銀行營(yíng)銷工作報(bào)告

做為一名在XX銀行從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。

從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫�可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信心

在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功!

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進(jìn)銀行工作一年的思想工作匯報(bào)

尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

你們好！我是201*年新入行大學(xué)生----***。轉(zhuǎn)眼間，從入行至今已度過半年有余的時(shí)光，在這半年多的日子里我收獲了人生一筆又一筆的財(cái)富，在綜合柜員這一平凡的崗位上我學(xué)到了很多在象牙塔里學(xué)不到的東西，我學(xué)會(huì)了怎樣微笑，怎樣溝通，怎樣營(yíng)銷。

記得剛?cè)胄心菚?huì)我們還不可以上柜辦業(yè)務(wù)，是在大廳里學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。在做大堂經(jīng)理期間我認(rèn)真做好每天的分流跟營(yíng)銷工作:在分流方面，做到主動(dòng)向前迎接、詢問，將需要辦理20萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)賬，銀行卡存取款，現(xiàn)金存款，存折補(bǔ)登，農(nóng)戶小額貸款還貸等一系列業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到大廳的自助機(jī)具辦理，通過熱情的問候把握大廳客戶的業(yè)務(wù)需求，減輕了高柜壓力；在營(yíng)銷方面，通過向同事們學(xué)習(xí)了解所營(yíng)銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)跟要點(diǎn)和在了解過程中仔細(xì)觀察同事們的營(yíng)銷技巧后做到敢問敢說(shuō)，敢開口，勤開口。每一個(gè)進(jìn)到大廳辦業(yè)務(wù)的客戶都是我們營(yíng)銷的潛在客戶，只有多問多說(shuō)才能挖掘，堅(jiān)信每天多開口一定會(huì)有意想不到的收獲。在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司打特訓(xùn)營(yíng)期間我就學(xué)到了很多營(yíng)銷技巧，得到了很好的鍛煉，也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

后來(lái)有幸去區(qū)分行培訓(xùn)學(xué)習(xí)了進(jìn)半個(gè)月的時(shí)間，在區(qū)分行半個(gè)月培訓(xùn)期間里我對(duì)農(nóng)行有更深一步的認(rèn)識(shí)和了解，通過擔(dān)任班長(zhǎng)一職我不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，領(lǐng)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神的偉大，自身的管理能力也得到很好的鍛煉，那會(huì)在全班同學(xué)的共同努力下我們班取得了氣排球第一名的好成績(jī)。

培訓(xùn)結(jié)束回到行里正式踏上綜合柜員崗位的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多之前學(xué)過的東西到真正自己操作起來(lái)并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，有時(shí)候連最簡(jiǎn)單的存、取款交易碼都會(huì)記混，碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的業(yè)務(wù)還要看筆記本。后來(lái)通過向同事們多問、多學(xué)、多記、多練，我終于熟練掌握了一系列常用的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，脫離了筆記本�，F(xiàn)在的我，在熟練辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上還具備了營(yíng)銷意識(shí)。進(jìn)到柜臺(tái)不像在大堂那樣有充足的時(shí)間做客戶的營(yíng)銷工作，我們只有短短幾分鐘的時(shí)間，怎樣才能把握住這短短的幾分鐘時(shí)間，我個(gè)人認(rèn)為：

首先，要掌握行里面的產(chǎn)品知識(shí)，了解我們自己的產(chǎn)品，最好的就是自己

先用，什么產(chǎn)品都是一樣，設(shè)想一下，一種連自己都沒用過的產(chǎn)品又怎樣能談好營(yíng)銷，客戶一問我們?nèi)�不知的話自己也�?huì)越做越?jīng)]底氣，越做越?jīng)]信心。

其次，自身一定時(shí)刻要有營(yíng)銷意識(shí)。例如當(dāng)普通客戶辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，拿到卡的第一反應(yīng)就是做“3093”進(jìn)行查詢，如果金額超過10萬(wàn)元就向客戶營(yíng)銷我們的金卡，超過100萬(wàn)就營(yíng)銷白金卡，仔細(xì)觀察一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做基本上每天都會(huì)有我們的潛在貴賓卡客戶。

再者就是悟出自有的一套營(yíng)銷技巧和精練的營(yíng)銷口技，做到在不影響辦理柜面業(yè)務(wù)的同時(shí)又做好我們產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。例如營(yíng)銷一些小指標(biāo)的時(shí)候可以采用先以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶的放心后再推薦我們的產(chǎn)品，這樣一來(lái)有大部分客戶會(huì)毫無(wú)芥蒂的接受你的推薦；又如在營(yíng)銷聯(lián)通手機(jī)的時(shí)候當(dāng)客戶進(jìn)到大廳你就跟他說(shuō)送手機(jī)的話大部分客戶會(huì)有芥蒂心里，很難成功營(yíng)銷出去。但是如果你發(fā)現(xiàn)了潛在客戶后先跟他聊聊他感興趣的東西，試著先跟他成為朋友再做營(yíng)銷的話效果會(huì)截然不同，那會(huì)的他們不但沒有芥蒂心里還會(huì)很積極的幫你做產(chǎn)品宣傳并在他自己的朋友圈里做營(yíng)銷，這樣等于你做了多次營(yíng)銷。

最后，做到真正服務(wù)好我們營(yíng)銷的客戶。因?yàn)槲覀�(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品成功營(yíng)銷出去只是第一步，只有讓客戶用好我們的產(chǎn)品才是最重要的。熟話說(shuō)得好“只有用得好才放心”，為了讓客戶放心、永久的使用我們所營(yíng)銷的產(chǎn)品我建議我們每一個(gè)營(yíng)銷人員都應(yīng)該維系好自己所營(yíng)銷的客戶，例如在辦理完現(xiàn)在春天行動(dòng)的“一條龍”服務(wù)后積極與客戶溝通聯(lián)系，教會(huì)客戶使用我們的產(chǎn)品，讓客戶領(lǐng)會(huì)我們產(chǎn)品的方便快捷，讓他們感受到真正的好用。人都會(huì)把好用的東西推薦給身邊的朋友，相信銀行的產(chǎn)品也不例外，所以說(shuō)只要我們認(rèn)真維系好一個(gè)客戶說(shuō)不定會(huì)成功營(yíng)銷10個(gè)客戶。這樣不僅增量還增質(zhì)，使用產(chǎn)品的客戶多了，客戶對(duì)產(chǎn)品的映像也好了，兩全其美。

以上就是我入行以來(lái)在工作上的思想?yún)R報(bào)，請(qǐng)各位行領(lǐng)導(dǎo)和各位同事檢閱，在此由衷地感謝各位行領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和關(guān)照，如有什么做得不足的地方還望多多指出，因?yàn)槿酥挥性诓粩喔恼�缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上才會(huì)成長(zhǎng)。謝謝大家！

匯報(bào)人：***201*年2月1日

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