優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得

在XX支行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)，積極在全行各窗口推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)一流的金融服務(wù)環(huán)境，受到了各方的一致贊譽(yù)。新的一年，我行對(duì)全體員工提出了新的更高的要求，要以更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、更卓越的服務(wù)回報(bào)廣大客戶，回報(bào)當(dāng)?shù)匕傩�，穩(wěn)步提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)量。為此，我將與大家團(tuán)結(jié)一致，通過不懈努力，以實(shí)際行動(dòng)，為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象建設(shè)作出自己的積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將近一段時(shí)間學(xué)習(xí)心得體會(huì)作以匯報(bào)：

一是思想高度重視。要自我加壓，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)貫穿在自己服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。我作為大堂經(jīng)理，每天面對(duì)眾多客戶，窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

二是牢固樹立集體觀念。認(rèn)真對(duì)待集體榮譽(yù)，要樹立XX行榮譽(yù)爭(zhēng)光的思想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)細(xì)節(jié)繁多，我要遵照行領(lǐng)導(dǎo)的要求，按照工作安排，抓好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的落實(shí)，將完美的XX行服務(wù)形象呈現(xiàn)在全行干部員工和廣大客戶面前。

三是積極提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于XXXX支行我是一名普通員工，但是對(duì)于客戶，我就是中國(guó)XXXX銀行。我們要

真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。要按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真對(duì)待每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，努力提供各項(xiàng)金融服務(wù)，積極為他們排憂解難。

總之，通過這一階段的學(xué)習(xí)，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，ＸＸＸＸ行一定能夠成為當(dāng)?shù)劂y行服務(wù)窗口的金字招牌，為第XX個(gè)行慶增添出一道靚麗的光彩。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)體會(huì)

通過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習(xí)，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對(duì)客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到遵守客服中心“十個(gè)不準(zhǔn)”的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長(zhǎng)的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行客服中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)照所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對(duì)客服中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的客服人員。

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