三個服務活動總結

“三個服務”活動總結

為深入貫徹落實省高管局收費管理和服務年主題活動和敬語、微笑、規(guī)范三個服務活動的有關要求，全面提升我站優(yōu)質服務和文明服務水平，樹立良好的社會形象，爭創(chuàng)白城分局文明服務窗口，依據(jù)《白城分局三個服務活動標準》，結合我站實際特別制定了《白城東收費站三個服務活動方案》，以求真務實，注重實效，不走過場為工作標準全面落實三個服務活動有關要求，開展了形勢多樣的三個服務活動。

活動宗旨：

白城東收費站開展此次活動，意在將三個服務具體的內(nèi)容落實到個人，規(guī)范收費工作人員的文明服務標準，全面提高一線收費員工的個人綜合素質，在站內(nèi)形成良好的爭優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)氛圍。為更好的發(fā)展收費管理工作奠定夯實的精神文明基礎。

一、成立活動方案督查小組責任落實到位

組長：王振輝副組長：劉偉波

成員：任麗園、劉暢、陳哲、李楠

二、認真組織學習，提高職工對三個服務活動宗旨的全面理解。白城東收費站緊緊圍繞吉林省高速公路管理局建設五個高速的目標，認真組織學習了《規(guī)范化管理手冊》中有關三個服務的專項內(nèi)容，規(guī)范了文明用語的具體內(nèi)容，具體使用方式，使收費員對文明用語的掌握更加全面。規(guī)范了微笑服務的面部形態(tài)標準，并通過擺事實講道理的方式，增強了收費員對委屈服務的深入理解。在學習三個服務內(nèi)容的過程中，同志們認真總結，積極落實。

三、加大對三個服務落實情況的稽查監(jiān)督。通過現(xiàn)場監(jiān)督檢查，社會反饋調(diào)查和錄像審查的方法全面強化三個服務落實情況的監(jiān)管力度，若發(fā)現(xiàn)有未對三個服務內(nèi)容執(zhí)行到位者，我們將對相關人員采取單獨強化學習三個服務活動內(nèi)容的教育方式。通過這種方式讓收費員對三個服務活動內(nèi)容有一個真正深刻的理解，并堅定收費員對三個服務活動要求落實的態(tài)度。

四、設立便民服務亭，亭內(nèi)配備藥品箱、工具箱、飲水用具。

通過完善便民服務設施，切實解決了廣大司乘的實際困難，熱情周到的服務展示了收費一線員工的優(yōu)良精神面貌，同時緩解了由于突發(fā)緊急情況造成的車道擁堵狀況，得到了社會各界的一致好評。

五、組織全站職工學習白城路況知識。

收費員通過全面掌握白城路況知識，在司乘下路詢問相關路況信息時能夠做到對答如流，不但提高了我站收費員工的綜合業(yè)務素質，也解決了外來司乘行路難的問題。

六、組織站內(nèi)業(yè)務標兵觀摩學習吉林省高速公路管理局十佳崗位標兵工作總結報告大會。

通過對省局先進模范事跡報告的學習，聽取十佳感人經(jīng)歷，結合自身實際，總結自身不足，堅定做好本職工作的決心。使收費員對三個服務的真正意義有了更深刻的理解，達到三個服務工作真正落實到實處的目的。

七、舉辦白城東、嶺下、平安‘三個服務’演講比賽三個站的所有職工結合自身工作實際經(jīng)歷，將自己如何具體落實三個服務活動內(nèi)容的方式方法與他人形成信息共享，大家相互交流，相互學習，氣氛異常熱烈，達到了三個服務人人能做，人人會做并且人人理解的終極目標。并以多樣化的形式拓展了大家對三個服務活動內(nèi)涵的多角度全方位理解。

白城東收費站將三個服務活動開展工作要做到實處，真正做到有計劃、有布置、有落實、有檢查，使三個服務活動的內(nèi)容真正深入到每一個一線收費工作人員的內(nèi)心深處，這樣才能達到上級檢查不出問題，社會輿論口碑良好的程度。既弘揚了中華民族，禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，又樹立了吉林高速文明社會形象。在今后的工作中，我們依然會堅持以三個服務為基本指導思想，以開創(chuàng)五個高速為目標，堅定不移的做好本職工作，為吉林省高速公路管理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

白城東收費站

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XXX政府系統(tǒng)開展“三個建設年”活動

工作總結

“三個建設年”活動啟動以來，我縣政府系統(tǒng)根據(jù)省、州的有關文件和會議精神，緊密結合實際，認真謀劃，精心組織，扎實推進活動深入開展，全縣經(jīng)濟社會發(fā)展取得了明顯成效。201*年，全縣生產(chǎn)總值預計實現(xiàn)16.2億元；人均總產(chǎn)值預計達1萬元以上；財政總收入在201*年突破億元后，今年預計實現(xiàn)1.6億元，地方財政收入實現(xiàn)1.03億元；全社會固定資產(chǎn)投資完成19億元；綜合實力進一步提升，全省增比進位排名由201*年的81位前移至201*年的67位，建設小康社會的基礎更加堅實。

一、立足“四個早”，推動“三個建設年”活動深入開展一是早謀劃。省、州“三個建設年”活動啟動后，我縣及時著手籌備，成立了由縣長任組長，常務副縣長和政府辦公室主行任副組長，縣政府各組閣部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要負責人為成員的政府系統(tǒng)深入推進“三個建設年”活動領導小組,認真學習領會省州相關文件和指示精神，深入調(diào)查研究，結合縣情實際制定活動方案，保證了活動的有序開展。

二是早啟動。在省、州啟動實施“三個建設年”活動后，我縣及時組織縣政府組閣部門和9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人及鄉(xiāng)科級以上領導干部召開XXX政府系統(tǒng)開展“三個建設年”活動動員大會，迅速傳達省、州會議精神，明確辦公人員，落實辦公經(jīng)費，安排部署活動各項工作，確保了活動正常開展。

三是早宣傳�；顒訂�動后，我縣及時在電視臺、報刊開辟專欄，建立宣傳陣地、編發(fā)活動簡報、制作廣告牌及懸掛宣傳橫幅積極宣傳活動的重大意義、工作成效和先進經(jīng)驗，引導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門結合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作。年初以來，全縣共編發(fā)上報各種信息簡報450余篇，其中，得到三穗電視臺、縣“三個建設年”活動等四方面六項工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦公室、三穗調(diào)研、三穗信息、XXX政府網(wǎng)站等媒體采用稿件300余條，制作宣傳橫幅10余條，為活動開展營造了濃厚氛圍。

此外，我縣充分利用“XXX人民政府網(wǎng)站”信息共享的網(wǎng)絡資源，開辟了“三個建設年”活動專欄，并專設了領導講話、安排部署、工作動態(tài)和建言獻策等欄目，不斷深化學習效果，整合資源，加強對外宣傳力度。

四是早推進。一是切實加強活動督導檢查。由縣政府督查室牽頭，對政府系統(tǒng)開展“三個建設年”活動情況進行督查指導，并根據(jù)督查情況及時調(diào)度部署，推進活動深入開展。二是開通“12388熱線”，暢通政府與人民群眾的溝通、交流渠道，加強督辦，著力解決一批人民群眾反映的困難和問題。三是安裝行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，使行政審批工作更加高效快捷。

二、注重“四個強化”，促進作風大轉變

緊緊圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”目標，采取“四個強化”措施，促進了干部作風改進，開創(chuàng)了勤政廉潔、務實高效的工作新局面。

一是強化制度約束。制定了公開辦事制度、督查制度、函詢

制度、通報制度、問責制度、《XXX縣級領導聯(lián)系重點項目、重點企業(yè)、縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村工作制度》和《XXX政府縣直部門聯(lián)系重點項目、重點企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村工作制度》等一系列工作制度，并根據(jù)相關制度對各單位活動開展情況及各級領導干部幫助基層和群眾辦實事情況及時進行跟蹤督檢，保證了活動的實效性。

二是強化教育管理。結合政府機構改革，做好定編、定員、定崗、定責工作，開展崗位職責教育和履職情況檢查活動，增強了干部職工的崗位職責意識，提高了工作效率。年初以來，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門積極組織干部職工進行崗位職責教育培訓，先后培訓干部職工1000余人次，并不定期對干部履職情況進行檢查，切實提高了廣大干部職工的思想素質和履職能力。

三是強化問題解決。采取多形式多渠道廣泛征求意見，認真查找作風建設上存在的突出問題，并進行梳理匯總，建立了作風建設臺賬，明確了工作目標、主要任務和具體措施，并將任務落實到人逐一加以解決�；顒又�，本縣共查找出部分單位或部門的干部職工在上班時有玩游戲、出工不出力和服務態(tài)度差等5項突出作風問題，督查組均在現(xiàn)場責令其整改，目前，全縣各級各部門干部作風均有了根本性改變。

四是強化公開承諾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門認真清理服務事項，通過三穗電視臺、報刊、網(wǎng)站、黨務政務公開欄進行公布，接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。年初以來，全縣各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼在縣電視臺就相關工作進行了公開承諾，并建立“首問責任”、“服務接待”窗口，切實提高了服務效率和水平。

三、突出“四個優(yōu)化”，營造和諧穩(wěn)定大環(huán)境

圍繞“效率最高、服務最優(yōu)、群眾最滿意”的目標，著力突出“四個優(yōu)化”，努力營造寬松和諧、優(yōu)質高效的發(fā)展環(huán)境。

一是優(yōu)化政務環(huán)境。制定和完善重大事項決策程序及公眾參與、專家論證等制度，政府決策的民主化、科學化水平進一步提高。著力打造優(yōu)質高效的政務環(huán)境，完成了政務服務中心建設并投入使用，實現(xiàn)了“一站式”服務，政府辦事效率和服務水平進一步提高。加強行政審批事項清理，共清理行政審批事項589項，減少126項，保留463項；清理非行政許可178項，減少31項，保留147項，同時，將行政審批時限比原來縮短30%以上。

二是優(yōu)化法治環(huán)境。認真落實黨風廉政建設責任制，強化政府投資項目審核，嚴格規(guī)范建設工程招投標和政府采購，使資金節(jié)約率達16.3%。加大對重點項目和重要領域的審計監(jiān)察力度，著力解決亂收費、亂攤派等問題，審計監(jiān)督作用進一步強化，法制環(huán)境進一步優(yōu)化。認真開展收費許可事項清理。201*年，全縣共完成收費事項清理99項，其中取消24項，降低收費標準9項，涉及金額15.49萬元。

三是優(yōu)化輿論環(huán)境。通過報紙、電視、網(wǎng)絡公布本縣環(huán)境建設投訴監(jiān)督電話，并開通“XXXX”舉報電話，動員全社會來監(jiān)督和參與發(fā)展環(huán)境建設，進一步形成思發(fā)展、謀發(fā)展、促發(fā)展的共識，營造了寬松和諧、優(yōu)質高效的良好氛圍�；顒又校�我縣環(huán)境建設年辦公室共接到社會各界監(jiān)督舉報30件次，均已全部核實處理，做到了事事有回復，件件有回音。

四是優(yōu)化投資環(huán)境。積極搭建招商引資平臺，落實并爭取國家支持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，取消不合理的投資準入前置條件和涉企收費。減少行政審批事項，簡化審批程序，建立重點項目行政審批“綠色通道”，努力營造招商引資和諧氛圍。目前，我縣已制定了電子、服裝、制造、輕工、冶煉和農(nóng)林產(chǎn)品深加工等產(chǎn)業(yè)培育措施，共清理了各項政策125件，其中廢止70件，失效14件，修改10件，繼續(xù)運行32件，同時制定出臺了《XXX加強政府誠信建設工作方案》等10多個規(guī)章制度，投資環(huán)境得到了進一步優(yōu)化。

四、采取“四大措施”，推動項目建設出成效

圍繞“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”的發(fā)展主基調(diào)，采取“四大措施”助推項目建設，促進縣域經(jīng)濟高速增長。

一是大手筆謀項目。按照“工業(yè)強縣、城鎮(zhèn)帶縣、商貿(mào)活動”三大戰(zhàn)略，積極謀劃、儲備一批事關全縣長遠發(fā)展的重大項目，特別是產(chǎn)業(yè)類、民生類、基礎類的大項目、好項目。同時，調(diào)動一切積極因素，加大上跑溝通匯報力度，及時掌握第一信息，把工作做得更深更細更超前，爭取更多項目、政策和資金的支持。目前，我縣入庫項目XXXX個，總投資XXXX億元，其中，201*年新增項目儲備XXXX個，總投資XXXX億元，同時積極申報201*年國家投資項目XXXX個，總投資XXXX億元，項目涉及基礎設施、公檢法司、文化教育衛(wèi)生、交通水利等多個領域。。

二是大力度建項目。堅決執(zhí)行項目法人責任制、招投標制、工程監(jiān)理制和合同管理制，實行“一個重點項目，一名縣級領導，

一名部門責任領導，一套工作方案，一抓到底”的管理機制，健全項目建設和實績掛勾、項目建設和考核掛勾、項目建設和獎懲掛勾的重點工程督察考核機制，破解與項目建設瓶頸，在全縣上下形成唯項目建設為重、唯項目建設為先的濃厚氛圍。201*年是我縣項目建設規(guī)模最大的一年，全縣共開工建設項目XXXXX個，到位資金XXXX億元；完成全社會固定資產(chǎn)投資XXXX億元。

三是大規(guī)模招項目。實行全員招商、服務招商，擬定了《縣領導干部帶頭招商引資考核及獎懲辦法》，縣四大班子成員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領導人人肩上有擔子，個個都有招商任務。201*年，我縣先后組織22支招商小分隊赴廣東、福建、浙江、上海、香港等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)廣泛開展招商引資工作，共引進項目46個，簽約資金149.001億元，目前到位14.4億元。

四是大融資促項目。堅持市場融資、社會融資與政府融資相結合，充分利用投資有限公司這一融資平臺，加大融資力度，引進產(chǎn)業(yè)投資基金，引導金融機構支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。201*年，我縣投融資體制改革成效明顯，組建了縣國有資產(chǎn)投資經(jīng)營有限責任公司和園區(qū)建設投資有限責任公司，新增小客貨款公司2家，201*年全縣金融保險業(yè)增加值4686萬元，年均增長28%。

五、存在的不足和下步工作打算

“三個建設年”活動開展以來，我縣政府系統(tǒng)做了大量工作，取得了一定成效，但也還存在一些不足。具體表現(xiàn)為：一是創(chuàng)新能力有待增強；二是監(jiān)督管理有待強化；三是項目建設前期工作力度不夠，儲備項目質量不高。

在下步工作中，我們將著力從以下幾個方面來努力：一是加強教育培訓。切實把思想統(tǒng)一到“一切著眼于發(fā)展、一切服務于發(fā)展，用發(fā)展凝聚人心、用發(fā)展破解難題、用發(fā)展為民造福、用發(fā)展創(chuàng)建事業(yè)”上來。

二是抓特色和成效。按照省、州的規(guī)定和要求，進一步細化工作措施，抓好“目標、人員、工作”三個落實，在完成規(guī)定動作的基礎上，自選動作要創(chuàng)新，要有特色。

三是推進服務創(chuàng)新。建立并聯(lián)審批、聯(lián)動審批制度。實行重大項目跟蹤督辦制，對重大項目建設進行全程跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。建立行政審批、執(zhí)法、業(yè)務跟蹤服務回訪制度，完善發(fā)現(xiàn)問題和糾正錯誤的機制。

四是強化督促檢查。采取明查暗訪，定期檢查與抽查的方式，動真格的抓幾個典型，堅持從正面引導、反面警示，督促各單真正的抓好各項工作。

XXX人民政府辦公室

二一一年十二月二十三日

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