10醫(yī)院202醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃

烏蘇市人民醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

計(jì)劃

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命密切相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對(duì)象特殊、責(zé)任重大的特點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)競爭中，如何加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求。為了更好地抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，現(xiàn)將我院201*年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)要求，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)白求恩精神、吳登云精神，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)我院今年各項(xiàng)工作的全面開展。

二、工作目標(biāo)

1、切實(shí)提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，解決一手硬、一手軟，重醫(yī)療、輕醫(yī)德的問題。

2、不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個(gè)代表”，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)；忠于職守，愛崗敬業(yè)，心系人民健康，提高服務(wù)能力；勤奮學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，追求技術(shù)精湛，爭創(chuàng)一流業(yè)績；以人為本，誠實(shí)守信，銘記救死扶傷，發(fā)揚(yáng)人道主義；遵紀(jì)守法，廉潔自律，抵制不正之風(fēng)，維護(hù)我院

形象；求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧，促進(jìn)我院發(fā)展。

3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員長期受教育，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

三、具體措施。

（一）政治理論教育。學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)。以科學(xué)理論武裝廣大醫(yī)務(wù)人員，牢固確立“三個(gè)代表”重要思想在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀與學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)黨的路線方針政策結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)反映當(dāng)代世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的新知識(shí)新技術(shù)結(jié)合起來，不斷提高干部職工政治思想覺悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會(huì)主義教育，開展形勢任務(wù)和時(shí)事政治教育，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神，引導(dǎo)干部職工堅(jiān)定對(duì)共產(chǎn)主義的信念，堅(jiān)定建設(shè)中國特色社會(huì)主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅(jiān)持個(gè)人利益服從黨和人民的利益。

（三）法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l理》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等為基本教材，加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)法律觀念和紀(jì)律觀念，

自覺用黨紀(jì)國法約束自己的行為。

（四）醫(yī)德規(guī)范教育。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)完善各個(gè)層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

（五）抓好個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作。將每月考核與年終考核結(jié)果分類存入個(gè)人檔案，由專門部門進(jìn)行管理、評(píng)定，并與勞務(wù)費(fèi)掛鉤。每年全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育不少于二次；科室每季度開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育一次以上。

（六）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開接受患者、社會(huì)公眾的監(jiān)督。管理好意見箱意見簿，每季度到病區(qū)發(fā)放征詢病人意見表及職工問卷調(diào)查表。

烏蘇市人民醫(yī)院201*年2月10日

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一0一團(tuán)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育講稿

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是一項(xiàng)長期教育工程，因貫穿在醫(yī)療工作的始終，因此必須抓緊抓好，做到長抓不懈，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境。下面我將從醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、溝通等三個(gè)方面對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，內(nèi)容如下：

一、以德為本，為病人提供誠信服務(wù)、全程服務(wù)、微笑服務(wù)醫(yī)生在社會(huì)中擔(dān)負(fù)維護(hù)人民健康、預(yù)防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。

對(duì)醫(yī)生的要求，古今中外都是很嚴(yán)的，同時(shí)，做醫(yī)生也非常崇高的職業(yè)，特別是做一個(gè)好醫(yī)生、名醫(yī)生更是無比光榮，所以社會(huì)稱謂其“白衣天使”！

我國古代醫(yī)生擇徒弟甚嚴(yán)，曾明確提出“非其人勿教”，、晉代名醫(yī)楊泉在《論醫(yī)》一書中提出：夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明達(dá)理不可任也，非廉潔淳良不可信也。《黃帝內(nèi)經(jīng)》及孫思邈的《大醫(yī)精誠》中也有很多關(guān)于醫(yī)生的論述。

在西方，則有學(xué)醫(yī)期滿，按希波拉低誓言宣誓的傳統(tǒng)等，這充分說明只有品德高尚的人才能做醫(yī)生，希望大家不要愧對(duì)醫(yī)生這個(gè)稱謂。對(duì)醫(yī)生來說，如何做人非常重要，不是每個(gè)好人都能學(xué)成一個(gè)好醫(yī)生，但是好醫(yī)生必須首先要做一個(gè)好人，做一個(gè)高尚的人。

各種職業(yè)都可以給人掙錢活命的機(jī)會(huì)，醫(yī)生工作也是一種職業(yè)，一種救死扶傷的高尚職業(yè)，這個(gè)職業(yè)要求做人誠實(shí)、正直、忠厚、謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，富有同情心，不計(jì)較個(gè)人得失，愿意為人“做好事”而不能只盯著報(bào)酬，看重錢。

國務(wù)院副總理李克強(qiáng)在紀(jì)念白求恩逝世70周年的活動(dòng)中要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要以白求恩同志為榜樣，“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)人們極端熱忱”。我們要以此作為職業(yè)信條，時(shí)刻銘記，努力踐行。

作為醫(yī)生，我們應(yīng)該時(shí)刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個(gè)人利益。大家要記住，任何時(shí)候，都必須要把病人的利益放在第一位，并高于你個(gè)人及單位利益。

做人也好，做醫(yī)生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫(yī)生品性好，處處為病人著想，有的醫(yī)生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止，千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務(wù)，誠信服務(wù)就是我們醫(yī)生職業(yè)道德的底線。病人到醫(yī)院來看病不外乎幾種方式、就近就醫(yī)、聽宣傳介紹、聽人介紹以及自己曾經(jīng)親身體驗(yàn)后來復(fù)診的，如果家里有重病人住院大多親屬都會(huì)托親朋好友，托同學(xué)、同事等來院打招呼，目的無非是求醫(yī)生認(rèn)真看，好好治，多多關(guān)照等，好像不打招呼就看不好病似的。很顯然不信任醫(yī)生，怕醫(yī)生態(tài)度冷漠、粗暴，怕醫(yī)生亂看、亂治、亂檢查、亂收費(fèi)，更怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任配錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、開錯(cuò)刀等病人渴望醫(yī)生對(duì)他們能像對(duì)待家人一樣。你們說這個(gè)要求高嗎？我說一點(diǎn)都不高，這是醫(yī)生應(yīng)該做的�？烧�因?yàn)闃O少數(shù)醫(yī)生不負(fù)責(zé)，不講誠信、亂開藥、亂檢查、亂治療，甚至有的邊開刀邊聊天，上班玩游戲等，使病人及家屬對(duì)醫(yī)療行業(yè)，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了不信任。醫(yī)生對(duì)每個(gè)病人都像對(duì)自己父母、兄弟、姐妹一樣，那就會(huì)多一份信任。這就要求我院每個(gè)醫(yī)生都要養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信服務(wù)，多為病人著想，多為病人著急的習(xí)慣。

病人從進(jìn)我院大門到離開大門那一刻止，整個(gè)過程都要為病人提供最佳的服務(wù)，也就是我要說的全程服務(wù)，盡可能滿足病人（包括體檢的人）的一切合理需求，無論什么環(huán)節(jié)，什么崗位，出現(xiàn)疏漏都有可能對(duì)病人造成傷害，臨床也好，醫(yī)技也好，手術(shù)也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對(duì)病人造成傷害，都有可能會(huì)引起病人的不滿，甚至?xí)�造成�?yán)重的后果，導(dǎo)致糾紛、事故的發(fā)生�，F(xiàn)代管理學(xué)有一個(gè)追求“零錯(cuò)誤”的要求，也就是跟我們平時(shí)提的零缺陷、零投訴差不多，也許你們覺得過于苛刻，但我認(rèn)為不苛刻，很有必要。大家都知道，美國的“挑戰(zhàn)號(hào)”的悲劇。一個(gè)橡皮墊圈的質(zhì)量問題，造成7名宇航員犧牲在飛船升空的大爆炸之中；法航的協(xié)和號(hào)飛機(jī)就因跑道中一塊小鐵片造成機(jī)毀人亡的大悲劇。同樣，醫(yī)療行業(yè)因不注意細(xì)節(jié)造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細(xì)節(jié)決定成敗，醫(yī)院好、大家好，大家好、醫(yī)院更好，這就要求醫(yī)院每個(gè)崗位都須努力做到不出差錯(cuò)，達(dá)到“零錯(cuò)誤”的工作目標(biāo)，要把事情做細(xì)、做實(shí)、做好，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都完美。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好，就是不簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫(yī)技都一樣。隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進(jìn)，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病人才會(huì)感到舒心，實(shí)現(xiàn)了病人滿意的最大值，也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值的最好認(rèn)可，所以說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應(yīng)先從自身服務(wù)上找原因，不責(zé)怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因?yàn)檎也甑�、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達(dá)理的。再一點(diǎn)，我們要提供微笑服務(wù)。醫(yī)生對(duì)病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個(gè)別現(xiàn)象，但是比較常見的是態(tài)度冷漠，特別是門診，急診，病人多時(shí)以及早上體檢人多時(shí)，門診、急診、B超、放射、檢驗(yàn)等科室的少數(shù)人醫(yī)生會(huì)出現(xiàn)態(tài)度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現(xiàn)象。在醫(yī)生眼里可能覺得這些無所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、從農(nóng)村來的病人，人生地不熟，對(duì)醫(yī)院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早趕來排隊(duì)掛號(hào)、化驗(yàn)，檢查、劃價(jià)、取藥等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫(yī)生司空見慣，無所謂，態(tài)度。冷漠、毫無熱情，很容易引發(fā)矛盾，所以我們要將心比心，設(shè)身處地，換位思考，假如你帶親人到外地大醫(yī)院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計(jì)較能不能看上病，看好病，也會(huì)計(jì)較等候時(shí)間的長短，別人亂插隊(duì)以及工作人員的態(tài)度的好壞等細(xì)節(jié)。醫(yī)生每天診治病人習(xí)以為常，可病人心情不一樣。我在工程建設(shè)中常舉這個(gè)例子：總包單位也好，分包單位也好，你們天天建工程，無所謂，但我們醫(yī)院多少年就建這一幢大樓，我們很重視，質(zhì)量要求一定要高，不能出問題。這不是一個(gè)道理嗎？所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問候，多一句解釋，多一會(huì)同情，多一份關(guān)愛。冰冷的話不要說，煩躁的話不要說，傲慢的話不要說，責(zé)備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，以細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，技術(shù)要精益求精醫(yī)生要有醫(yī)德，可光有醫(yī)德是救不了病人，必須有高超的醫(yī)術(shù)。一個(gè)好醫(yī)師，必須具備兩個(gè)基本素質(zhì)，也就是對(duì)醫(yī)術(shù)的精和病人的誠，只有具備“精”和“誠”兩個(gè)素質(zhì)，才能成為“大醫(yī)”，才能成為“仁者”。醫(yī)學(xué)博大精深，不孜孜不倦，刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫(yī)哪個(gè)不是刻苦鉆研，嘔心瀝血，恒心專一，堅(jiān)持不懈，為醫(yī)學(xué)奉獻(xiàn)一生。要想醫(yī)術(shù)高、精，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛學(xué)習(xí)的人。正如毛澤東同志說的活到老、學(xué)到老，列寧同志說的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能使我們不斷成長進(jìn)步。我們大家可能經(jīng)常看到在電視上這樣的公益廣告“知識(shí)改變命運(yùn)”，知識(shí)如何獲取，無疑是學(xué)習(xí)。據(jù)有人統(tǒng)計(jì)，最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量相當(dāng)于過于201*年產(chǎn)生的知識(shí)量總和，知識(shí)更新越來越快，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，不學(xué)習(xí)就會(huì)墨守成規(guī)，縮手縮腳，只有學(xué)習(xí)才能對(duì)新的事物，新的知識(shí)了然于胸，對(duì)新的情況，新的問題做到心中有數(shù)，才能適應(yīng)時(shí)代及潮流，滿足工作需要，特別是我們搞醫(yī)的，許多舊的問題，老的毛病尚未解決，而新的疾病又不斷出現(xiàn)，新的診斷方法，治療技術(shù)不斷涌現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能走在醫(yī)學(xué)的前沿，適應(yīng)工作的需要。關(guān)于學(xué)習(xí)的重要性，我相信在座的都很清楚，我就不多說了，現(xiàn)在年過去了，假期結(jié)束了，希望大家收收心，把心思，精力用到工作上。

醫(yī)務(wù)科要加強(qiáng)低年資醫(yī)師“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，要加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，鼓勵(lì)中青年醫(yī)師參加學(xué)習(xí)，要采取請(qǐng)進(jìn)來送出來的辦法舉辦各種學(xué)習(xí)班，要選送各級(jí)醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)以及參加各科學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)生去晉升職稱、寫論文以及開展新技術(shù)、新項(xiàng)目等，對(duì)于論文及新技術(shù)、新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)一律按院獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行不打折扣，要大力營造學(xué)習(xí)氛圍，要努力提高我院的醫(yī)療、科研以及學(xué)術(shù)水平。

三、加強(qiáng)溝通，注重醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛

古希臘希波克拉底說過：醫(yī)生有兩樣?xùn)|西可以治病，一是藥物，二是語言，這語言當(dāng)然是指溝通。一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人的訴求，洞察的病人的心理和需要，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧，善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒有，可有的人就不行，一、二句話就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個(gè)企業(yè)家曾說過，企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要性。近二年，有病人、有親屬、有辦事的跟我投訴過。經(jīng)調(diào)查，有80%事情都是因?yàn)闇贤ú粔�，有的問題只要我們工作人員多說幾句話，態(tài)度好就不會(huì)發(fā)生。

據(jù)世界衛(wèi)生組織報(bào)告，病人的安全問題在全世界都不同程度的存在，由于醫(yī)務(wù)工作者缺乏溝通及責(zé)任心造成誤診、誤治，輸入不正確的藥品，不安全血液，手術(shù)創(chuàng)傷，錯(cuò)誤手術(shù)部位的病人成千上萬。全球有3.5%16.6%住院病人接受過不合理的治療，有1/10住院病人因醫(yī)療不當(dāng)而造成不必要的傷害，其實(shí)，很大部分醫(yī)療不良后果是可以預(yù)防的。我舉這幾個(gè)例子都是關(guān)于溝通的……希望你們加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，注重醫(yī)療安全，不要讓醫(yī)療糾紛事故在你的手中發(fā)生。

總之，希望我們的廣大醫(yī)生們加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，樹立高尚的醫(yī)德，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，加強(qiáng)溝通，講究技巧，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。為醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，為五家渠人民的健康多做貢獻(xiàn)。

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