)郵箱、音樂隨身聽等軟件，指導(dǎo)客戶在制定營銷方案時(shí)通過捆綁手機(jī)報(bào)等增值業(yè)務(wù)的方式提升客戶使用能力及使用量。

（四）以增值業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向，以培育基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)及粘性產(chǎn)品為目標(biāo)，大力開展增值業(yè)務(wù)營銷工作。

1.增值業(yè)務(wù)省市縣三級管理體系試點(diǎn)工作卓有成效，重新整合了營銷資源，減輕縣市分公司指標(biāo)壓力，為省公司貢獻(xiàn)了增值業(yè)務(wù)營銷新模式。

（1）自行開發(fā)了體驗(yàn)庫支撐平臺，從使用音樂、飛信、MO、手機(jī)報(bào)、彩信等五項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶中邀請3611位加入體驗(yàn)俱樂部；

（2）各類部分指標(biāo)均穩(wěn)步提升，極大的減輕了分公司的指標(biāo)壓力，讓分公司有更多的時(shí)間投入到接觸點(diǎn)的培訓(xùn)引導(dǎo)和管理上。

2.精細(xì)管理，提升提升手機(jī)報(bào)付費(fèi)數(shù)和彩信接收成功率為改善第一季度手機(jī)報(bào)月均到達(dá)數(shù)全省末尾的狀況，在二季度起綜合各類資源，開展手機(jī)報(bào)推廣工作，二季度順利達(dá)成KPI目標(biāo)，三季度完成占比列全省第五。（1）開展買手機(jī)報(bào)送話費(fèi)活動，指導(dǎo)各接觸點(diǎn)在發(fā)展前先把握彩信用戶發(fā)展原則，確認(rèn)用戶在可以接受彩信的同時(shí)，將用戶終端的彩信設(shè)置中的彩信接收設(shè)置更改為自動接收，提升手機(jī)報(bào)用戶使用規(guī)模。（2）進(jìn)一步激發(fā)手機(jī)報(bào)客戶的使用熱情，邀請部分目標(biāo)客戶體驗(yàn)手機(jī)報(bào)并開展需求信息調(diào)查反饋活動，通過收集客戶對手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的需求信息的方式，給客戶量身訂制手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，降低退訂率，提高客戶感知，改善手機(jī)報(bào)短板指標(biāo)。（3）將手機(jī)報(bào)與新入網(wǎng)內(nèi)涵相結(jié)合；通過給新入網(wǎng)客戶體驗(yàn)手機(jī)報(bào)的方式，逐步沉淀忠實(shí)的手機(jī)報(bào)客戶，促進(jìn)彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣。（4）將手機(jī)報(bào)與心機(jī)捆綁內(nèi)涵相結(jié)合，通過對大眾市場心機(jī)捆綁指定手機(jī)報(bào)方案，提升大眾市場手機(jī)報(bào)的捆綁率。（5）開展手機(jī)報(bào)遷移活動：針對已開通手機(jī)報(bào)（非新聞早晚報(bào)）且手機(jī)報(bào)接收成功率高的目標(biāo)客戶，通過外呼將手機(jī)報(bào)遷移成新聞早晚報(bào)的活動，提升新聞早晚報(bào)的付費(fèi)數(shù)，促進(jìn)KPI指標(biāo)的完成。（6）針對手機(jī)報(bào)到期用戶，通過短信方式對到期用戶進(jìn)行營銷，對同意開通“新聞早晚報(bào)”用戶可享受1.5元/月的話費(fèi)優(yōu)惠，從而夯實(shí)手機(jī)報(bào)忠實(shí)用戶，促進(jìn)手機(jī)報(bào)良性健康發(fā)展。

3.緊密結(jié)合奧運(yùn)主題，極力推動無線音樂的發(fā)展

開展“用音樂為奧運(yùn)加油”各類活動：（1）根據(jù)奧運(yùn)前夕、奧運(yùn)中、奧運(yùn)后不同時(shí)期關(guān)鍵點(diǎn)，開展應(yīng)景應(yīng)節(jié)的無線音樂推廣，豐富奧運(yùn)氣氛，進(jìn)一步提升客戶的付費(fèi)彩鈴下載率。（2）針對有發(fā)送短信＞50條的動感地帶品牌客戶或彩信發(fā)送＞20條，有產(chǎn)生手機(jī)上網(wǎng)流量的客戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)短信宣傳，通過宣傳奧運(yùn)彩鈴下載便捷方式：如短信下載，語音搜索下載125300＋鈴音編碼撥號方式及1#復(fù)制方式。提升動感一族對奧運(yùn)的關(guān)注，促進(jìn)鈴音定制量。（3）通過體驗(yàn)營銷平臺、短信等客戶互動渠道推進(jìn)奧運(yùn)鈴音營銷；我司開發(fā)平臺，客戶可上行年齡、鈴音喜好等信息后獲得奧運(yùn)指定鈴音贈送。（4）保持集團(tuán)彩鈴強(qiáng)勢宣傳，加強(qiáng)對政府部門集團(tuán)彩鈴的短期體驗(yàn)營銷，為當(dāng)?shù)卣�府制作特色彩鈴，形成示范效�?yīng)，帶動集團(tuán)彩鈴普及率提升。（5）開展“音樂為奧運(yùn)喝彩”黃征歌友會，通過豐富的音樂權(quán)益和優(yōu)質(zhì)的音樂活動凸顯中國移動作為奧運(yùn)合作伙伴對北京奧運(yùn)會的支持，整合音樂價(jià)值鏈優(yōu)質(zhì)音樂資源，引導(dǎo)用戶通過使用音樂業(yè)務(wù)、參與音樂活動來實(shí)現(xiàn)“用音樂為奧運(yùn)喝彩”。

（五）完善業(yè)務(wù)管理，理順業(yè)務(wù)流程，為公司經(jīng)營工作提供保障1.規(guī)劃并最大限度利用號碼資源，今年共分配150593、158593、150602、151594、151593計(jì)28.5萬新號段給縣公司，開展優(yōu)號保底預(yù)存活動，月均實(shí)現(xiàn)優(yōu)號入網(wǎng)300多號，實(shí)現(xiàn)保底并吸納預(yù)存話費(fèi)30多萬元。

2.開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺活動。08年4月－10月全集團(tuán)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺競賽活動。定期通報(bào)、跟蹤活動進(jìn)展，鼓勵(lì)員工積分參與。截止10.16，我市共749名員工參與，參與率達(dá)94.93%；累計(jì)發(fā)貼積分204475分，暫以259的人均積分排名全省第三。

3.開展省心消費(fèi)套餐遷移活動。主要通過短信宣傳、客戶激勵(lì)、一線獎(jiǎng)勵(lì)等方式進(jìn)行引導(dǎo)，截止9月實(shí)際遷移值102337戶，遷移完成率達(dá)88.99%。；.推廣綠色電子帳單，普及率不斷提升：通過短信、郵箱、外呼營銷方式引導(dǎo)客戶定制，電子帳單普及率達(dá)到8％。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的測試并通過多期的培訓(xùn)，普及BOSS系統(tǒng)功能的最大化。通過對BOSS工號及權(quán)限管理，加強(qiáng)營銷方案的配置與稽核，實(shí)現(xiàn)基站服務(wù)區(qū)有效管理，不僅提升系統(tǒng)配置的準(zhǔn)確性，也較好地減輕了一線人員的工作量，良好地支撐了各項(xiàng)營銷活動開展。

5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核管理工作，為財(cái)務(wù)集中管理提供了良好的支撐，保障了公司各營收款的及時(shí)歸集；通過修訂下發(fā)V2.0版的稽核手冊，加強(qiáng)了對收入、重點(diǎn)業(yè)務(wù)支出的稽核工作，把好市場經(jīng)營工作的最后一道關(guān)；根據(jù)SOX控制點(diǎn)，規(guī)范流程并對內(nèi)控點(diǎn)進(jìn)行梳理，提交控制點(diǎn)優(yōu)化建議。

6.以經(jīng)營分析系統(tǒng)為抓手，通過整合信息流和數(shù)據(jù)流，推進(jìn)“扁平化”運(yùn)營體系和“一體化”管理模式的建立。7.開展基于歸口市場部的各項(xiàng)經(jīng)營活動的預(yù)算管理，確保1201*萬元成本的支出；落實(shí)關(guān)鍵績效領(lǐng)域、關(guān)鍵績效指標(biāo)及每季度執(zhí)行力考核制度，確保公司的經(jīng)營活動按照時(shí)間進(jìn)度完成。

友情提示：本文中關(guān)于《201*經(jīng)營出亮點(diǎn)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*經(jīng)營出亮點(diǎn)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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