201*年護理工作總結(jié)

灣溝林區(qū)醫(yī)院201*年度護理工作總結(jié)

201*年護理工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務(wù)�，F(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：

一、

進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

修訂補充了護理規(guī)章制度和護理人員的崗位職責(zé)及工作標準。病

房實施責(zé)任制分工形式，包床到護，每名護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。實行彈性排班制，按需調(diào)整班次。護士提前上崗，先看病人后交班，查看自己分管病人的病情、睡眠、生活護理等情況。加強了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，制作了溫馨提示語、安全小警示等，加強護患溝通。護理服務(wù)推行“三個一”及“七聲”服務(wù)標準。“三個一”即病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的“笑臉”、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境；“七聲”即病人入院有迎聲、進行治療有稱聲、與病人合作有謝聲、操作失敗有道歉聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的贊揚。發(fā)放各種護理工作滿意度調(diào)查問卷，每2個月一次，統(tǒng)計：發(fā)放調(diào)查表共計120份，收回120份，平均滿意率為96.7%。對出院病人進行了電話回訪，平均回訪率為95%。

二、全面提高護理隊伍的綜合素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

提高護士的理論水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，各科室按計劃組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。全年組織三基理論考試3次，護理核心制度及崗位職責(zé)考試各1次。既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士理論考試合格率達100%。加強護士的技術(shù)操作水平，注重操作技能的提高：根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中，對全院護士分層次進行操作技能培訓(xùn)及考核�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。12月份舉辦了護理技術(shù)操作競賽，參賽選手們都取得了優(yōu)異的成績。此次比賽，更強調(diào)護理服務(wù)的人性化，真正體現(xiàn)對人的關(guān)懷和愛護，強調(diào)護患溝通及病人的舒適滿意，從滿意服務(wù)達到感動服務(wù)和卓越服務(wù)，以達到在臨床工作中的和諧護患。

將以病人為中心的服務(wù)理念和對病人的人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作訓(xùn)練及對患者的護理工作中。三、加強護理質(zhì)量安全管理，定期檢查考核

完善護理部、病區(qū)二級質(zhì)控組織，建立健全護理質(zhì)量、安全監(jiān)控體系。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，質(zhì)量管理控制組每周督查、每月考核，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查并及時反饋整改。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周一次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足

之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在安全管理方面和消毒隔離方面，各科室嚴格把關(guān)，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故及不良事件的發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到98%以上，特一級護理869人次，合格率95%。查病歷920份，護理文件書寫合格率96%，健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達到100%。全年無投訴，無差錯事故發(fā)生。工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)，提高了護理質(zhì)量。

灣溝林區(qū)醫(yī)院護理部二一三年十二月二十日

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201*

年護理質(zhì)量管理工作總結(jié)

一年來，護理部按照年初制定的護理質(zhì)控計劃，開展質(zhì)量管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各級護理管理人員及各級質(zhì)控組織認真履行職責(zé)，抓好所管轄部門或范圍的護理質(zhì)量，加強護理質(zhì)量管理，各質(zhì)控小組定期活動，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

二、護理部組織二級護理質(zhì)控小組，按照《廣西臨床護理質(zhì)量評價與檢查標準》及病房“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”考評標準對全院護理質(zhì)量進行全面檢查，全年共進行各項護理工作質(zhì)量檢查461項次，合格項次439次，不合格項次22次，護理質(zhì)量總達標率95.2%，全年護理工作總滿意度87.6%，住院病人滿意度95.1；全年發(fā)生1例壓瘡，1起嚴重護理差錯，4起一般護理差錯。

三、護理部不定時到全院個臨床科室督查，特別是危重病人的治療及護理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、于各法定假日進行節(jié)假日前護理安全督查，對存在問題現(xiàn)場反饋，并要求及時整改，以保證節(jié)假日護理安全。

五、加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持護士長夜查房制度，全年護士長夜查房104次，檢查、指導(dǎo)夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施落實，保障夜班護理工作質(zhì)量。

六、今年新啟動三個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，至此，全院臨床科室全部為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，按照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”考核標準及要求，每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房工作質(zhì)量檢查、反饋、整改，并整改各科護士排班形式，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房工作質(zhì)量及病人滿意度不斷提高，全年住院病人滿意95.1%。

七、在全院推行護理品管圈活動，運用QC手法進行護理質(zhì)量管理。

八、加強全院護理質(zhì)量監(jiān)控工作，組織每季度召開一次護理質(zhì)控會議，進行護理質(zhì)量評價、分析，總結(jié)、交流，達到互相促進，共同提高的目的。

九、各項護理質(zhì)量檢查結(jié)果及指標完成情況

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