蘇寧

儲備督導培訓總結

經過這次儲備督導的培訓，雖然僅僅只有五天，對于我如何成一個合格的督導，有了更深刻的認識。培訓的內容雖然不多，都以我們的工作息息相關。無論是管理知識，激發(fā)潛能，還是工作上的技巧。第一天的內容主要是蘇寧的企業(yè)文化的講解，使我對蘇寧發(fā)展有了更清晰的了解。從一個只有幾十平方的小店，發(fā)展為銷售過1000億的，中國最優(yōu)秀的商業(yè)連鎖品牌，離不開張董事長的遠見膽識，更離不開十幾萬的蘇寧人的“執(zhí)著拼搏，永不言敗�！痹鰪娮鳛橐粋�蘇寧人的無比自豪。一個更廣闊的平臺，是作為我事業(yè)的基石，與公司共成長是我的心愿。緊接著是消耗休力和磨練意志的軍訓。以前我也有接觸過軍訓，但這次我認像更深刻，吳教官的嚴厲，以及他的獎罰分明，使我對于部門的管理，有了更多的認識，以前總認為我的促銷員很難管理，不知從何下手，有時聽之任之，無法形成凝聚力，由于現(xiàn)在的促銷員，個性十足，道理十足，已經不是以前哪種可以用簡便粗暴管理就可以的人了，工作中方法方式更顯得更重要了，我相信實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在以后的工作中，不斷總結，才能有所提高。

ATOM潛能訓練，是四種激發(fā)潛能口號的練習，我以前只接觸過第一種，經過一個上午的練習，我的嗓子都啞了，這種增強信念，信心的方式。在以后的工作，對于增強整個團隊克服困難，務達目標的信心是不可小視的。督導崗位職責及日工作流程是我們作為一個督導最基本的認知。通過這節(jié)課的培訓，我更清楚了解到督導的銷售管理工作內容中包括銷售任務安排，限價管理，市場調研，銷售管理，促銷管理，商品管理，殘滯機的管理，人員管理方面有營業(yè)員的激勵與培訓，營業(yè)員的評估與提導，區(qū)域管理內容有店面衛(wèi)生，店面美陳，店面硬件設施等。盡管以前我在工作中，也有這方面的認識，但總覺到這方面做到不是很好，或許自己作為一個營業(yè)員，所站的高度不同，導致認識不同，日常工作中，總是很忙，找不到好的方法，不能合理安排工作。哪里重，哪里輕，分辯得不夠清楚。培訓講師陳督導的精彩講解，以及他的工作體會，使我認識到工作中找到方法方式是多么重要。銷售的任務解及銷售數據分析，以前在腦海中，這只是公司每月，每星期必交的作業(yè)，沒有認識它的重要性，從這節(jié)課中，我認識到只有把任務分解到責任人，實現(xiàn)任務的及時跟蹤，時間結束時的反饋，都是十分重要的。不然，速個團隊就看不到方向，沒有奮斗的目標和動力。

擴展閱讀：蘇寧易購

蘇寧易購

關鍵字：物流配送競爭力交易方式模式優(yōu)化

摘要：目前國外發(fā)達國家的電子商務是建立在高效的現(xiàn)代物流的基礎上，而我國的電子商

務是建立在相對落后的物流配送體系之上，從而限制了電子商務高效快捷的優(yōu)勢發(fā)揮，成為了電子商務發(fā)展的瓶頸。本文通過對蘇寧易購物流配送模式現(xiàn)狀以及存在問題的分析，提出優(yōu)化物流配送模式的措施，降低物流總成本，提高其企業(yè)核心競爭力，從而推動電子商務的快速發(fā)展。蘇寧簡介：

經營理念：整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。

1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。截至201*年底，連鎖網絡覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。作為國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧名列中國民營企業(yè)前三強，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售業(yè)第一，品牌價值815.68億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對前列，榮獲“中國最佳企業(yè)管治獎”、“中國最具投資價值上市公司獎”、“中國最具競爭力上市公司”等諸多榮譽。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，為消費者提供豐富優(yōu)質的商品。目前經營商品涵蓋空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對公銷售、網上購物、渠道分銷等多種銷售渠道，實現(xiàn)了對上游供應商、中游分銷商和下游消費者的全方位服務。

蘇寧易購，打造中國最大電子商務平臺蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，依托規(guī)模采購和品牌優(yōu)勢，共享蘇寧電器實體店面、物流配送與售后服務網絡，加快建設高水準的網購平臺，為網購消費者提供最滿意的3C、消費類電子、OA辦公、應用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品購物體驗。自201*年初上線以來，蘇寧易購始終保持高速發(fā)展，目前躋身中國B2C行業(yè)前三強。

蘇寧服務理念

蘇寧售后服務中心承擔集團各類電器產品的售后服務，致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”優(yōu)質陽光服務。近二十年來蘇寧一直秉承“至真至誠，蘇寧服務；服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標�！钡姆�務理念。蘇寧售后專業(yè)自營的服務是蘇寧不同于競爭對手的核心優(yōu)勢。09年提出“服務與責任”理念，把服務責任化，真正地把消費者的利益放在第一位。深層次地挖掘服務精髓，致力專心、專注、專業(yè)化服務。蘇寧店面提供熱情周到的服務，在蘇寧（包括店面和蘇寧易購網上商城）購買電腦、數碼相機和攝像機、手機等3C類商品，持蘇寧購物發(fā)票，均可以享受免費的試機、電腦系統(tǒng)軟件安裝（建議您自帶系統(tǒng)光盤或提供正版軟件安裝光盤）、貼膜等服務，蘋果機型的貼膜等收費項目。

物流配送模式現(xiàn)狀：

第一蘇寧易購簡介蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎上的電子商務平臺，作為實

體零售的輔助，蘇寧易購旨在通過利用蘇寧既有優(yōu)勢，將虛擬經濟和實體銷售模式相結合，配合蘇寧電器集團打造虛實結合的新型家電連鎖模式�！疤K寧易購將依托蘇寧巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模，以及完善的物流配送網絡，降低成本，保持低價優(yōu)勢，打造互聯(lián)網與零售結合的電商新模式。

第二采用自營物流配送模式（自營為主）電子商務企業(yè)自營配送模式是指電子商務企業(yè)

根據自身的規(guī)模、商品的配送量、企業(yè)的經營策略以及業(yè)務網點布局等多種條件與因素，依靠自己構建的網絡體系開展本企業(yè)物流配送業(yè)務，在合適的地點自己建造一個或多個配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一體的現(xiàn)代化新型物流中心。①配送中心模式。蘇寧易購實際是一種“實體+網銷”的模式，網上的營銷必須依附其線下的連鎖經營來實現(xiàn)，由于蘇寧易購面對的同樣是來自全國各地的客戶，因此配送中心模式應為最佳物流模式。通過配送中心，根據用戶的訂單和銷售預測，進行規(guī)�；�采購、進貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數量，在規(guī)定的時間準時送達客戶（這里的“客戶”既指下一級的配送中心，也可以指蘇寧的連鎖門店，最終用戶等）。②速遞隊伍。除了大型配送貨車外，蘇寧易購的另一支配送小分隊也在日益壯大，他們每日滿載各種小件商品，穿梭于城市街道之間。這就是蘇寧易購的毛細物流配送體系速遞隊伍。成立于201*年6月份。

第三第三方物流配送模式蘇寧易購的第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能

力提供速的、便捷的物流服務，則將部分物流配送業(yè)務或全部配送業(yè)務外包給專業(yè)的物流公司。

第四蘇寧的配送網絡覆蓋全國絕大部分地區(qū)，無論您選購的是大件商品還是小件商品，

均可享受快捷安全的蘇寧配送服務。

配送范圍

在蘇寧易購訂購的商品可配送至全國絕大部分地區(qū)，請根據您的地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會提示您可供選擇的送貨方式及相關配送信息。

蘇寧易購現(xiàn)有倉庫及服務覆蓋范圍：

蘇寧易購目前在全國有十個始發(fā)倉庫，分別是：南京、北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、廣州四個倉庫提供全國發(fā)貨服務，沈陽、成都、武漢、西安四個倉庫分別提供東北、西南、華中、西北片區(qū)發(fā)貨服務，杭州倉庫提供浙江省發(fā)貨服務，深圳倉庫提供同城服務。物流配送模式存在的問題及分析：問題一配送中心分布不合理因為網絡使電子商務活動具有擴展性和延伸性，可以把世

界上個角落的企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起；但物流不可擴展延伸，因為北京的倉庫畢竟無法代替上海的倉庫，這就給蘇寧易購帶來一定的難度，所以發(fā)展蘇寧易購所面臨的另外一個問題就是如何在全國范圍內建立起專業(yè)的配送中心，做好蘇寧易購的堅強后盾。

問題二物流配送服務不完善先今蘇寧易購配送采用的是自主經營和外包相組合的模式，

使用第三代物流中心，重點應用信息技術，包括WMS（倉庫管理軟件）和TMS（運輸管理軟件）。這樣一來倉庫的自動化程度和信息化程度大大提高了。但是，在現(xiàn)今中國的實情下，這種信息化和自動化的倉儲成本遠遠大于人工成本，因此，在提高物流水平的同時應考慮實際情況，不能一味地追求自動化。

問題三缺乏專業(yè)的物流配送人才現(xiàn)代物流強調信息技術和現(xiàn)代物流技術的利用和創(chuàng)

新，傳統(tǒng)上對商品流通管理的理解和操作已經不能適應現(xiàn)代物流。目前我國在現(xiàn)代物流方面的教育落后，與物流相關的高校及職業(yè)教育十分匱乏，人才稀缺，缺乏既懂蘇寧易購又懂物流配送的人才。相關理論:

以理論分析實際，以目前分析未來，將理論與實際相結合，綜合得出蘇寧易購物流配送模式的優(yōu)化措施。

分析一電子商務概述電子商務是在Internet開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器的

應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、企業(yè)之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

分析二物流配送模式概述物流配送模式定位是為電子商務的客戶提供服務，按照用戶訂

貨要求，在物流基地進行理貨工作，根據電子商務的特點，對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調度，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。

分析三電子商務和物流配送模式的關系在電子商務領域則指B2C電子商務網站接到消

費者下的有形商品訂單以后實現(xiàn)的從上游的供應商向消費者的空間和時間轉移。按照流程和交易對象，整條電子商務網站的物流配送鏈主要分成從上家訂購、儲存、和分揀和向下家備貨、配裝和運送兩大過程。研究的配送模式僅指把商品從網站發(fā)出送至消費者的下游配送過程。

物流配送模式的優(yōu)化：

優(yōu)化一完善適應電子商務物流配送的物流標準和基礎設施建設某種程度上來說，一個國

家的發(fā)達程度可以用其物流服務水平來衡量，因此，構建完善的電子商務物流配送模式下的物流標準和基礎設施關系到我國物流行業(yè)的發(fā)展水平和國際競爭力，而努力推動物流術語標準、物流設施設備標準以及EDI，傳輸標準與國際接軌是基礎，這些標準的制定與實踐就要求政府相關部門及行業(yè)協(xié)會組織做好相關基礎工作同時在高速公路網絡的合理分布、城市物流配送中心的合理規(guī)劃、與配送中心網絡的合理設計等方面，政府應當在承擔主體建設者責任的同時通過提供良好的外部環(huán)境使得物流公共平臺得以構建。

優(yōu)化二采取物流配送新技術，加強配送信息化建設電子商務環(huán)境下的物流配送技術。有：交叉配送技術、準時制配送和ABC配送。另外，需要建立一套信息管理系統(tǒng)，皺輝霞（201*）認為包括五個子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，財務會計系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。

優(yōu)化三選擇合適的配送模式當前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送

業(yè)務委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢越來蘇寧易購的物流配送模式探究要作用。相關企業(yè)在石油石化產品物流方面缺少規(guī)劃，區(qū)域與區(qū)域。

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