急診科五年發(fā)展規(guī)劃

壽陽(yáng)縣人民醫(yī)院急診科五年發(fā)展規(guī)劃

一、目標(biāo)任務(wù)：

我科在這五年發(fā)展計(jì)劃中的主要工作目標(biāo)和任務(wù)：（一）工作效率目標(biāo)：

1、醫(yī)院年急診人次：達(dá)到1200人次。2、搶救人次：達(dá)到1.5萬(wàn)人次。3、留觀人次：達(dá)到2.5-3萬(wàn)人次。（二）醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)：

主要醫(yī)療質(zhì)量均達(dá)到二級(jí)綜合醫(yī)院規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)。入院診斷與出院診斷符合率≥95%。手術(shù)前后診斷符合率≥95%。

臨床主要診斷與病理診斷符合率≥90%。急診危重病人搶救成功率≥80%。病房危重病人搶救成功率≥84%。清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97%。住院產(chǎn)婦病死率≤0.02%�；町a(chǎn)新生兒病死率≤0.5%。麻醉死亡率≤0.02%。門(mén)診處方合格率≥95%。門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥95%。甲級(jí)病案率≥90%。

住院病人治療飲食就餐率100%。一人一針一管一滅菌100%。清潔手術(shù)切口感染率≤1.5%疑難病癥好轉(zhuǎn)率≥90%。病床使用率≥85-90%。平均住院日≤10天。病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥30次/年。

萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備、儀器完好率≥95%。基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）90%。

特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%。護(hù)理文書(shū)合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）≥95%。急救物品完好率100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

醫(yī)院所在地?zé)o醫(yī)療廢物集中處置設(shè)施或處置能力不足，一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100%。

年壓瘡發(fā)生次數(shù)0（特殊情況例外）。重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療書(shū)寫(xiě)報(bào)告率100%。

臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。

醫(yī)療事故（醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理）發(fā)生次數(shù)0（評(píng)審期內(nèi)定性年為準(zhǔn)）。住院重點(diǎn)疾病和重點(diǎn)手術(shù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)（見(jiàn)附件六）。

（三）學(xué)科建設(shè)目標(biāo)

1、山西省重點(diǎn)和特色專業(yè)學(xué)科力爭(zhēng)增加5-6個(gè)。2、醫(yī)院70%-80%的專業(yè)學(xué)科達(dá)到省內(nèi)強(qiáng)勢(shì)專業(yè)。

3、建立一個(gè)功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、技術(shù)全面、立體化的急救中心。4、建立一個(gè)獨(dú)立的，有一定規(guī)模的，正規(guī)的健康體檢中心。

5、加強(qiáng)現(xiàn)康復(fù)科建設(shè)，根據(jù)市場(chǎng)需求，逐步建成一個(gè)功能設(shè)施、設(shè)備配套的康復(fù)中心。

（四）人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

1、選派科室專業(yè)人員赴省內(nèi)及省外進(jìn)修、學(xué)習(xí)。

2、在全國(guó)和全省范圍內(nèi)引進(jìn)進(jìn)來(lái)就能用得上的中青年技術(shù)骨干人。3、抓住醫(yī)院病床擴(kuò)編的機(jī)遇，認(rèn)真解決好人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比例不夠合理和部分專業(yè)人才斷檔的問(wèn)題，使醫(yī)院的人才隊(duì)伍形成梯隊(duì)。

二、保障措施

（一）建立骨干隊(duì)伍選拔任用條件和辦法。

一直以來(lái)，醫(yī)院在選拔任用學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干和實(shí)施更替時(shí)苦于沒(méi)有一個(gè)具體的辦法和條件，確實(shí)不利于干部、骨干隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。雖然這是一項(xiàng)敏感的工作，具體工作中會(huì)有很大的難度，但是醫(yī)院要快速發(fā)展，想干事業(yè)的人要有機(jī)會(huì)，能干事的人要給舞臺(tái)。不干事的人不能有市場(chǎng)，這是醫(yī)院發(fā)展的必然要求。所以，我們必須重視做好這項(xiàng)工作，敢于認(rèn)真，大膽嘗試。在具體工作中藥做到謹(jǐn)慎從事，認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，符合實(shí)際，用2-3年時(shí)間進(jìn)行廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證，組織試行，組不完善，為促進(jìn)人才隊(duì)伍的健康發(fā)展，真正提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，把這項(xiàng)由利于干部隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的工作做好。（二）重點(diǎn)抓好學(xué)科建設(shè)，確保醫(yī)院功能齊全，技術(shù)一流。

1、科學(xué)合理的配置人力、物力資源。人力、物力資源是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的基本條件，是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的資本。為使醫(yī)院有限的人力和物力資源創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值，特別是我院在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面更新和床位擴(kuò)編后后，將帶來(lái)人力和物力資源的新變化，我們一是要建立和完善有效的資源配置、利用和管理辦法，做到能調(diào)得動(dòng)、配的開(kāi)、用得上；二是要不斷提高各科室對(duì)有效、有限資源的利用能力，才能有效提高醫(yī)院總資源的利用率。

2、加強(qiáng)急診科的建設(shè)。急診科的建設(shè)在經(jīng)過(guò)幾年的努力后，有了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但是與我院的規(guī)模以及建設(shè)和發(fā)展還是不相適應(yīng)的。我們必須建設(shè)一個(gè)與與醫(yī)院規(guī)模和功hi能相適應(yīng)的，能夠承擔(dān)全省急救任務(wù)的急救中心，必須在設(shè)施、設(shè)備、人才隊(duì)伍、運(yùn)行機(jī)制等方方面面進(jìn)行調(diào)整、整頓、改革、提高。目前，新門(mén)診及住院綜合大樓的二期工程（醫(yī)院的急救中心）正在進(jìn)行緊張的施工，建成后將為急救中心的建設(shè)提供了寬松的發(fā)展空間。下一步的工作主要是功能定位、設(shè)備和人力配置、運(yùn)行和管理機(jī)制建立，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)建立一個(gè)省內(nèi)最先進(jìn)的，現(xiàn)代化的、多功能立體式的急救中心。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)、特色和強(qiáng)勢(shì)學(xué)科的建設(shè)�！拔覀兊膶W(xué)科水平應(yīng)是在高原上看山峰，而不是在平原上看丘陵”。我們應(yīng)該用這種理念來(lái)激發(fā)我們開(kāi)拓創(chuàng)新和勇攀高峰的意識(shí)。重點(diǎn)、特色和強(qiáng)勢(shì)學(xué)科是醫(yī)院層次和技術(shù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志，就其學(xué)科建設(shè)和發(fā)展來(lái)講，首先，要對(duì)自己學(xué)科建設(shè)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定位，保持清醒頭腦；其次，要確立高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)，提高發(fā)展水平；再次，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)科技創(chuàng)新。從醫(yī)院來(lái)講是內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的重點(diǎn)，一方面應(yīng)突出抓好人才隊(duì)伍建設(shè)和人力、物力資源的配置；另一方面要加大科研開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新工作的力度。保持重點(diǎn)和特色學(xué)科的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)強(qiáng)勢(shì)學(xué)科向重點(diǎn)學(xué)科轉(zhuǎn)化，不斷提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量。

4、積極扶持新型和弱小學(xué)科的發(fā)展，保持綜合醫(yī)院的綜合能力。綜合醫(yī)院，就是其專業(yè)學(xué)科設(shè)置齊全，才能具有綜合能力。新興學(xué)科和處于弱勢(shì)的專業(yè)學(xué)科也是綜合醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展不可缺少的力量，必須給予必要的扶持、支持和幫助，幫助其分析主客觀原因，找出發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，指導(dǎo)其走上穩(wěn)步發(fā)展的道路，保持醫(yī)院的綜合能力。

5、加強(qiáng)交流合作，抓好新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新工作。創(chuàng)新無(wú)止境，發(fā)展無(wú)止境，交流合作市創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑，它可以開(kāi)闊視野，拓寬思路，更新觀念，取長(zhǎng)補(bǔ)短，少走彎路，提高效率。我們一是要努力拓寬國(guó)際間交流，多引進(jìn)國(guó)際性學(xué)術(shù)交流和人員交流，更過(guò)的吸納國(guó)際先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，主動(dòng)進(jìn)行交流和合作；三是要繼續(xù)開(kāi)展和深化院校間的交流和合作，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，共同發(fā)展；四是要建立強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，去攀登高端知識(shí)和技術(shù)。不斷提高我們的科研開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力。

（三）重視管理隊(duì)伍和制度建設(shè)，加大落實(shí)的力度，提高管理效率。

推動(dòng)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展�！搬t(yī)院管理年”活動(dòng)是衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)會(huì)議精神，根據(jù)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議的精神，開(kāi)展以“病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的活動(dòng)，對(duì)推進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理和促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)有著重要意義。我們一要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生政策和法律法規(guī)，強(qiáng)化管理意識(shí)，重視醫(yī)院管理工作；二要認(rèn)真對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)檢查我們工作中存在的問(wèn)題和不足，健全、規(guī)范和完善各項(xiàng)管理制度；三要借“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，把我院的管理工作提升到一個(gè)新的層次，保證實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)制度、措施建設(shè)，不斷促進(jìn)和改善行業(yè)作風(fēng)。

1、堅(jiān)持“以病人為中心”，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，建立多層次、多樣化、規(guī)范化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不斷滿足各種類型和不同層次患者的醫(yī)療服務(wù)需求。

2、努力創(chuàng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，建立合理、便捷的服務(wù)流程，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。

3、不斷探索，建立一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)督、檢查機(jī)制，提高監(jiān)督、檢查和查處效率，尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

4、對(duì)投訴、信訪、糾紛發(fā)生情況進(jìn)行定期分析報(bào)告，對(duì)待傾向性的問(wèn)題，及時(shí)給院領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)的意見(jiàn)、建議和處理措施。

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*******急診科五年發(fā)展規(guī)劃

（201*-201*年）

201*-201*年我們急診人將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)急診工作的生機(jī)與活力，加強(qiáng)急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊(duì)伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)急診科的又好又快發(fā)展。

一、指導(dǎo)思想

在院黨委院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“十二五”規(guī)劃為指導(dǎo)，以維護(hù)健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為最高宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心的科室而努力。我們將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照醫(yī)院確定的發(fā)展總體規(guī)劃和決策部署，緊緊圍繞醫(yī)院改革與發(fā)展兩大主題，堅(jiān)持思想上始終與醫(yī)院保持一致，積極抓好科室隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)科建設(shè)，搞好科內(nèi)和諧，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量、科研技術(shù)水平和教學(xué)水平，使科室整體有一個(gè)質(zhì)的飛躍，推動(dòng)科室全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、發(fā)展目標(biāo)：（一）總目標(biāo)

醫(yī)療質(zhì)量、科室管理、學(xué)科發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益邁上新的臺(tái)階。

1）不斷提高醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療質(zhì)量始終是我們臨床工作的重點(diǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量是我們未來(lái)五年的第一目標(biāo)。

2）科室管理達(dá)到新的水平，各項(xiàng)管理制度和管理程序更加完善：科室管理是我們科室工作良好實(shí)施的重要保證。

3）爭(zhēng)取在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新方面取得新突破。

4）服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量投訴和醫(yī)療糾紛賠償繼續(xù)下降，病人綜合滿意度進(jìn)一步提高，醫(yī)院管理年活動(dòng)階段評(píng)估取得佳績(jī)，科室綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。

（二）工作效率目標(biāo)：

1、年急診人次：達(dá)到1201*人次。

2、年搶救人次：達(dá)到1000人次，成功率達(dá)到85%以上。3、年留觀人次：達(dá)到201*人次。（三）醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)：

主要醫(yī)療質(zhì)量均達(dá)到三級(jí)綜合醫(yī)院規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)。入院診斷與出院診斷符合率≥95%。急診危重病人搶救成功率≥80%。門(mén)診處方合格率≥95%。門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥95%。甲級(jí)病案率≥95%。一人一針一管一滅菌100%。病床使用率≥85%。平均留院觀察日≤72小時(shí)。

萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備、儀器完好率≥95%。

基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）90%。

特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%。護(hù)理文書(shū)合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）≥95%。急救物品完好率100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療書(shū)寫(xiě)報(bào)告率100%。

臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。

醫(yī)療事故（醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理）發(fā)生次數(shù)0次。（四）學(xué)科建設(shè)目標(biāo)

1.建立一個(gè)功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、技術(shù)全面、立體化的急救中心。

2.建立健全科技創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，完善技術(shù)創(chuàng)新、項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)?yīng)剟?lì)制度，鼓勵(lì)參加學(xué)術(shù)交流。要充分利用現(xiàn)有條件，發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)造條件引進(jìn)、推廣新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，擬每年開(kāi)展臨床科研技術(shù)項(xiàng)目1項(xiàng)。發(fā)表科研論文2篇。

（五）人才梯隊(duì)建設(shè)目標(biāo)

抓住醫(yī)院病床擴(kuò)編的機(jī)遇，認(rèn)真解決好人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比例不夠合理和部分專業(yè)人才斷檔的問(wèn)題，形成一支老中青和高級(jí)中級(jí)初級(jí)年齡結(jié)構(gòu)和資歷結(jié)構(gòu)雙合理的急診隊(duì)伍。抓好技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，重視人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，抓好科室醫(yī)務(wù)人員在職教育，全面提高職工的綜合素

質(zhì)和綜合能力；根據(jù)學(xué)科發(fā)展需要選送醫(yī)生外出進(jìn)修深造，引進(jìn)一批高學(xué)歷實(shí)用人才。擬每年引進(jìn)本科生1-2名，碩士研究生1名。

三、保障措施

（一）重點(diǎn)抓好急診專業(yè)建設(shè)，確保急診科的可持續(xù)發(fā)展。1、加強(qiáng)急診科的建設(shè)。急診科的建設(shè)在經(jīng)過(guò)幾年的努力后，有了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但是與我市的其他幾家三甲醫(yī)院還存在一定的差距。我們必須建設(shè)一個(gè)與三甲醫(yī)院實(shí)力能相匹配的，能夠承擔(dān)全市急救任務(wù)的急救中心，必須在設(shè)施、設(shè)備、人才隊(duì)伍、運(yùn)行機(jī)制等方方面面進(jìn)行調(diào)整、整頓、改革、提高。目前，新急診樓工程（醫(yī)院的急救中心）正在進(jìn)行緊張的施工，建成后將為急救中心的建設(shè)提供了寬松的發(fā)展空間。下一步的工作主要是功能完善設(shè)備和人力配置、建立運(yùn)行和管理機(jī)制，力爭(zhēng)在五年內(nèi)建立一個(gè)長(zhǎng)治市內(nèi)最先進(jìn)的，現(xiàn)代化的、多功能立體式的急救中心。

2、“我們的學(xué)科水平應(yīng)是在高原上看山峰，而不是在平原上看丘陵”。我們應(yīng)該用這種理念來(lái)激發(fā)我們開(kāi)拓創(chuàng)新和勇攀高峰的意識(shí)。就其學(xué)科建設(shè)和發(fā)展來(lái)講，首先，要對(duì)自己的學(xué)科建設(shè)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定位，保持清醒頭腦；其次，要確立高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)，提高發(fā)展水平；再次，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)管理創(chuàng)新。內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是我們的重點(diǎn)，一方面應(yīng)突出抓好人才隊(duì)伍建設(shè)和提高人員配置；另一方面要加大科研教學(xué)工作的力度，保持急診科的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)急診科的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。

3、加強(qiáng)交流合作，抓好新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展。發(fā)展無(wú)止境，交流合作是發(fā)展的重要途徑，它可以開(kāi)闊視野，拓寬思路，更新觀念，

取長(zhǎng)補(bǔ)短，少走彎路，提高效率。我們一是要繼續(xù)開(kāi)展和深化院校間的交流和合作，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，共同發(fā)展；二是要建立與知名醫(yī)院急診科的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，去攀登高端知識(shí)和技術(shù)。不斷提高我們的醫(yī)療質(zhì)量和水平。

（二）科學(xué)化管理，加大監(jiān)管力度，提高管理效率與質(zhì)量以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心,以確保醫(yī)療安全為基線，強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，為促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展構(gòu)建質(zhì)量和安全保障系統(tǒng)。醫(yī)療質(zhì)量是立院之本，醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的關(guān)鍵，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是醫(yī)院各項(xiàng)工作的重中之重。我們必須樹(shù)立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的理念，保證醫(yī)療行為的安全性和有效性。醫(yī)療質(zhì)量與安全工作要做到：一是強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)；二是健全醫(yī)療質(zhì)量管理考評(píng)體系、護(hù)理管理體系；三是重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的嚴(yán)格執(zhí)行、抓好醫(yī)療安全責(zé)任制度的嚴(yán)格執(zhí)行；四是著重落實(shí)三基訓(xùn)練、醫(yī)師定期考核、醫(yī)療質(zhì)量定期講評(píng)三項(xiàng)措施。加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全程監(jiān)控，實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)、及時(shí)整改等綜合措施，使其真正落到各項(xiàng)醫(yī)療工作、各個(gè)醫(yī)療崗位、各個(gè)診療環(huán)節(jié)之中；要加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范，強(qiáng)化病案書(shū)寫(xiě)者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)，定期組織對(duì)有缺陷的病歷進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量；要規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)、護(hù)理常規(guī)等技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生；要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)，提高急危重癥患者的搶救成功率；要加強(qiáng)手術(shù)管理；要認(rèn)真組織

學(xué)習(xí)新頒布的《護(hù)士條例》，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范護(hù)理行為；要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控措施，按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認(rèn)真做好院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作；要針對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)督查中存在的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理法律規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)處方規(guī)范法管理，加強(qiáng)抗菌藥物合理使用，堅(jiān)決做到“六落實(shí)”；要加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，積極預(yù)防、妥善化解醫(yī)療糾紛，積極開(kāi)展平安科室創(chuàng)建活動(dòng)，維護(hù)科室正常工作秩序。

借“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展以“病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的活動(dòng)，推進(jìn)科室的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理和促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。我們一要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生政策和法律法規(guī)，強(qiáng)化管理意識(shí)，重視科室管理工作；二要認(rèn)真對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)檢查我們工作中存在的問(wèn)題和不足，健全、規(guī)范和完善各項(xiàng)管理制度；三要借“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，把我科的管理工作提升到一個(gè)新的層次，保證實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的目標(biāo)。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、堅(jiān)持“以病人為中心”，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，建立多層次、多樣化、規(guī)范化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不斷滿足各種類型和不同層次患者的醫(yī)療服務(wù)需求。

2、努力創(chuàng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，建立合理、便捷的服務(wù)流程，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。

3、不斷探索，建立一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)督、檢查機(jī)制，提高監(jiān)

督、檢查和查處效率，尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

4、對(duì)投訴、信訪、糾紛發(fā)生情況進(jìn)行定期分析報(bào)告，對(duì)待傾向性的問(wèn)題，及時(shí)給院領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)的意見(jiàn)、建議和處理措施。

（四）營(yíng)造優(yōu)秀的科室文化，打造�？破放�

為實(shí)現(xiàn)急診科全面發(fā)展注入精神動(dòng)力�？剖椅幕�是科室內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分,我們要通過(guò)科室文化的創(chuàng)新和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科室文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略更新文化觀念，圍繞“以病人為中心”，提煉既具二院特色、又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念；通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)教育與宣傳活動(dòng)，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神。

201*-201*年是我院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們將緊密圍繞我院“建設(shè)全國(guó)一流名院”的發(fā)展目標(biāo)，奮力拼搏，努力創(chuàng)新，將我科建設(shè)成為長(zhǎng)治二院的品牌科室，建設(shè)成長(zhǎng)治市最大最先進(jìn)的急救中心將是我們矢志不渝的目標(biāo)！為人民的生命健康保駕護(hù)航是我們義不容辭的崇高使命！

急診科201*年12月

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